Смарт ТВ 

Акулы рынка e-commerce. Что такое электронная коммерция. Аркадий Морейнис, венчурный инвестор и консультант

Электронная коммерция - это стремительно развивающийся вид деятельности. Какие возможности он предоставляет предпринимателям? В чем его особенности и преимущества? Ответы найдете в этой статье.

Что это такое?

Э-коммерция - это новый способ ведения бизнеса, который дает больше прибыли, преимуществ и возможностей. Между производителем и конечным потребителем нет или мало посредников. Посетитель заходит на сайт, выбирает понравившийся ему товар и заказывает его. Затем получает его с доставкой на дом. Это удобно как для клиента, так и для предпринимателя.

Почему э-коммерция - это существенное сокращение расходов?

При таком виде предпринимательской деятельности можно существенно сократить существующие издержки. В частности, уменьшается количество посредников, каждый из которых хочет получить свою долю. В итоге, конечная себестоимость товара существенно снижается. А значит, предприниматель может использовать это для получения выгоды. Один из вариантов - можно существенно снизить цену на свой товар, тем самым привлекая большее количество клиентов. Другой вариант - немного снизить цену, а оставшуюся разницу пустить на развитие бизнеса. Например, на проведение разработок или на внедрение новых технологий в производство.

Почему э-коммерция - это выгодно?

Покупателю намного проще зайти на сайт и в спокойной обстановке просмотреть всю интересующую его информацию. Он экономит время, т.к. ему не нужно добираться до магазина. Он экономит деньги, т.к. цена в интернет-магазине может быть существенно меньше. Никто его не торопит, покупатель может спокойно сделать выбор. Для предпринимателя это тоже выгодно. Ведь ему не нужно снимать помещения, обустраивать магазин, платить за коммунальные услуги. Также обычно не требуется нанимать продавцов. В некоторых случаях можно воспользоваться услугами онлайн-консультанта. Но не требуется ни охрана, ни оплата складов и прочих издержек. Доставка продуктов происходит напрямую от производителя к покупателю, минуя множество посредников.

Где может применяться е-коммерция?

В самых различных видах бизнеса. Например, если вы не являетесь производителем какой-либо продукции, вы можете выступать в роли посредника. Вы заключаете договор с компанией, которая изготавливает какой-либо необходимый для потребителей товар. Далее вы создаете интернет-магазин, в котором предоставляете исчерпывающую информацию о продукции и организуете прием заказов. Также вам нужно продумать способы оплаты и доставки товара. Наиболее надежным способом приема платежей считается биллинговая система (Master Card и Visa Classic). Однако для использования подобного расчета нужно соблюсти ряд условий, что не всегда представляется возможным. Способ, который нравится многим клиентам - расчет по факту получения товара. Также можно использовать системы электронных платежей (WebMoney, Я.Деньги и пр.). Многое зависит от того, какой товар вы продаете. Ведь не обязательно продукт должен быть физическим. Сейчас очень ценится информация. Э-коммерция - это возможность продавать различные курсы, тренинги и пр. материалы.

Кого нужно узнавать в лицо, если хочешь зарабатывать на электронной торговле

Продолжаем рассказывать о том, как устроен российский e-commerce. Наш список авторитетов составлен по рекомендациям знатоков отрасли (как и июньский материал «Акулы рынка рекламных технологий»). Критериями, которые мы озвучили нашим собеседникам, были глубокая экспертиза и богатый опыт работы в электронной торговле.

Мы не ставили перед собой задачу выпустить рейтинг крупнейших игроков. Такую работу уже проделали в прошлом году наши коллеги из «Секрета фирмы» и Forbes . Список Rusbase призван сориентировать начинающих предпринимателей в непростом и многогранном рынке электронной торговли.

Наши собеседники предложили десятки имен, но в топ вошли только те, кого назвали сразу несколько человек. Порядок перечисления произвольный, а сам перечень не претендует на окончательность - дополняйте в комментариях.

Оскар Хартманн, основатель KupiVIP.ru


Первый собственный бизнес создал в 2001 году - это был немецкий интернет-магазин спортивного питания Prof-fitness shop. В дальнейшем Хартманн работал в представительстве BMW в Малайзии и в московском офисе Boston Consulting Group. В 2008 году основал и возглавил шопинг-клуб KupiVIP. Через два года вместе с президентом холдинга Direct Group Паскалем Клеманом запустил инвесткомпанию Fast Lane Ventures (которая вкладывалась, в частности, в онлайн-магазин обуви Sapato и телемагазин Shopping Life). В компанию KupiVIP вкладывали 13 инвестфондов, за период 2008-2012 годов она привлекла порядка $140 млн.

Паскаль Клеман, президент холдинга Direct Group

В 1993-1996 гг. участвовал в становлении ритейлера люксовых товаров «ДжамильКо», где занимал пост коммерческого директора. Затем возглавлял российское представительство американского производителя оптики и контактных линз Bauch & Lomb. В 1999 году основал холдинг PPE Group, специализирующийся на дистанционной торговле, логистике и электронной коммерции. В качестве инвестора Паскаль Клеман раскрутил на российском рынке ряд весьма успешных проектов.

В 2003 году группа купила контрольный пакет акций онлайн-гипермаркета Ozon. В 2005 году холдинг открыл интернет-магазины «Компьюдирект.ру» и «Надом.ру» (электронная версия каталога «На дом»). В 2006 году PPE Group продала свою долю в Ozon инвестфонду Baring Vostok, решив сосредоточиться на торговле по каталогам. Для этого она создала с Otto Group совместное предприятие Nadom Group (через три года Otto выкупила долю Direct Group). В 2007 году PPE Group переименовали в Direct Group на фоне расширения сферы деятельности. В 2011 году компания вложила более $1 млн в интернет-магазин одежды и аксессуаров известных брендов KupiVIP. Direct Group получила около 10% компании, Паскаль Клеман вошел в совет директоров. В том же году холдинг участвовал в инвестиционном раунде обувного онлайн-ритейлера Sapato.

В 2010 году Паскаль Клеман вместе с Оскаром Хартманном и Мариной Трещовой создали инвесткомпанию Fastlane Ventures. Фонд вкладывался в Sapato, скидочный сервис KupiBonus, телемагазин ShoppingLive, интернет-магазин спорттоваров Heverest и онлайн-ритейлера бижутерии Juvalia&You. Sapato был продан «Озону», Shopping Live - немецкому концерну Home Shopping Europe.

В прошлогоднем топе-100 российских интернет-миллионеров, составленном «Секретом фирмы», Клеман занял 52 место.

Федор Вирин, сооснователь аналитического агентства Data Insight

Более 15 лет в интернет-аналитике. Развивал аналитическое направление в SpyLog (система статистики сайтов). В 2005 году стал директором по исследованиям Mail.ru, в 2009 году - управляющим партнером инвестфонда AddVenture и совладельцем рекламного агентства «НЛО Маркетинг». В 2010 году запустил сервис персональных помощников GetFriday. В том же году вместе с Борисом Овчинниковым открыл исследовательскую компанию Data Insight, специализирующуюся на электронной коммерции. Преподает в Высшей школе экономики, в бизнес-школе RMA, в Академии народного хозяйства. Автор книги «Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов» и более 100 статей по интернет-маркетингу. Вице-президент IAB Russia (The Interactive Advertising Bureau) - российского отделения международной организации содействия развитию интерактивной рекламы.

Аркадий Морейнис, венчурный инвестор и консультант


В 1989 году создал компанию Macsimum, которая стала первым в стране дилером техники Apple. В 1997 году основал популярный ценовой агрегатор компьютеров и оборудования Price.ru, который в 2006 году купил Rambler. В 2008 году Морейнис возглавил разработку и развитие проектов Rambler. В 2009 году создал инвестиционную компанию «Главстарт» и стал идеологом бизнес-ангельского движения в России. Разочаровавшись в российских стартаперах, основал новый проект по привлечению молодых предпринимателей - «На темную сторону». В списке приоритетов инвестора электронная коммерция стоит на первом месте. «E-commerce есть, был и будет всегда», - говорил он в прошлогоднем интервью изданию theRunet.

Дмитрий Дворецкий, директор по электронной коммерции сети гипермаркетов Hoff


В электронной торговле - с 1999 года. Участвовал в создании и развитии проекта по продаже товаров на дом по каталогу «Служба 77». Работал директором интернет-гипермаркета для продажи товаров на дом «Кошелек». Руководил онлайн-магазином парфюмерии и косметики «Фирма Камео». Выстраивал направление e-commerce для «Евросети», «М.Видео», «Детского мира». В 2011 году стал директором по маркетингу интернет-магазина детских товаров BabyBoom.ru. С 2012 года возглавил направление электронной коммерции сети гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff. Регулярно участвует в отраслевых мероприятиях в качестве эксперта, преподает в бизнес-школе RMA.

Дмитрий Костыгин, председатель совета директоров «Юлмарт»


В крупном потребительском ритейле - с начала нулевых. В 2011 году они вместе с партнером Августом Мейером продали свои доли торговой сети «Лента». На вырученный $1 млрд предприниматели купили 51% косметической сети «Рив Гош» (по оценке участников рынка, сумма сделки составила порядка $300 млн.), 45% гипермаркета «Юлмарт», 40% интернет-магазина Obuv.com и контрольный пакет акций сети «Улыбка радуги». В том же году Костыгин купил сеть магазинов нижнего белья «Дикая орхидея». По итогам 2014 года выручка «Юлмарта» удвоилась, составив 50,5 млрд рублей, а по итогам первого квартала текущего года выросла на 23%. Сейчас гипермаркет в процессе перехода на актуальную сегодня модель маркетплейса, а в 2016 году планирует выходить на IPO. Конкуренции с китайским e-commerce Дмитрий Костыгин не боится и надеется, что «Юлмарт» будет доминантным интернет-ритейлером в России. В прошлом году «Юлмарт» возглавил топ-20 крупнейших онлайн-магазинов России по версии Forbes.

Борис Овчинников, сооснователь Data Insight


Занимается интернет-исследованиями с 2000 года. Руководил аналитическим отделом сервиса счетчиков посещений и рейтинга SpyLog. Затем перешел в J"son&Partners консультантом по интернет-рынку и другим телекоммуникационным рынкам, впоследствии возглавил аналитический департамент компании. С 2007 года отвечал за направление исследований в интернет-компании SUP, позже управлял проектом LiveJournal. В 2010 году вместе с Федором Вириным основал исследовательскую компанию Data Insight. Регулярный докладчик крупнейших отраслевых конференций, консультант ФРИИ.

Александр Пискунов, основатель Esky.ru

Руководит интернет-магазинами с 2005 года. Тогда он стал гендиректором проекта по продаже сотовых телефонов Sotino.ru (входит в группу «Цифроград»), затем возглавил направление интернет-коммерции «Цифрограда». В 2009 году основал интернет-магазин по продаже детских товаров Esky.ru, который стал одним из самых успешных проектов в своем сегменте (что неоднократно подтверждалось отраслевыми премиями). В 2013 году инвестфонд ru-Net купил 25% компании за $6 млн, а в 2014 году медиагруппа Naspers из ЮАР купила 30,7% за $18,8 млн. В прошлогоднем топе-200 крупнейших онлайн-продавцов Рунета, составленном журналом «Секрет фирмы», Esky.ru занял 61-е место.

Феликс Мучник, гендиректор Softkey


В 1998 году создал службу регистрации программ, которая к 2001 году превратилась в онлайн-супермаркет программного обеспечения Softkey. Это крупнейший в России интернет-дистрибутор софта. В 2006 году холдинг IBS Group купил 70% Softkey. В 2009 году была запущена международная версия супермаркета - Softkey.net. За 14 лет компания собрала немало отраслевых премий и номинаций. В 2005 году Rambler назвал Феликса Мучника человеком года, в 2011 году Forbes назвал его одной из самых заметных фигур российского интернет-бизнеса. В прошлогоднем топе-100 интернет-миллионеров, составленном «Секретом фирмы», занял 74 место.

Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу и развитию бизнеса компании «Аудиомания»


С 1997 года работает на рынке электронной коммерции. В 2001 году открыл интернет-магазин DigitalShop.ru. В 2007 году пришел в онлайн-магазин акустических и видеосистем «Аудиомания», возглавив направление маркетинга и развитие бизнеса (чем занимается и поныне). В 2012 году участвовал в развитии магазина модной одежды Boutique.ru. За годы работы в онлайн-ритейле раскрутил десятки сетевых проектов, трудился над отраслевыми IT-решениями (CMS, CRM , ERP) и калькулятором региональной доставки. Завсегдатай конференций по электронной коммерции и тематических телепрограмм. Эксперт премии Рунета, член комиссии по электронной коммерции Российской ассоциации электронных коммуникаций, топ-эксперт Института развития интернета. Профильные журналисты прозвали его «ветераном e-commerce».

Алексей Тимонин, директор по развитию бизнеса Ozon


Карьеру начал в софтверных компаниях: с 1996 года работал техническим директором московского представительства американского разработчика баз данных Sybase, с 1998 года - руководил проектами поставщика бизнес-софта «БизнесТех». С 2000 года управлял развитием интернет-супермаркета XXL.ru. В Ozon пришел в 2002 году - на должность директора по информационным технологиям. В 2009 году возглавил туристическое подразделение Ozon Travel, сделав его заметным игроком на рынке. В 2013 году встал у руля еще одного нового проекта холдинга - Ozon eSolutions (услуги электронной коммерции для брендов). Через год был назначен директором по развитию бизнеса Ozon. В интервью theRunet говорил , что через 20 лет понятие e-commerce может исчезнуть, потому что это будет единственный способ покупки товаров.

Татьяна Бакальчук, основатель Wildberries

Торговать одеждой через интернет начала в 2004 году, находясь в декретном отпуске. Поначалу ассортимент формировался из каталогов Otto и Quelle, а складом служила собственная квартира. К 2014 году Wildberries продавал 100 тысяч моделей тысячи брендов по всей стране. По данным Forbes, аудитория интернет-магазина в прошлом году составила 2,5 млн покупателей, штат - 4,5 тысячи человек. Выручка компании, 100% которой принадлежит основательнице, тогда оценивалась в почти 7 млрд рублей. «Секрет фирмы» включил Татьяну Бакальчук в топ-100 российских интернет-миллионеров, а Forbes - в топ-10 богатейших женщин России (третье место).

Иван Кургузов, исполнительный директор Oborot.ru


В начале карьеры работал шлифовщиком мрамора, менеджером интернет-проекта, HR-менеджером веб-студии, менеджером по работе с клиентами. В издание о ритейле Oborot.ru пришел заниматься продажами, через два года возглавил отдел, еще через два стал исполнительным директором. С 2005 года стал организовывать профильные мероприятия, что быстро стало одним из ключевых видов деятельности портала (также Oborot.ru оказывает интернет-магазинам консалтинговые услуги). Иван Кургузов активно участвует в формировании отраслевого законодательства. В частности, с 2014 года он руководит кластером e-commerce в Российской ассоциации электронных коммуникаций, а недавно вошел в список топ-экспертов Института развития интернета.

Леонид Довладбегян, директор интернет-магазина «220 Вольт»


В интернет-торговле с конца нулевых, в 2011 г. стал директором онлайн-магазина интим-товаров «Розовый кролик». Через год пришел в «220 Вольт» заместителем руководителя отдела, вскоре возглавил отдел, а затем интернет-магазин 220-volt.ru. За два года увеличил его оборот в десять раз и вывел на девятое место рейтинга крупнейших онлайн-продавцов по версии Forbes. В прошлогоднем топе-200 «Секрета фирмы» «220 Вольт» находится выше остальных игроков сегмента DIY - на 24 месте.

Роман Горшков, руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции «М.Видео»

15 лет опыта в ритейле электроники и бытовой техники. В 2000 году участвовал в создании интернет-магазина «003.Ru». Под его руководством проект добился лидерства в Рунете по объемам продаж бытовой техники и электроники. В 2005 году стал директором по маркетингу холдинга «Интернет-трейд», который образовался в результате присоединения к «003.Ru» проектов byttehnika.ru, m3x.ru и technopolis.ru. С 2007 года Горшков руководил развитием интернет-продаж в сетях «Эльдорадо» и «Это», а с 2010 года занимался маркетингом мультиканальных продаж в «Связном». В начале прошлого года возглавил направление e-commerce в «М.Видео». За 2014 год интернет-продажи ритейлера выросли на 120%, за первое полугодие текущего года - на 30% к прошлогоднему периоду.

Всеволод Страх, основатель интернет-магазина «Сотмаркет»


В 2005 году (в 17 лет) создал сайт по продаже дата-кабелей, который в том же году был зарегистрирован как интернет-магазин «Сотмаркет». Ассортимент дополнился мобильными телефонами, мобильными аксессуарами, различными гаджетами. К 2012 году контрольный пакет акций «Сотмаркета» купил венчурный фонд IQ One. К тому времени компания превратилась в гипермаркет федерального масштаба, работающий в 230 городах. По итогам 2012 года годовая выручка «Сотмаркета» составила 4,15 млрд рублей. Всеволод Страх стал частым гостем мероприятий по электронной коммерции, участвовал в проекте издания Slon о молодых предпринимателях «Клуб 33», был отмечен Forbes в числе 9 молодых российских предпринимателей, создавших серьёзный бизнес, попал в список крупнейших российских интернет-предпринимателей по версии «Секрета фирмы».

Юлиана Гордон, управляющий директор интернет-магазина одежды Aizel

Выстраивала взаимодействие с клиентами для «Мегафона», МТС и Ozon, запускала программы лояльности клиентов в Ozon и туристический бренд для S7 Airlines, провела маркетинговый запуск PayPal в России совместно с ведущими e-commerce игроками. В 2012 году основала агентство Gordon Consulting, которое помогает электронным коммерсантам в развитии бизнеса, маркетинге и клиентском сервисе. Например, в прошлом году Юлиана Гордон разработала CRM-стратегию для TUI Russia. В апреле этого года она была назначена на должность исполнительного директора интернет-магазина люксовой одежды Aizel. Напомним, в начале этого года инвесткомпания Bonum Capital (управляет рядом активов Сулеймана Керимова), вложила в ритейлера 2,5 млн евро, получив долю 41%.

Если вы не согласны с нашим списком, критикуйте в комментариях:)

Фото на обложке предоставлено сайтом Shutterstock .

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

Для начала стоит отметить, что сфера eCommerce куда шире стандартного о ней представления. Это не только продажа товаров или услуг через интернет: зарабатывать можно на проценте со сделок, обмене данными и т. д.

Кроме того, у товарно-денежных онлайн-интеракций крайне богатая история, корни которой уходят в середину прошлого века. Сегодня мы разберем, что такое электронная коммерция, рассмотрим ее виды, категории, а также преимущества и недостатки.

Определение термина

Электронной коммерцией принято называть бизнес-процесс (шире — сферу экономики), включающий торговые или денежные транзакции, проводимые посредством компьютерных, электронных сетей.

Еще в 50-х годах авиакомпания American Airlines в партнерстве с IBM начала разработку уникальной системы, автоматизирующей бронирование посадочных мест в самолетах. Cистема существует по сей день, носит название SABRE — в свое время она существенно облегчила авиаперелеты для пассажиров, помогая сориентироваться в тарифах, направлениях и т. д. Сегодня SABRE используют более 350 000 турагенств всего мира, 400 авиакомпаний, 100 000 отелей, 25 автомобильных брендов и 14 круизных маршрутов.

В 1971-72 годах с целью организации покупок-продаж между студентами Стенфордской лаборатории искусственного интеллекта и Массачусетского технологического института была применена знаменитая ARPANET — компьютерная сеть, разработанная Министерством обороны США для поддержания связи на случай ядерной войны. Денежные отношения, производимые через эту сеть, стали одной из предпосылок eCommerce. В 1979 году английский изобретатель Майкл Олдрич (Michael Aldrich) продемонстрировал первую систему онлайн-шоппинга, заключавшуюся в простейших транзакциях между покупателями и продавцами.

Последние два десятка лет рынок eCommerce развивается особенно бурно — что задано взрывом современных технологий, повсеместной доступностью интернета, распространением социальных сетей, а также эволюцией Web 1.0 в Web 2.0.

Категории eCommerce

Традиционно электронная коммерция в интернете делится на три группы, по сегменту потребителей: В2В, В2С и С2С. Некоторые называют еще две категории: В2А и С2А. Рассмотрим все 5 видов eCommerce.

1. В2В: «Бизнес для бизнеса ». Суть проста — одна компания продает нечто другой компании. Интернет здесь способен существенно оптимизировать процессы: ускорить операции, взаимоотношения более прозрачными. Пример — перед вашими глазами. LPgenerator — сервис по созданию лендингов для бизнеса (хотя, конечно, можете запустить landing page, продвигающий человека, личный бренд — что угодно).

2. В2С: «Бизнес для клиента ». Здесь тоже все очевидно. Компания продает напрямую физическому лицу. Часто в таком формате проходит реализация товаров, иногда — услуг (изучение английского через Skype, например). Именно сюда вписываются традиционные интернет-магазины, а также новый тренд — социальная торговля (поиск клиентов и продажа в социальных медиа).

3. С2С: «Потребитель для потребителя ». Интересная модель, предполагающая торговые отношения между двумя людьми, ни один из которых не может называться бизнесменом. Ресурсы, предоставляющие данную возможность, похожи на что-то между блошиным рынком и газетой объявлений. Наиболее частый формат — интернет-аукционы. Покупателю они позволяют сэкономить, продающему — сбыть ненужное, отбив деньги.

4. В2А: «Бизнес для администрации ». Специфический формат, суть которого во взаимодействии предпринимателя с некоторыми государственными структурами (локальными, федеральными). Пример — тендер, или некоторые бюрократические операции, которые возможно автоматизировать посредством интернета.

5. С2А: «Клиент для администрации ». Самый экзотический вид электронной коммерции в интернете, активно развивающийся сегодня. Суть во взаимодействии гос.организаций непосредственно с людьми, пользующимися определенными услугами. Сфера скорее социальная. Примером можно назвать интерактивные порталы центров гос.услуг, существующих во многих городах.

Виды компаний

Западные исследователи выделяют 8 категорий электронной коммерции в сети интернет.

1. Крупный бизнес розничной торговли. Осуществляют прямые интернет-продажи. У таких компаний до автоматизма налажены процессы доставки, оплаты и т. д.

2. Многофункциональные online-порталы (отечественный пример: Яндекс.Маркет). Можно назвать их агрегаторами товаров и услуг. Дают клиенту доступ к ассортименту различных брендов, взимают комиссию либо плату за размещение с продавца.

3. Узкоспециализированные порталы, занятые только в одной сфере рынка.

4. Интернет-аукционы. Позволяют продавцу и покупателю «встретится» для заключения сделки.

5. Киберсанты — занимаются распространением интеллектуальной, цифровой собственности (фильмы, программы, литература).

6. Ресурсы коллективных закупок, оптовых скидок — объединяют людей, желающих сэкономить посредством покупки сразу большой партии товара на многих участников.

7. Посредники по предъявлению и погашению счетов: коммунальные услуги, страховку, медицинское обслуживание, за некоторый процент.

Юзабилити в сфере eCommerce

Существует как минимум три полезных совета, или даже тренда, применение которых повысит юзабилити вашего ресурса.

1. Крупные изображения

Качественный визуальный контент может быть куда выразительнее, чем сотни слов. Крупное изображение продукта (или чего-либо, связанного с ним/его использованием) раскроет значимые детали оффера, повысит осведомленность посетителей — следовательно, и уровень их удовлетворенности. Словом, правильно подобранный визуальный контент может принести вам большой дополнительный доход.

2. Отзывы, внушающие доверие

Е-коммерс — это электронная коммерция , то есть особая область экономики , в которую входят торговые и финансовые сделки, осуществляемые с использованием компьютерных сетей , а также бизнес-процессы, проводимые с помощью таких сделок.

Известно, что в последнее время всё большее количество сделок выполняется дистанционно, с помощью электронных устройств. Это вызвано тем, что электронные платежи производить удобнее и быстрее , чем платежи наличными деньгами. Всё большее число людей предпочитают расплачиваться за покупки электронными деньгами.

Современная экономика немыслима без электронной коммерции. Если верить прогнозам специалистов, уже к началу 2017 года 10% всех расходов американцев будут производиться в виде электронных платежей, а более 60% будут тем или иным образом зависимы от электронных устройств.

Что касается России, то сегодня наша страна занимает пятое место по частоте совершаемых электронных сделок — после Великобритании, Германии, Франции, Испании. И объём электронных сделок неуклонно растёт. На сегодняшний день примерно 13-14% электроники, бытовой техники покупается в России через интернет. Известно, что постоянно увеличивается количество интернет-магазинов, занимающихся такой торговлей.

Электронный бизнес стал естественным следствием развития информационных компьютерных систем, а также телекоммуникационных технологий.

Известно, что в настоящее время е-коммерс имеет 4 этапа осуществления: маркетинг, производство, продажи и платежи. Переход на электронную коммерцию частично или полностью — гарантия максимального увеличения числа покупателей.

Виды электронной коммерции

  • Бизнес-бизнес (В2В) . Подразумевается, что одно предприятие продаёт свою продукцию другому предприятию. Благодаря использованию интернета упрощаются все проводимые операции, торговля приобретает прозрачность, делается более удобной и оперативной. Заказчик может проследить осуществление процесса интерактивным способом.
  • Бизнес-потребитель (В2С) . Товар поступает от предприятия к физическому лицу (а не к юридическому, как в схеме В2В). В этом случае чаще всего производится розничная торговля. Для покупателя это удобно тем, что все интересные ему характеристики товара он может увидеть и оценить на экране компьютера, для этого не придётся идти в магазин. Для продавца плюсы заключаются в том, что ему не надо тратиться на содержание офиса и персонала, а ещё он может оперативно реагировать на меняющийся спрос. По этой схеме работают, например, интернет-магазины.
  • Потребитель-потребитель (С2С) . Речь идёт о торговой сделке, совершаемой между двумя физлицами (не предпринимателями). Интернет-площадки, на которых происходит подобная торговля, чем-то напоминают стихийные рынки, газету с объявлениями "куплю-продам" или толкучки. Примером такого взаимодействия могут служить интернет-аукционы. Покупатель при этом может рассчитывать на более низкую стоимость товара по сравнению с магазинной ценой.

По убеждениям экспертов, Россия сегодня готова занять законное место в мировой системе электронной коммерции. Для этого есть всё: качественная продукция, конкурентоспособные цены, различные способы доставки и оплаты.

Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.

Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.

Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.

  1. Создание адаптивного дизайна

66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.

При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.

Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.

Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.

  1. Вывод на сайт платежки Apple Pay

Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.

Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.

Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.

Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.

  1. Комбинированный контент + коммерция

В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.

Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.

Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.

Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.

Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.

  1. Ориентирование на видео

Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.

Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.

Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.

Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.

  1. Освоение полного ремаркетинга

Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.

Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.

В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.

  • Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
  • Перевод: Татьяна Синенко для