Смарт ТВ 

Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно. IP-телефония

Чем крупнее компания, тем больше у неё возникает затруднений, которые неведомы организациям поменьше. И далеко не всегда это связано с ведением бизнеса. Виртуальная АТС раньше многими воспринималась как продукт для небольших компаний, но сейчас представление меняется. Средние и крупные предприятия всё шире применяют виртуальные АТС, но попутно им приходится решать довольно нетривиальные задачи - например, как в коммуникационную среду под управлением виртуальной АТС поместить профили сотрудников и, самое главное, поддерживать их в актуальном состоянии? Ведь когда в штате компании несколько сотен или тысяч человек, занесение и постоянную актуализацию их карточек вручную нельзя расценивать иначе как наказание. Чтобы облегчить нашим клиентам жизнь, мы внедрили в виртуальную АТС MANGO OFFICE поддержку протокола LDAP .

Обычно покупка виртуальной АТС связана с заменой существующей связи. И, конечно, встает вопрос, как включить облачные коммуникации в бизнес-инфраструктуру, как настроить единый интерфейс для сотрудников, чтобы они сразу могли эффективно выполнять свои задачи уже на новой телефонии.

И вот здесь на помощь приходит LDAP. Этот протокол поддерживается в некоторых CRM, но среди виртуальных АТС до недавнего времени он не встречался. Однако несомненно был бы полезен, поскольку не только заметно упрощает, но и ускоряет переход на виртуальную АТС - особенно, когда в компании большое количество сотрудников. Виртуальная АТС MANGO OFFICE первой получила поддержку LDAP.

Простота настройки

С помощью LDAP можно с легкостью сохранять в актуальном состоянии существующую базу сотрудников: ФИО, должность, отдел, номер телефона, e-mail. Для этого не нужно устанавливать никакое дополнительное ПО, не нужно импортировать таблицы Excel, не нужно ничего заносить в систему руками. Достаточно один раз настроить интеграцию виртуальной АТС со службой каталогов через LDAP - и профили всех сотрудников будут импортированы с нужными правами. Будут также импортированы (или созданы) короткие номера, автоматически сгенерируются учётные записи SIP и после этого можно настраивать правила переадресации входящих вызовов.

MANGO OFFICE поддерживаем все виды LDAP-серверов под любые ОС, в том числе Microsoft Active Directory и популярный открытый сервер Open LDAP. То есть компания, использующая, к примеру, Microsoft Outlook, может пользоваться и преимуществами быстрого экспорта в виртуальную АТС, и простой синхронизацией данных.

Непосредственно в виртуальной АТС можно задавать сотрудникам роли с соответствующими правами доступа. Разрабатывая систему ролей, мы постарались учесть все потребности среднего и крупного бизнеса, дав возможность настраивать права пользователей в самых широких пределах.

С помощью LDAP роли можно быстро перенести в виртуальную АТС и управлять ролями через единый интерфейс, не занимаясь этим в разных базах данных по отдельности. После подключения виртуальной АТС достаточно один раз настроить сотрудникам в соответствии с их должностями права доступа к различной функциональности виртуальной АТС - телефонии, коллтрекингу, отчетам, прослушиванию записей разговоров и пр. А когда придёт новый сотрудник или у действующего специалиста поменяется должность, достаточно изменить его роль на LDAP-сервере, и соответствующие изменения прав доступа автоматически применятся в виртуальной АТС.

Особенно удобно, что от администратора не требуется актуализировать данные в виртуальной АТС, они синхронизируются автоматически. Когда в исходной БД удаляют или добавляют сотрудника, изменяют данные, все нововведения подтягиваются в облачную АТС без участия администратора.

Проектируя поддержку LDAP, мы учитывали пожелания сисадминов. К примеру, реализовали настройку соответствия полей, потому что в разных базах данных поля могут называться по-разному. Кроме того, многие админы вносят в базы дополнительные поля. А благодаря настройкам соответствия обеспечивается полная совместимость нашего LDAP с разными базами данных и разными форматами LDAP-серверов. Также MANGO OFFICE поддерживает LDAP-фильтры и отдельное поле для фильтров корня каталога.

Кроме того, мы реализовали гибкую систему правил синхронизации. Можно указать, какие именно поля необходимо синхронизировать с виртуальной АТС, а также задать принципы создания и перезаписи полей.

Безопасность

Защита информации - один из приоритетов при внедрении поддержки LDAP. Во многих компаниях существуют строгие регламенты безопасности, поэтому открывать LDAP-сервер для доступа облачных систем зачастую не рекомендуется. Мы применяем для защиты данных LDAPS -версию обмена данных с шифрованием SSL.

Заключение

Поддержка LDAP заметно упрощает процесс интеграции облачной бизнес-телефонии в инфраструктуру компании, в систему прав доступа. С помощью LDAP можно быстро импортировать базу сотрудников в виртуальную АТС, управлять учетными данными и разграничивать доступ сотрудников к информации.

Спектр телекоммуникационных сервисов, разработанных специалистами «Манго Телеком» на базе современных интернет-технологий, позволяет предприятиям крупного, среднего и малого бизнеса, а также владельцам стартап-проектов сократить расходы на телефонизацию, усовершенствовать бизнес-процессы и деловые коммуникации, создать условия для повышения продаж, улучшить работу с заказчиками и имидж компании.

Собственники

2018: Заморозка акций "Манго Телеком" кипрским судом по иску РБК

Из дополнительных услуг Виртуальной АТС популярностью у нижегородского бизнеса пользовались опции, позволяющие поднять уровень клиентского сервиса, что актуально в условиях неблагоприятной экономической ситуации и обострения борьбы за привлечение и удержание каждого клиента. Популярность услуги переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника выросла в 3 раза. Она устраняет частую причину раздражения людей, звонящих на современные предприятия, - клиенту не приходится повторно излагать смысл вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не тратит время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает лояльность за счет качественного сервиса.

Спрос на алгоритмы распределения вызовов, чтобы обрабатывать обращения клиентов оптимальным для конкретных бизнес-условий образом, вырос в 2,2 раза. Популярность функции записи разговоров увеличилась на 70%. Руководители контролируют, насколько менеджеры следуют сценарию продаж, повышают уровень компетенции сотрудников и, в конечном счете, повышают лояльность клиентов за счет профессионального обслуживания. Ранее подобные технологии применяли только крупные компании, использовавшие дорогостоящие аппаратные АТС и call-центры. Сегодня их активно внедряют нижегородские компании среднего и малого бизнеса - предприятия оптовой и розничной торговли, интернет-магазины, туристические агентства, предприятия общественного питания и другие.

На 27 апреля 2015 года в берлинском офисе компании работают 10 человек. В другом немецком городе Франкфурте-на-Майне компания уже установила свой узел связи.

Продажи предстоит начать в сентябре 2015 года. На протяжении 2015 года «Манго-Телеком» специализируется на продажах облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией:

  • виртуальная АТС,
  • CRM -система для анализа информации о клиентах.

В Германии компания планирует продавать виртуальную АТС и центр обработки вызовов , объединенные в общее решение – Mango Office. На окупаемость немецкое представительство должно выйти к 2019 году. Инвестиции на зарубежную экспансию компанию получила в конце 2013 года от фонда Intel Capital в размере $10 млн, на немецкий проект уйдет примерно половина из этой суммы.

«Манго Телеком» планирует выходить и на другие рынки Европы.

Эльвира Рудакова , директор по региональному развитию оператора, отметила: "С точки зрения законодательства о хранении персональных данных, созданного компанией, узла во Франкфурте достаточно для оказания услуг не только в Германии, но и во всем Европейском союзе. Через партнеров возможен выход компании и в страны СНГ, сейчас соответствующие переговоры ведутся с Казахстаном".

Компания активно ведет региональную экспансию. С 2011 года помимо основных офисов в Москве и Санкт-Петербурге, «Манго Телеком» открыла представительства в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Казани, Челябинске, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, Воронеже , Перми и Красноярске.

На 2015 год запланировано открытие семи филиалов в городах:

  • Волгоград,
  • Ульяновск,
  • Тольятти (Самарская область),
  • Хабаровск,
  • Владивосток.

Срок выхода на окупаемость одного регионального филиала составляет 3-3,5 года. На операционную окупаемость вышли офисы компании в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани.

В 2014 году 30% выручки «Манго Телеком» пришлось на регионы. Региональные представительства обеспечили компании половину прироста клиентской базы. Дмитрий Бызов , гендиректор «Манго Телеком», отметил российское отличие от Европы: в каждом российском регионе компания обязана получить лицензию на местную связь , создать собственный узел и подключиться к нескольким операторам связи.

2014

Годовой оборот впервые превысил 1 млрд рублей, рост +45%

По результатам 2014 года оборот составил 1,350 млрд рублей без НДС, что на 45% больше аналогичного показателя за 2013 год (930 млн рублей). Темпы роста MANGO OFFICE держатся на уровне 40-50% на протяжении последних пяти лет. На 2015 год запланировано увеличение оборота еще на 35-40%.

Ухудшение экономической ситуации в стране и увеличение числа закрывающихся предприятий не привело к росту оттока клиентов MANGO OFFICE. В 2014 году средняя величина ежемесячного оттока составляла 2,8%. При этом самый низкий показатель был зафиксирован в конце года - среднемесячный отток во втором полугодии был на 5% ниже, чем в первом.

«Результаты развития MANGO OFFICE в 2014 году соответствуют нашим прогнозам. Подчеркну, что наш рост очередной год подряд опережает динамику развития облачного рынка в целом, который, в свою очередь, демонстрирует просто фантастический рост на фоне стагнации телеком-рынка и замедления роста IT, - отметил генеральный директор MANGO OFFICE Бызов Дмитрий . - В начале 2014 года аналитики прогнозировали ежегодный прирост российского облачного рынка в сегменте СМБ на 35-40% вплоть до 2016 года. Сложная экономическая ситуация может скорректировать эту цифру в меньшую сторону, но, тем не менее, активное развитие SaaS продолжается. Мы ожидаем сохранения этой тенденции и в 2015 году. Дополнительными драйверами роста станут для нас продолжение экспансии в регионы нашей страны и выход на рынок Западной Европы».

Объем потребляемых услуг в течение всего года рос с ускорением. Об этом говорит динамика показателя среднемесячных регулярных платежей клиента (ARPU), который увеличился за год почти на 30% и составил к концу года 4600 рублей. Наибольший рост был зафиксирован в конце года.

Вместе с расширением клиентской базы это привело к увеличению годового оборота компании на 45%, что позволило взять планку в 1 млрд рублей. Абсолютный прирост оборота возрастал от квартала к кварталу, а наибольший оборот (164,1 млн рублей) и наибольший прирост были зафиксированы в декабре 2014 года.

База клиентов MANGO OFFICE увеличивается как за счет существующих офисов, так и благодаря выходу в новые регионы. Так, в 2014 году компания открыла четыре новых филиала: в Воронеже , Краснодаре, Перми и Красноярске.

Снижение оттока клиентов и увеличение ARPU говорят о том, что в кризисных условиях малые и средние компании стали больше использовать облачные сервисы MANGO OFFICE. Это связано с тем, что эти сервисы помогают снизить расходы на создание и обслуживание телеком-инфраструктуры, повысить доходы и гибкость компании в целом, что особенно актуально в период нестабильности. Средним компаниям с сетью филиалов MANGO OFFICE позволяет также снизить расходы на внутреннюю связь и поддержку телеком-инфраструктуры. В качестве еще одной из возможных причин можно выделить опасения компаний по поводу роста цен в конце года.

В месяц компания реализует 800 виртуальных АТС. Планируеncz в летний период продавать до 1 тыс. единиц. В Москве продажи виртуальных АТС составляют 85% от всего бизнеса компании. В небольших регионах другая ситуация – им необходимо комплексное решение. О виртуальных АТС там знают меньше, но спрос на такие услуги уже есть. Задача компании – популяризировать в регионах сервис и дальше, проводя там, на месте, активную "разъяснительную работу". Предлагать виртуальную АТС нужно в комплексе: с номером, с подключением к сети, вместе с услугами квалифицированных инженеров по настройке сети для передачи VoIP -трафика и т.д.

Основу клиентской базы "Манго Телекома", насчитывающей более 18 тыс. корпоративных абонентов, составляет средний и малый бизнес. Ежемесячно происходит 700-800 новых подключений ВАТС, при этом до 85% новых абонентов относятся к сегменту SMB. В абонентской базе быстро повышается доля предприятий, которые изначально рассматривали ВАТС как инструмент улучшения бизнес-процессов , снижения издержек и генерирования дополнительной прибыли. Сегодня доля таких предприятий составляет от 30% до 40%.

"Региональная программа" - это программа, которая предусматривает создание филиалов в семи городах-миллионниках и субмиллионниках. В России , по оценкам компании, существует 12-13 городов, численность населения которых превышает 850 тыс. В определенном порядке мы будем выходить в них, в зависимости от развития широкополосного доступа, активности бизнеса, стоимости аренды каналов и т.д. "Манго Телеком" выделяет на создание каждого филиала и запуск бизнеса инвестиции в размере $1 млн. Помимо этого для исследования и мониторинга рынка в каждом перспективном городе мы тратим около $100 тыс. Общий объем инвестиций в региональную программу к концу 2012 года составит от $5 млн до $7 млн. Компания финансирует этот проект из собственных средств.

Облачная платформа

На рубеже 2009 и 2010 гг. «Манго Телеком» выявила формирование новых перспективных сегментов с гораздо более широким спектром потребностей – по сравнению с традиционными пользователями ВТС. К новым сегментам компания относит:

  • 1. Быстрорастущие предприятия, а также организации с пиковыми всплесками активности (могут быть связаны с масштабными маркетинговыми и рекламными кампаниями, массовым закрытием вакансий в ТЦ, дилерских центрах, сезонностью продаж, и др.)
  • 2. Малый и средний бизнес с высокой управленческой культурой (стартапы выходцев из крупных корпоративных структур; компании, пережившие системный финансовый кризис 2008 г. и «доросшие» до организации бизнес-процессов ; бизнесы, где телефонное общение встроено в структурированный документооборот или в работу фронт-офиса).
  • 3. Территориально-распределенные структуры (филиалы и представительства по всей территории России и в зарубежных странах).
  • 4. Предприятия, применяющие такие схемы организации труда, как: фриланс, надомная работа, частичная занятость (в том числе, когда в штате есть сотрудники с ограниченными возможностями), не имеющие своего офиса «виртуальные организации» и проектные группы любого размера, и др.

Общей тенденцией для этих сегментов является взгляд на телекоммуникационные услуги не только и не столько как на эффективный инструмент экономии, а как на инструмент для генерирования прибыли. Кроме того, таким пользователям необходимы: более высокая надежность и масштабируемость сервиса, его способность справляться с высокими пиковыми нагрузками, быстрое самостоятельное подключение новых функций, а также оплата только фактически оказанных услуг.

В 2010 году, ориентируясь на эти потребности, технологическую базу и опыт ведения бизнеса по модели SaaS (Software as a Service), накопленный с 2005 года, «Манго Телеком» разработала собственную «облачную» платформу, ставшую основой новой продуктовой линейки. Подчеркнем, что благодаря этой платформе, значительным резервам номерной емкости, а также модернизации оборудования и ПО, услуги «Манго Телеком» отвечают всем вышеперечисленным требованиям и обладают «эластичностью», характерной именно для «облачных» сервисов.

Центральным элементом линейки является первый на российском рынке «облачный» сервис – «Виртуальная АТС» с функциональностью на уровне наиболее совершенных современных IP-УАТС. В ближайшие два-три месяца на рынок будут выведены еще несколько новых «облачных» сервисов: как системообразующих для коммуникационной среды предприятия (например, «Многоканальный номер с интеллектуальной маршрутизацией», «Виртуальный контакт-центр», CRM и др.), так и специализированных (например, SIP-телефония , интеграция телефонных функций в Web-интерфейсы Интернет-порталов и внутрикорпоративных приложений). Также под брендом «Манго Телеком» на рынок будут выведены мобильные клиенты различных ОТС для наиболее распространенных платформ, применяемых в планшетах, коммуникаторах и смартфонах. В итоге, новая продуктовая линейка «закроет» большую часть телекоммуникационых потребностей любого предприятия.

Все эти изменения позволяют «Манго Телеком» начать работать и с крупным бизнесом, предлагая «Виртуальную АТС» как альтернативу дорогостоящим IP-УАТС с широким функционалом, а всю совокупность ОТС – как самодостаточное комплексное решение, которое может применяться в связке с имеющейся на предприятии телефонной- и VoIP-инфраструктурой.

В рамках ребрендинга компания полностью переработала интернет-порталы, изменила корпоративный стиль (он стал проще, теплее, дружелюбнее) и позиционирование марки «Манго-Офис». Последняя становится «зонтичной» для всей линейки «облачных» телекоммуникационных сервисов, причем, наряду с её традиционным смысловыми компонентами («экономия», «скорость» и «гибкость»), ключевой составляющей становится «масштабируемость», «надежность» и представление ОТС как способа увеличить доходную часть бюджета компании-клиента.

2005: Курс на виртуальные сервисы

В 2005 году «Манго Телеком» делает основным направлением бизнеса виртуальные телекоммуникационные сервисы для предприятий сегмента SMB. В основе этого решения – жесткие пределы роста сегментов карточной интернет-телефонии, обусловленные ограниченностью круга потенциальных пользователей и тенденциями в сфере регулирования.

С этого момента основными целевыми группами «Манго Телеком» становятся: малые предприятия, стартапы, а также организации, нуждающиеся в отдельных функциях телефонизации. Именно тогда, весной 2005 года, в продуктовом портфеле компании появляется флагманское решение «Манго-Офис» – виртуальная АТС с набором функций, оптимальным для предприятий SMB. При этом компания учла, что для этих групп крайне важными являются быстрая телефонизация при одновременном снижении начальных и текущих расходов на связь . В итоге, «Манго Телеком» стала одним из крупнейших поставщиков ВТС в Санкт-Петербурге, и лидером этого сегмента рынка в Московском регионе (33% рынка по количеству линий – данные J&P Consulting за 2010 год).

2000: Основание компании

«Манго Телеком» оказывает услуги связи с 2000 года. На первом этапе основным направлением деятельности компании было предоставление сервисов бизнесу («Корпоративный PIN-код») и IP-телефонии частным лицам (карточная интернет-телефония, карты «Позвони на Родину!» с уникальной поддержкой IVR), причем «Манго Телеком» быстро стала одним из лидеров этих сегментов рынка в Москве и Санкт-Петербурге. Уже в этот период компания определила ключевые приоритеты своей технологической политики, остающиеся неизменными до настоящего времени. Так, магистральным направлением являются сервисы, в которых технология VoIP интегрирована с традиционной телефонией. При этом оператор самостоятельно создает ПО, которое является системообразующим элементом технической инфраструктуры (биллинг, системы класса SoftSwitch, интеллектуальная голосовая платформа и др.); заблаговременно разрабатывает инновационные сервисы и развивает техническую инфраструктуру. Вместе с тем, вывод этих сервисов на рынок компания откладывает до момента, когда развитие технологий VoIP и инфраструктуры российского сегмента Рунет позволят предоставить соответствующие услуги на высоком уровне качества.

Инструкция по настройке Виртуальной Атс Манго Офис

Сразу после оплаты ваш номер становиться активен и настройки личного кабинета расширяются. Манго ОФис предлагает виртуальную атс высокого уровня.

Этот продукт признан многими, одним из самых лучших за простоту настройки и большее количество функционала. Получил множество наград.

Добавление сотрудника

Зайдите в личном кабинете в раздел Настройка и далее Добавить сотрудника. Введите ФИО и емейл, нажмите добавить.

Появятся расширенные настройки.

В верхней части выделенной зеленым цветом вы можете задать имя сотрудника, пароль, должность и емейл. А также принадлежность к группе.

Сотруднику можно запретить определенные направления для исходящих вызовов(по ip-телефонии)

Настроим переадресацию на городской(в офисе к примеру) и мобильный номер сотрудника:

1. Номер пишите слитно через 7 для российских номеров.

2. Нажмите Добавить под полем для ввода номера, для добавления еще одного номера.

3. Ожидать ответа. сек. – введите значение срока дозвона на этот номер, к примеру 30 секунд.

4. Кол-во линий – если номер на который происходит переадресация может принять более 1 линии, то измените количество.

5. Активен – поставьте галочку, если номер используется, уберите если временно не нужен.

6. По умолчанию – на этот номер дозвон будет идти по умолчанию, также этот номер будет высвечиваться в настройках виртуальной атс первым.

Таким же образом вы можете создать Sip(или прописать свой), skype или шлюз H.323 и задать переадресацию.

В самом низу вы можете задать внутренний номер сотрудника, путем донабора этого номера клиент может позвонить напрямую из голосового или можно перевести при поднятой трубке.

Исходящий номер/регион: выберите какой номер будет отображаться на телефоне клиента, при звонке через ip-телефонию, это может быть ваш номер или общие номера Манго Офис – Москва или Санкт-Петербург.

Нажмите на Переадресация справа от Сотрудник и Новая схема.

Сначала – Звуковое приветствие: VoiceMail, загрузите приветствие, начитайте или выберите из списка.

По необходимости установите ожидать окончания приветствия.

Затем – Переадресация на, выберите городской номер Ивана Ивановича, ранее созданного сотрудника.

В открывшемся окне введите цифру 1 в графе – выбор пункта меню.

Переадресация на – также выберите городской номер сотрудника Ивана Ивановича

Звуковое приветствие – ожидать окончания да(клиент начнет говорить, когда дослушает сообщение)

Добавьте второе меню под пунктом 2, повторите все настройки, только установите переадресацию на мобильный.

Вы можете также объеденить несколько сотрудников в группы и задать к примеру переадресацию под 1 на группу сотрудников, вызов может идти последовательно, случайно или одноверменно.

Рабочее\Нерабочее время

Нажмите на текст Любое Время, в всплывающем окне вы можете настроить работу схемы в определенное время.

В зависимости от того в какой части схемы вы нажали(кнопка меню или в самом начале схемы), будет применяться это правило ко всей схеме сразу или только к части.

Как только вы ограничите время, появиться возможность настройки работы виртуальной атс в другой промежуток времени.

Чтобы настроить к примеру переадресацию на голосовую почту в нерабочее время, вы можете также настроить звуковое приветствие VoiceMail и переадресацию на голосовую почту.

Дополнительно

Настройки работы виртуальной Атс в разделе Общие настройки вверх слева.

Сервисы – дополнительные возможности, к примеру: Черный\белый список, Запись разговоров, Автоинформатор о времени ожидания ответа.

Подключение к Манго Офис

1. Первый вариант(простой): –

2. Второй вариант:

Введите свои контактные данные и желаемый номер если требуется.

Вы можете также выбрать вариант скидки:

Голосовое приветствие – 30 секунд записи без музыкального оформления любого диктора, стоимость 600 руб. Введите имя диктора в текстовое поле, выбрать диктора можно в разделе
- 5% от тарифа в течении 4 месяцев: – здесь учитываются также все ваши поминутные платежи сверх абонентской платы. Для выбора просто поставьте галочку.

Процедура подключения:

1. Заполните форму. Если требуется интеграция с , то пометьте в Дополнительно.

2. Высылаем список номеров. Регистрируем аккаунт, с выбранным вами номером.

3. На ваш email приходит логин и пароль.

4. После оплаты любым из 18 способов, номер мгновенно становится активен, расширятся настройки личного кабинета.

Выплаты производятся 15 числа следующего месяца, голосовое приветствие в течении двух рабочих дней.

При возникновении вопросов .

Каждый бизнесмен стремится к тому, чтобы сократить расходы и увеличть при этом доходы. Это одно из важнейших стремлений бизнеса в целом. Предприниматель в погоне за прибылью ищет самый дешевый офис, сэкономить на заработной плате персоналу и многое другое. И меня недавно также заинтересовал вопрос о возможном сокращении расходов на техническое обеспечение бизнеса, которое может принести доход. В поисках ответа я наткнулся на статью, которая рассказывает о IP телефонии Манго-офис . Мне понравился бюджет и функционал, который достаточно большой.

Зачастую ни у кого не получается экономить на связи, а быть постоянно онлайн необходимо для бизнеса. Отказать от телефона попросту невозможно, в особенности, если ваша организация довольно относится к среднему и крупному бизнесу. Но из этой ситуации теперь есть выход.

Раньше многие компании прибегали к тому, что попросту устанавливали в своем офисе один телефон или же организовывали внутри предприятия собственную небольшую АТС, которая все равно не могла решать все поставленные перед ней задачи. Казалось бы, обслуживает один номер. А пользуется 8 и даже 16 человек, но это лишь мнимая выгода. Дело в том, что расходы будут не только на связь, но также и на установку и покупку оборудования. Сколько будет настройка связи, ее проведение по территории предприятия, сколько времени уйдет на то, чтобы установить ее и приобрести номер? Все это временные и финансовые затраты, которые в принципе сопоставимы с затратами на мобильную связь. Таким образом, деньги из вашего бизнеса медленно, но верно утекают, и остановить этот процесс крайне сложно.

Согласитесь, что может случить так, что уже через некоторое время даже 16 линий связи в вашей компании будет недостаточно, и тогда придется расширять сеть, а это тоже дополнительные траты. Так и испаряется вся экономия на связи. Однако теперь появился способ сэкономить на связи огромную сумму – виртуальная АТС Манго-офис.

Обзор IP телефонии Манго-офис

Манго-офис – это специализированный сервис, который работает посредством сети интернет. Он обладает рядом преимуществ перед привычными способами организации связи в бизнесе.

Во-первых, если вы используете IP телефонию Манго-офис , то вам не нужно создавать сложнейшую инфраструктуру внутри вашей организации и тратить на это время и деньги. Все, что вам потребуется – это компьютер, который будет подключен к сети интернет. Каждый современный офис уже оборудован таким компьютером. Специальное оборудование, которое придется закупать, сводится только к покупке телефонного аппарата. Однако даже он необязателен, чтобы держать телефонную связь.

В случае использования IP телефонии Манго-офис система самостоятельно будет проводить работу по созданию сети абонентов, подключению, осуществлению звонков и прочего на сервере, который предоставляет провайдер. Вы можете не волноваться о том, что останетесь без связи в случае каких-либо неполадок на сервере. На этот случай имеется огромное количество защитных систем, которые не позволят качеству связи испортиться. Чтобы правильно выбрать, установить и начать пользоваться виртуальной АТС необходимо не больше часа вашего времени. Это не идет ни в какое сравнение с временными затратами при установке мини-АТС в вашей организации, на что потребуется никак не меньше недели.

Во-вторых, самая меньшая емкость виртуальной АТС – 100 абонентов. А не 8, как в случае с мини-АТС. Это означает, что на ваш номер может позвонить сразу 100 человек, и никто из них не услышит «занято». Это очень важно для бизнеса, который быстро развивается.

В обычной организации довольно мала вероятность, что случится перегрузка канала. Но даже на случай перегрузки есть моментальный выход, который вам поможет. Вы можете просто подключить вторую, третью, четвертую и так далее линию размером также в 100 абонентов. Такая функциональность вообще невозможна при использовании обычной АТС, а затраты для достижения такого результата просто несоизмеримы. При этом виртуальный аналог в лучшую сторону отличается по мобильности.

В-третьих, виртуальная АТС имеет очень большой функционал. Программное обеспечение, при помощи которого работает эта АТС предоставляет возможность записывать, прослушивать и сохранять звонки. Кроме всего прочего, владелец компании имеет доступ ко всей статистической информации по звонкам за любой период. Количество входящих, исходящих и пропущенных звонков за день, неделю, месяц или за всю историю существования организации. Атк вы сможете контролировать эффективность каждого отдельного работника в вашем бизнесе, а также отслеживать сезонные и другие колебания спроса. Обычная АТС не обладает такими возможностями.

Весь функционал перечислять здесь я не вижу смысла, потому что виртуальная АТС может предоставить около 800 различных функций. Даже самая высокотехнологичная инновационная и дорогая АТС не сможет сравниться с ней по этим показателям. Самые популярные из этих функций: рекламный номер, который начинает на 8-800 (бесплатный для жителей России, голосовое меню, автоматическая переадресация, голосовая почта, пересылка записанных телефонных разговоров в виде файлов на электронную почту, видеосвязь и многое другое. Каждая из этих функций может быть активирована в любое время в несколько кликов. Управление этими функциями осуществляется в личном кабинете посредством сети интернет самим пользователем. Стоит ли говорить о том, что видеосвязь или голосовое меню недоступны при использовании обычной АТС?

В-четвертых, только подумайте, чем грозит вам переезд из одного офиса в другой при использовании обычно АТС. Демонтаж системы, ее транспортировка, установка в новом офисе, что займет очень много времени и заберет немало финансовых средств. Кроме того, в дороге аппаратура может повредиться, и в таком случае неисправность придется искать долго, а для ее устранения также потребуются деньги. В этом отношении виртуальная АТС Манго-офис тоже выгодно отличается от обычной. Все что вам нужно – это перевезти компьютер на новое место. Вам не нужно будет менять номер телефона, к которому привыкли ваши клиенты, поэтому снизятся затраты на новые рекламные кампании и проч.

В-пятых, если вы используете виртуальную АТС Манго-офис, то перед вами открывается возможность объединения всех ваших филиалов, сотрудников, которые работают на дому, а также подразделений в одну общую сеть. При использовании обычной АТС это сделать куда труднее. Единый план номеров позволит вам постоянно контролировать ваших сотрудников. Настроить звонки можно на обычные номера мобильных и домашних телефонов, а также на Skype. И это только основные причины, по которым следует пользоваться виртуальной АТС Манго-офис, вместо обчыной.

Стоимость пользования услугами виртуальной АТС зависит от тарифа. При выборе тарифа «Начальный» ежемесячная плата составит 740 рублей. При этом функционал остается практически таким же. Первоначальные затраты при покупке стоканального номера вместе со стоимостью одного месяца связи составят около 2500 рублей. В рамках среднего и крупного бизнеса это капля в море, которая можете обернуться вам огромной выгодой.

Манго Телеком - поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование, например, SIP-телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:

  • Получать уведомления непосредственно в админке магазина о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
  • В админке магазина просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
  • Обрабатывать пропущенные вызовы.
  • Бесплатно подключенить виджет “Перезвоним через 30 сек”

Настройку модуля интеграции Манго Телеком и сайт нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.

Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/


Рисунок 1.


Рисунок 2.

Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу "Подключение по API", которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином.


Рисунок 3.

Для того чтобы использовать SIP-телефонию, нет необходимости покупать дорогостоящее SIP-оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420

В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP-телефонам.

Настройка модуля

1. Перейдите в панель администрирования магазина, пункт меню "Настройки - IP-телефония".

2. В выпадающем списке выберите оператора связи - Манго Телеком.


Рисунок 4.

Получение данных для интеграции:


Рисунок 5.


Рисунок 6.


Рисунок 7.

Также на рисунке 6 показана строка “Адрес API Виртуальной АТС”, прописываем ее в настройках в панели администрирования.

Интеграция с PhonerLite - если поставить галочку в данном поле, то звонки можно будет принимать через специальную программу. Оператор устанавливает программу PhonerLite себе на компьютер. При клике на номер телефона в административной панели начинается звонок клиенту.


Рисунок 8.


Рисунок 9.

SSL-сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”.

Разрешенные IP-адреса - выбираем “Свободный доступ". Соединения по API возможны с любых IP-адресов.


Рисунок 10.

Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”.

Всё в порядке, продолжим настройку.

Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров:

в разделе "Дополнительные настройки" необходимо поставить галочку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок”.

Рисунок 11.

Сохраняем настройки на данной странице.

2) Возвращаемся на страницу “Настройки и инструменты”


Рисунок 12.


Рисунок 13.

Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилище,

т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”.


Рисунок 14.

Сохраняем настройки.

Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта, пункт меню "CRM->Журнал вызовов".

Всё готово.

Обратный звонок

Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС "Манго", настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню "Настройки->IP телефония" (рис.15).


Рисунок 15.

Включить функцию - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка.

Режим отображения - режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей.
У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции, необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.

Количество секунд - количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.

Текст успешной заявки в рабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)

Текст успешной заявки в нерабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)

Время приема звонков - устанавливаете галочками и выбираете время приема звонков, т.е. по сути это график рабочего времени.


Рисунок 16.

Рисунок 17.