Как получать ценные посылки на почте. Можно вскрыть посылку до оплаты почта России

Материал основан на личном опыте плюс немного справочной информации с просторов интернета. Статья особо актуальна в предпраздничный период, и вообще, будет полезна любому человеку, получающему посылку из любой точки мира.

Итак, рассмотрим чисто гипотетическую ситуацию. Окрыленные радостью долгожданной или, напротив, быстрой доставки (бывает и такое), вы прилетаете на почту, вам вручают какую-то бумажку, вы не глядя подписываете ее (ведь сзади здоровенная очередь, а вы к тому же торопитесь!), хватаете желанную коробку, довольные приходите домой и обнаруживаете внутри... кирпич. Ну, или полкирпича, не важно, ведь ждали-то вы валяный жилет, кожаную сумку, натуральное мыло и теплый вязаный комплект для уютной зимы! Отправитель после вашего гневного письма делает удивленное лицо и показывает на стопиццот положительных отзывов о его работе. Это классический пример, КАК НЕ СТОИТ ПОЛУЧАТЬ ПОСЫЛКУ. Думаю, вы догадались, кто в этой истории выиграл "картину, корзину, картонку и маленькую собачонку", а кому выпало внимательно читать инструкцию по правильному получению посылок. Итак, поехали!

ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛОК НА ПОЧТЕ

При получении посылок самое важное - внимательность и настойчивость! Вы приходите в почтовое отделение с извещением, которое необходимо заполнить.

Если у вас нет извещения (но есть паспорт), а работник отказывается выдавать посылку, вежливо попросите его написать отказ с указанием причины, даты и его фамилии. *шепотом* мне рассказали знающие люди, что на извещениях вписан какой-то внутренний номер, которым маркированы посылки на складе, им так легче искать, и если нет извещения, искать труднее и лень, потому и отказываются. Банальный человеческий фактор - на почте работают такие же люди, которые устают и хотят отдохнуть.

И всё же настаивайте на своем! Извещение - не документ для выдачи посылки, это всего лишь бланк, в котором должны быть вписаны данные адресата. Пустые бланки всегда есть на почте.

Смело заполняйте на обратной стороне извещения в поле «предъявлен» все паспортные данные, прописку и... всё, больше ничего пока не пишем. Если сотрудник почты просит расписаться и поставить дату, вежливо объясняем, что предварительно желаем на посылку посмотреть и убедиться, что «почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправными оболочкой, печатями, пломбами, перевязью» действительно в порядке. Вас же под этим просят подписаться, как же вы можете сделать это заочно? Попросите посылку в свои руки: вы имеете полное право на осмотр, причем не в руках сотрудника почты, а в своих собственных. Если сотрудник почты будет возражать, улыбнитесь и скажите: Давайте делать всё по процедуре. Вы же не думаете, что я сейчас пущусь с этой посылкой наутёк? :) Помните: это ВАШЕ ЗАКОННОЕ ПРАВО осмотреть посылку и только после этого поставить подпись об отсутствии претензий к почте. Иначе потом предъявлять и доказывать что-либо на словах вряд ли будет эффективно:

NOTA BENE. Всё вышеозначенное следует делать спокойно, без раздражения и спешки (как бы вас ни подгоняли - ведь такая очередь!). Помните: вы не делаете ничего плохого, не требуете лишнего, не подозреваете ЛИЧНО сотрудника почты, а просто соблюдаете необходимые формальности, которые обеспечивают соблюдение ваших прав.

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ?

ВЕС ПОСЫЛКИ должен совпадать с весом, указанным в квитанции. Можно заранее уточнить эти данные: на сайте почты России, при вводе идентификатора для отслеживания, в строке "Приём" отображается информация о весе посылки при отправке. Запомните или запишите эту цифру, и при расхождении более чем на 20 г приготовьтесь "к бою")))) я шучу, конечно, но, если честно, то это повод насторожиться.

УПАКОВКА не должна содержать повреждений, вмятин, трещин, отверстий;

СКОТЧ, коим посылка заклеена, должен быть фирменным. Если поверх скотча наклеен обычный, то, возможно, посылку вскрывали. Внимательно осмотрите посылку со всех сторон.

Чаще всего на этом и заканчивается: всё в порядке, вес совпадает, скотч фирменный, упаковка без повреждений. Вы расписываетесь, забираете коробку и идёте счастливый. Так происходит в 99% случаев.

Но прочесть нужно непременно целиком. Ибо вдруг что не так?! Предупрежден - значит вооружен. На почту надейся, а сам не плошай. :) Я тут еще много поговорок могу написать))) Но лучше продолжу по делу.

Итак, если почта в лице работника утверждает, что посылку вскрывали на таможне, то она должна быть заклеена фирменным таможенным скотчем, к ней должен быть приложен акт таможенного досмотра.

Если с посылкой есть опись вложения, то вы имеете право попросить сотрудника почты вскрыть посылку и проверить соответствие. Не стоит отказываться от этого права, особенно если вы получаете ценную вещь. Для международных почтовых отправлений аналогом описи вложения является таможенная декларация. Если описи нет, но вес не совпадает с заявленным - всё равно нужно вскрывать и проверять (по памяти).

ВАЖНО! Вскрытие посылки производит сотрудник почты, причем ТОЛЬКО в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Обязательно запишите ФИО сотрудника, вскрывающего посылку и ФИО (зам)начальника отделения.

В «Порядке приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты» указано:

«Если при вскрытии посылки обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложением) передается адресату. Второй - направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий - в место приема посылки. Четвертый - подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки.»

ВАЖНО! Бланки Актов формы 51-в должны быть на каждой почте. Утверждение об их отсутствии или неумении заполнять - вероятная ложь или лень. На всякий случай распечатайте их заранее в нескольких экземплярах и возьмите с собой: если внутри посылки оказался кирпич, этот акт будет самым важным документом для суда. Помните: "Без бумажки ты букашка, а с бумажкой - человек!"

Бланк ф. 51-в можно легко найти в интернете в формате doc либо сохранить себе две отсканированных страницы прямо отсюда, кликнув на каждом изображении правой кнопкой и выбрав "Сохранить изображение", а затем распечатать:

ЕСЛИ ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК

Обычно (если вы вежливы, а сотрудник почты достаточно адекватен и знает правила) всё проходит хорошо и "по процедуре". Но бывает и по-другому. Важно знать и помнить следующее:

В случае составления и подписания Акта извещение на получение посылки остается у адресата. Требование подписать его и отдать сотруднику почты - незаконно. После подписания квитка Вы не имеете права открывать диспут о неполучении посылки или браке содержимого.

- Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в - незаконен .

Как повлиять на сотрудника почты и показать "кто здесь главный"? Очень важно действовать по фен-шую: глубоко вдохнуть, сосчитать до десяти (или хотя бы до пяти) и мысленно покормить несчастного и озлобленного шоколадкой или вкусной кашкой, как маленького ребенка. Серьезно, это работает! При этом важно глубоко дышать и испытывать искреннее чувство понимания и сострадания: поймите, у них реально тяжелая работа, а тут еще вы со своими "приколами" и защитой потребителя. Я не шучу, многим сотрудникам почты мне хочется поставить памятник, ну, или хотя бы выдать медаль: работают в адских, нечеловеческих условиях - нередко помещения жуткие, обшарпанные, на потолке трещины, пол прогнил и проваливается... недавно видела в одном отделении: прямо в рабочем помещении из стены торчит кран, а под ним стоит тазик - это вместо водопровода... аж плакать захотелось...

Но сантименты в сторону. Разумеется, всё это - не повод клиенту (то есть вам) отказываться от своих законных прав.

Если воздействовать не получается, можете попросить вызвать начальника смены и вежливо объяснить ему ситуацию. Если он адекватен, то разъяснит нерадивому сотруднику его обязанности. Если не совсем адекватен - покормите кашкой и его;)

В случае если это не помогает, "не отходя от кассы" позвоните на горячую линию качества Почты РФ по номеру 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС (звонок бесплатный) . Сообщите, что в отделении с таким-то индексом и адресом вам отказываются показать/взвесить/составить акты или требуют подписать квиток (отказ от претензии) до осмотра посылки. Включите громкую связь и попросите начальника прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Если и это не подействовало, попросите книгу отзывов и напишите жалобу с указанием ваших ФИО, адреса, телефона и просьбой письменного ответа. Главное - дышите ровно и спокойно!!! И не подписывайте никаких документов, могущих послужить отказом от претензий.

Телефонная жалоба - не исключает письменной. Письменные жалобы просматриваются вышестоящими органами и сотрудникам "дают волшебного пенделя", который никто не любит, поэтому письменные отзывы всегда эффективней. Кстати, когда пишете любое заявление (не только на почте) обязательно просите ставить отметку о том, что заявление принято, дату и подпись с фамилией принявшего. Всегда помните поговорку про бумажку;)

ВАЖНО! Храните копии заявлений, претензий и актов (с отметками о принятии). А также не выбрасывайте упаковку до положительного решения вашего дела.

ЕСЛИ ПОСЫЛКУ ПРИНЕС КУРЬЕР (EMS)

Посылку осматриваем, проверяем вес (если есть весы). Все как на почте. Подписываем квитанцию только в том случае, если всем довольны. Но если что-то вас не устраивает, помните: вскрыть посылку можно ТОЛЬКО в почтовом отделении в присутствии должностных лиц. Если есть сомнения в целостности содержания отправления, забираете квитанцию и отправляете курьера обратно вместе с посылкой, как бы вам ни хотелось решить вопрос "здесь и сейчас".

ПОЛУЧЕНИЕ В ПОЧТОМАТАХ

Здесь всё сложнее: вы получаете посылку самостоятельно, без сотрудников почты. При получении ценных отправлений такой способ не рекомендуется.

Желаю, чтобы эту инструкцию вам никогда не пришлось применять на практике в полной мере! А еще желаю, чтобы доставка была быстрой, чтобы вес ваших посылок всегда совпадал с заявленным, упаковка была неповрежденной, скотч - фирменным, вложения - целыми и невредимыми, душевными и красивыми, а опыт работы с почтой - генерирующим исключительно позитивные эмоции!

Здравия всем "честным" покупателям, сегодня я расскажу вам каким образом люди получают "пустые" посылки. Как вы знаете, многие реферы занимаются данной схемой Refund.

Сложного ничего нету, нужна лишь ваша аккуратность, электронные весы и не много теории.

Начинается все с незаметного вскрытия посылки, здесь остановлюсь подробнее. Существует несколько известных мне способов вскрытия пакетов:

1. С помощью потока горячего воздуха. Для этого следует использовать фен, не важно какой, но желательно с регулировкой скорости. Применение подробно рассказывают на следующем видео:

2. С помощью горячего пара. Ставьте чайник на плиту и ждите закипания, чтобы с носика чайника пошёл пар. Если пар из чайника сильно бьёт струёй, возле носика держите ложку, чтобы рассеять струю пара. Так же можно вскипятить воду в костюле, но крайне не удобно. Наша задача размягчить клей.

3. С помощью низкой температуры. Под действием низкой температуры в морозильние клей потеряет свои свойства. Следует положить свой пакет в морозильную камеру на несколько часов.

4. Незаметный разрез. Следует резать пакет с той стороны, когда вы сможете вытащить безпрепятствено товар. Дабы не тратить много времени на обратную склейку пакета, по возможности, режте с торца. После всех махинаций клейте изнутри пакет. Очень удобно это делать тонким прозрачным скотчем. Но можно заклеить и вот так, лиж бы при распоковке вы не "запалили" данное место склейки.

5.Если вещь внутри довольна маленькая, то с помощью фена отклеиваете большую транспортную наклейку, на этом месте делаете разрез и после махинаций наклейку ставьте на место.

Упаковочные пакеты бывают разные, поэтому какой метод использовать смотрите по обстоятельствам.

К коробками дела не много сложнее:

1. С помощью фена отклейте почтовый скотч, но не деформируйте его, так как вам придётся его клеить заново.

2. Скотч в 2 слоя. Часто коробка приходит обклеена простым оранжевым скотчем, покупайте новый и переклеивайте поверх. Либо вообще заного, если на коробке отсутствуют признаки вскрытия. Так же, если у вас что то пошло не так и вы оторвали кусок картона, залейте это место скотчем.

3.Картон легко может деформироваться при транспортировке, это может сыграть нам на руку, либо сами деформируйте его, но так, чтобы это выглядело естественно. По возможности вскрывайте на месте деформации.

Вот наглядное пособие))

Что же ложить на подмену спросите вы?

Кусок пластилина, дерево, бумага,камни,гвозди, тряпки. В общем все, что хотите, лиж бы вес совпадал.

К каждой посылке нужно подходить индивидуально, поэтому здесь все важную роль играет опыт.

За данные действия вы можете получить уголовный срок, поэтому я крайне не рекомендую заниматься данной деятельностью!!! Статья написана в ознакомительных целях!!!

Ещё более интересные способы Refund на нашем канале

P.S. Группа моя, копипастил свою же статью со своего же канала.

Нажмите, чтобы раскрыть...

в телеге вещи которые ты сам рефал или они якобы должны рефаться, но это не точно? и на все вещи там идет полный возврат или частичный в основном

Иногда в адрес нашего интернет магазина приходят вопросы подобные этому:
"Как мне проверить вашу посылку до оплаты наложенного платежа? То ли что нужно мне прислали, и прислали ли вообще что то, а не кирпич?" Короче, как не купить "кота в мешке"?

Ответ на этот вопрос мы актуализировали на 2017 год, с учетом вышедших за последнее время законов, правил и нормативных документов, но самым нетерпеливы ответим: МОЖНО!

А теперь все по пунктам и по порядку.

И так в постановлении правительства , которое актуально и на 2017 год от 26-09-97 1239 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ изучаем раздел III и конкретно пункт 101, второй абзац. Вот его полное содержание:
Почтовые отправления с наложенным платежом с описью вложения, а также дефектные должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, акт не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа и плата за пересылку денежного перевода, затем почтовое отправление выдается в установленном порядке.

Вопросы у скептиков остались?

Остается только при покупке товара в интернет магазине убедительно попросить продавца отправить вашу покупку посылкой или бандеролью с описью вложения и обязательно, чтобы об этом была отметка на почтовом отправлении. Вашим 100% аргументом в разговоре с магазином будет фраза: «если посылка будет без описи, вы откажетесь ее получать на почте ». Думаю ни один магазин не захочет нести дополнительные убытки, т.к. магазин уже понес затраты на упаковку, доставку посылки до покупателя, плюс ему же придется оплачивать расходы на возврат товара.

Всем удачных покупок, и сговорчивых продавцов!

P.S. Если кто то будет утверждать что Постановление правительства утратило силу, то смотрим другой документ: "Приказ ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 N 114-п "Об утверждении Порядка" (вместе с "Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений") пункты 24.3
Вот как они звучат:
24.3. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения, перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложенияф. 107.
24.3.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описиф. 107, акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдается в установленном порядке.
24.3.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности и будет соответствовать описиф. 107, но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.

И в завершение на сайте Минсвязи (эта организация курирует работу почты) есть разъяснение по выдачи регистрируемых отправлений с описью. Читаем последние два абзаца:
В соответствии с пунктом 216 Почтовых правил, принятых Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 года (ред. от 14 ноября 1992 года), посылки с описью вложения подлежат вскрытию в присутствии получателя при их выдаче.
Таким образом, в случае необходимости проверки содержимого вложения при получении почтового отправления рекомендуем при заказе товаров посредством дистанционной торговли обращаться к продавцу товара для осуществления отправки почтового отправления с описью вложения.

Цель: Проверить посылку на сохранность и комплектацию в присутствии работника почты.

Предисловие:

Типичная история (необязательно к прочтению): Человеку пришло извещение (ф22) о пришедшем МПО. Старательно заполнив его, он радостно бежит в отделение и вручает его оператору. Оператор берет извещение и паспорт, проверяет, и с удивлением вопрошает: - «А где подпись и дата?». При этом, даже не показав посылку. На резонный вопрос человека, «С какого бодуна я должен подписывать его, если даже не видел посылку?», тут же следует стандартный ответ: «Пока не подпишешь - не покажу». Хотя на обороте извещения четко написано «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, с исправными оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод ПОЛУЧИЛ». Т.е. фактически человек, по мнению оператора, должен отказаться от всех претензий еще ДО того как увидит посылку. Вот тут и случается конфликт. Крики, маты, ругань. Получатель с пеной у рта пытается добиться справедливости, попутно осаживая бунтующую сзади очередь. Оператор в свою очередь хамит, пугает отправкой МПО обратно и/или игнорирует клиента.

Человек заплатил большие деньги за товар, цена которого порой превышает 1000 евро. Зная, как обращаются работники почты с посылками, он естественно желает убедиться в целостности вложения. И это вполне законное желание. К тому же продавец мог что-нибудь перепутать, не то отправить, или вообще не отправить, или наша доблестная таможня на пару с работниками сортировки могли просто украсть товар. А если поставишь подпись, то уже ничего не сможешь предъявить ни почте, ни таможне, ни продавцу. Все. МПО вручено получателю. Гуляй Вася.

Но не тут то было. Оператор по каким-то неведомым причинам упирается рогом и не желает выполнять свои же инструкции. А ведь по идее он должен без лишних вопросов осмотреть коробку, взвесить, и в случае чего предложить получателю вскрыть посылку для проверки. Если же он отказывается от вскрытия, то оператор должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.

И вот после долгих кровопролитных баталий оператор оказывает милость и выносит посылку. Но не дает ее в руки, а стоит в 5 метрах от клиента и издевательски из-за стекла заявляет «Осматривай отсюда, а в руки не дам!». Человек напрягает глаза и таки видит, что коробочка с дырой в боку и порвана сверху и вообще вся какая-то мятая. Просит взвесить. Перепалка. Вес совпадает. «Подписывай и вали отсюда со своей посылкой!» Но клиент не сдается. Его терзают смутные сомнения насчет целостности вложения. Ведь на кону большие деньги. И тут случается страшное. Он просит вскрыть посылку и составить АКТ. Эти слова у операторов вызывают священный ужас. Словно получатель сейчас достанет скальпель и начнет вскрывать самого оператора. Тут же переход в глухую оборону. Вплоть до убегания с рабочего места. Никакие угрозы и тем более объяснения не помогают. Оператор отказывается понимать, что против него самого собственно ничего не имеют. Никто не пытается обвинить его в краже или повреждении. Все прекрасно понимают, что в большинстве случаев проблемы с посылкой возникают на пути следования продавец-сортировка. Ну, возьми ты да вскрой МПО без препирательств. Чтоб человек успокоился. По закону же все. А если уж с вложением проблемы, то быстренько составить акт да отправить обратно. И все дела. Ведь покупателю для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено и повреждено еще до получения. А фотографии разбитого корыта и слезливое письмо в этом деле не помощники.

Изначально успех процедуры зависит от степени адекватности почтовых работников. Они получают 7-8 тыс за свою работу. Наверно поэтому основная масса операторов почты такая «злая», не все, но большинство. Они мало чего боятся, но нас это не «колышет». Раз они пошли на эту работу, значит, согласны с зарплатой. Надо ДАВИТЬ их претензиями сверху. Мы должны защищать свои права! Также у каждого почтового отделения есть свои показатели. Пустые или повреждённые МПО портят статистику. Также есть человек, который несет ответственность за эти показатели. Этот человек выше должности начальника почты и соответственно даёт распоряжения стараться выдавать посылки после росписи. Хотя по идеи оператор должен сам предложить получателю вскрыть посылку для проверки. И вот если же мы отказываемся от вскрытия, то почтовый работник должен внести соответствующую заметку в бланк извещения.

Возможное разрешение проблемы:
1. Радостно бежим в почтовое отделение по своей прописке за очередным МПО
2. Заполняем бланк. Роспись пока не ставим
3. Делаем кислую мину и вежливо говорим почтовому работнику примерно такие слова: «Так и так, на этом извещении я пока не буду подписываться, там дорогая посылка, давайте проверим содержимое... а то, знаете ли, людям камни приходят, да ручки дверные. Надо как то проверить посылку»
4. Запомните, если вы поставите дату и подпись, то это будет означать, что отправление вы получили и претензий не имеете. Просите вынести посылку на осмотр. Это прописано правилами оказания услуг почтовой связи!!
5. Проверить посылку на сохранность, сверяем вес. Может быть погрешность 2 грамма.
6. Возьмите у почтового оператора обещание, что после росписи вы вскроете посылку в его присутствии.
7. Если внешне всё в порядке, то подписываем бумажку и распаковываем посылку в присутствии почтового оператора
8. Если внутри не все в порядке, то составляем акт. В дальнейшем этот почтовый оператор будет как свидетель
9. Для возврата денег нужны доказательства в виде официального акта, что вложение было украдено или повреждено еще до получения.

В случаи отказа почтовых работников осмотреть посылку (способы воздействия) :

Желательно что бы неблагоприятный для вас диалог проходил на глазах нескольких свидетелей. Тогда он станет также неблагоприятным и для вашего почтового оператора.
. Говорим почтовому работнику: "в справочной ФГУП Почта России по номеру 8-800-2005-888 мне дали информацию о том, что вскрытие посылок рекомендуется делать в присутствии почтового оператора до подписи в извещении. Если почтовый оператор отказывает вам в проведении данной процедуры - звоните нам и сообщайте номер и индекс почтового отделения для принятия мер воздействия." (такое действительно есть)
. Просим позвать начальство почтового отделения или заместителя для урегулирования проблемы. Также качаем права.
. Пишем на главпочтамт.
. Если совсем не чего не получается конкретно с одной тётенькой, придите в другую смену, в другой день, когда её не будет.
. Также не забываем про висящею жалобную книгу

Согласно пункту 113 Постановления Правительства Российской Федерации от 26 сентября 2000 г. № 725 «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ».
Почтовые отправления с описью вложения и дефектные регистрируемые почтовые отправления должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату.
Если при проверке вложения оно окажется в целости или будет соответствовать описи, то почтовое отправление выдается адресату в установленном порядке, при этом акт не составляется.
Если при вскрытии почтового отправления будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Один экземпляр акта вместе с вложением почтового отправления передается адресату.
В отношении международных почтовых отправлений один экземпляр акта передается (пересылается) таможенным органам, в которых производилось (должно производиться) таможенное оформление этих отправлений.
Адресат может отказаться от вскрытия почтового отправления, при этом он делает соответствующую отметку на извещении, которая является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.

Добавлено спустя 7 минут 23 секунды:

, как получить , но не каждый задумывается о таком, казалось бы, незначительном моменте, как ПОЛУЧЕНИЕ ПОСЫЛКИ .

Тем не менее, этот вопрос не настолько незначителен.

Куда бежать и что делать, если что-то пошло не так? Давайте разбираться.

1) При получении посылки на почте.

Сначала заполните на оборотной стороне извещения ТОЛЬКО свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз наподобие "От вскрытия отказываюсь", "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий к органам связи не имею" УКАЗЫВАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ!

Будьте внимательны ! Очень часто почтовые служащие просят подписать квиток до того, как предоставят вам посылку. НЕ НУЖНО сразу подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что Ваша посылка находится в целости и сохранности.

Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв коробку в свои руки, а не из рук почтового работника.
Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным на адресной наклейке. Не забудьте о необходимости конвертации: 1 фунт = 0,45 кг.
Если в посылке было что-то бьющееся, слегка потрясите коробку - внутри не должно ничего звенеть.
Особое внимание обратите на ленты-скотч, качество их заклейки. При наличии "левой" ленты, сотрудники почты могут попытаться заверить вас, что посылка была вскрыта на таможне. Помните, что в таком случае она должна быть опечатана таможенным скотчем, а также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
Если у Вас нет никаких претензий к упаковке посылки, она выдаётся Вам на руки без составления акта. Поставьте на извещении ТОЛЬКО свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно.
В случае если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.

2) При получении посылки у курьера (EMS ).

Проверьте посылку по той же схеме, что при получении на почте.
Так как вскрытие посылки при получении её у курьера не допускается правилами EMS , в том случае если у Вас есть сомнения в целостности упаковки и сохранности содержимого, заберите у курьера квитанцию и отправьте его с посылкой назад. Затем просто получите её на складе хранения EMS в присутствии сотрудников.

3) При вскрытии посылки на почте или в офисе ЕМС.

Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача, замена или повреждение находящихся внутри товаров, то почтовым работником обязательно составляется , копии которого затем направляются в соответствующие инстанции. Помните!Бланки Актов формы 51-в должны быть на каждой почте. Утверждение об их отсутствии или неумении заполнять - вероятная ложь. Тем не менее, бланки Вы всегда можете найти на этой странице. Кроме того, наличие Акта у получателя - уже официальный повод к обязательному вскрытию посылки.

В случае составления и подписания Акта, извещение на получение посылки остается у адресата. Требование подписать его и отдать сотруднику почты - незаконно. После подписания квитка Вы не имеете права открывать диспут о неполучении посылки или браке содержимого.
Отказ вскрывать посылку и составлять Акт по форме 51-в - незаконен . Как повлиять на сотрудника почты и показать "кто здесь главный"?
Вы всегда можете попросить вызвать начальника смены и объяснить ему причину своего недовольства.
В случае если п.1 не помогает, обратитесь в ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ КАЧЕСТВА ПОЧТЫ РФ по номеру: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для ЕМС (звонок бесплатный). Указав индекс и адрес отделения, сообщите, что Вам отказано в качественном сервисе. Кроме того, попросите начальника прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Если и это не подействовало, смело оставляйте отзыв в книге жалоб с указанием ваших ФИО, адреса и просьбой письменного ответа.

4) Получение посылки на таможенном терминале.

Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных таможенной декларации, либо в законности содержимого Вашей посылки, и Вас приглашают на таможенный терминал для ИНДИВИДУАЛЬНОГО РАСТАМОЖИВАНИЯ ПОСЫЛКИ - запаситесь необходимыми документами, подтверждающими, что с Вашей посылкой всё в порядке: распечатками сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров за рубежом), а также распечатками необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что Ваши товары не запрещены к пересылке и обороту в РФ (или Вашей стране).

5) Если посылка не была Вам доставлена почтовой службой в контрольные сроки.

Ознакомьтесь с руководством к дальнейшим действиям. При потере посылки Вы имеете право подать ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЕЁ РОЗЫСК и право получить компенсацию в случае, если пропажа не будет найдена почтой.

6) Если товар в посылке был украден или разбит.

Вы составляете . После этого, Вам следует написать претензию к Почте РФ или ЕМС. В случае неполучения ответа в течение месяца, Вы имеете право обратиться в суд.

В случае, если Ваш товар был застрахован, Вы имеете право требовать возмещение по страховке.