Lamoda изнутри – журналист «Про бизнес.» изучила бизнес-процессы от склада до чека

2016 год для Ламоды очень важный - компании надо выйти в плюс для отчёта перед западными инвесторами. И маленький человек, которым вы будете в ЛаМоде, по желанию руководства сдувается из компании как пылинка.

Перешёл с должности руководителя отдела QA в другой компании на бОльшую, но незначительно, зарплату, в феврале 2016 года. Привлекло "белое" оформление и стабильность крупной компании в тяжёлые для российской экономики времена.

Удалось застать за 4 месяца своей работы сразу два периода:

1. Период стабильности (в это время компания прекрасна - тебе идут навстречу по срокам, всё обсуждаемо, вещи реально позволяют делать дольше, чтобы было лучше).

2. Кризисный период. Поскольку отзыв в целом негативный из-за финала нашего расставания, ниже более подробная информация.

В 2016 компания с невероятным усердием режет все расходы, если сверху спущена такая инициатива. Людям понижают з/п (об этом ниже), с кухни исчезают печеньки, перестают действовать корпоративные купоны. Но руководство продолжает вежливо улыбаться и делать вид, что всё хорошо.

Уволить сейчас могут по желанию левого пальца правой ноги вышестоящего начальника. Каждую неделю встречаясь со своим руководителем для разбора полётов, я отмечал благосклонность и отсутствие критики. Обычно это означает, что ты успешно проходишь отбор и остаёшься в компании.

Однако за две недели до конца испытательного срока меня позвали вышестоящие товарищи и сообщили, что я не прошёл так называемый "performance review" и мне понизят зарплату. Отдельно подчёркивалось, что свою работу я сделал хорошо, но не вписался в "бюрократию компании"

Стоит отметить, что performance review проводится каждые три месяца. Снизить зарплату могут только после второго ревью. К тому же моё ревью проходило после 1,5 месяцев испытательного срока, а не после 3, то есть явно с нарушениями собственных правил игры. Отказавшись от продолжения сотрудничества, я получил обещание "расставаться по-хорошему".

"По-хорошему" - это формально "по соглашению сторон". Фактически ничем не отличается от увольнения по собственному желанию, поскольку выплачивают только за отработанные дни (без дополнительной компенсации) и отпускные. Эти условия прописаны отдельно в договоре.

Кроме того, за привод в компанию специалиста платят бонус. Как выяснилось впоследствии, если я собираюсь покидать компанию, не соглашаясь на снижение зарплаты, то бонус мне не полагается.

Руководство строит виноватую мину, но делать что-либо отказывается и подчинённых никак не защищает.

Отсюда вывод - всё что тебе надо выплатить по закону - выплатят. Но везде, где можно схитрить - схитрят. Выдумают правила, которые ты нарушил, сошлются на правила, которые не выполнил, и отрежут максимум того что можно отрезать.

Подтверждаю, что компания видела лучшие времена, и их видел я. Но сейчас период для трудоустройства не лучший. Из вас будут либо выжимать соки за зарплату ниже рынка, либо выкинут под удобным предлогом. Кроме того, как новичок, я отметил, что для снижения недовольства в рядах давних сотрудников увольнять предпочитают именно новичков.

Как результат сотрудничества - ушёл со стабильной должности в предыдущей компании, отработал 4 месяца, а потом получил предложение получать зарплату ниже, чем на предыдущем месте. Также компания отказалась выплачивать бонус за приведённого сотрудника. Всё это под улыбки и ненавязчивые шутки вышестоящих сотрудников.

Паскудство и кидалово.

Как устроен интернет-магазин одежды? Что происходит, когда клиент нажимает на кнопку «сделать заказ»? Наш журналист Анастасия Бондарович побывала внутри Lamoda.by – узнала весь путь заказа и изучила сервисные стандарты.

Я начинаю свою «стажировку» в 8:00 с транзитного склада - первой точки в Минске, куда попадают покупки клиентов Lamoda.

Здесь все на ногах еще с 6 утра - в это время сюда поступают все заказы из центрального склада компании, который располагается в Подмосковье.

Центральный склад занимает площадь 28 000 м 2 и вмещает до 11 миллионов единиц товара. Ассортимент в каждой стране - более 1 миллиона товаров.

Региональный склад рассчитан на приемку товаров, которые должны отправиться к покупателю в течение суток. Все, что клиенты заказали до 17:00, приезжает сюда на следующий день. Все, что позже, переносится на день вперед.

Сюда же перед отправкой на центральный склад возвращаются вещи, которые не были выкуплены клиентами.

Так выглядят заказы, уже разложенные по маршрутам (1 маршрут - 1 сотрудник).

Рядом со складом расположен офис, в котором работают логисты компании, супервайзеры, руководитель службы доставки и кассиры. Торговые представители приезжают сюда ежедневно - в 8:30 и в конце рабочего дня.

Главное, что нужно знать о самом многочисленном персонале компании - их профессию называют здесь не «курьер», а «торговый представитель». Поскольку они должны не просто передать вещи из рук в руки, а комплексно обслужить клиента: посоветовать конкретные бренды, рассказать о привезенных товарах и помочь сформировать новый заказ.

В зависимости от времени года и загрузки на доставке может быть задействовано 100-150 человек, без учета персонала логистических компаний-партнеров.

У каждого в службе доставки есть фирменная одежда: в теплое время - футболка с логотипом, в холодное - лонгслив и жилет с фирменной нашивкой.

У директора компании Андрея Барашенко тоже такой есть:

По СНГ торговые представители Lamoda выезжают на заказ к клиенту с планшетами, на которых установлено собственное ПО компании - Leos Express Mobile. Не так давно такая система начала работать и в Беларуси. По словам руководства, использование планшетов при доставке дало массу преимуществ:

Торговым представителям стало легче находить заказы - программа содержит не только артикулы, но и изображения товара
Появился GPS-навигатор. Он позволяет торговым представителям найти оптимальный маршрут, а компании - отследить качество доставки, увидеть, насколько торговый представитель придерживается интервалов доставки, не опаздывает ли он к клиенту и сколько времени проводит у него
Можно продемонстрировать работу сайта или предложить перезаказать товар на месте - например, если он не подошел по размеру

Теперь мобильные телефоны не у дел:

Супервайзер раздает торговым представителям маршрутные листы с номерами заказов, адресом доставки и контактами клиентов. Та же информация уже загружена в планшеты сотрудников.

Торговые представители сверяют заказы:

На каждом пакете есть номер заказа, адрес и имя получателя. Данные на фото мы скрыли:

Маршруты для торговых представителей логисты составляют за день до доставки. Если делать это раньше, то оперативные данные можно упустить. Днем они обрабатывают «тикеты» - просьбы клиентов. В основном, клиенты просят изменить дату или время доставки.

Заказы, которые перенесены клиентами на другую дату, временно попадают в тележки «без маршрута», где дожидаются вечера - в это время логисты составляют карту выездов на завтрашний день и заново «ставят заказ на маршрут».

Логисты работают на собственном ПО компании. По словам директора компании, это связано с тем, что стороннее ПО, как правило, либо неудобно в использовании, либо не выдерживает нагрузки.

Так выглядит карта Минска с уже составленными маршрутами доставки. Разные интервалы времени отмечены кружками разного цвета:

При составлении маршрутов учитываются время доставки, район, удаленность точек друг от друга, а также пожелания торгового представителя - так больше вероятности, что маршрут будет рациональным.

Например, в Минске есть район между двумя железными дорогами, где разные логисты и разные торговые представители предпочитают по-разному строить маршруты.

Тем временем товары загружают в машины:

Начинается обзвон клиентов. Торговый представитель должен поздороваться, представиться и уточнить, готов ли клиент принять заказ в выбранный интервал времени.

Принять доставку вместе с журналистом и фотографом соглашается только четвертый клиент.

Как работают торговые представители

Я отправляюсь на один из заказов с торговым представителем Леонидом. Вся карьера Леонида связана с перевозками - раньше доставлял авто из Европы. Когда изменились правила работы, он ушел в Lamoda.

Мы едем на его собственном автомобиле - сейчас компании выгоднее оплачивать бензин и амортизацию авто, чем держать собственный парк.

Леонид уходит к клиенту...

Им оказывается жизнерадостная женщина по имени Тамара - она заказала две пары слипонов. Леонид приступает к работе.

Как происходит заказ

Как только клиент нажимает на кнопку «сделать заказ», ему перезванивают из колл-центра: уточняют адрес и время доставки, подтверждают заказ. Колл-центр для всех стран находится в России. И, кстати, если сделать заказ ночью, то все равно перезвонят - среднее время обработки заказа не должно превышать 5 минут.

С примеркой можно заказать не более 10 вещей. Количество заказов при этом не ограничено. На примерку отводится 15 минут - это фиксируется на планшете. Но если клиент задерживается, поясняет Леонид, то «никто стоять с секундомером не будет».

С этой клиенткой задержек по времени не было - поэтому проверить утверждение Леонида мы не смогли.

Правила сервиса для сотрудников службы доставки такие:

Быть приветливым и ненавязчивым
Уметь ответить на вопросы - рассказать о доступных скидках, о свойствах материала, о бренде. Не отвечать «Я не знаю»
Не давать непрошенных советов, но если клиент спрашивает - подсказать. Здесь важно использовать не субъективную оценку, а факты: «натуральный материал», «длина ваша/не ваша», «хорошо/плохо сидит». А в завершение добавить: «Решать вам».

Клиентка оказалась идеальной - примерила быстро, выкупила одну из двух пар обуви, оплатила наличными без сдачи.

Правда, сумма не предполагала бесплатную доставку - для нее было необходимо потратить от 350 000 рублей. Если клиент выкупает на меньшую сумму, то доставка стоит 50 000. Чаевые в компании не предусмотрены и остаются на усмотрение клиента.

Как контролируется работа торговых представителей

Выполненные KPI - это количество продаж и качество обслуживания. Чтобы проверить сервис, есть такие способы:

1. Выезд к клиенту супервайзера или даже директора вместе с торговыми представителем.

2. Обязательная SMS на номер клиента с просьбой оценить качество сервиса после доставки товара.

Если клиент оценивает доставку низко, с ним связывается представитель компании, чтобы узнать, что именно не понравилось в работе и не допустить таких ситуаций в будущем. Клиент также может написать сообщение или комментарий в группах компании в социальных сетях.

Зарплата торговых представителей формируется из фиксированной окладной части и бонуса - он зависит от выполненных KPI и выплачивается ежемесячно.

Сотрудники с опытом работы получают больше - оклад тот же, но количество заказов и качество работы у них выше.

Для мотивации применяются и элементы геймификации. К примеру, на планшетах установлена командная игра: кто больше продаст. Победившая команда получает подарки - например, сеанс игры в лазертаг или поездку на пикник за счет компании.

Что ж, мы посмотрели, как работают торговые представители компании. А как обстоят дела там, где клиенты забирают заказ самостоятельно?

Мы отправляемся на пункт выдачи заказов, который расположен рядом со ст.м. Якуба Коласа.

Как устроен пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) выглядит вот так:

Помещение состоит из комнаты для персонала, мини-склада, куда каждое утро прибывают заказы клиентов, и зала для посетителей с примерочными. Здесь можно как забрать свой заказ, так и вернуть уже купленное - при наличии чека.

ПВЗ у Lamoda пока один, компания готовится к открытию второго. По словам директора, для компании важнее уделить должное внимание одному пункту, чем открывать сразу много. При подборе помещения учитывались:

Расположение (в Минске пункт самовывоза находится недалеко от Комаровки - место знакомо многим жителям города)
Трафик
Стоимость аренды
Возможность провести дополнительные коммуникации

Варианты с «евроремонтом» не рассматривались, поскольку компания работает с собственным дизайн-проектом.

Всего на ПВЗ работает 7 человек: руководитель пункта выдачи заказов Кирилл Шаплыко и 6 консультантов. Для последних есть униформа: черные футболки-поло с логотипом компании и джинсы.

Фирменная футболка временно достается и мне:

Как вести себя с клиентами

Просто прийти и примерить одежду сюда нельзя. Только после заказа на сайте. Самостоятельно забирать товары приходят самые разные люди: от школьников до людей зрелого возраста. Но в основном это женщины 30-40 лет. Мужчины часто приходят с женами.

Руководитель ПВЗ проводит для меня краткий инструктаж.

В магазинах одежды часто бывает, что консультанты лишь здороваются с клиентом. В некоторых магазинах их вообще сложно найти. Здесь же с клиентом нельзя не взаимодействовать, поскольку без консультанта он не получит заказ
Поэтому после приветствия необходимо узнать цель визита - забрать заказ, вернуть вещи. Бывали случаи, когда люди заходили просто осмотреться

Заказ можно найти по его номеру, или по номеру телефона, или по имени клиента и принести с мини-склада:

По стандартам компании, сотрудники должны уделять время клиенту и во время примерки - наладить контакт, поинтересоваться, подошел ли размер, при необходимости - посоветовать, что выбрать.

А позже - проводить к кассе.

Кирилл признается, что некоторые клиенты им уже как друзья - часто приходят и любят пообщаться.

А выше над ПВЗ находится офис - и теперь мы идем туда.

Кто работает на Lamoda

О работе с персоналом нам рассказывает директор компании Андрей Барашенко.

Штат компании в Беларуси - больше 100 человек. В офисе на Кульман работает 20 - сотрудники финансовой службы, маркетинга, юридического департамента, административные работники.

Подбором персонала занимается HR-служба с участием руководителей подразделений. Есть базовые критерии, которым должны соответствовать все сотрудники:

Коммуникабельность
Способность адаптироваться к различным, в том числе нестандартным ситуациям
Высокая мотивация
Обучаемость
Надежность
Проактивность
Клиентоориентированность

Для сотрудников службы доставки требованиями являются:

Среднее профессиональное образование (предпочтительно высшее)
Стаж вождения от двух лет
Опыт работы в сфере доставки от одного года
Пунктуальность
Хорошие навыки общения

В основном, торговыми представителями работают мужчины. Но была одна девушка - сейчас она в декрете. Многие торговые представители перешли в Lamoda из автомобильной сферы.

Текучка в компании небольшая, многие работают с момента открытия. На возникающие вакансии в первую очередь рассматриваются штатные сотрудники. Так, из торговых представителей выросла вся управленческая команда службы доставки.

Обязательный этап после найма сотрудников - адаптация.

Каждому новичку назначается наставник из числа опытных специалистов, который помогает освоиться и на практике познакомиться с требованиями и стандартами.

Сейчас у компании период активного набора персонала - она расширяется как в Минске, так и в регионах.

Как проходит обучение

В компании есть регулярные обучающие программы. Тренинги можно проходить офлайн или посредством скайп-конференций.

Офлайн-обучение торговых представителей проводят бизнес-тренеры из Москвы и Казахстана. Сейчас, в период активного развития, они приезжают реже - примерно раз в полгода.

Частые темы для тренингов: тайм-менеджмент, коммуникация. На них, по возможности, присутствуют все сотрудники. Также компания регулярно отправляет работников на профессиональные конференции и отраслевые семинары.

Как подбирается ассортимент

Сейчас в белорусской Lamoda более 1 000 брендов как масс-маркета, так и премиум-класса.

Самое дешевое женское платье на сайте на момент написания материала - Oodjj за 119 000 рублей:

А самое дорогое - Red Valentino за 23 600 000.

В основном, ассортимент для всех стран одинаковый, но есть исключения, связанные чаще всего с эксклюзивными локальными контрактами на продажу брендов.

Подбором моделей и брендов для всех стран занимается отдел закупок. При выборе учитывается масса факторов: от известности бренда в стране до модных тенденций и цветовых предпочтений.

Например, в Беларуси больше, чем в других странах, любят красный цвет и цвет хаки, и меньше - коричневый и синий цвета. С некоторыми марками компания работает на условиях эксклюзивного партнерства. В Беларуси это Lost Ink, Burton Menswear London, Dorothy Perkins, Little Mistress, River Island, Topman, Topshop, Warehouse (Великобритания), Aldo, Call It Spring (Канада), Bata (Швейцария) и Oakwood (Франция).

Кстати, премиальные товары в Беларуси более популярны, чем в других странах.

А чаще всего белорусские клиенты предпочитают Lost Ink, River Island, Topshop. Также пользуются популярностью спортивные бренды.

С этой весны ассортимент прирастает белорусскими брендами. Чтобы попасть в Lamoda, белорусские бренды должны пройти «кастинг» - соответствовать взглядам компании на моду, иметь портфолио, правильно подобрать фотографии.

По словам директора компании, заинтересованных в размещении много. В принятии решений участвуют отдел закупок, юридический департамент, отдел управления рисками.

Основные критерии выбора продавцов на маркетплейс:

Качество продукции
Соответствие мировым тенденциям по дизайну
Операционная гибкость (способность оперативно собирать заказы для клиентов)
Достаточный ассортимент - от 50 артикулов товара
Аутентичность брендов (торговые марки с высоким потенциалом и интересной историей)

Одной из первых к проекту присоединилась команда бренда одежды NAVY. Помимо возможности заказать товары, в ПВЗ проходит эксперимент - выставлена стойка с одеждой бренда.

Ее можно примерить, но сразу купить нельзя - только заказать на сайте.

Среди белорусских торговых марок, которые продаются на Lamoda - Navy, De Vita, Sister"s, La café, TotaLLook.

Доставка брендов, которые продаются по модели маркетплейс, осуществляется отдельно от заказов Lamoda, в момент формирования заказа на сайте товары от разных продавцов распределяются по разным заказам.

Один из важнейших факторов продаж - правильное фото на сайте. Для всех фото есть общие требования:

1. Естественный ракурс съемки, расслабленный вид модели.

2. Мягкое естественное освещение.

3. Техническая часть: к примеру, пустая область от края фото до важных элементов, разрешение, резкость, цветопередача.

Аналитики в московском офисе постоянно отслеживают, насколько успешен тот или иной товар. Были случаи, когда ту же модель обуви под одним ракурсом покупали часто, а под другим - не покупали вообще. Съемкой продукции для сайта занимается собственная фотостудия в Москве, способная обрабатывать до 1 500 артикулов в день, в том числе с использованием технологий 3D-съемки.

На этом моя стажировка в модном e-commerce подходит к концу. Диктофон наполнен инструкциями, которых должно хватить, чтобы открыть небольшой магазин одежды. Да и любой другой магазин в Интернете.

Хотя... ведь мало просто знать, надо еще и сделать. Так что одной стажировкой тут явно не обойтись.

Гео-таргетинг:

Описание:

Версия ОС: iOS 6.0 или более поздняя версия.

Вес приложения: 18.0 МБ.

Возрастные ограничения: 4+

Оплата только по CPI (установку приложения)! Оплата по CPA (процент от продаж) невозможно.

Lamoda.ru - крупнейшая компания в секторе e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 900 подлинных мировых брендов. На сегодняшний день Lamoda.ru занимает лидирующие позиции среди российских интернет-магазинов одежды и обуви. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и трафик, который с марта 2011 года увеличился до 20 000 000 уникальных пользователей сайта. В 2014 году Lamoda стала частью GlobalFashionGroup – холдинга, созданного компаниями Kennevik, Rocketinternet и AccrssIndustries.

Динамика роста

1000+ брендов
20 млн+ посетителей сайта в месяц
8 млн+ уникальных посетителей сайта в месяц
1,7 млн+ новостных рассылок в день
1,9 млн+ покупателей
1,7 млн+ заказов за первое полугодие 2014

ПРЕИМУЩЕСТВА ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ:

Удобно покупать

Примерка перед покупкой
Удобный возврат
Разные способы оплаты

Гарантия

Подлинные бренды
Служба поддержки 24/7

Отличный ассортимент

Самые актуальные коллекции
Акции и скидки
Стилисты
Журнал о моде

Официальное приложение от Lamoda.ru для iPhone - это более двух миллионов модных товаров в телефоне. Каждый день Lamoda предлагает скидки и акции для всех пользователей приложения. C Lamoda онлайн-шопинг стал еще быстрее и удобнее!

Преимущества приложения Lamoda для iPhone:

Раньше всех получать информацию узнавать об акциях и скидках!
Просматривать модные новинки каталога в любом месте и в любое время
Получать рекомендации по самым актуальным трендам от стилистов Lamoda.ru
Выбирать товары еще быстрее и удобнее с помощью поиска по брендам и сквозных фильтров по размеру, цвету и цене
Совершать покупки в одно касание, переходя от корзины сразу к оформлению заказа

При не соблюдении основных KPI возможна отмена инсталлов.

Отсутствие мотивированного трафика!

Требования к промо-материалам. Необходимо соблюдать:

Лендинги (1):

Дополнительные условия:

Правила размещения:
- Запрещена реклама в Yandex, Google, AdMob.
- SSP (по умолчанию запрещены) по отдельному согласованию могут быть включены:
Smaato, Mopub, Inneractive, Inmobi, Tapsense, Tafi, Adiquity.
- popup/clickunder/redirect трафик, adult трафик, sms-рассылки, e-mail рассылки.

Реклама не должна вводить в заблуждение. Недопустимо указание конкретных марок/товаров с неправдоподобной ценой. Аналогично - по скидкам: скидка на товары не должна превышать реально действующую в приложении/на сайте. Если на баннере приведено изображение товара, то данный товар должен присутствовать в каталоге Lamoda и цена на него должна соответствовать указанной в баннере (это касается и ситуаций, когда конкретная товарная позиция используется для обозначения целой категории товаров с указанием минимальной стоимости для данной категории товаров - например, при использовании изображения товарной позиции в качестве обозначения категории товаров "Босоножки" в баннере должна быть указана цена именно на данную товарную позицию (1990руб), а не минимальная цена на товар из всей товарной категории "Босоножки" которая начинается от 990 р).
Запрещается использовать бренд и товары марки «Red Valentino» для рекламы при работе с офферами. Вебмастера нарушавшие правило, будут отключены от работы с партнерской программой Lamoda.
Запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, а также все производные от этого слова.
Запрещается в тексте рекламных объявлений/рассылок превышать размер скидки больше 70% (80-85-90 - нельзя)

Обратите внимание, что нельзя использовать бренд NIKE, REEBOK, ADIDAS во всех коммуникациях (картинки, текст). Вебмастера нарушавшие правило, будут отключены от работы с партнерской программой Lamoda.

Любые несогласованные посты в соц. сетях будут караться отменой инсталлов за отчетный период.

Ограничения по офферу:

Количество принятых действий в сутки до 1000 (всего по офферу)

Новости оффера:

10.01.2019 в 17:28 Внимание! Продление акции в оффере Lamoda - - (RU)
Повышенная ставка для вебмастера 100 рублей продлевается на неопределенный срок. О дальнейших изменениях будет дополнительное оповещение.
17.12.2018 в 17:52
С 18.12.2018г по 31.12.2018г ставка для вебмастера 100 рублей.
06.12.2018 в 15:48 Внимание! Повышение ставки в оффере Lamoda - - (RU)
С 06.12.2018г по 31.12.2018г ставка для вебмастера 90 рублей.
30.11.2018 в 09:09 Внимание! Lamoda - - (RU) снова в работе.
Желаем хороших конверсий.
26.11.2018 в 15:26 Приостановка оффера Lamoda - - (RU)
Внимание! Оффер "Lamoda - - (RU)" будет приостановлен c 2018-11-27 по 2018-11-30 по требованию рекламодателя. Просьба учесть в работе.
29.08.2018 в 16:08 Изменение условий в оффере "Lamoda - - (RU)".
28.08.2018 в 17:48 Изменение условий в мобильных офферах "Lamoda".
С 01.09.2018 Post Click составит 1 день.
17.04.2018 в 11:32 Внимание! Повышение вознаграждения в оффере LAMODA - - (RU).
Оффер "LAMODA - - (RU)" повышает вознаграждение!
С 17.04.2018 вознаграждение за Установку приложения на устройства IOS составит 90 рублей.
15.03.2018 в 14:02 Оффер "LAMODA - - (RU)" повышает вознаграждение!
С 15.03.2018 вознаграждение за Установку приложения на устройства IOS составит 90 рублей.
Присоединяйтесь и зарабатывайте!
05.02.2018 в 12:54 Новые баннеры в мобильных офферах "LAMODA"
В офферы добавлены новые баннеры. Просим использовать их в работе!
06.12.2017 в 14:04 Запущен мобильный оффер "LAMODA - - (RU)".
Вознаграждение за Установку приложения на устройства IOS составляет 80 рублей. Оффер доступен на тарифе Продвинутый. Присоединяйтесь и зарабатывайте!
13.12.2016 в 14:52 Приостановка оффера "Lamoda - - (RU)".
Оффер будет приостановлен с 18-00 13.12.2016. Просим перенаправить трафик на другие предложения.
27.10.2016 в 17:02 Внимание! В офферы Lamoda добавлена презентация!
В офферы Lamoda добавлена презентация "правила и ограничения для рекламных материалов Lamoda" ! Просьба учитывать правила при подготовке креативов!
27.07.2016 в 16:14 Внимание! Мобильные офферы "Lamoda" запрещают трафик из Instagram.
26.04.2016 в 15:19 Изменение условий по мобильным офферам "Lamoda".
С 26.04.2016 по всем офферам Lamoda будет остановлено подключение новых вебмастеров с трафиком из пабликов и групп.
25.03.2016 в 18:01 Мобильные офферы "Lamoda" запрещают трафик с соц. сетей.
Любые несогласованные посты будут караться отменой инсталлов за отчетный период.
10.03.2016 в 10:19 Условия работы с офферами Lamoda!
С сегодняшнего дня (10.03) во всех офферах Ламода (Рф, Кз, Бу, Уа, мобайл) запрещается использовать во всех коммуникациях слово Nike, а также все производные от этого слова.
30.11.2015 в 18:01 Офферы "Lamoda , , - (RU)" повышают вознаграждение!
C 01/12/2015 офферы повышают вознаграждение! Подробности в описании. Желаем успешной работы!
09.09.2015 в 12:01 Внимание! Новое правило при работе со всеми офферами рекламодателя Lamoda!
01.09.2015 в 14:16 Офферы "Lamoda - и - (RU)" повышают вознаграждение!
C 01.09.2015 вознаграждение за установку приложения составляет 41 рубль. Присоединяйтесь и зарабатывайте!
10.07.2015 в 16:25 Изменение условий по офферам "Lamoda , , ".
23.06.2015 в 12:12 Изменение условий по офферам "Lamoda - - - - (RU)".
Не позже 01.07.2015 года вводится полный запрет на таргетированную рекламу в вк, а также мобильную рекламу в mytarget. Просьба остановить трафик из данных источников.
09.06.2015 в 19:01 Офферы "Lamoda - Установка приложения (Android), (iPhone), (iPad)" добавили новые баннеры.
В оффер добавлены новые красочные баннеры. Просим использовать их в работе.
01.06.2015 в 14:00 Запущены новые офферы "Lamoda - Установка приложения (Android), (iPhone), (iPad)"
"Установка приложения". Оффер доступен на тарифе Супер. Присоединяйтесь и зарабатывайте!
04.06.2014 в 16:48 Внимание! Срочная приостановка оффера "Lamoda - Установка приложения (iPhone)".
В связи с техническими проблемами на стороне рекламодателя просим временно приостановить трафик. После устранения неполадок будет опубликовано дополнительное оповещение.
21.04.2014 в 12:59
Вознаграждение за установку приложения на устройство iPhone 33.90 рубля. Оффер доступен на тарифе Супер. Присоединяйтесь и зарабатывайте!
14.02.2014 в 11:41 Внимание! Приостановка оффера "Lamoda - Установка приложения (iPhone)".
Просим приостановить трафик по офферу "Lamoda - Установка приложения (iPhone)" в связи с достижением необходимого объема лидов.
О дальнейшем возобновлении работы будет опубликовано дополнительное оповещение.
05.02.2014 в 13:52 Запущен новый оффер "Lamoda - Установка приложения (iPhone)".
Вознаграждение выплачивается по цели "Установка приложения на iPhone" - 45 рублей .
Гео - Россия. Присоединяйтесь и зарабатывайте!

Директор департамента по организации торговых площадок Lamoda Даниил Баркалов рассказал, как и по каким принципам функционирует маркетплейс Lamoda . Это модель продаж с наименьшим количеством промежуточных звеньев. Там дизайнеры могут продавать свои вещи без традиционного посредника-ритейлера.

Даниил Баркалов,
директор департамента по организации торговых площадок Lamoda

«Существует классическая модель работы интернет-ритейлера: магазин закупает вещи и продает. Из плюсов этой модели – высокий уровень сервиса, так как все этапы работы магазин может контролировать сам. Минус этой модели в том, что рост магазина сдерживается бюджетом. Ритейлеры вынуждены выбирать вещи, которые будут куплены с наибольшей вероятностью, поэтому интересные новые, но не раскрученные марки они вероятнее всего не возьмут.

Другая модель интернет-торговли – маркетплейс. У этого формата есть два пути развития. В первом случае магазин просто размещает у себя информацию о товаре, а всем остальным занимается сам продавец: готовит контент, обрабатывает заказ, организует логистику. Во втором случае платформа берет на себя все эти функции – продавец просто размещает свой товар на складе маркетплейса.

Маркетплейс Lamoda работает в обоих форматах. Однако потенциал продаж выше у второй модели: в первом случае продастся условно 10 единиц, а во втором – 50. Все потому, что с первой моделью много проблем: кто-то не может привезти в срок, какие-то города логистика вообще не покрывает, у кого-то возьмут больше за доставку. Для конечного клиента такой сервис непредсказуем, он еще в процессе заказа осознаёт все возможные сложности и часто отказывается от покупки.

Как работает маркетплейс Lamoda

Маркетплейс со складом – для России более удобный формат, нежели обычный маркетплейс. Это связано и с нашей масштабной географией, и с высокими ожиданиями клиентов. У нас, в отличие от Европы, клиент ждет примерки и оплаты при доставке. В Европе же стандартом является предоплата заказа и отсутствие примерки – если клиенту не подошла вещь, он просто ее возвращает. Предоплата заказа – это намного проще с точки зрения логистики – заказ безопаснее везти, не надо обучать торговых представителей.

Критерии отбора у нас довольно простые. Мы – «белая» компания и пристально проверяем всех, с кем сотрудничаем. Если у вас тоже «белая» компания и вы либо зарегистрировали торговый знак, либо у вас есть права производителя, либо вы хотя бы подали заявку, то все будет отлично.

Lamoda потребовались годы, чтобы выстроить логистику в России так, чтобы заказ приходил клиенту уже на следующий день в 150 городов страны. Для маленького бренда это труднореализуемая задача. А за участие в нашем маркетплейсе не нужно платить – мы берем только процент с продаж. В него входят расходы на хранение, упаковку, приемку, отгрузку, доставку товаров.

У Lamoda есть своя служба доставки, которая покрывает 70-75% заказов по стоимости курьерских служб. Помимо этого мы сотрудничаем с «Почтой России», которая доставляет заказы в отдаленные районы страны. Также в наш процент входят услуги call-центра. Это не просто оповещение клиента о том, что заказ прибыл, но полная информационная поддержка по всем вопросам, связанным с доставкой и возвратом товара.

Еще одна существенная статья затрат – маркетинг. Мы, предоставляя товар на своей площадке, привлекаем трафик. Также сюда входят поддержка инфраструктуры и партнеров и услуги студии, которая создает графический и текстовой контент. Мы предлагаем эту услугу, но за отдельную плату. Стоимость зависит от типа предмета – для некоторых мы используем модельную съемку и большее количество фото.

О подборе марок

У нас на маркетплейсе, конечно, представлены крупные бренды типа Ecco – он работает с нами давно, и мы видим в этом сотрудничестве хороший потенциал. Однако сотрудничество с крупными брендами для нас не является прерогативным – мы открыты к работе с малыми марками. Критерии отбора у нас довольно простые. Мы – «белая» компания и пристально проверяем всех, с кем сотрудничаем. Если у вас тоже «белая» компания и вы либо зарегистрировали торговый знак, либо у вас есть права производителя, либо вы хотя бы подали заявку, то все будет отлично.

Второй критерий касается ассортимента. Когда клиент приходит на Lamoda, мы хотим, чтобы он видел определенным образом подобранный ассортимент. Для нас важно, чтобы не было ничего безвкусного и некачественного. Мы очень негативно относимся к ярким броским вещам, которые выглядят дешево. В нашей выборке нет какой-то формулы. Это экспертная оценка нашего отдела закупок, и когда к нам приходит бренд, нам достаточно посмотреть на его сайт или ознакомиться с примерами продукции, чтобы принять решение.

Сейчас на сайте представлено около 200 000 уникальных артикулов. За год мы планируем расширить ассортимент еще на 50%. Важно подчеркнуть, что мы не занимаемся пиаром этой истории активно, поэтому каждый день к нам приходит от 5 до 10 заявок. Обычно мы соглашаемся на 1 из 10.

Чем участие в маркетплейсе отличается от сдачи товара на реализацию

Брать вещь на реализацию – это история, в которой вы привозите товар в магазин, а вам в конце сезона возвращают остатки. С одной стороны, этот принцип схож с принципом маркетплейса: мы что-то берем, пытаемся продать, если нет – то это не наш риск.

В то же время у маркетплейса есть несколько важных отличий. Первое – это свобода в ценообразовании и в том, какой ассортимент выставлять. Партнер хоть каждые две недели может менять ассортимент и ценовую политику.

Второе – мы можем одновременно доставлять заказы с нашего сайта и с сайта нашего партнера. Раньше такого вообще не было. Объясню: если у нашего партнера есть собственный сайт с интернет-магазином, то мы на условиях бесплатного хранения готовы собирать и доставлять заказы также и с этого сайта, с тех же товарных запасов. Партнер в этом случае сам определяет, требовать ли предоплату с клиента, сколько брать за доставку, предлагать ли услугу примерки, какие типы доставки транслировать на свой сайт.

Маркетплейс как реакция на кризис

Кризис является стимулятором, а платформы и производители, на самом деле, ищут модели продаж с как можно меньшим количеством промежуточных звеньев. Это своеобразная форма «уберизации» происходящего – раньше мы звонили в компанию такси и там нам подбирали водителя, а сейчас приложение нас соединяет автоматически и без посредников.

С маркетплейсом похожая концепция: вы дизайнер, у вас нет бюджета на маркетинг, а тут вы пришли, выставили свой продукт, вас соединили напрямую с аудиторией, аудитории ваша одежда понравилась, вы стали известны благодаря трафику платформы. Эта история должна быть выигрышна для обеих сторон. Для самой платформы такое сотрудничество выгодно, так как она открывает себя для более широкого спектра экспериментальных стилей, брендов, которые еще не устоялись».