Информационные технологии и их виды. Информационные технологии

Информационные технологии (ИТ) - это процессы, использующие совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта). Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах.

Определение информационных технологий – ИТ, принятое ЮНЕСКО

Согласно определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ - это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами ИТ требуют сложной подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.

Информационные ресурсы

Информационные ресурсы – это организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных и знаний, массивы. К информационным ресурсам относятся печатные, рукописные, электронные издания, которые содержат нормативные и справочные документы по законодательству, политической, социальной сфере, отраслям производства и т. д.

Информационные ресурсы делятся на:

· государственные (информационные ресурсы государственных субъектов хозяйствования, которые формируются в результате их деятельности; информационные ресурсы органов власти и управления всех уровней)

· негосударственные (те ресурсы, которые создаются негосударственными образованьями в интересах жизнедеятельности общества)

Существует несколько видов доступа к информационным ресурсам:

· автоматизированные информационные системы поддержки государственных решений;

5. автоматизированные системы программируемого принятия решений.

Корпоративные информационные системы

Термин «КИС» появился сравнительно недавно и означает современные автоматизированные системы управления .

КИС - комплексная система, обеспечивающая пользователей набором различных по функциональному наполнению программных средств, для автоматизации разных аспектов управленческой деятельности.

КИС - управленческая идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия и передовые информационные технологии, предоставляющие информацию для принятия управленческих решений.

Структура КИС состоит из:

Прикладного ПО;

Платформенного ПО;

Операционной системы;

Аппаратных средств.

Программное обеспечение КИС систем делится на следующие классы:

1.локальные КИС (организованны для работы в локальной сети малого предприятия-1С, БЭСТ)

2.малые КИС (отличаются невысокой стоимостью, гибкие в адаптации к нуждам пользователей, но в основном настроены на настольные СУБД (Access, Foxpro, Clipper). К малым КИС относятся «Галактика», пакеты «Парус»)

3.средние КИС (имеют длительный жизненный цикл, могут превращаться в крупные КИС, имеют средства обеспечения безопасности и сопровождают программное обеспечение -

4.крупные КИС (характеризуются масштабностью и решением сложных задач, ориентированны на глобальные и беспроводные сети, имеют территориальную распределенность)

По функциональному назначению КИС делятся на

· финансово-управленческие (для ведения бухгалтерии , сбыта, учета кадров и т. д.)

· производственные (ориентированны на одну или несколько отраслей производства)

Требования к корпоративным информационным системам.

Производительность и пропускная способность;

Уровень и возможности масштабирования;

Надежность и безотказность работы;

Безопасность;

Стоимость установки, сопровождения и развития.

Анализ эффективности функционирования корпоративной сети проводится по следующим направлениям:

· сетевая инфраструктура;

· серверы файлов печати и веб-серверы;

· серверы приложений;

· архитектура служб каталогов; модель управления;

· система внутрикорпоративных стандартов;

Самый очевидный способ повышения производительности - разработка более быстрых аппаратных модулей, например, создание многопроцессорных систем, использование новых аппаратных архитектур, самых современных компьютеров и суперкомпьютеров. Другим эффективным способом повышения производительности является построение многопроцессорных систем. На сегодняшний день разработано множество способов повышения надежности компьютерных систем:

· избыточный массив недорогих дисков RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks) существенно уменьшает риск простоя системы из–за отказов HDD, одной из наименее надежных составляющих современных компьютеров;

· специальное ПО, регулирующее скоординированное использование общекластерных ресурсов, осуществляющего взаимный контроль работоспособности и обеспечивающего обмен специфической «кластерной» информацией между его узлами;

· создание серверов с отказоустойчивой аппаратной составляющей;

· специализированные отказоустойчивые СУБД Oracle, Sybase, Informix и Teradata.

Совместимость и масштабируемость корпоративных информ. технологий.

Способность эффективно наращивать производительность, пропускную способность, объемы хранимых и обрабатываемых данных посредством увеличения числа и мощности процессоров, объемов внешней и оперативной памяти и других ресурсов вычислительной системы. Это свойство платформы обычно называют масштабируемостью. Масштабируемость обеспечивается архитектурой и конструкцией компьютера, а также программными средствами ОС и СУБД. Современные информационные системы, как правило, представляют собой сложные комплексы, включающие в свой состав продукты и технологии от разных производителей - например, Novell NetWare, UNIX, AS/400, мэйнфреймы и т. д. Они строятся на различных технологиях (таких как терминальный режим, клиент-сервер, файл-сервер и т. п.), используют разные форматы представления и хранения данных и т. д.

Использование в составе КИС разнородных "составляющих" может вызывать сложности как при решении задач управления предприятием или обмена информацией, так и при управлении самими этими составляющими, их поддержке и администрировании. Все это вынуждает решать вопросы совместимости различных систем. Для избежания этих проблем при построении систем должен соблюдаться стандарт профилей открытых систем - это правила построения программного обеспечения и протоколов обмена данными, позволяющие использовать разнородные среды и независимо от программного и технического обеспечения развивать систему.

Классификация программного обеспечения

ПО - комплекс программ, позволяющих обеспечить работу компьютера от момента его включения до момента выключения и осуществлять автоматизированную обработку информации на нем.

Классификация:

1.по функциональному назначению:

· ПО аппаратной асти автономных компьютеров и сетей ЭВМ;

· ПО прикладных задач различных предметных областей и технологии разработки программ, или системное ПО;

· Пакеты прикладных программ (ППП);

· Инструментарий программирования.

2. по условиям распроатранения:

· Коммерческое ПО;

· "свободное" ПО: общедоступные программы (public domain freeware), бесплатные программы (freeware), условно-бесплатное ПО (shareware).

Компьютерные сети и их классификация

КС - это совокупность нескольких ЭВМ или вычислительных систем, объединенных между собой средствами коммуникаций в целях эффективного использования вычислительных и информационных ресурсов при выполнении информационно-вычислительных работ.

По территориальному размещению КС делятся на:

· локальные КС - LAN-сети (Local area Network) - обеспечивают наивысшую скорость обмена информации между компьютерами;

· глобальные компьютерные сети, WAN-сети (Wide Area Network) - позволяют организовать взаимодействие между компьютерами на больших расстояниях;

· региональные КС, MAN-сети (Metropolitan Area Network) - предназначены для обслуживания территории крупного города.

Корпоративная сеть - закрытая компьютерная сеть, в состав которой могут входить сегменты LAN - сетей малых, средних и крупных отделений корпорации, объединенные с центральным офисом MAN и WAN КС и использованием сетевых технологий глобальных КС.

Локальные компьютерные сети. Архитектура компьютерных сетей

Локальная сеть представляет собой несколько персональных компьютеров, соединенных каналами передачи данных.

Локальные сети бывают:

o одноранговые, т. е. все персональные компьютеры равноправны и выполняют одинаковые функции;

o архитектуры клиент-сервер, где предусматривается выделение персональных компьютеров для выполнения специальных функций (администрирование, управление работой в сети, файловый сервер с центральной БД, сервер печати, сервер удаленного доступа, сервер e-mail).

Архитектура сети характеризуется топологией – это логическая схема соединения узлов сети каналами связи. Каждая топология характеризуется методом доступа – протоколом. Протокол включает в себя три основных компонента – адрес для идентификации узлов, правила доставки и сами сообщения.

Выделяются следующие топологии:

· шина - кабель, объединяющий узлы в сеть, образует ломаную линию (компьютеры подключаются к одному общему кабелю, по которому и осуществляется обмен информацией между компьютерами);

· звезда - узлы сети соединены с центром кабеля-лучами (предусматривает подключение каждого компьютера отдельным кабелем к общему устройству, называемым концентратором, который находится в центре сети);

· кольцо - узлы объединены в сеть замкнутой кривой (данные передаются по кольцу от одного компьютера к другому, как правило, в одном направлении);

· смешанная топология - комбинация топологий, перечисленных выше.

Глобальные сети и их характеристика

Глобальные компьютерные сети , WAN-сети (Wide Area Network) - позволяют организовать взаимодействие между компьютерами на больших расстояниях. Эти сети работают на относительно низких скоростях и могут вызывать значительные задержки в передаче информации. Протяженность глобальных сетей может составлять тысячи километров и они интегрированы с сетями масштаба страны.

Архитектура глобальных сетей

Internet-объединение множества международных и национальных компьютерных сетей, распространенных в разных странах. Был разработан в 1969 году министерством обороны США и назывался Arpanet. Электронная почта в.

Европейская глобальная сеть - CompuServe

Структура Internet:

· NSFNet сеть научного фонда США

· UUCPNet международная сеть e-mail

· EUNet европейский Internet

· USEnet международная сеть e-mail и группы новостей

· Узловые компьютеры Internet-hosts, каждая узловая станция обслуживает опреленное число абонентов. За каждым абонентом закреплен свой адрес.

· Протокол передачи в Internet называется TCP/IP - Transmission Control Protocol/Internet Protocol.

· Подключение через организацию-провайдера (например, белорусские - Белтелеком, Belsonet, Solo, Unibel, Атланттелеком и т. д.)

Существует 3 способа подключения к Internet:

1. по коммутируемой телефонной линии (через модем). В этом случае пользователь подключается к Internet на момент работы.

2. по выделенной телефонной линии. Это значит постоянное подключение, прием-передача сообщении по цифровой линии.

3. по спутнику - Direc PС это обмен информацией в режиме запрос-ответ.

У большинства компьютеров в Интернете есть не только IP-адрес (личный номер каждого компьютера в Интернете), но и собственное имя. Служба, которая обеспечивает перевод имен компьютеров в их IP-адреса, называется Доменной Службой Имен (DNS). Домен - это символьное имя, которое однозначно идентифицирует некоторый регион в Internet:

· Домен страны - ".ru"

· Домен правительственных органов - ".gav"

· Домен военных органов - ".mil"

· Организации, обеспечивающие работу сети - ".net"

· Домен информационных сайтов - ".info"

· Домен профессиональных организаций - ".pro"

· Домен бизнес-сайтов - ".biz"

· Домен сайтов авиакомпаний - ".aero"

· Домен сайтов кооперативных организаций - ".coop"

· Домен персанальных веб-сайтов и адресов электронной почты - ".name"

· Домен музеев - ".museum"

Основными современными технологиями работы в Интернет являются следующие:

1. язык гипертекстовой разметки документов HTML (HyperText Markup Lan-guage);

2. универсальный способ адресации ресурсов в сети URL (Universal Resource Locator);

3. протокол обмена гипертекстовой информацией HTTP (HyperText Transfer Protocol);

4. универсальный интерфейс шлюзов CGI (Common Gateway Interface).

Методы обеспечения безопасности информации

Существуют следующие универсальные (общие) методы обеспечения безопасности информации:

1. Идентификация и аутентификация;

2. Контроль доступа к ресурсам;

3. Регистрация и анализ событий, происходящих в ИС;

4. Контроль целостности объектов ИС;

5. Шифрование данных;

6. Резервирование ресурсов и компонентов предполагает: организацию регулярных процедур спасения и резервного хранения критичных данных, установку и периодическую проверку резервных устройств обработки данных, подготовку специалистов, способных заменить администраторов систем, регистрацию систем и хранение носителей информации в строго определенных местах, выдачу их уполномоченным лицам с необходимыми отметками в регистрационных документах

Идентификация - это процесс распознавания элементов системы, обычно с помощью заранее определенного идентификатора или другой уникальной информации; каждый субъект или объект системы должен быть однозначно идентифицируем.

Аутентификация - это проверка подлинности идентификации пользователя, процесса, устройства или другого компонента системы (обычно осуществляется перед разрешением доступа); а также проверка целостности и авторства данных при их хранении или передаче для предотвращения несанкционированной модификации. Аутентификация обычно осуществляется перед разрешением доступа.

Под контролем доступа к ресурсам будем понимать ограничение возможностей использования ресурсов системы программами, процессами или другими системами (для сети) в соответствии с правилами разграничения доступа

Существует четыре основных способа разделения доступа субъектов к совместно используемым объектам:

· Физическое - субъекты обращаются к физически различным объектам (однотипным устройствам, наборам данных на разных носителях и т. д.).

· Временное - субъекты с различными правами доступа к объекту получают его в различные промежутки времени.

· Логическое - субъекты получают доступ к совместно используемому объекту в рамках единой операционной среды, но под контролем средств разграничения доступа, которые моделируют виртуальную операционную среду "один субъект - все объекты", в этом случае разделение может быть реализовано различными способами: разделение оригинала объекта, разделение с копированием объекта и т. д.

· Криптографическое - все объекты хранятся в зашифрованном виде, права доступа определяются наличием ключа для доступа к объекту.

Средства обеспечения безопасности информации

Для организации непрерывного процесса обеспечения информационной безопасности органимзуются:

Службы информационной безопасности;

Проекта информационной безопасности.

Служба компьютерной безопасности представляет собой, создаваемое для организации квалифицированной разработки системы защиты информации и обеспечения ее функционирования, обучение пользователей и персонала правилам безопасной обработки информации; организация проверок надежности функционированиям системы защиты; распределение между пользователями необходимых реквизитов защиты; принятие мер при попытках НСД к информации и при нарушениях правил функционирования системы защиты и т. д.

Для организации и обеспечения эффективного функционирования комплексной системы компьютерной безопасности должны быть разработаны организационно-распорядительные документы, определяющие порядок и правила обеспечения безопасности информации и документы, опpеделяющие ответственность при обмене электронными документами.

Проекты информационной безопасности определяют стратегию информационной безопасности фирмы, полномочия рабочего и обслуживающего персонала, режим идентификации и аутентификации пользователей (т. е. какие ключи будут использованы), корректность попыток доступа и контроль доступа. Разрабатываются с помощью CASE – средств.

Организационно-экономическое обеспечение информационной безопасности

Организационные меры – это организационно-технические и организационно-правовые мероприятия по созданию и эксплуатации оборудования (проекты по защите информационных систем, разрабатываются для крупных корпоративных сетей с использованием социальных технологий)

К организационным мерам относятся:

· препятствие – физическое преграждение доступа

· управление доступом через ресурсы системы

· идентификация пользователей, подтверждение полномочий регистрации

· маскировка – метод защиты каналов связи при обработке информации

· регламентация – предписание условий обработки, хранения, передачи защищенной информации

· принуждение – метод выполнения норм и правил безопасности

· побуждение – создание условий не нарушать условия соблюдения информационной безопасности

Наилучшие результаты по защите ИС достигаются при системном подходе к вопросам безопасности и комплексном использовании различных мер защиты на всех этапах жизненного цикла системы начиная с момента ее проектирования.

· Основные задачи, которые должны решаться данными организационными мерами:

· управление доступом пользователей к ресурсам ИС;

· защита данных, передаваемых по каналам связи;

· регистрация, сбор, хранение, обработка и выдача сведений обо всех событиях, происходящих в системе и имеющих отношение к ее безопасности;

· контроль работы пользователей системы со стороны администрации;

· контроль и поддержание целостности критичных ресурсов системы защиты и среды исполнения прикладных программ;

· обеспечение замкнутой среды проверенного программного обеспечения с целью защиты от бесконтрольного внедрения в систему потенциально опасных программ, а также внедрения и распространения компьютерных вирусов ;

· управление средствами системы защиты.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федерально государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тульский государственный педагогический университет им. Л.Н. Толстого»

(ФГБОУ ВПО «ТГПУ им. Л.Н. Толстого»)

Реферат на тему: «Информационные технологии»

Выполнила:

студентка I курса

гр. 521153з (1п)

Гришина Екатерина

1. Понятие информационной технологии
2. Классификация информационных технологий
3. Виды информационных технологий

1. Понятие информационной технологии

Информационная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества.

Соотношение информационной технологии и информационной системы

Информационная технология тесно связана с информационными системами (ИС), которые являются для нее основной средой.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии состоит в результате направленных действий по переработке первичной информации в информацию, необходимую пользователю.

Информационная система является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, технические средства и т.д.

Основная цель информационной системы - организация хранения и передачи информации. Информационная система представляет собой человеко - компьютерную систему обработки информации.

Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы. Например, информационная технология работы в среде текстового процессора Microsoft Word, который не является ИС.

Таким образом, информационная технология является более емким понятием, отражающим современное представление о процессах преобразования информации в обществе.

Обобщая все вышесказанное, можно дать более узкие определения ИТ и ИС.

Информационная технология - совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.

Информационная система - человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктом, использующих компьютерную информационную технологию.

Составляющие информационной технологии

Технологический процесс переработки информации представляется в виде иерархической структуры по уровням:

1. Этапы. На данном уровне реализуются сравнительно длительные технологические процессы, состоящие из операций и действий последующих уровней. Например, технология создания шаблона документа в среде текстового процессора Microsoft Word состоит из следующих этапов:

Создание постоянной части формы в виде текстов и таблиц;

Создание постоянной части формы в виде кадра, в который помещается рисунок;

Создание переменной части формы;

Защита и сохранение формы.

2. Операции. В результате выполнения операций создается конкретный объект, в выбранной на первом уровне программной среде. Например, этап создания постоянной части формы документа в виде кадра состоит из следующих операций:

Создание кадра;

Настройка кадра;

Внедрение в кадр рисунка.

3. Действия. Совокупность стандартных для каждой программной среды приемов работы, приводящих к выполнению поставленной в соответствии операции целей, представляет собой действия. Каждое действие изменяет содержание экрана. Например, операция внедрения в кадр рисунка состоит из следующих действий:

Установка курсора в кадре;

Выполнение команды Вставка, Рисунок;

Установка значений параметров в диалоговом окне.

4. Элементарные операции - это операции по управлению мышью и клавиатурой. Например, ввод команды, нажатие правой кнопки мыши, выбор пункта меню и т.п.

Технологический процесс необязательно должен состоять из всех представленных уровней. Он может начинаться с любого уровня и не включать, например, этапы или операции, а состоять только из действий. Для реализации этапов технологического процесса могут использоваться разные программные среды.

Информационная технология должна отвечать следующим требованиям:

Обеспечивать высокую степень деления всего процесса обработки информации на этапы, операции, действия;

Включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;

Иметь регулярный характер.

Этапы, действия, операции технологического процесса могут быть стандартизированы и унифицированы, что позволит более эффективно осуществлять целенаправленное управление информационными процессами.

Этапы развития информационных технологий

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. К настоящему времени она прошла несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом развитием научно-технического прогресса, появлением новых технических средств переработки информации.

В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер, который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество информации.

Методология использования информационной технологии

Для информационных технологий является вполне естественным то, что они устаревают и заменяются новыми.

Централизованная обработка информации на ЭВМ вычислительных центров была первой исторически сложившейся технологией. Создавались крупные вычислительные центры (ВЦ) коллективного пользования, оснащенные большими ЭВМ. Применение таких ЭВМ позволяло обрабатывать большие массивы информации. Такой технологический процесс был обусловлен недостаточным оснащением вычислительной техникой предприятий и организаций в 60 - 70-е гг.

Достоинства

- возможность обращения пользователя к большим массивам информации в виде баз данных и к информационной продукции широкой номенклатуры;

- сравнительная легкость внедрения методологических решений по развитию и совершенствованию информационной технологии благодаря централизованному их принятию.

Недостатки методологии централизованной технологии:

- ограниченная ответственность низшего персонала;

- ограничение возможностей пользователя в процессе получения и использования информации.

Децентрализованная обработка информации связанная с появлением в 80-х гг. персональных компьютеров и развитием средств телекоммуникаций дает пользователю широкие возможности в работе с информацией и не ограничивает его инициативу.

Достоинства

- гибкость структуры, обеспечивающая простор инициативам пользователя;

- усиление ответственности низшего звена сотрудников;

- возможность использования средств компьютерной связи.

Недостатки методологии децентрализованной обработки информации:

- сложность стандартизации из-за большого числа уникальных разработок;

- неравномерность развития уровня информационной технологии на локальных местах, что в первую очередь определяется уровнем квалификации конкретного работника.

Описанные достоинства и недостатки обеих методологий привели к новой рациональной методологии , при использовании которой обязанности распределяются следующим образом:

- вычислительный центр отвечает за выработку общей стратегии использования информационной технологии и помогает пользователям как в работе, так и в обучении, устанавливает стандарты и определяет политику применения программных и технических средств;

- персонал, использующий информационную технологию, должен придерживаться указаний ВЦ, осуществлять разработку своих локальных систем и технологий в соответствии с общим планом организации.

Рациональная методология использования информационной технологии позволяет достичь большей гибкости, поддерживать общие стандарты, осуществлять совместимость информационных локальных продуктов, снижать дублирование.

2. Классификация информационных технологий

Виды информационных технологий

Понятие информационной технологии (ИТ) неотделимо от той специфической среды, в которой она реализована, т.е. от технической и программной среды. Информационная технология - достаточно общее понятие и как инструмент может использоваться различными пользователями, как непрофессиональными в компьютерной области, так и разработчиками новых ИТ.

Практическое приложение методов и средств обработки данных может быть различным, поэтому выделяют три вида информационных технологий:

1. Глобальная ИТ включает модели, методы и средства, формализующие и позволяющие использовать информационные ресурсы общества.

2. Базовая ИТ предназначена для определенной области применения (производство, научные исследования, обучение).

3. Конкретные ИТ реализуют обработку данных при решении функциональных задач пользователей (задачи учета, планирования, анализа).

Классификация по виду обрабатываемой информации

Информационные технологии отличаются по типу обрабатываемой информации, но могут объединяться в интегрированные технологии. В соответствии с видом обрабатываемой информации выделяется тот или иной вид информационной технологии. Однако, это деление, в известной мере условно, так как большинство этих ИТ позволяет поддерживать и другие виды информации. Так, в текстовых процессорах предусмотрена возможность выполнения примитивных расчетов, табличные процессоры могут обрабатывать не только цифровую, но и текстовую информацию, а также обладают строенным аппаратом генерации графики. Но все же каждая из этих технологий в большей мере акцентирована на обработке информации определенного вида.

В настоящее время выделяют обеспечивающие информационные технологии (ОИТ) и функциональные информационные технологии (ФИТ).

Обеспечивающие ИТ - технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения задач.

Функциональная ИТ представляет собой такую модификацию обеспечивающих ИТ, при которой реализуется какая-либо из предметных технологий. информационный технология централизованный обработка

Классификация по типу пользовательского интерфейса

Данная классификация позволяет говорить о системном и прикладном интерфейсе.

Системный интерфейс - это набор приемов взаимодействия с компьютером, который реализуется операционной системой или ее надстройкой. Современные операционные системы поддерживают три вида интерфейсов (Рис.3):

- командный интерфейс обеспечивает выдачу на экран системного приглашения для ввода команды;

- WIMP - интерфейс (Windows - окно, Image - образ, Menu - меню, Pointer - указатель) высвечивает на экран окно, содержащее образы программ и меню действий, использует для выбора указатель;

- ILK - интерфейс (Spich - речь, Image - образ,Language - язык, Knowledge - знание) по речевой команде на экране производит перемещение от одних поисковых образов к другим по смысловым семантическим связям.

Классификация ИТ по степени их взаимодействия

Информационные технологии различаются по степени их взаимодействия между собой.

Они могут быть реализованы различными техническими средствами: дискетной и сетевое взаимодействие, а также с использованием различных концепций обработки и хранения данных:

Распределенная информационная база;

Распределенная обработка данных.

3. Виды информационных технологий

Наиболее распространенные информационные технологии

Самыми распространенными компьютерными технологиями являются редактирование текстовых данных, обработка графических и табличных данных.

Для работы с текстом используются текстовые процессоры (или редакторы). Среди текстовых процессоров Windows, как наиболее распространенной среды, можно выделить Write и Word . Технология их использования основана на интерфейсе WIMP, но возможности процессоров типа Word значительно расширены и в какой-то мере его можно рассматривать как настольную издательскую систему.

Основные функции текстовых процессоров:

- набор текста;

- редактирование и просмотр;

- печать текста;

- хранение на компьютерных носителях.

В большинстве процессоров реализованы функции проверки орфографии, выбора шрифтов и кеглей, центровки заголовков, разбиение текста на страницы, печати в одну или несколько колонок, вставки в текст таблиц и рисунков, использования шаблонов постраничных ссылок, работа с блоками текста, изменения структуры документа.

Для быстрого просмотра текста ему может быть присвоен статус черновика, а также изменен масштаб изображения. Перемещение по тексту упрощается за счет использования закладок.

С помощью средств форматирования можно создать внешний вид документа, изменить стиль, подчеркнуть, выделить курсивом, изменить размеры символов, выделить абзацы, выровнять их влево, вправо, к центру, выделить их рамкой.

Перед печатью документа его можно просмотреть, проверить текст, выбрать размер бумаги, задать число копий при печати.

Повторяющиеся участки текста, например обращение в письме или заключительные слова, можно обозначить как автотекст, присвоить имя. В дальнейшем вместо данного текста достаточно указать его имя, и текстовый процессор автоматически заменит его.

Графические процессоры предназначены для ввода в текст графиков, диаграмм, рисунков, этикеток. Они представляют собой инструментальные средства, позволяющие создавать и модифицировать графические образы с использованием соответствующих информационных технологий:

- коммерческой графики;

- иллюстративной графики;

- научной графики.

Информационные технологии коммерческой графики обеспечивают отображение информации, хранящейся в табличных процессорах, базах данных и отдельных локальных файлах в виде двух- или трехмерных графиков типа круговой диаграммы, столбиковой гистограммы, линейных графиков и др.

Информационные технологии иллюстративной графики дают возможность создания иллюстраций для различных текстовых документов в виде регулярных - различные геометрические фигуры (векторная графика) - и нерегулярных структур - рисунки пользователя (растровая графика). Процессоры, использующие ИТ иллюстративной растровой графики, позволяют выбрать толщину и цвет линий, палитру заливки, шрифт для записи и наложения текста, созданные ранее графические образы. Кроме того, пользователь может стереть, разрезать рисунок, переместить его части. Перечисленные возможности реализованы в информационной технологии графического процессора Paint Brush. Существуют ИТ, которые позволяют просматривать изображения в виде слайдов, спецэффектов и оживлять их. К ним относятся Corell Draw, Storyboard, 3d Studio).

Информационные технологии научной графики предназначены для обслуживания задач картографии, оформления научных расчетов, содержащих химические, математические и прочие формулы.

Большинство графических процессоров удовлетворяет стандарту пользовательского интерфейса WIMP. Панель содержит меню действий и линейки инструментов и цветов. Линейка инструментов состоит из набора графических символов, позволяющих создать практически любой рисунок. Линейка цветов содержит цветовую гамму монитора компьютера.

Документы табличного вида составляют большую часть документооборота предприятия любого типа. Поэтому табличные информационные технологии особо важны при создании и эксплуатации экономических информационных систем.

Табличные процессоры представляют собой комплекс программных средств, реализующих создание, регистрацию, хранение, редактирование, обработку электронных таблиц и выдачу их на печать. Электронная таблица представляет собой двухмерный массив строк и столбцов, размещенный в памяти компьютера.

Для Windows был создан процессор Excel.

Табличный процессор позволяет решать большинство финансовых и административных задач, например, расчет заработной платы и другие учетные задачи; прогнозирование продаж, роста рынка, доходов; анализ процентных ставок и налогов; подготовка финансовых деклараций и балансовых таблиц; ведение бухгалтерских книг для учета платежей; сметные калькуляции; учет денежных чеков; бюджетные и статистические расчеты.

Основной единицей электронной таблицы является имеющий имя рабочий лист, где располагается таблица. Место пересечения строки и столбца называется ячейкой или полем. Существует два варианта адресации ячеек:

1) абсолютная адресация - адресом ячейки (идентификатором) является буква, указывающая столбец, и цифра, указывающая номер строки;

2) относительная адресация - в верхней строке состояния указывается приращение со знаком от начала искомой клетки. В нижней строке располагается меню действий, панель инструментов и строка сумматора, где отражаются все воспроизводимые действия.

Ширина столбца и высота строки даются по умолчанию, но используя команду форматирования их можно изменить. Для указания блока ячеек достаточно обозначить адрес левой верхней ячейки диагонали блока, адрес нижней правой ячейки диагонали и поставить между ними точку или двоеточие.

Редактирование таблиц позволяет копировать, удалять, очищать ячейку, блок, лист и выполнять многие другие функции, перечисленные в меню действия Правка и Вставка. В таблицу посредством OLE - технологии можно вставит рисунок, график или любой другой объект.

Все табличные процессоры позволяют создавать базы данных и предоставляют удобное средство работы с ними.

В Microsoft Excel имеется один тип файла - рабочая книга, состоящая из рабочих листов, листов диаграмм и макросов. Быстрый доступ к каждому листу осуществляется через ярлычки, расположенные в нижней части рабочего листа. Если производится группа действий на одном листе, то они автоматически повторяются на всех листах группы, что упрощает оформление нескольких однотипных по структуре листов.

При выполнении всех функций в процессоре Excel можно использовать многооконную систему, позволяющую выполнять параллельные действия с разными документами.

Информационные сетевые технологии

В настоящее время в мире зарегистрировано более 200 глобальных сетей.

С появлением микроЭВМ и персональных ЭВМ возникли локальные вычислительные сети (ЛВС), которые позволили поднять на качественно новую ступень управление производственным объектом, повысить эффективность использования ЭВМ, улучшить качество обрабатываемой информации, реализовать безбумажную технологию, создать новую технологию. Объединение ЛВС и глобальных сетей открыло доступ к мировым информационным ресурсам.

Все ЭВМ, объединенные в сеть, делятся на основные и вспомогательные.

Основные ЭВМ - это абонентские ЭВМ (клиенты). Они выполняют все необходимые информационно-вычислительные работы и определяют ресурсы сети.

Вспомогательные ЭВМ (серверы) служат для преобразования и передачи информации от одной ЭВМ к другой по каналам связи и коммутационным машинам (host - ЭВМ). К качеству и мощности серверов предъявляются повышенные требования, а в роли host- компьютеров могут выступать любые персональные ЭВМ.

Клиент - это приложение, посылающее запрос к пользователю. Он отвечает за обработку, вывод информации и передачу запросов серверу. В качестве ЭВМ клиента может быть использован любой компьютер.

Сервер - это персональная или виртуальная ЭВМ, выполняющая функции по обслуживанию клиента и распределяющая ресурсы системы: принтеры, базы данных, программы, внешнюю память и др. Сетевой сервер поддерживает выполнение функций сетевой операционной системы. Терминальный сервер обеспечивает выполнение функций многопользовательской системы. Сервер баз данных обеспечивает обработку запросов к базам данных в многопользовательских системах и является средством решения сетевых задач, в которых локальные сети используются для совместной обработки данных, а не просто для организации коллективного использования удаленных внешних устройств.

Н ost -компьютер - это ЭВМ, установленная в узлах сети и решающая вопросы коммутации в сети. Коммутационная сеть образуется множеством серверов и host- компьютеров, соединенных физическими каналами связи, которые называются магистральными . В качестве магистральных каналов используются коаксиальные и опто-волокнистые кабели, кабели типа «витая пара».

По способу передачи информации вычислительные сети делятся на следующие виды:

- сети коммутации каналов;

- сети коммутации сообщений;

- сети коммутации пакетов;

- интегральные сети.

Первыми появились сети коммутации каналов .

При коммутации сообщений информация передается порциями, называемыми сообщениями. Прямое соединение обычно не устанавливается, а передача сообщения начинается после освобождения первого канала и так далее, пока сообщение не дойдет до адресата. Каждым сервером осуществляется прием информации, ее сборка, проверка, маршрутизация и передача сообщения. Недостатки коммутации сообщений:

- низкая скорость передачи данных;

- невозможность проведения диалога между клиентами.

Основным достоинством сети этого типа является снижение стоимости передачи информации.

При коммутации пакетов обмен производится короткими пакетами фиксированной структуры. Пакет - это часть сообщения, удовлетворяющая некоторому стандарту. Малая длина пакетов предотвращает блокировку линии связи, не дает расти очереди в узлах коммутации, обеспечивает быстрое соединение, низкий уровень ошибок, надежность и эффективное использование сети. Однако, при передаче пакета возникает проблема маршрутизации, которая решается программно-аппаратными методами. Наиболее распространенными являются фиксированная маршрутизация и маршрутизация способом кратчайшей очереди.

Фиксированная маршрутизация предполагает наличие таблицы маршрутов, в которой закрепляется маршрут от одного клиента к другому, что обеспечивает простоту реализации, но одновременно и неравномерную нагрузку сети.

Маршрутизация способом кратчайшей очереди использует несколько таблиц, в которых каналы расставлены по приоритетам. Приоритет - это функция, обратная расстоянию до адресата. Передача начинается по первому свободному каналу с высшим приоритетом. При использовании этого метода задержка передачи пакета минимальная.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Этапы развития и составляющие информационных технологий. Особенности, связанные с обработкой данных. Объяснения, выдаваемые по запросам. Устаревание информационной технологии. Характеристика методологии централизованной и децентрализованной технологии.

курсовая работа , добавлен 09.09.2014

Понятие информационных технологий, этапы их развития, составляющие и основные виды. Особенности информационных технологий обработки данных и экспертных систем. Методология использования информационной технологии. Преимущества компьютерных технологий.

курсовая работа , добавлен 16.09.2011

Условия повышения эффективности управленческого труда. Основные свойства информационных технологий. Системные и инструментальные средства. Классификация информационных технологий по типу информации. Главные тенденции развития информационных технологий.

реферат , добавлен 01.04.2010

Основные черты современных информационных технологий и компьютерной обработки информации. Структура экономической системы с позиции кибернетики. Ключевые функции системы управления: планирование, учет, анализ. Классификация информационных технологий.

контрольная работа , добавлен 04.10.2011

Понятия, определения и терминология информационных технологий. Роль и значение ИТ для современного этапа развития общества и их значение для экономики стран. Методы обработки информации в управленческих решениях. Классификация информационных технологий.

реферат , добавлен 28.02.2012

Роль структуры управления в информационной системе. Примеры информационных систем. Структура и классификация информационных систем. Информационные технологии. Этапы развития информационных технологий. Виды информационных технологий.

курсовая работа , добавлен 17.06.2003

Классификация информации по значимости. Категории конфиденциальности и целостности защищаемой информации. Понятие информационной безопасности, источники информационных угроз. Направления защиты информации. Программные криптографические методы защиты.

курсовая работа , добавлен 21.04.2015

Основные характеристики и принцип новой информационной технологии. Соотношение информационных технологий и информационных систем. Назначение и характеристика процесса накопления данных, состав моделей. Виды базовых информационных технологий, их структура.

курс лекций , добавлен 28.05.2010

Определение сущности, функций, задач и видов информационных технологий. Характеристика информационных технологий обработки данных, управления, автоматизированного офиса и поддержки принятия решений. Анализ современных видов информационного обслуживания.

презентация , добавлен 30.11.2014

История развития информационных технологий. Классификация, виды программного обеспечения. Методологии и технологии проектирования информационных систем. Требования к методологии и технологии. Структурный подход к проектированию информационных систем.

Информация является одним из ценнейших ресурсов общества, наряду с такими традиционными материальными видами ресурсов, как нефть, газ, полезные ископаемые и др., а значит, процесс ее переработки по аналогии с процессами переработки материальных ресурсов можно воспринимать как технологию. Технология при переводе с греческого (techne) означает искусство, мастерство, умение, а это не что иное, как процессы.

Под процессом следует понимать определенную совокупность действий, направленных нa достижение поставленной цели. Процесс должен определяться выбранной человеком стратегией и реализоваться с помощью совокупности различных средств и методов.

Тогда справедливо следующее определение.

Информационная технология (ИТ) - совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель информационной технологии - производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Практическое приложение методов и средств обработки данных может быть различным, поэтому целесообразно выделить глобальную базовые и конкретные информационные технологии.

Глобальная информационная технология включает модели методы и средства, формализующие и позволяющие использовать информационные ресурсы общества.

Базовая информационная технология предназначена для определенной области применения (производство, научные исследования, обучение и т.д.).

Конкретные информационные технологии реализуют обработку данных при решении функциональных задач пользователей (например, задачи учета, планирования, анализа).

Как и все технологии, информационные технологии находятся в постоянном развитии и совершенствовании. Этому способствуют появление новых технических средств, разработка новых концепции, методов организации данных, их передачи, хранения и обработки, форм взаимодействия пользователей с техническими и другими компонентами информационно-вычислительных систем.

Расширение круга лиц, имеющих доступ к информационно-вычислительным ресурсам систем обработки данных, а также использование вычислительных сетей, объединяющих территориально удаленных друг от друга пользователей, особо остро ставят проблему обеспечения надежности данных и защиты их от несанкционированного доступа. В связи с этим современные информационные технологии базируются на концепции использования специальных аппаратных и программных средств, обеспечивающих защиту информации

Следующим шагом в совершенствовании информационных технологий является расширение сферы применения баз знаний и соответствующих им систем искусственного интеллекта.

База знаний - важнейший элемент экспертной системы, создаваемой на рабочем месте специалиста управления. Она выступает в роли накопителя знаний в конкретной области профессиональной деятельности и помощника при проведении анализа ситуации в процессе выработки и принятия управленческого решения.

1.2 Информационная технология и информационная система

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что определения информационной технологии и системы очень похожи между собой.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии - в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию.

Информационная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации. Информационная система является средой, составляющими элементами которой является компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства, связи и т.д. Основная цель информационной системы - организация хранения и передачи информации.

Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на нее информационной технологии, Информационная технология может существовать и вне сферы информационной системы

Пример. Информационная технология работы в среде текстового процессора Microsoft Word, который не является информационной системой.

Таким образом, информационная технология является более емким понятием , отражающим современное представление о процессах преобразования информации в информационном обществе . В умелом сочетании двух информационных технологий - управленческой и компьютерной - залог успешной работы информационной системы.

Обобщая все вышесказанное, введем несколько более узкие определения информационной системы и технологии, реализованные средствами компьютерной техники.

Информационная технология - совокупность четко определенных целенаправленных действий персонала по переработке информации на компьютере.

Информационная система - человеко-компьютерная система для поддержки принятия решений и производства информационных продуктов, использующая компьютерную информационную технологию.

Информационная технология – процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

Цель информационной технологии – производство информации для ее анализа человеком и принятия на его основе решения по выполнению какого-либо действия.

Можно выделить три этапа информационной технологии, связанных с эволюцией критериев.

В 1953 г. создатель теории информации американский математик Клод Шеннон писал: «Наши вычислительные машигы выглядят как ученые-схоласты. При вычислении длинной цепи арифметических операций ЦВМ значительно обгоняют человека. Когда же пытаются приспособить ЦВМ для выполнения неарифметических операций, они оказываются неуклюжими и неприспособленными для такой работы.»

Этап 1: машинные ресурсы. Отмеченные К.Шенноном функциональные ограничения, а также устрашающая стоимость первых ЭВМ полностью определяли основную задачу информационной технологии 50-х – начала 60-х гг. - повышение эффективности обработки данных по уже формализованным или легко формализуемым алгоритмам. Основной целью было уменьшение числа машинных тактов, которых требовала для своего решения та или иная программа, а также объема занимаемой ею оперативной памяти. Основные затраты на обработку данных находились тогда почти в прямой зависимости от затраченного на них машинного времени.

Этап 2: программирование. В середине 60-х годов начался 2-й этап развития информационной технологии, который продолжался до начала 80-х годов. От технологии эффективного исполнения программ к технологии эффективного программирования – так можно было определить общее направление смены критериев эффективности в течение этого этапа. Наиболее известным результатом этого первого радикального пересмотра критериев технологии программирования стала созданная в начале 70-х годов ОС UNIX. Операционную систему UNIX, нацеленную, прежде всего, на повышение эффективности труда программистов, разработали сотрудники "Белл Лэбс" К.Томпсон и Д.Ритчи, которых совершенно не удовлетворяли имеющиеся примитивные средства проектирования программ, ориентированные на пакетный режим. На рубеже 80-х годов UNIX рассматривалась как классический образец ОС – она начала триумфальное шествие на мини-ЭВМ серии PDP–11 в середине 70-х годов.

Этап 3: формализация знаний. Персональный компьютер, как правило, имеет развитые средства самообучения пользователя-новичка работе за пультом, гибкие средства защиты от его ошибок и, самое главное, все аппаратно-программные средства такой ЭВМ подчинены одной "сверхзадаче" - обеспечить "дружественную реакцию" машины на любые, в том числе неадекватные, действия пользователя. Основная задача персональных вычислений - формализация профессиональных знаний – выполняемая, как правило, самостоятельно непрограммирующим пользователем или при минимальной технической поддержке программиста.

Информационная технология является наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества. В современном обществе основным техническим средством технологии переработки информации служит персональный компьютер , который существенно повлиял как на концепцию построения и использования технологических процессов, так и на качество результатной информации. Внедрение ПК в информационную сферу и применение телекоммуникационных средств связи определили новый этан развития информационной технологии и, как следствие, изменение ее названия за счет присоединения одного из синонимов: «новая », «компьютерная » или «современная ».

Прилагательное «новая » подчеркивает новаторский, а не эволюционный характер этой технологии. В табл. 1 приведены основные характерные чертыновой информационной технологии .

Таблица 1. Основные характеристики новой информационной технологии

Методология	Основной признак	Результат
Принципиально новые средства обработки информации	Встраивание в технологию управления	Новая технология коммуникаций
Целостные технологические системы	Интеграция функций специалистов и менеджеров	Новая технология обработки информации
Целенаправленные создание, передача, хранение и отображение информации	Учет закономерностей социальной среды	Новая технология принятия управленческих решений

Три основных принципа новой информационной технологии:

интерактивный (диалоговый) режим работы с компьютером;

интегрированность (стыковка, взаимосвязь) с другими программными продуктами;

гибкость процесса изменения как данных, так и постановок задач.

Средствами производства информации является аппаратное, программное и математическое обеспечение этого процесса.

Инструментарий информационной технологии – один или несколько взаимосвязанных программных продуктов для определенного типа компьютера, технология работы в котором позволяет достичь поставленную пользователем цель.

В качестве инструментария можно использовать следующие распространенные виды программных продуктов для персонального компьютера:

текстовый процессор,

настольные издательские системы,

электронные таблицы,

системы управления базами данных,

электронные записные книжки и календари,

информационные системы функционального назначения,

экспертные системы и т.д.

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой.

Информационная технология является процессом , состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах.Основная цель информационной технологии – в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию.

Информационная технология должна отвечать следующим требованиям :

обеспечивать высокую степень расчленения всего процесса обработки информации на этапы (фазы), операции, действия;

включать весь набор элементов, необходимых для достижения поставленной цели;

иметь регулярный характер.

По виду информационные технологии подразделяются на следующие:

1. Информационная технология обработки данных предназначена для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки. Она применяется на уровне операционной (исполнительской) деятельности персонала невысокой квалификации в целях автоматизации некоторых рутинных постоянно повторяющихся операций управленческого труда.

2. И нформационной технологии управления направлена на удовлетворение информационных потребностей всех без исключения сотрудников организации, имеющих дело с принятием решений. Она может быть полезна на любом уровне управления. Эта технология ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемых задач.

3. Информационная технология автоматизированного офиса – организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств передачи и работы с информацией.

4. Информационная технология поддержки принятия решений – это качественно новый метод организации взаимодействия человека и компьютера. Выработка решения, что является основной целью этой технологии, происходит в результате итерационного процесса, в котором участвуют:

система поддержки принятия решений в роли вычислительного звена и объекта управления;

человек как управляющее звено, задающее входные данные и оценивающее полученный результат вычислений на компьютере.

Окончание итерационного процесса происходит по воле человека.

К отличительным чертам данной технологии можно отнести:

ориентацию на решение плохо структурированных (формализованных) задач;

сочетание традиционных методов доступа и обработки компьютерных данных с возможностями математических моделей и методами решения задач на их основе;

направленность на непрофессионального пользователя компьютера;

высокую адаптивность, обеспечивающую возможность приспосабливаться к особенностям имеющегося технического и программного обеспечения, а также требованиям пользователя.

Информационная технология поддержки принятия решений может использоваться на любом уровне управления.

5. Информационные технологии экспертных систем , основанных на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.

Главная идея использования данной технологии заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. Экспертные системы представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Эвристики не гарантируют получения оптимального результата с такой же уверенностью, как обычные алгоритмы, используемые для решения задач в рамках технологии поддержки принятия решений. Однако часто они дают в достаточной степени приемлемые решения для их практического использования. Все это делает возможным использовать технологию экспертных систем в качестве советующих систем.

Основными компонентами информационной технологии, используемой в экспертной системе, являются интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы.

Специалист использует интерфейс для ввода информации и команд в экспертную систему и получения выходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс обработки знаний. Информация обычно выдается в форме значений, присваиваемых определенным переменным.

Технология экспертных систем предусматривает возможность получать в качестве выходной информации не только решение, но и необходимые объяснения.

База знаний содержит факты, описывающие проблемную область, а также логическую взаимосвязь этих фактов. Центральное место в базе знаний принадлежит правилам. Правило определяет, что следует делать в данной конкретной ситуации, и состоит из двух частей: условия, которое может выполняться или нет, и действия, которое следует произвести, если условие выполняется.

Интерпретатор производит в определенном порядке обработку знаний, находящихся в базе знаний. Технология работы интерпретатора сводится к последовательному рассмотрению совокупности правил. Если условие, содержащееся в правиле, соблюдается, выполняется определенное действие, и пользователю предоставляется вариант решения его проблемы.

Модуль создания системы служит для создания набора (иерархии) правил. Существуют два подхода, которые могут быть положены в основу модуля создания системы: использование алгоритмических языков программирования и использование оболочек экспертных систем.Оболочка экспертных систем представляет собой готовую программную среду, которая может быть приспособлена к решению определенной проблемы путем создания соответствующей базы знаний. В большинстве случаев использование оболочек позволяет создавать экспертные системы быстрее и легче в сравнении с программированием.

В результате освоения данной главы студент должен:

знать

o сущность информационных технологий управления;
o основные функции информационных технологий управления предприятиями;

уметь

o устанавливать цели использования информационных технологий в менеджменте;
o определять роль, место и перспективы использования Web-технологий в менеджменте;

владеть

o навыками использования современных информационных технологий управления.

Виды и функции информационных технологий

В современном обществе информационные технологии применяются в управлении организациями всех типов, действующих во всех сферах общественного производства. Наиболее выпукло и четко преимущества информационных технологий управления видны в практике коммерческих организаций.

Информационная технология - это представленное в проектной форме (т.е. в формализованном виде, пригодном для практического использования) концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся процесс. Информационные технологии управления организацией - это системно организованная совокупность методов и средств поиска, сбора, обработки, хранения, передачи и защиты информации и знаний для решения задач управления на базе развитого программного обеспечения и средств вычислительной и телекоммуникационной техники. В современном управлении все чаще используются автоматизированные информационные технологии, т.е. управленческие технологии, реализуемые с применением технических и программных средств. Каждая из таких технологий призвана реализовать тот или иной механизм принятия управленческих решений, необходимый для достижения оптимальных рыночных параметров объекта управления.

Основные функции современных информационных технологий управления предприятиями - поиск, сбор, обработка, хранение необходимых данных, выработка новой информации, решение тех или иных оптимизационных задач (рис. 13.1). При этом ставится задача не только отобрать и автоматизировать трудоемкие, регулярно повторяющиеся рутинные операции переработки большого количества данных, но и путем переработки данных получить принципиально новую информацию, которая необходима для принятия эффективных управленческих решений.

Разработке информационных технологий управления организацией предшествуют детальное обследование и анализ управляемого объекта, задач и структуры управления, содержания и потоков информации. На основе анализа материалов обследования разрабатывается информационная модель управления организацией, фиксирующая связь между задачами обработки данных и новыми потоками информации. Лишь затем производится выбор технических средств и разрабатывается соответствующая информационная технология.

Рис. 13.1.

Информационные технологии управления, достигшие в последнее десятилетие нового качественного уровня, в значительной степени расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров всех уровней и руководителей организаций новейшие методы обработки и анализа экономической и социальной информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Они существенно снижают трансакционные издержки в управлении. Уже сегодня затраты на внедрение информационных технологий в большинстве случаев не только окупаются, но и дают прибыль. Известно, что крупные западные корпорации тратят на эксплуатацию и развитие своих корпоративных информационных систем от 1,5 до 4% годового оборота или в пересчете на одного работающего от 3 до 12 тыс. долл. в год. Рентабельность от инвестиций в информационные технологии может составлять 80%. Информационные технологии являются функциональными компонентами других видов технологий (к примеру, производственных, организационных, социальных) и исполняют роль их интеллектуального ядра. Использование информационных технологий позволяет значительно сократить затраты других видов ресурсов общества.

Научный базис информационных технологий основан на интеграции кибернетики, информатики и современных методов административного управления. Основными принципами использования информационных технологий управления являются следующие:

1. Принцип оперативного управления (управление в реальном времени).
2. Принцип сквозного управления (информационная поддержка полного цикла управления, включая сбор и анализ информации о состоянии объекта управления, моделирование и прогнозирование его состояния, планирование управляющих воздействий, непосредственная поддержка принятия решений по их реализации, доведение решений до исполнителей, контроль исполнения).
3. Принцип адаптивного управления, обеспечивающий динамическую адаптацию технологии управления с учетом изменения воздействия внешней и внутренней среды.
4. Принцип сетевого управления, позволяющий реализовать взаимодействие "вертикальных" и "горизонтальных" линий коммуникации и потоков деятельности предприятия.

Основанная на таких принципах информационно-управляющая система может взять на себя функции "интеллектуального конвейера", предоставив в распоряжение сотрудников и руководства достаточно простые по использованию, но емкие по внутреннему содержанию компьютерные решения, и оказать существенную помощь в решении основных проблем управления предприятием.

В настоящее время в практике управления фирмами наиболее часто используются следующие информационно-управляющие системы :

1. Системы планирования ресурсов предприятия ERP (Enterprise Resource Planning) . Это класс интегрированных систем управления, представляющих собой унифицированную централизованную базу данных, единое приложение и общий пользовательский интерфейс для управления финансово-хозяйственной деятельностью. Они охватывают такие области деятельности предприятия, как планирование и прогнозирование, управление продажами, управление запасами, управление производством, закупками, финансами и пр. (ремонты, управленческая отчетность, консолидация).
2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management). Это класс систем управления внешними отношениями предприятия. Системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM включают в себя методы управления, позволяющие повысить эффективность продаж. В таких системах нашли свое отражение многие достижения современного маркетинга. Они обеспечивают управление взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром. Это средство для автоматизации работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, а также набор дополнительных сервисов в виде корпоративных порталов, call-центров, онлайновых справочных бюро для клиентов, корпоративных баз знаний и пр.
3. Системы информационной поддержки аналитической деятельности BI {Business Intelligence). Эти системы являются хранилищем аналитических данных; они также включают в себя набор средств обработки информации. Также они могут называться OLAP-системами (On Line Processing Systems) в отличие от OLTP-систем (On Line Transactions Systems), к которым относятся системы планирования ресурсов предприятия ERP и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM. Они представляют собой хранилище данных с набором инструментов для получения данных из ERP и других систем и методы последующего анализа собранных данных.

Наряду или в составе вышеперечисленных систем в практике деятельности предприятий используются некоторые специальные системы .

1. Системы управления логистическими цепочками SCM (,Supply Chain Management). При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно оперативно программировать поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Иными словами, система обеспечивает процессы планирования и координации снабжения, транспортировки и складирования.
2. Системы планирования материальных потоков MRP (Material Requirements Planning). Это класс систем управления закупками, производством и сбытом материалов.
3. Системы управления человеческим фактором HRM (Human Resources Management), задачи которых - рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Эти системы обеспечивают информационную поддержку в процессе планирования карьеры и обучения, оценку персональных достижений и сводят данные о персонале.

Все эти системы - не замкнутые самостоятельные системы, а лишь относительно самостоятельные виды информационных систем. При этом каждая конкретная система может нести в себе отдельные признаки каждой из вышеперечисленных. В последнее время наметилась тенденция создания гибридных интеллектуальных систем, когда в уже хорошо известные компьютерные программы и комплексы встраиваются элементы систем искусственного интеллекта. Получают развитие и "когнитивные информационные технологии", которые включают в себя информационные технологии, специально разработанные для развития творческих способностей человека и информационной поддержки творческих процессов.

Современные информационные технологии имеют существенную особенность. Если на заре их появления средства автоматизации обработки информации в основном применялись к уже существующим процедурам управления, то в последнее время ситуация в корне изменилась. Информационные технологии становятся своеобразным катализатором распространения передового управленческого опыта и современных технологий менеджмента. При этом они оптимизируют бизнес-процессы в соответствии с последними достижениями теории и практики менеджмента.

Главный результат, который получает заказчик, - эффективная система управления предприятием, основанная на сетевых компьютерных технологиях. За счет оптимизации бизнес-процессов, механизмов поддержки принятия управленческих решений удается получить дополнительные ресурсы для развития и серьезные конкурентные преимущества.

Системы, обеспечивающие внедрение новых информационных технологий управления, активно внедряются в практику деятельности российских компаний. Россия за счет высоких темпов развития информационных технологий в последнее десятилетие смогла обеспечить сокращение разрыва с развитыми странами в уровне информатизации экономики и общества.

Вместе с тем отечественный уровень развития новых информационных технологий пока значительно отстает от стран Запада. В российской практике еще не в полной мере развиты прогрессивные приемы и технологии современного менеджмента, что сдерживает полновесное развитие информационных технологий.