Ростелеком ТВ 

Если на приемнике выходит ошибка

В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.

Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.


Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)

Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.



На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299

Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.

Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.



Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.

После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)





Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.

После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.



После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.

Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.

Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.

Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.

P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.

Иногда просмотр программ становится невозможным из-за того что Триколор ТВ выдает ошибку 11. Такая ошибка не указывает на поломку оборудования. Она означает, что ресивер не получил сведений о внесении средств за платные подписки.

Сообщение об ошибке 11 может появиться, если:

  • на абонентском счету отсутствуют средства;
  • вы только что совершили оплату и средства еще не успели поступить на счет;
  • произошла ошибка при оплате;
  • возникла ошибка программного обеспечения.

Чтобы решить проблему с ошибкой 11 обычно нужно всего лишь внести плату за услуги Триколор ТВ. Проверьте состояние вашего счета на сайте в Личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

На главной странице сайта Триколор ТВ выберите пункт «Проверка подписок», введите номер оборудования и просмотрите подключенные платные пакеты и количество средств на счету.

Также количество средств можно проверить в меню оборудования. Для ресиверов серии GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304 и моделей серии HD 9303 и 9305, нажмите «No ID» или «Status» на пульте ресивера, далее выберите раздел «Подписки».

Для моделей серии GS 6301 8305, 8306, 8307, 8308, и серии DRS 8305 и 8308, выберите пункт меню «CAS Инфо», затем «Подписки».

Для ресиверов серии GS U510, U210, B210, E501, C591, E212, U210CI, E502, C5911, B212 и B211 посмотрите информацию в пунктах меню «Личный кабинет» и «Подписки».

Как оплатить услуги Триколор ТВ

Пополнить счет абонента можно различными способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • со счета мобильного телефона;
  • воспользоваться карточкой оплаты Триколор;
  • через банкоматы и терминалы;
  • наличными в салонах связи, на почте и в банке.

Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.

Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.

Как исправить ошибку 11 если оплачена подписка

Если абонент уверен, что платные пакеты оплачены, но все равно на экране появляется ошибка 11, то возможно, средства еще не успели поступить на счет или принимающее оборудование не получило отчет об успешном платеже. Таким образом, для ресивера услуги считаются неоплаченными, и он блокирует показ каналов. Чтобы устранить проблему, нужно перезагрузить оборудование.

Для перезагрузки ресивера:

  1. Отключите телевизор и ресивер от сети.
  2. Подождите некоторое время, около 15 минут.
  3. Снова включите ресивер и телевизор.
  4. Включите тот канал, на котором было сообщение об ошибке.
  5. Подождите несколько минут.

Не помогают вышеперечисленные способы

Средства на счету есть, ресивер перезагружен, но ошибка 11 не исчезает. Скорее всего пользователь столкнулся с ошибкой программного обеспечения. В таком случае поможет сброс настроек ресивера до заводских. Чтобы сбросить настройки оборудования нужно сделать несколько простых шагов, которые могут незначительно различаться в зависимости от модели принимающего устройства.

Для сброса настроек:

  • выберите с помощью пульта пункт «Установки»;
  • при необходимости введите пин-код (по умолчанию 0000);
  • далее выберите «Сброс данных» или «Заводские установки» или «Заводские настройки» (в зависимости от модели);
  • подтвердите выбор;
  • отключите ресивер, затем снова включите;
  • произведите настройку языка, региона, часового пояса;
  • включите поиск каналов;
  • включите канал, на котором появилось сообщение об ошибке и подождите несколько минут.

Компания «Триколор ТВ» предоставляет свои услуги уже не один год, и делает это очень качественно, поэтому если вдруг у кого-то на экране телевизора неожиданно блокируются каналы и появляется надпись «триколор тв ошибка 11» – это может вызвать определенное удивление. Однако переживать не стоит, ведь данная ошибка свидетельствует лишь о том, что подписку на каналы приемник памяти видит как просроченную.

Обычно такое происходит после того, как абонент совершил оплату подписки за следующий месяц, однако приемник это почему-то не распознал. На самом деле, такой сбой в системе не является чем-то из ряда вон выходящим. И разобраться с проблемой можно в течение суток. Для этого нужно лишь следовать простой инструкции.

Как устранить ошибку 11?

Для того чтобы каналы вновь заработали, телевизионный приемник должен получить ключ активации, представляющий собой сигнал, исходящий от спутника в автоматическом режиме.

Важно! Если ключ активации не был получен, можно обратиться к сотрудникам тех.поддержки, чтобы его повторно послали вручную.

Обычно ключ активации приходит в течение 8 часов. Иногда приходится подождать 24 часа. Появление картинки на экране обозначает, что повторная активация прошла успешно и пора переходить к раскодировке.

Важно! Раскодировку необходимо провести в течение 96-ти часов после активации, иначе придется повторять эту процедуру заново.

Итак, для того, чтобы телевидение работало корректно, нужно сделать следующее:

  1. Выключить телевизор из розетки и подождать несколько минут;
  2. Включить его снова;
  3. Выбрать один из закодированных каналов;
  4. Оставить телевизор во включённом режиме на этом канале.

Что может помешать раскодировке?

Тех.служба компании «Триколор ТВ» часто сталкивается с проблемой, когда клиент говорит, что все сделал так, как написано в инструкции, но каналы так и не разблокировались. В девяноста девяти случаях из ста, так происходит потому, что во время процедуры телеканал попросту переключили. Так что стоит запомнить: выключать телевизор можно, а вот переключать канал – ни в коем случае нельзя.

Триколор ТВ – крупнейший российский оператор спутникового телевидения. Ежедневная зрительская аудитория насчитывает более 40 млн человек.

Для того, чтобы качественно представить на рынке свои услуги компания использует огромное количество электронного и высокотехнологичного оборудования – от ресиверов, установленных в квартирах, до спутников, находящихся на орбите. Поэтому иногда в функционировании всего процесса случаются сбои и недочеты. Да и не все пользователи способны правильно обращаться с оборудованием и установленным программным обеспечением.

Все это создает условия для возникновения сервисных сообщений в виде ошибок с цифрами на приемниках.

Например, «ошибка 11». Значение данной неисправности и порядок ее устранения рассмотрим ниже.

Описание ошибки и причины возникновения

Появление «ошибки 11» говорит о том, что в память приемника заложена подписка на ту или иную услугу, но оплата за нее просрочена. То есть приемник еще не получил команд на удаление заложенных программ, поэтому не очистил свою память. «Ошибка 11» не означает техническую неисправность оборудования, а свидетельствует лишь о медленной работе программного обеспечения, при которой команды не успевают дойти до абонентского ресивера.

Последовательность и способы устранения

Для того, чтобы устранить «ошибку 11» необходимо выполнять ряд последовательных действий. А именно:

Сделать повтор команд активации. Для этого необходимо войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Повтор команд активации». Если вход в личный кабинет не осуществляется, то нужно нажать на кнопку «Подтвердите данные» и заполнить предложенную форму, после чего на телефон в смс придет пароль для входа в личный кабинет;


  • включить питание приемника на пару минут, затем выключить его;
  • включить приемник на одном из кодированных каналов;
  • ожидать появления картинки.

Процесс ожидания раскодировки канала может затянуть на время до 8 часов. Поэтому приемник оставляем включенным, а телевизор можно отключить.

Все вышеописанные действия необходимо провести в любое время в течение 96 часов после повтора команд активации. Если же включить приемник позже, то повтор команд активации придется повторить, также через личный кабинет.

Пишите в комментариях, если вы не нашли ответ на свой вопрос или хотите дополнить статью.