Триколор 

Нужна ли расширенная гарантия apple. Всемирная гарантия Apple в России и ее особенности

Третий квартал 2016 финансового года по оценочным итогам Kantar Worldpanel Comtech ознаменовался триумфом в сфере продаж. Не отстали в этом плане и россияне, несмотря на экономическую ситуацию.

Очередной смартфон от Apple снова порадовал поклонников не только шикарной внешностью, но и соответствующей ценой. Поэтому многие и задаются вопросом его покупки без сертификации Ростест, что выходит существенно дешевле. , Канаде или Японии. Но любая экономия рано или поздно может обернуться другой стороной. В случае поломки далеко не все модификации будут приняты отечественными сервисными центрами. И если вы или ваши друзья часто бываете за границей, то ничего страшного. Но, если аппарат был куплен через сайт или привезён на заказ, то отправлять его обратно для ремонта не целесообразно.

Несмотря на развитие интернет-торговли и её востребованности, не спешите оплачивать намеченную новинку. Это касается тех случаев, когда компания, предлагающая вам выгодные условия, не является официальным партнёром Apple. Проверить авторизацию центра продаж (право на продажу оригинальной техники) или сервиса можно на сайте apple.com.

Также следует уточнить маркировку модификации, так как гарантия в России распространяется не на все предоставленные модели (о чём будет сказано ниже). Дело в том, что корпорация Apple выпустила на рынок 7-ю версию iPhone в нескольких вариантах для различных регионов. Технически существенной разницы в них нет, потому можно смело приобретать аппараты за пределами России.

Официальная гарантия Apple

Важно! Официальная гарантия на iPhone является добровольной инициативой производителя и прямого отношения к закону о правах потребителя не имеет. По сути она является альтернативой или дополнением закона, существующего в РФ. Таким образом, в случае несоответствия товара заявленному описанию или качеству, покупатель имеет право воспользоваться на выбор или ограниченной годовой гарантией Apple, или законом "о защите прав потребителей". Причём в первом случае отправлять неисправный смартфон можно сразу в центральный офис, минуя продавца. Это касается и смартфонов, купленных у третьей стороны.

Претензии же о нарушении прав потребителя не покрываются годовой гарантией от Apple. Решения по ним принимаются продавцом на основе действующего законодательства.

Гарантийный срок, предоставляемый компанией Apple, включает год с момента изготовления плюс девяносто дней, которые отведены на распределение продукции по торговым точкам для её реализации.

Авторизованные центры, предоставляющие сервисные услуги, имеют полный доступ к данным Apple, а поэтому сами могут определить есть ли у предоставленного аппарата официальная гарантия и какие её окончательные сроки. Вся остальная нужная информация указывается в документах при продаже. Исходя из этого, право на обслуживание по гарантии в авторизированных сервисных центрах обеспечивают наличие чека и гарантийного талона. Если же их нет, то ремонт ложится на плечи продавца (в рамках соответствующего закона) или покупателя.

iPhone 7 гарантия в России

На основании информации, предоставленной специалистами службы поддержки Apple, на официальных условиях в РФ предусмотрено обслуживание таких моделей:

  • iPhone 7 (A1660)
  • iPhone 7 Plus (A1661)
  • iPhone 7 (А1778)
  • iPhone 7 Plus (A1784)

В процессе сбора информации было обнаружено, что далеко не все посредники обладают достоверной информацией. Это касается и центральной службы поддержки. Поэтому, если при необходимости сдать одну из указанных выше моделей на гарантийный ремонт, вам откажут - не опускайте руки, а обратитесь в другой сервисный центр.

Особенности ремонта

  1. Условия гарантии на iPhone 7 по указанным выше моделям, в случае приобретения их за пределами РФ, почти не отличается от сертифицированных в России.
  2. Обмен на новый смартфон при поломке (разбилось стекло, перестал включаться и т.д.) производится с доплатой. По цене процедура может обойтись в треть стоимости телефона и даже больше. Плюс - вы получите новый аппарат с гарантией.
  3. Не все запчасти могут быть в сервисном центре, поэтому возможен ремонт с заменой всего телефона. Такая ситуация распространена со стёклами, а значит имеет смысл с Айфоном быть поаккуратней.
  4. Если Вы всё же решились купить iPhone 7 не на территории государства, резидентом которого являетесь, то лучше произвести покупку в Apple Store. Опять же, учитывайте список моделей.
  5. Для замены или ремонта аксессуаров из купленной комплектации, которые произведены компанией Apple, также стоит обращаться в сервисный центр. Гарантия iPhone 7 не распространяется на девайсы других производителей.
  6. До тех пор, пока айфон находится на гарантии, обращаться в неавторизованные сервисные центры не стоит. Лучше поискать возможность обратиться в сервисные центры страны, поддерживающей ремонт Вашей модели. Что, в свою очередь, не исключает потребности оплаты ремонта, если вина поломки за вами. То есть для России всё же наиболее выгодным останется вариант замены повреждённого iPhone 7 на новый с доплатой.
  7. Кроме того, купленный за границей Айфон можно отремонтировать и за свои деньги в официальном сервисном центре.
  8. Прежде чем обратиться в сервис не забудьте самостоятельно проверить гарантийные сроки по серийному номеру. Это можно сделать на сайте Apple.

Информация, указанная выше, касается только официальных iPhone 7, китайские реплики на обслуживание не принимаются.

Гарантийный срок назначается для всех технически сложных товаров. Особо актуально это время для тех изделий, которые являются дорогостоящими, как, например, мобильные телефоны Iphone.

Компания Apple, несомненно, дорожит своим именем, поэтому озабочена не только выпуском качественной продукции, но и ее своевременным гарантийным обслуживанием. На приобретенный Айфон гарантия дается на год.

Для обращения в сервисные центры надо знать не только срок ремонта, но и правила, которые позволяют сделать его бесплатно. Производитель выставляет ряд требований потребителям, которых необходимо придерживаться.

День продажи товара считается началом отсчета гарантийного срока. Если дату приобретения доказать не удается, то он начинается с момента производства изделия. С Айфонами дело обстоит кардинально по-другому. Каждый гаджет фирмы Apple имеет свой уникальный номер, а при первичной активации проходит регистрацию в сети. Поэтому гарантия начинается с того момента, как телефон будет активирован. Это крайне удобно, так как впоследствии дату регистрации можно посмотреть по сети и для этого не потребуются подтверждающие документы.

Обратите внимание, что гарантия на Айфоны имеет территориальное ограничение. Срок обслуживания аппаратов, приобретенных в РФ, составляет два года, потому что таков минимальный период обслуживания технически сложных товаров по Закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года. А в США и иных странах гарантируется лишь 12 месяцев, так как их законодательство это позволяет. Хотя при покупке гаджета в документах и будет прописан стандартный год, но право на обслуживание у россиян продлевается еще на такой же период.

Гарантия распространяется лишь на те повреждения, которые стали следствием неправильной заводской сборки или транспортировки. При неаккуратной эксплуатации телефона рассчитывать на бесплатное обслуживание владелец не сможет.

Покупка телефона с дефектом

Apple рекламирует свою продукцию как сверхнадежную, способную обеспечить бесперебойную работу на протяжении нескольких лет. Популярность гаджетов этой фирмы действительно говорит о массовом признании качества. Несмотря на высокие цены на Айфоны их приобретают разные слои населения. Но не следует думать, что данный вид техники не может иметь заводского брака. Как показывает практика, за последние годы количество заводских поломок увеличилось, связано это наверняка с нарастающим производством.

Покупка телефона с дефектом не редкость. Многие модели имеют повторяющиеся проблемы, с которыми обращается большинство покупателей. Владельцы iPhone 6 Plus часто жалуются на отсутствие фокуса, а в iPhone 5s RFB часто нет сети. Съехавшую фронтальная камера и люфт дисплея можно зарегистрировать у многих моделей. Покупатели должны знать, что любая обнаруженная ошибка может устраняться исключительно в сервисных центрах. Не следует проводить даже мелкий ремонт самостоятельно. Производители Айфонов также ревностно относятся к любым системным вмешательствам. Владельцу рекомендуется пользоваться обновлениями сертифицированной версии IOS, в противном случае в обслуживании телефона могут просто отказать.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание Аpple производится только в той стране, где оно было куплено. Такое условие не является блажью, а имеет серьезные основания. Каждая страна вводит свои стандарты качества, применение которых обязательно для товаров, продающихся на ее территории. Сервисные центры, располагающиеся в России, позволяют производить обслуживание именно тех моделей аппаратов, которые здесь же и продаются. Отремонтировать американский гаджет можно только в США.

Говоря о гарантии, не стоит забывать, что распространяется она лишь на те аппараты, которые официально ввезены в Россию и сертифицированы в предусмотренном порядке. На таких гаджетах есть знак РСТ, что означает следующее – Айфон прошел РосТест и по всем показателям соответствует нормам качества.

Обращаясь в сервис с возникшей проблемой в работе телефона, потребитель может рассчитывать на:

  1. Полную замену аппарата на новый.
  2. Ремонт неисправности.
  3. Частичный или полный возврат стоимости телефона.

Выбор условий гарантийного обслуживания по идее ложится на покупателя, но конечный результат зависит больше от причин поломки, чем от желания самого владельца.

Замена на новый гаджет

Политика производителя Apple направлена на уменьшение конфликтных ситуаций, а потому чаще всего при обнаружении производственного брака Айфон без проблем меняется на новый аппарат. Старый телефон отправляется на завод, где все недостатки устраняются и он поступает в продажу в уже обновленном виде.

Вернуть гаджет можно в том случае, если после его проверки в сервисном центре было выяснено, что причиной неудовлетворительной работы стал производственный дефект, а не плохой уход за изделием. Для возврата товара обращаться стоит по месту его приобретения. После предъявления претензий в магазин, Айфон сдать на сервис, где специалист будет делать осмотр и выносить заключение.

Обменять телефон можно даже в том случае, если он был поломан по вине владельца. Такой обмен совершается при выполнении двух обязательных условий:

  1. Старый телефон сдается.
  2. За новый аппарат производится доплата, обычно она составляет 50% его стоимости или немного более.

Поэтому при поломке Айфона не спешите сдавать его в платный ремонт, взвесьте все за и против, возможно поменять его будет более выгодно, чем починить.

Ремонт аппарата

Бесплатный ремонт сломанного Айфона в сервисных центрах производится только в том случае, если:

  1. Гарантия еще действует. Если владелец точно не знает время функционирования аппарата, то он может проверить это, зайдя в опцию «Настройки» и выбрав вкладку «Основные» — «Об этом устройстве».
  2. На нем нет явных следов плохого обращения владельцем.
  3. Система телефона соответствует заводской – IOS.

Обращаться можно в любой сервисный центр, который территориально удобен для посещения. Если в одном из них отказали в ремонте, то обратиться можно в следующий. Обойдя несколько сервисов, вполне можно найти тот, что возьмется за устранение проблемы.

Перед тем как отдать аппарат в ремонт, следует скопировать оттуда все личные данные, потому что все сведения обычно стираются при перезагрузке системы, а восстановить их не всегда возможно.

Получение денег

Потребовать от продавца назад деньги за приобретенный ранее мобильный телефон можно не во всех случаях.

Ориентируясь на Закон о ЗПП, многие покупатели уверили себя, что любая покупка может быть возвращена в магазин в течение первых 14 дней, если не подошел размер, цвет или иные внешние параметры. Это верно лишь частично, действительно существует ряд товаров, которые подлежат такой замене, но мобильные телефоны не входят в этот перечень. Этот гаджет является технически сложными изделиями, которые не могут быть заменены на основании того, что покупатель просто передумал.

Получение уплаченных денежных средств возможно по следующим причинам:

  1. Серийный номер изделия на аппарате и коробке отличается. Это означает, что телефон был подменен, и возможно является контрафактом.
  2. Обнаружен заводской брак.
  3. Продавец скрыл существенные сведения об изделии, например, то, что он находился в ремонте.

Получить назад деньги можно, только если телефон возвращен в магазин в течение первых двух недель. При более позднем обращении рассчитывать можно лишь на ремонт и замену. Но если сервис держит Айфон более 45 дней, то по закону владелец может настоять на получение потраченных средств.

Порядок возврата товара

Покупая телефон фирмы Apple, мало кто задумывается о возможности возврата, между тем такая вероятность существует. Для реализации в дальнейшем своих потребительских и гарантийных прав необходимо:

  1. Сохранить чеки о покупке. В большинстве стран этот документ не нужен для возврата Айфонов, но в России он все еще является существенной необходимостью. Чек, прежде всего, доказывает приобретение гаджета в конкретном магазине, потому что иной реализатор не станет заниматься приемом поломанного телефона. При обращении в суд именно эта квитанция позволяет обосновать исковые требования, указывая на то, сколько стоил аппарат.
  2. Не выбрасывать коробку до конца гарантийного срока. Она понадобится при обмене изделия на новое или получении денег назад.

Любые проблемы с функционированием гаджета должны выражаться письменной претензией.

Эта бумага составляется покупателем в двойном экземпляре и подается в магазин. Одно заявление остается у продавца, а на втором ставиться отметка реализатора о том, что претензии покупателя были приняты к рассмотрению.

В бланке заявления надо четко изложить возникшие жалобы и обнаруженные проблемы и указать способ ее решения, который устроит заявителя. Претензия рассматривается 20 дней, наряду с ее приемом Айфон направляется на экспертизу, для получения авторитетного мнения о его состоянии.

Для потребителя наиболее выгодно купить телефон на официальном сайте Apple. Этот интернет-магазин дает свои расширенные гарантии на возврат. В течение 14 дней гаджеты, купленные через www.apple.com , могут быть возвращены без объяснений. Не потребуется доказывать наличие брака или иные нюансы, в этом случае основанием может стать даже поменявшееся мнение.

Порядок и срок возврата денег

Самый простой способ возврата денежных средств доступен тем, кто воспользовался услугами официального интернет-сайта. После того как курьер заберет ненужный аппарат и доставит его на склад средства вернутся покупателю в течение 3-10 дней. Зачисляются они на тот же счет, с которого были списаны. Возвращая Айфон в магазин ждать, придется также до 10 дней, именно столько по закону отводится продавцу на обратную операцию зачисления денег.

Самым сложным случаем считается покупка гаджета в кредит. Действовать при таком оформлении можно по-разному, но все зависит от того, были ли уже произведены первые платежи. Если стоимость частично выплачена, то потребуется разделить ее на две составные части – ту, которая будет передана покупателю, и ту, что необходимо вернуть в банк. Продавец обязан возвратить все уплаченные деньги, в том числе те, что были взяты на оформление самого займа и страховки. При отказе от добровольного решения проблемы можно обращаться в суд.

Отказ в гарантийном обслуживании

Сервисные центры далеко не у всех владельцев Iphone принимают телефоны на обслуживание. Apple выставляет довольно жесткие требования к пользователям, а их нарушение грозит отказом в бесплатном ремонте. Одним из подводных камней для покупателей является установленный джейлбрейк. Не все знают, что самовольное вмешательство в системы гаджета расценивается как взлом, а потому в гарантийном обслуживании будет отказано. Положительным моментом является тот факт, что удалить следы установки достаточно легко, необходимо лишь переустановить систему на «родную». Сделать это стоит до предъявления претензий, потому что после исправления не позволят восстановиться в гарантии.

Гарантийный ремонт не проводится и для тех аппаратов, которые получили повреждения вследствие плохого обращения с ними. Если на телефоне есть сколы, вмятины, трещины, разбито стекло, то речи о бесплатном обслуживании вестись уже не может. И, наоборот, при аккуратном обращении с Айфоном, выявленные неполадки могут быть классифицированы как производственный брак даже спустя длительное время эксплуатации.

Возможные причины

Обращаясь в сервисный центр, будьте готовы к тому, что в ремонте и обслуживании вам могут отказать по следующим причинам:

  1. Телефон был куплен за пределами РФ.
  2. Аппарат не сертифицирован РосТестом, а значит, не подпадает под стандартную схему защиты.
  3. На внешних сторонах гаджета есть явные следы ударов.
  4. Изделие имеет подтекания, с внешних или внутренних сторон, что свидетельствует о попадании в него влаги.
  5. Обновления системы производились при помощи несертифицированных программ.

Следует помнить о том, что отсутствие чека или коробки не может никак повлиять на решение о ремонте и обслуживании, так как проверить срок гарантии можно иными способами.

Региональные особенности обслуживания

Среди потребителей бытует мнение, что Айфоны, продаваемые на территории США, лучше по комплектации, а потому более качественные. Это распространенный фейк, который абсолютно не соответствует действительности. Сломаться может любой аппарат, независимо от того, где он был приобретен. А вот произвести обмен, ремонт или возврат Айфона, который куплен был за рубежом, на территории России не получится. Этому существуют серьезные обоснования, которые никак не связаны с желанием обмануть покупателя.

Я упомянул о том, что с гарантией на привезенные сюда устройства будет туго, слова эти взял не с потолка, а после консультаций со знающими людьми. На поверку ситуация оказалась более оптимистичной, один из владельцев нового смартфона разбил экран, обратился в сертифицированный сервисный центр, получил помощь, написал мне, и я начал узнавать подробности. Буквально через несколько часов написал и Эльдар с таким же вопросом. В общем, за разъяснениями я обратился к специалистам «МакЦентра» (за что им большое спасибо), полагаю, во всех официальных точках, где осуществляется ремонт смартфонов Apple, ситуация будет похожа. Все сертифицированные точки можно посмотреть . Материал построен в формате FAQ, вопросы и ответы. Если у вас есть свой опыт, пишите в комментариях, причем касаться он может не только iPhone 7, но и смартфонов Apple вообще - расскажите про ваш опыт обращения в официальный сервис или как вы починили аппарат где-то еще (хотя я бы не советовал).

1. Первое и самое главное - на данный момент нет особых ограничений по обслуживанию устройств, проданных вне РФ, так что в случае каких-то проблем можно все равно обратиться в официальный сервис.

2. Купил iPhone 7 в США или Европе, разбил экран, что делать?

Все просто, схема похожа на другие iPhone - приходите в сервис и меняете на новый смартфон с доплатой.

3. И сколько придется доплатить?

Доплатить придется где-то треть или чуть больше от цены устройства, лучше узнать это перед походом в сервис. Но учтите, у вас остается гарантия (год для iPhone 7, купленных в России, три месяца для смартфонов, привезенных из других странах - насколько я знаю, пока такая ситуация), да и вообще, приятно получить совершенно новый смартфон. Увы, замена только стекол в России пока не производится.

4. Купил iPhone 7 в США или Европе, и он перестал включаться, что делать?

В обычном порядке приходить в официальный сервис для гарантийного ремонта. То есть, не отчаиваться.

5. Есть ли вообще в России гарантия на iPhone 7, купленные в США и Европе?

Как и раньше, гарантия есть, но не на все модели. В некоторых iPhone 7 для американского рынка присутствуют модули, не сертифицированные для РФ, вот такие модели не обслуживаются. Тут же будет к месту совет - если уж покупаете в США или Европе iPhone 7, лучше это делать в Apple Store, чтобы устройство не было привязано к тому или иному оператору.

6. А что насчет Гонконга?

Нужно смотреть конкретно на каждое устройство - речь про версию iPhone 7.

7. Могу ли я поменять наушники EarPods, блок питания, кабель для iPhone, купленных в США/Европе?

С большой долей вероятности да, если EarPods с Lightning вдруг перестали работать, стоит сходить в сервис.

Добавлю от себя, я знаю одного человека, умудрявшегося в Apple Store менять потертые оригинальные чехлы - потому что на них тоже есть гарантия.



8. Все-таки самый больной вопрос со стеклом - стоит ли менять экран в неавторизованных сервисах? И что мне делать, если аппарат покупал в США, а экран разбил в России, где нет гарантии?

Немного добавлю от себя, если вы это сделаете, то можете лишиться официальной гарантии. Плюс оригинальных стекол Apple в России нет - напомню про статью о стеклах для iPhone 6 Plus.

Как и раньше, если не хочется менять iPhone на новый с доплатой, то, если поедете в Европу или США, можно зайти в Apple Store и сделать это в сервисе. Но и тут есть нюансы. Во-первых, нужно хотя бы немного знать английский язык. Во-вторых, нужно соблюсти процедуру. В-третьих, нужно приготовить деньги, даже если аппарат на гарантии. В моем случае процесс занял три дня, в два часа дня в Берлине зашел в Apple Store на Курфюрстендамм, объяснил проблему, отстояв маленькую очередь, но записаться на «прием» не получилось, все слоты были заняты. На следующий день оставалось время на два часа, записаться за пару дней или за неделю не получится - запись только на следующий день. Ладно, записываюсь. Прихожу на следующий день вовремя. Приняли меня с опозданием на час. Объяснил проблему еще раз. «Гений» забрал айфон и ушел куда-то в подсобное помещение, тут еще надо разбить экран так, чтобы не повредить корпус, иначе заменить только этот элемент не получится. После возвращения мне сказали, что операция возможна, оставил аппарат, сообщили время, когда забирать - на следующий день. Пришел на следующий день, отстоял очередь, забрал смартфон, заплатил 109 евро (точно уже помню).


Я слышал, что в некоторых Apple Store меняют экран за час, прямо с колес, но лучше на это не рассчитывайте. Конечно, очень здорово сэкономить, поменяв один элемент за 7 000 рублей, а не доплатить треть цены за новый аппарат - но это ведь нужно быть в Европе или США (или в Гонконге), иметь время. Сами понимаете, далеко не у всех есть такие возможности. Поэтому как раньше говорил, так и сейчас скажу - даже если вдруг сам разобью экран, то просто заменю аппарат в сервисе с доплатой. Это самый надежный и верный способ в России.

9. Можно ли в официальном сервисе в России за свои деньги отремонтировать iPhone 7, купленный в Европе или США?

Да, такая возможность есть.

10. Чем рискуют люди, приобретающие iPhone 7 в Европе или США - как им узнать про отсутствие мировой гарантии в России? Где указана эта информация?

Узнавать при покупке, для каждой страны могут существовать различные ограничения на программное обеспечение и гарантийное обязательства.

Пока это все советы, кое-что добавим и исправим в статье с течением времени и появлением большого числа отзывов - присылайте на [email protected] . Покупать ли «серые» iPhone 7 или нет - дело ваше, просто учитывайте особенности таких устройств в наших реалиях. Естественно, все сказанное выше характерно и для iPhone 7 Plus.

Подводя итог - если сломался ввезенный из другой страны iPhone 7/7Plus, лучше обращайтесь в

Несмотря на выдающуюся надежность устройств с логотипом яблочка на задней крышке, рано или поздно появляется необходимость посещения сервисных центров. К таким случаям всегда надо быть готовым заранее. Как говорится, готовь сани летом. И если такая необходимость возникнет, мы хотим вас к этому подготовить и помочь сэкономить ваши деньги. На первый взгляд гарантия Apple выглядит сложной, но на самом деле все легко и понятно.

В связи с участившимися вопросами о гарантии на продукцию Apple и условиях ее предоставления на эту технику в России, мы решили рассказать вам все нюансы гарантийных случаев и разложить всю информацию по полочкам.

1. Гарантийному обслуживанию в России подлежат любые изделия Apple, не запрещенные к реализации в нашей стране. Узнать ассортимент поставляемой продукции Apple на территорию нашей страны вы можете на официальном компании.

2. Гарантийный срок на изделие исчисляется с момента его приобретения и подтверждается документом о покупке. Гарантийный срок на продукцию Apple составляет 12 месяцев (1 год). Срок можно увеличить до трех лет, если вы приобретете и активируете план Apple Care Protection Plan (о нем расскажу подробнее чуть дальше).

3. Гарантийную поддержку осуществляют только авторизованные сервисные центры Apple. Их список можно найти в разделе « » на официальном сайте компании из Купертино.

4. Отдельно стоит знать про ситуацию с гарантией на iPhone. Авторизованные сервисные центры Apple не принимают на гарантированное обслуживание iPhone. Мировая гарантия на телефон не распространяется. iPhone подлежит гарантийному обслуживанию только в стране его «первичной» продажи. То есть купив его в Великобритании, только там он и будет гарантийным. В нашей стране, по вопросам гарантийности iPhone, необходимо обращаться к продавцу или оператору сотовой связи, у которого был приобретен телефон. Так, купленный на территории нашей страны iPhone у ОСС «МТС», будет гарантийным только на территории РФ и у ОСС «МТС». Не забывайте это.

5. При запуске новых продуктов Apple, гарантийному обслуживанию изделия подлежат только с момента официального запуска продаж в каждой отдельной стране.

6. Авторизованный сервисный центр Apple вправе отказать вам в гарантийном ремонте, если у вас отсутствует документальное или фактическое подтверждение о приобретения изделия в стране, в которую они поставлялись производителем для реализации.

7. Изделие признается гарантийным и должно быть отремонтировано бесплатно, если будут предоставлены документы о приобретении изделия в стране реализации, изданных на частное лицо. В таком случае, лицо расценивается как временно прибывавшее за рубежом на момент приобретения изделия, либо временно находящееся на территории РФ. В первом и во втором случае на изделие распространяется всемирная гарантия Apple.

8. При покупке новой техники Apple, обязательно проверьте наличие документа, описывающего гарантийный условия на конкретное изделие. С условиями гарантийного обслуживания на всю продукцию Apple можно ознакомиться .

9. Подробные разъяснения по поводу поддержки и гарантийности, можно найти в на официальном сайте Apple.

10. Чтобы проверить гарантийность своего устройства, вы можете перейти по и ввести серийный номер устройства. Если он есть в базе, то вы можете смело идти в авторизованный сервисный центр Apple.

AppleCare Protection Plan

Немногие владельцы устройств интересуются условиями гарантийного обслуживания своих гаджетов. Кто-то изначально считает такую возможность утопией, а кто-то, напротив, имеет опыт гарантийного ремонта, но только опыт негативный. Однако в случае с техникой Apple гарантия – не миф, и обратиться за гарантийным обслуживанием все-таки стоит. Куда больший миф - стереотип о том, что «яблочные» гаджеты не ломаются: ломаются, еще как! Наверное, именно поэтому компания обеспечивает не только гарантийный ремонт своих устройств, но и - не удивляйтесь - их полную замену.

Условия, при которых возможна замена iPhone по гарантии

Действительно, если устройство плохо функционирует (имеются люфты, плохо работает камера, пропадает сеть и т. п.), и в этом нет вины владельца, айфон можно без особых проблем поменять на новый. Вы можете претендовать на такую замену, если:

  • используете гаджет меньше года;
  • никогда его не ремонтировали;
  • аккуратно использовали (телефон не имеет механических повреждений, следов залития и т. п.);
  • на телефоне нет установленного нелицензионного ПО.
  • аппарат имеет российскую сертификацию.

Что касается последнего пункта, то дело в том, что под гарантийное обслуживание на территории нашей страны попадает только техника с сертификацией РСТ. «Американские» айфоны лишены права на гарантийное обслуживание однозначно, ситуация с «европейскими» устройствами не так проста: сервисный центр может взять их на обслуживание, если на то будет его добрая воля, но делать этого он не обязан.

Узнать, попадает ли ваш iPhone под гарантию, легко и просто: достаточно найти в «Настройках» пункт «Об этом устройстве» и ввести указанный там серийный номер на сайте Apple. В ответ система сообщит о наличии гарантии и ее сроке или о причинах, по которым она не распространяется на ваш аппарат, например, в случае, если он был приобретен за пределами России.

Возможность платной гарантийной замены

Даже если ваш гаджет попадает под указанные ограничения, скажем, его эксплуатация была далека от аккуратной и сопровождалась удручающими падениями, заплывами и прочими экстремальными приключениями, у вас остается возможность выгодно обменять его на новый за дополнительную плату. Эта услуга от Apple выручит в ситуациях, когда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства. Единственное требование при этом - гаджет не должен был прежде подвергаться ремонту.

Хранить ли чек на купленный айфон?

Особенность «яблочной» техники в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны - достаточно знать серийный номер. Тем не менее, кассовый чек все-таки стоит сохранить, поскольку именно он служит подтверждением факта покупки и веским доводом для конкретного магазина принять аппарат на обслуживание. Кроме того, чек потребуется для разблокировки iPhone, если вы случайно забудете пароль, ответы на проверочные вопросы или данные, указанные при регистрации в iCloud.

К слову о чеках: устройства Apple по типу гарантии относятся к одной из двух групп. Для первой действует так называемая гарантия по чеку (под нее попадают iPad, iPod, Mac, а также Apple Watch и Apple TV), для второй - гарантия с момента активации (iPhone). При этом под гарантию попадают не только сам аппарат, но и все его комплектующие, а значит, барахлящие наушники, к примеру, тоже можно спокойно заменить на новые и исправные.

И все же главный способ избежать проблем с гарантийным обслуживанием техники Apple - выбрать правильное место покупки. Только у проверенного продавца вы приобретете максимально беспроблемный аппарат, снизив число возможных «слабых мест» до заводского брака.