Экстренные оперативные и аварийные службы. Как вызвать экстренные службы. Вызов экстренных служб с мобильного телефона

Думаю, что многие слышали про единый номер службы спасения 112. Однако мало кто знает, как это реально работает и в каком состоянии находится система в России в настоящее время. В этой статье я подробно расскажу обо всём, что напрямую связано с работой экстренного телефона: куда лучше звонить, что вам ответят на том «конце провода», кто обслуживает номер 112 и почему знание принципов работы системы может .

Немного теории

В странах Евросоюза и Северной Америки давно существует единый номер службы спасения. Едва ли кто-то не слышал про номер 911, используемый в США. Каждый американец знает, что по этому телефону необходимо звонить, . В России же до появления мобильных телефонов ни о каком едином номере не шло и речи. Каждая экстренная служба вызывалась по одному из номеров - 01, 02 или 03.

На этом месте стоит остановиться и определить важный момент. Если у вас ещё остался стационарный (домашний) телефон, то, скорее всего, с него по номеру 112 вы никуда не дозвонитесь. Дело в том, что в России до сих пор, в связи с бюрократическими и финансовыми проблемами, функционируют только три пилотные зоны (Курская область, республика Татарстан, Астраханская область) и в 22 регионах проведено техническое проектирование системы 112.

Что же касается мобильных телефонов, то тут дела обстоят немного лучше. В стандарт GSM, по которому работает большинство мобильников в мире, зашита функциональность экстренного номера. Абсолютное большинство производителей телефонов следуют правилам и поддерживают быстрый вызов службы спасения. Как правило, номер можно набрать, даже не разблокировав клавиатуру.

Ближе к делу

Возможно, вы знаете, что по номеру 112 можно позвонить, если в телефоне нет SIM-карты, или не ловит сеть оператора, или у вас отрицательный баланс. Как же это работает? После набора номера телефон пытается отправить сигнал вашему оператору и в случае неудачной попытки переадресовывает его на одну из доступных сетей. Например, если на трассе не ловит сеть вашего МТС, телефон будет звонить через «Билайн», «Мегафон» и так далее.

Имейте в виду, что даже если вы делаете звонок на номер экстренной службы без сим-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости, скорее всего, сможет идентифицировать вашу личность. Будет слишком инфантильным надеяться, что звонок абсолютно анонимен.

Теперь поговорим подробнее об операторах сотовой связи. Каждый из них, в соответствии со статьёй 52 Федерального закона «О связи», обязан иметь службу, отвечающую за работу экстренного номера. Однако не стоит безоговорочно надеяться, что требование выполняется всеми и в полном объёме. Маленькие региональные операторы могут содержать небольшой штат сотрудников обслуживания телефона спасения.

Итак, что же происходит при дозвоне на номер 112. На самом деле всё очень примитивно: оператор службы спасения вашего мобильного провайдера спросит, по какому поводу вы звоните, возможно, узнает адрес и переключит на необходимый номер - 01, 02 или 03. Также есть вариант, что с вами будет говорить не живой человек, а робот, который попросит вас ввести цифру на клавиатуре телефона для переключения на одну из служб.

Необходимо помнить, что такой вызов для вас всегда будет бесплатным.

Альтернатива

Несмотря на все преимущества единого номера службы спасения, не стоит забывать и о некоторых проблемах.

Во-первых, как я уже говорил, оператор сотовой связи может не предоставлять в должном объёме услугу, и номер будет всегда занят.

Во-вторых, несложно заметить, что дозвон до необходимой службы проходит через третью сторону (оператора сотовой связи), что плохо отражается на скорости доведения тревожной информации.

В-третьих, сотрудник оператора сотовой связи, который обслуживает номер 112, может плохо знать город, а в его обязанности обычно входит выяснить точное местоположение происшествия.

Исходя из этого, с учётом всех обстоятельств, может оказаться более правильным звонить напрямую в определённую экстренную службу (МЧС, полицию или скорую помощь). Однако с этим не всё так просто.

По стандартам протокола GSM на номера, которые короче трёх символов, вызовы не осуществляются, а идёт USSD-запрос. Таким образом, чтобы позвонить в одну из служб, нужно использовать номера-заменители, а они у разных операторов различны.

Если вы абонент МТС, Tele-2 или «Мегафона», используйте номера 010, 020, 030, 040, или 001, 002, 003, 004, если вы пользуетесь мобильной связью от «Билайна».

Надеюсь, что вам никогда не доведётся вызывать службу спасения, но в любом случае вы должны знать, как это лучше всего сделать.

03 может не дать нужного результата – некоторые мобильные телефоны не поддерживают набор номеров, состоящих из 2-х цифр.

Помните также, что звонки с мобильных телефонов любого сотового оператора на номера экстренных служб (скорой помощи, милиции, пожарной охраны и спасателей, аварийной газовой службы) бесплатны. Совершить их вы сможете даже при нулевом балансе.

Кроме вышеуказанных номеров, вы можете также воспользоваться единым номером экстренных служб спасения – 112. По этому номеру вы сможете позвонить, если ваша SIM-карта заблокирована, или если ее и вовсе нет, а также при нулевом и отрицательном балансе.

Правильный вызов скорой помощи может сократить время вашего ожидания и, возможно, спасет жизнь пострадавшему. Старайтесь передавать информацию оператору максимально четко и ясно. Вам обязательно будут задавать определенные вопросы, на которые уйдет некоторое время, поэтому, если ситуация действительно экстремальная, и пострадавших несколько, стоит сообщить об этом сразу, не дожидаясь вопроса. Кроме того, в самых серьезных случаях можно сразу звонить спасателям (01 с городского, 010 – МТС и Мегафон, 001 – Билайн, 901 – Скай-Линк), «скорую» они вызовут уже сами.

В крупных городах время ожидания скорой помощи не должно составлять более 20 минут. В небольших населенных пунктах такой точной цифры нет, но помощь должна оказываться безотлагательно. Если вам вдруг несправедливо отказывают в выезде бригады скорой помощи, сразу же сообщайте об этом в милицию.

Видео по теме

Источники:

• как вызвать скорую с мобильного в области
• Телефоны неотложной помощи, телефон детской скорой

Если ваш ребенок заболел, не занимайтесь самолечением и угадыванием, отчего это могло произойти – немедленно вызывайте детского врача. Существует масса опасных заболеваний, от которых могут быть серьезные последствия, если своевременно не обратиться к врачу.

Инструкция

При случившемся заболевании в рабочие дни и часы позвоните в детскую поликлинику и вызовите врача на дом. Назовите ФИО , его возраст, домашний адрес и заболевания. Педиатр посетит вас в течение дня, осмотрит ребенка и назначит , обследование или выпишет направление в стационар. Врача нужно ждать, обеспечить ему доступ, особенно если вы живете в частном доме и имеете . Собак нужно закрыть, ворота открыть.

Если ребенок заболел вечером, в выходные или праздничные дни, когда детская поликлиника закрыта, немедленно вызывайте скорую помощь. Также скорую помощь нужно вызвать, если поднялась высокая температура или появилась одышка, появилась синюшность кожных покровов, носогубного треугольника или их покраснение, ребенок потерял сознание, обжегся или получил травму, то есть во всех случаях, когда педиатра из поликлиники уже ждать некогда и ребенку требуется немедленная медицинская помощь. Отправьте кого-то из родственников или соседей встречать карету скорой помощи, включите освещение около подъезда или дома, уберите собак и приготовьтесь к поездке в стационар.

В некоторых случаях, при желании можно обращаться в частные медицинские клиники или оплачивать услуги частного семейного доктора, который будет посещать вас по первому звонку. Этот вариант подходит для обеспеченных людей и не отменяет вызов скорой медицинской помощи при экстренных ситуациях. Единственное что можно изменить – это лечь с ребенком на лечение в частную клинику или в платную палату обычного стационара.

Источники:

• вызвать педиатра

Порядок вызова скорой помощи в Москве такой же, как и в любом другом городе России. Если возникла необходимость в ее услугах, от вас требуется только воспользоваться телефоном, набрать нужный номер и объяснить дежурному, что случилось и как вас найти.

Инструкция

Снимите трубку с городского телефона, если вам потребовалось вызвать скорую помощь в жилом помещении, офисе или другом месте, где есть стационарный телефонный аппарат. Аналогичный порядок действий, если вы используете таксофон. Карту в этом случае не надо: звонки во все экстренные службы ( , полиция, аварийная служба газа, служба спасения) с таксофонов бесплатны.

Услышав непрерывный зуммер, наберите 03 и дождитесь ответа.

Наберите 03 на клавиатуре своего мобильного телефона и нажмите клавишу вызова, если вы являетесь абонентом Билайн.

Наберите 030 на клавиатуре своего мобильного телефона, если вы являетесь абонентом МТС или Мегафона.

Дождитесь ответа.

Будьте готовы сообщить - свой, если вызываете скорую для себя, или другого человека, которому требуется помощь. Если вы вызываете скорую незнакомому человеку, который не может говорить (например, находится без сознания), постарайтесь сказать хотя бы приблизительный возраст. Например, на вид лет тридцать, без сознания.

Назовите адрес, по которому должна приехать скорая. Если вы вызываете медиков на дом, назовите номер дома, корпус, если имеется, и самой квартиры, код домофона.

Если вам или другому человеку скорая понадобилась на улице, постарайтесь рассмотреть адрес ближайшего дома (его номер и название улицы) или попросите об этом прохожих. Или используйте другие ориентиры: станцию метро, название торгового центра и т.п. Главное - бригада, которая поедет на вызов, должна точно знать, где вас искать, а диспетчер - правильно их сориентировать.

Сообщите дежурному также телефон, по которому бригада скорой помощи сможет с вами связаться. Если доступны и городской, и мобильный, дайте оба.

Полезный совет

В экстренных случаях медицинская помощь в Москве, как и в целом по России, оказывается бесплатно. Однако лучше всегда иметь при себе паспорт и полис обязательного медицинского страхования или хотя бы их ксерокопии.

Источники:

• как вызвать скорую с городского

Тяжелая черепно-мозговая травма, острая боль, массивное кровотечение и прочие угрожающие жизни состояния требуют неотложной медицинской помощи. Ее оказывают сотрудники специальной организации, называющейся «Скорой медицинской помощью». Как их вызвать?

Вам понадобится

• - телефон

Инструкция

Для вызова скорой помощи наберите на телефоне номер 03. Если вы звоните с мобильного, и данная комбинация цифр не поддерживается оператором, попробуйте набрать 030303 или 030. В случае отрицательного баланса вызвать неотложку вы можете по номеру Единой службы спасения – 112.

Четко и обрисуйте диспетчеру ситуацию, заставившую вас обратиться за помощью. Назовите пол и возраст пострадавшего/заболевшего, основные жалобы, состояние на данный момент. Продиктуйте адрес, на который должна выехать бригада медиков. Если вы находитесь на улице или в неизвестной для вас местности, назовите основные ориентиры, по которым водитель скорой вас найдет. Оставьте диспетчеру свой номер телефона, он может понадобиться для уточнения каких-либо деталей информации.

Если вы находитесь в , освободите проход для бригады неотложки. Приготовьте стул для врача или фельдшера, место для сумки с аппаратурой и лекарствами. Найдите медицинские карты больного, кардиограммы. Вспомните препаратов, которые он постоянно принимает, а также медикаментов, на которые возникала аллергическая реакция. Запишите информацию на бумагу, чтобы озвучить ее врачу.

Встретьте сотрудников скорой помощи около подъезда, если это возможно.

Честно отвечайте на все вопросы, заданные медработниками. Не скрываете факт злоупотребления алкоголем, наркотическими препаратами, постановку на учет в психоневрологическом диспансере. Опишите все обстоятельства, предшествовавшие ухудшению состояния. Если до приезда специалистов вы пытались самостоятельно оказать человеку помощь, сообщите об этом врачу или фельдшеру.

Будьте вежливы. Помните, что от сотрудников скорой зависит состояние здоровья пострадавшего.

Видео по теме

Обязательная медицинская помощь по полису ОМС помогает получить перечень определенных услуг. По вызову больного в рабочие дни и в определенные часы на дом выезжает врач-терапевт или педиатр. Если необходимо получить медицинскую помощь в другое время или вызвать на дом узкого специалиста, можно обратиться в частную клинику, где оказываются платные услуги в любое удобное время дня и ночи.

Инструкция

Состоятельные пациенты могут позволить себе вызвать врача любой специальности на дом в любое удобное им время. На дому получить не только платную консультацию и основные рекомендации по лечению, но и при необходимости провести ряд лабораторных исследований, сделать ЭКГ. Врач может поставить можно не только из частных медицинских клиник. Все поликлиники оказывают как бесплатные медицинские услуги на основании имеющегося полиса обязательного страхования, так и платные. Например, узкий специалист не обязан выезжать по вызову пациента, если имеется только полис ОМС, на вызов приедет врач общей практики. Если же пациент готов платить, из поликлиники может выехать врач любой специальности и оказать услуги, которые возможно оказать в домашних условиях.

Если под рукой городской телефон, то скорую вызывают по номеру «03». Вызвать скорую с мобильного можно, набрав «030» или «112». Диспетчеру необходимо назвать причину вызова, пол и возраст пострадавшего. Тогда он с помощью специальной программы определит, медиков какого профиля лучше отправить. При разных симптомах к пациенту выезжает линейная, кардиологическая, психиатрическая или педиатрическая бригады, реанимобиль и т.д.

Если по описанию ситуация не требует экстренных мер, вызов могут переадресовать в неотложную помощь ближайшей поликлиники. Также диспетчеру нужно назвать полный адрес и телефон для связи. В ответ он сообщает, что вызов принят, называет время его регистрации и повторяет адрес для контроля.

Вызвав скорую, необходимо подготовиться к их приезду. Если уже темно или в районе трудно сориентироваться - стоит встретить машину на улице. Важно проверить, включен ли домофон, и запереть или привязать животных, чтобы они не мешали работе медиков.

Внутренние правила работы скорой помощи не требуют, чтобы врачи или фельдшеры разувались в квартире, снимали верхнюю одежду. Допустимо лишь предложить им надеть бахилы, если они имеются в домашней аптечке. Стоить иметь в виду, что для транспортировки пациента может понадобиться помощь, а сопровождать его могут два человека. При отправке в больницу важно взять с собой паспорт, страховой полис и деньги на обратную дорогу.

101 (01) - Пожарная охрана и спасатели

Помни! Для вызова пожарной охраны в телефонных сетях населенных пунктов устанавливается единый номер - 01.

А знаешь ли ты, что Пожарная служба занимается не просто тушением огня? Они осуществляют спасение людей и их имущества от огня и оказывают первичную врачебную помощь пострадавшим! Пожарные - самые настоящие герои, каждый день рискующие своей жизнью, спасая людей.

Ты всегда можешь обратиться за помощью самостоятельно, главное - запомни номер 01 и научись сохранять спокойствие и холодный разум в экстренной ситуации.

Полиция

102 (02) - Полиция

Знай! Для вызова полиции в телефонных сетях населенных пунктов устанавливается единый номер - 02.

Если тебе грозит опасность или ты стал свидетелем происшествия – нападения, ограбления, избиения и т.д. – сразу звони нашим доблестным защитникам!

Скорая помощь

103 (03) - Скорая помощь

Помни! Для вызова скорой помощи в телефонных сетях населенных пунктов устанавливается единый номер - 03.

Эта служба отвечает за оказание врачебной помощи пострадавшим. Если тебе или кому-то рядом стало плохо и срочно нужен врач – то следует звонить на номер 03.

Служба газа

104 (04) - Аварийная служба газовой сети

Знай! Для вызова службы газа в телефонных сетях населенных пунктов устанавливается единый номер - 04.

В Аварийную службу газа следует звонить, если ты почувствовал дома (в подъезде, на улице рядом с домом) сильный запах газа. Только помни, что звонить нужно не из загазованного помещения!

Единый телефон экстренных служб

Номер 112 - это единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях. Данный номер появился на свет по инициативе Швеции и благодаря решению Совета Европы от 29 июля 1991 года. В России «112» - стал единым номером вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в телефонных сетях местной телефонной связи.

Если ты сам вызываешь одну из служб, то запомни алгоритм того, что нужно говорить:

• что случилось;
• с кем это случилось;
• где это случилось (адрес называй четко и разборчиво);
• сообщи свое имя и фамилию.

Не забывай, что вызов экстренных служб – это не игрушки, нельзя баловаться, обманывать операторов. Последствия ложного звонка могут быть очень серьезными: мало того, что твоим родителям придется выплачивать штраф (а тебя, скорее всего, накажут), но и в это время – пока специальные службы будут реагировать на твой обман, где-то могут пострадать люди, которым действительно требуется помощь.