Операторы, про сохранение номера. Мегафон номер не используется
Такая сумма будет взиматься после 45-го дня «молчания».
Согласно объявлению на сайте «Мегафона», с 25 декабря текущего года в сети оператора будут действовать новые правила. Тогда как ранее сроки введения абонплаты за неактивность в сети варьировались от 45 до 90 дней в зависимости от региона, то теперь она будет списываться в едином режиме для всех пользователей.
Так, после абсолютного «молчания» абонента в течение 45 дней, с его счёта начнут снимать по 15 рублей в сутки . Ранее же абонентская плата составляла от 1 до 5 рублей – также в зависимости от филиала.
По словам одного из представителей «Мегафона», подобные изменения в правилах позволят значительно быстрее возвращать недействительные номера в продажу.
Если бы подобных механизмов не было, абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мёртвых душ», а номерная ёмкость давно бы кончилась. – представитель Megafon
При этом было отмечено, что любой абонент вправе расторгнуть свой договор с оператором, когда сам того пожелает. Конечно же, процедура аннулирования договора предусматривает возврат средств, содержащихся на балансе пользователя. А на полку попадают номера, со стороны которых даже после обнуления баланса никакой активности не наблюдалось и в последующие 90 дней .
Таким образом, «Мегафон» устанавливает наиболее жёсткие правила для «мёртвых душ» среди всех российских операторов. Для сравнения, «Вымпелком» начинает взимать абонплату лишь на 91 день отсутствия активности пользователя, а размер её при этом составляет не более 5 рублей в сутки. Договор же расторгается в случае 180 дней «молчания» абонента.
Ну а другие отечественные операторы в подобных ситуациях ещё более лояльны. МТС начинает снимать по 3,3 рубля в день при неиспользовании абонентом платных услуг в течение 183 дней . У Tele 2 эта сумма составляет 3 рубля при 120 днях отсутствия активности. В случае обнуления баланса договора расторгаются по истечении 150 и 180 дней соответственно. [ vedomosti ]
«МегаФон» вводит новые правила списания абонентской платы с неактивных sim-карт с положительным балансом. Начиная с 25 декабря 2015 года оператор будет снимать по 15 рублей в сутки со счетов абонентов, которые не пользовались услугами связи в последние 45 дней. Интернет-проект «Будь мобильным» решил выяснить, какие правила действуют у других операторов и как действовать людям, которые пользуются услугами связи нерегулярно.
Последние новости от МегаФона о пересмотре тарификации неактивных sim-карт с положительным балансом взбудоражили Интернет. Но вот мало кто отметил, что подобные принципы «устранения» молчунов используют все без исключения операторы мобильной связи.
Зачем это нужно?
id="sub0">Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой прошли. Сейчас операторы уделяют большое внимание финансовым показателям, таким как доходность с одного клиента и объём потребляемых услуг связи. Колебания курсов валют, кредиты и необходимость инвестирования в развитие сетей - всё это вынуждает игроков рынка оптимизировать свои расходы. «Мёртвые души», они же «молчуны», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают. Как результат - недовольство акционеров, менее выгодные условия по банковским кредитам и т.п.
Кроме того, за каждый телефонный номер оператор платит деньги в пользу государства. Арендная плата - величина фиксированная. Она взимается вне зависимости от того, пользуются номером или нет. Также количество номеров влияет на стоимость сетевого оборудования. Плата зависит от числа обслуживаемых пользователей. К примеру, чем больше абонентов, тем дороже лицензия на биллинг. Аналогично и с сопровождением биллинга.
Приведённые факты говорят о том, что оператору выгодно, чтобы все номера постоянно использовались, а неактивных sim-карт было как можно меньше.
С этой целью все сотовые компании внедрили план вывода номеров из активного обращения в зависимости от сроков неактивности. У одних операторов это 45 дней, у других - 60, у третьих - 120 дней. Под «неактивностью» в этом случае подразумевается неиспользование sim-карты и отсутствие любых списаний с лицевого счёта. Как только срок неактивности перешагивает через определённый лимит, sim-карта блокируется, а договор расторгается в одностороннем порядке.
Однако, здесь есть одна тонкость. В одностороннем порядке расторгнуть договор оператор может только в случае, когда на лицевом счёте абонента нет денежных средств. Встает резонный вопрос, что делать с номерами телефонов, на балансе которых есть деньги, а услугами связи клиенты давно не пользуются? Копить их операторы не могут, ведь это приносит убытки.
Вот тут и было найдено экстравагантное решение. Не пользующихся длительное время услугами связи абонентов с положительным балансом стали переключать на тариф с абонентской платой. Как только деньги на счёте заканчивались, оператор спокойно запускал механизм расторжения договора и продавал номер новому клиенту.
Тарифы на молчание абонентов
id="sub1">Вот как выглядят условия «молчания» у разных операторов по состоянию на 25 декабря 2015 года:
| Оператор связи | Расторжение договора при нулевом балансе | Расторжение договора при положительном балансе |
| «Билайн» | после 180 дней | начиная с 91 дня взимается плата 5 рублей в сутки |
| «МегаФон» | после 90 дней | начиная с 46 дня взимается плата 15 рублей в сутки |
| «МОТИВ» | после 90 дней | после 90 дней. Остаток средств можно получить обратно по письменному заявлению |
| МТС | после 183 дней | через 150 дней происходит автоматический перевод на тариф «Базовый» с абонентской платой 3,3 рубля в сутки |
| Tele2 | после 180 дней | начиная со 120 дня взимается плата 3 рублей в сутки |
Что делать?
id="sub2">Если абонент пользуется sim-картой время от времени (например, летом на даже или 1-2 раза в командировках), у него подключен тариф без абонентской платы, и он планирует использовать номер в дальнейшем, рекомендуем раз в три месяца (для МегаФона раз в 1,5 месяца) совершать платный звонок или отправлять SMS. Это продлит срок работы номера на следующий период. В противном случае при положительном балансе сначала будут списаны все деньги, потом номер будет отключен, а договор расторгнут.
Для абонентов, которые не планируют в дальнейшем пользоваться тем или иным номером, настоятельно рекомендуем прийти в офис оператора и расторгнуть договор. Если на счёте есть деньги, то их можно использовать для пополнения другого номера телефона или перевести на банковскую карту. Как правило, такие заявки рассматриваются от 2 до 4 недель.
Абоненты мобильной связи жалуются на то, что компании-операторы научились брать с них деньги за неоказанные услуги. Крупнейшие операторы сотовой связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) взимают плату за... неиспользование платных услуг в течение определенного времени (от 3 месяцев до года). А клиенты “Мегафона ” недавно обратили внимание на то, что с них берут деньги даже за неудавшиеся исходящие вызовы.
Если вызываемый абонент не смог по какой-то причине взять трубку, был занят или недоступен, то со счета звонившего списывается сумма, аналогичная стоимости одной минуты телефонного разговора. Средства списываются, если у вызываемого абонента была подключена функция голосовой почты, так что клиенты “Мегафона ” начали шутить на тему того, что с них берут деньги за прослушивание фразы "Можете оставить сообщение после гудка" . Вскоре, однако, выяснилось, что даже если успеть повесить трубку до того, как эти слова прозвучат, средства со счета все равно снимут.
Заявления о том, что “Мегафон ” берет деньги со своих клиентов за прослушивание сообщения голосовой почты, не соответствуют действительности, - пояснила “МП ” представитель компании “Мегафон ” Екатерина Батманова. - Плата взимается не за это, а за осуществление соединения между абонентами разных сетей. В связи с тем, что некоторые операторы используют подобную тарификацию в своей сети, мы вынуждены сделать то же самое, так как несем дополнительные расходы из-за интернеконнекта (так называется расчет между операторами-партнерами за осуществление соединения между абонентами разных сетей. - Р. К.). Фактически это просто уравнивание расчетов между операторами. Абонентов Мегафона эта инициатива практически не коснется, так как большинство из них пользуются безлимитными или пакетными тарифами (со включенным пакетом минут), т. е. каждая минута отдельно у них не тарифицируется. Если раньше плата начинала взиматься одновременно с началом сообщения голосовой почты, то теперь с четвертой секунды фактического соединения, на что и обратили внимание наши абоненты. Деньги за неотвеченный вызов при звонке одного абонента “Мегафона ” другому не взимаются.
В ноябре прошлого года уже обсуждалась новость о том, что МТС и Tele2 списывают средства со своих абонентов за звонки на недоступные номера с подключенной голосовой почтой. Тогда обе компании быстро заявили, что они делали это ненамеренно, и у них просто произошел технический сбой.
МТС не взимает платы со звонящего в случае, если соединение с вызываемым абонентом не было установлено, информируя о том, что вызываемый абонент недоступен, - рассказал пресс-секретарь компании “МТС ” Дмитрий Солодовников. - Тарификация происходит только в том случае, если у абонента, которому звонят, подключена услуга голосовой почты, это сделано для того, чтобы звонящий абонент мог оставить сообщение. Услугу голосовой почты подключает лишь часть нашей абонентской базы.
В “Вымпелкоме ” опровергли информацию о том, что берут деньги с абонентов за неотвеченные вызовы.
В этом случае мы не осуществляем тарификацию как своих абонентов, так и клиентов других операторов связи, - сообщили “МП ” в пресс-службе компании. - И мы не тарифицируем само сообщение о недоступности вызываемого абонента. Сейчас наши специалисты проводят тесты по выявленной проблеме тарификации у других операторов.
Так или иначе, по мнению многих пользователей и экспертов, взимание платы за сотовый “воздух ” не является правомерным.
Все эти заявления про интернеконнект - не более чем отговорка, - считает известный айтишник Владимир Корвацкий. - Деньги, согласно российскому законодательству, берутся за предоставленную услугу, в данном же случае никакой услуги оказано не было. Просто сначала один оператор сотовой связи ввел платежи за прослушивание голосового сообщения, потом второй, третий... Законным это такую “обдираловку ” не сделало. Если ФАС или Роспотребнадзор займутся крупнейшими нашими операторами связи, то всем им несдобровать. Для того чтобы вашим читателям стала еще более понятной нелепость заявлений про интернеконнект, приведу наглядный пример. Допустим, я заказал такси, по дороге оно попало в аварию. От меня требуют заплатить, как если бы я добрался до пункта назначения. Но ведь я же не доехал! Услуга не была должным образом оказана. Надеюсь, что неправомерной практикой операторов связи в ближайшее время займутся государственные органы, которые в кризис должны защищать права потребителей еще более активно.
Взимание платы за неосуществленный вызов уже раскритиковали в Минкомсвязи. Как разъяснил представитель ведомства Михаил Быковский, плата может взиматься операторами только в случае, если вызываемый абонент подключал дополнительные услуги вроде голосовой почты или автоответчика. Взимание платы за прослушивание фразы "абонент недоступен", по словам Быковского, не предусмотрено правилами оказания услуг связи, так как факт соединения не состоялся и абонент не взял трубку. Не совсем понятно, правда, почему с точки зрения представителя Минкомсвязи, правомерно взимать с людей деньги за прослушивание фразы "оставьте сообщение в голосовой почте" . Ведь в данном случае предложенной услугой звонивший тоже не воспользовался, никаких сообщений не оставлял, а повесил трубку посередине этой фразы либо по ее окончании. Логика взимания платежа за неоказанную услугу напоминает то, как если бы в продуктовом магазине в ответ на вопрос "Есть ли у вас колбаса?" , продавец выдавал бы что-то вроде: "Нет, с вас 20 рублей" . А что, он ведь тоже проинформировал покупателя в свое рабочее время о том, что колбаса в магазине отсутствует, мог бы этого не делать, а просто промолчать.
Интересно, что это не единственный способ, когда монстры мобильной связи взимают деньги с клиентов под крайне сомнительным предлогом. Например, все крупнейшие сотовые операторы начинают брать плату со своих абонентов, если те на протяжении определенного времени (от 3 месяцев до года) не использовали никаких платных услуг. Платить оператору связи фактически приходится за то, что ты слишком долго ему ничего не платил!
- Если абонент “молчит ” уже 45 дней, то с высокой долей вероятности он перестал пользоваться сим-картой , - отметила Екатерина Батманова. - Для нас важнее оперировать реальным количеством активных абонентов, а не “раздувать ” абонентскую базу. Абоненты, которые “замолчали ” на 45 дней и больше, могут не волноваться за сохранность номера - он будет числиться за клиентом еще три месяца. Его можно восстановить и позже - по письменному обращению в салоны связи. После 45-го дня молчания со счета клиента начинают списываться средства в размере 15 рублей в сутки до обнуления баланса.
Как сообщили нам в МТС, если человек в течение 183 дней не пользуется платными услугами этого оператора, тот переводит абонента на тариф “Базовый ” с ежедневной платой в размере 3,3 рубля. В “Вымпелкоме ”
Обновлено 28.01.2018.
В современном мире обычному человеку приходится сталкиваться с подписанием большого количества всевозможных договоров, таких как, например, договор вклада в банке, договор страхования, договор о предоставлении кредита, договор на предоставление услуг мобильной связи и т.д.
И, как часто бывает, внимательно читают весь договор лишь единицы. Однако это большая ошибка, расслабляться нельзя ни на секунду. К сожалению, почти всегда в различных договорах находятся всевозможные невыгодные для клиента оговорки и завуалированные комиссии, на которых никто, естественно, акцента не делает. А потом клиенту просто сообщается, что он сам подписал договор, значит, был согласен со всеми пунктами.
Сегодня статья будет касаться мобильных операторов, точнее, их скрытых комиссий, о которых не все знают.
В связи с блокировкой Телеграма создано зеркало канала в ТамТам (мессенджер от Mail.ru Group со сходным функционалом): tt.me/hranidengi .
Подписаться в Телеграм Подписаться в ТамТамПодписывайтесь, чтобы быть в курсе всех изменений:)
Сотовый оператор «Мегафон» вводит новые правила для своих клиентов. Теперь компания будет списывать со счетов абонентов по 15 рублей в сутки, если они не пользуются номером более 45 дней подряд. /сайт/
Нововведение начнёт действовать с 25 декабря на всех тарифных планах. Деньги будут сниматься со счёта до тех пор, пока баланс не станет нулевым или пока не будет сделан звонок с номера. Получение sms активностью не считается.
В компании пояснили, что такая система существовала и раньше. Однако сроки неактивности колебались от 45 до 90 дней, а сумма списания составляла от 1 до 5 рублей в сутки.
Почему списывают деньги?
Представители «Мегафона» рассказали, что подобная система существует у всех операторов связи. Она необходима для повторной продажи неиспользуемых номеров. Специалисты отметили, что при отсутствии системы списания абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мёртвых душ», а номера давно бы закончились.
Представители «Мегафона» уточнили, что клиент в любой момент может расторгнуть договор и забрать назад оставшиеся на счету средства. В случае неактивности абонента в течение 90 дней после обнуления баланса его номер изымается и поступает в продажу.
Ситуация у остальных операторов
У остальных операторов сроки неактивности абонентов больше, а снимаемая со счёта суточная сумма меньше. «Вымпелком» (бренд «Билайн») снимает со своих абонентов 5 рублей на 91-й день молчания, «Т2 РТК холдинг» (бренд Tele2) - 3 рубля на 121-й день. МТС ждёт 183 дня, после чего списывает со счёта абонента по 3,3 рубля в сутки. После обнуления баланса компании расторгают договор с абонентом по истечении определённого срока.
В 2009 году компания МТС начала переводить абонентов после пяти месяцев неактивности на тарифный план «Европейский», абонентская плата в котором составляет 10 тысяч рублей в месяц. После этого глава компании-оператора извинился и сообщил, что нововведение нанесло ущерб имиджу МТС.
Отток абонентов у каждой компании разный, но в среднем он составляет 10%. По данным аналитиков, за квартал каждый оператор теряет примерно 6-7 миллионов абонентов.
Гендиректор Telecom Daily Денис Кусков отметил, что в среднем на каждом абонентском счёте остаётся по 50 рублей. Это небольшая сумма, но в целом её списание со всех абонентов приносит операторам хорошие деньги.