Ошибки сканера HP — коды ошибок и пути исправления. Сканер не сканирует: инструкция по решению проблемы

Если вы столкнулись с ошибкой сканера, которая выглядит следующим образом: «сканирование документы не выполнено из-за ошибки повторите попытку», то следует предпринять следующие действия, направленные на устранение данной ошибки.

• Убедитесь, что ваш сканер подключен к компьютеру и все провода надежно держатся в гнездах, как принтера, так и компьютера.
• Убедитесь, что на сканере, а точнее на его информационном табло (экране), если таковое имеется, не горят индикаторы, оповещающие об ошибке. Если подобные индикаторы горят, необходимо по инструкции к сканеру определить, что они значат и что необходимо сделать для устранения возникших ошибок.

• Попробуйте перезагрузить сканер, возможно, случился какой-нибудь сбой. Просто выключите сканер и включите обратно.
• Проверьте правильность установки драйверов. Лучше просто переустановите драйвера сканера, проследив, чтобы в процессе установки не появлялись окошки с ошибками. Попробуйте скачать последние драйвера на ваш сканер с официального сайта производителя сканера.

• Попробуйте использовать другую программу для сканирования документов, быть может, в самой программе.

Как правило, выполнение этих пунктов приводит к выявлению проблем и благополучному их исправлению.

Также для устранения подобных ошибок, можно воспользоваться инструкцией к сканеру. Как правило, общие инструкции следующие.

Неполадки при сканировании

Ситуация	Рекомендуемые действия
Сканирование не выполняется	Оригинальный документ должен лежать на стекле экспонирования сканируемой стороной вниз, а в автоподатчике - сканируемой стороной вверх (см. Загрузка оригиналов). Возможно, для сканирования документа недостаточно памяти. Проверьте, работает ли функция предварительного сканирования. Задайте более низкий уровень разрешения сканирования. Проверьте правильность подключения кабеля принтера. Убедитесь в исправности кабеля устройства. Подключите другой, заведомо исправный кабель. При необходимости замените кабель. Проверьте правильность настройки параметров сканера. Проверьте параметры сканирования в настройках SmarThru Office или в другом используемом приложении, чтобы убедиться, что задания сканирования отправляются в правильный порт (например, USB001).
Сканирование выполняется очень медленно	Проверьте, не печатает ли устройство полученные данные. Если это так, дождитесь окончания печати, прежде чем начать сканирование документа. Изображения сканируются медленнее, чем текст. В режиме сканирования скорость обмена данными снижается, так как для анализа и воспроизведения отсканированного изображения требуется большой объем памяти. В настройках BIOS компьютера включите режим ECP. Это позволит увеличить быстродействие. Сведения о настройке BIOS см. в руководстве пользователя данного компьютера.
На экран компьютера выводится одно из указанных ниже сообщений: Устройство не может работать в выбранном режиме H/W. Порт используется другой программой. Порт отключен «Идет сканирование или печать отсканированных данных. Повторите попытку после завершения текущего задания». Недопустимый дескриптор. Ошибка сканирования.	Возможно, выполняется копирование или печать. Попробуйте снова после завершения этого задания. Выбранный порт уже используется. Перезагрузите компьютер и повторите попытку. Неправильно подключен кабель устройства или устройство выключено. Драйвер сканера не установлен, или внешние параметры заданы неправильно. Убедитесь в том, что устройство правильно подключено и на него подается питание. Затем перезагрузите компьютер. Неправильно подключен кабель USB, или устройство выключено.

В интернете множество обзоров и масса вопросов, на манер «Сканер не сканирует, помогите!» или «купил новый принтер, а сканер не работает. Что делать??!», много информации по ремонту или устранению «симптомов болезни». Специалисты утверждают, что в 30% случаев «заболевает» вполне исправная машина. Так что не нужно сразу же бежать в сервисный центр и отдавать на ремонт принтер. Можно выполнить ремонт своими руками.

Например, испробовать предварительное сканирование, то есть запустить любое программное обеспечение, которое позволит получить изображение.
При начале сканирования запускается ранее установленный драйвер. Если же драйвер не был установлен, то нужно взять установочный диск, который идет в комплекте, и просто установить нужный. Если же драйвер установлен и готов к работе, то действия совсем другие.

Драйвер установлен, а сканер все равно не работает

Итак, программное обеспечение есть, а устройство не определяется. Первый шаг для начала диагностики проблемы, это нажатием на панель Пуск, Найти и зайти в Панель управления. Затем найти пункт Администрирование, кликнем на нем. Открывается окошко, с перечнем разных функций. Нужно найти и запустить диспетчер устройств (облегченный вариант, это зайти в ярлык Мой компьютер, нажать правой кнопкой на пустом месте, и зайти во вкладку оборудование).

Пункт найден и на мониторе выскакивает еще одно окошко, с кучей плюсиков и названий. Нужно найти именно сканер и определить, установлен ли он. Поиск «Устройства обработки изображений» не должен занять много времени. Итак, кликаем на плюсик и вот оно, название модели и около него восклицательный знак на желтом фоне. Что это значит? Это значит, что драйвера либо не подходят, либо устарели. Но выход из положения один и тот же. Заходим в сеть интернет и находим нужный нам драйвер.

Также можно скачать программу, которая автоматически обновит все драйвера на «железе». Драйвера найдены и установлены, перезапускаем машину, все готово.

Но что же делать, если в диспетчере устройств всё находится в рабочем состоянии? Сканер определен, а все равно отказывается работать? Есть еще одна загвоздка. Для нормального функционирования нужно приобрести определенную программу на сайте производителя. И, конечно же, не за малую сумму. Но и эта проблема решается тем же способом, нужно зайти в интернет и найти нужное программное обеспечение.

Рассмотрев технические проблемы, перейдем к физическим

Очень часто задаются таким вопросом, почему при исправном устройстве железо отказывается сканировать? Некоторые варианты решения этой проблемы.

• Проверка блока питания и провода питания (при неисправности оба элемента, не дадут функционировать сканеру).
• Просмотреть на видимые повреждения провод, соединяющий системный блок и непосредственно сканер.
• Проверить напряжение в сети (бывает такое, что много электрических приборов одновременно работают, и сканирующему устройству просто не хватает мощности).
• Некоторые специалисты утверждают, что сканеры могут не работать из-за создания какими либо предметами микроволн (на всякий случай отключите микроволновую печь, может, поможет).
  Проверьте заземление электропроводки.
• И наконец, проверьте настройки, вдруг он просто неправильно настроен и сброс к настройкам по умолчанию восстановит всю работу.

Если же аппарат использует ЮСБ-интерфейс, то возможно причина в порте подключения и установка на иной порт решит все проблемы.

Все равно не работает, хотя уже все проверено?

Немаловажную роль играет операционная система, установленная на компьютере или ноутбуке. Большинство производителей в последнее время выпускают принтеры, и сканеры рассчитаны на использование на операционной системе Windows 7.

Подведем итоги

Простейшим методом для проверки является открытие «диспетчера устройств» и проверка контроллера, он не должен быть отмечен желтым знаком восклицания. Контроллер должен работать в оптимальном режиме. Если же проблема возникла, то стоит попробовать установить сканер на другой компьютер, возможно, проблема с вашим «железом». Часто бывает, что вполне исправные системы просто отказываются работать. Яркий пример, это сканер фирмы Mustek, который просто отказывается работать с контролерами шины, изготовленной фирмой Tekram. Так что перед установкой сканера обязательно стоит проконсультироваться, на какой шине работает данный продукт или попросить рекомендацию по выборе нового контроллера.

Если же ни один из предложенных вариантов не подошел и сканер дальше отказывается работать, то выход только один: нести его в сервисный центр для гарантийного обслуживания. В сервисном центре вам точно помогут и объяснят, в чем же была причина.

Ошибки при сканировании

Ошибки при копировании

Пропуск страниц при копировании, пропуск изображений или блеклые копии

Сканер не реагирует на команды

Проверить правильность крепления и

подсоединения сканера к принтеру

Для проверки установки сканера следует распечатать страницу конфигурации. Чтобы распечатать страницу конфигурации, следует нажать кнопку Продолжить. Если на принтере установлено копировально-сканирующее устройство, с правой стороны в средней части страницы должен быть виден прямоугольник с надписью «Настройка копирования». Если эта надпись отсутствует, следует выключить принтер из сети, а затем снова включить. Если неисправность не устранена- проверить правильность подсоединения копировально-сканирующего устройства к принтеру.

Если перед началом сканирования на принтер было отправлено задание печати или копирования, прежде чем сканировать документ, следует дождаться завершения предыдущего задания. Устройство может не реагировать на команды из-за того, что задание еще находится в очереди. Проверить состояние индикатора на панели принтера.

Проверить правильность работы и соединений параллельного кабеля и кабеля USB

Ошибка может быть вызвана дефектами параллельного кабеля или кабеля USB. Попробовать выполнить следующие действия:

Разъединить разъемы на обоих концах параллельного кабеля или кабеля USB, а затем подсоединить кабели заново.

Попробовать напечатать документ, который ранее распечатывался без ошибок.

Если возможно, подключить кабель принтера к другому компьютеру и попробовать напечатать документ, который ранее распечатывался без ошибок.

Попробовать заменить параллельный кабель IEEE-1284 или кабель USB.

Обратиться за указаниями по настройке расширенного параллельного порта ЕСР к изготовителю компьютера.

К компьютеру подключено несколько устройств

Сбои в работе принтера/копировально-сканирующего устройства могут быть вызваны подключением к порту USB или параллельному порту совместно с другими устройствами. Подключение к одному порту с платой звуковой поддержки, внешним накопителем или сетевым переключателем может привести к перебоям в работе устройства. Для подключения устройства все остальные устройства следует отключить от выбранного порта (подключить в другой порт на компьютере с двумя портами). Для работы устройства может потребоваться установка дополнительной интерфейсной платы. Фирма настоятельно рекомендует использовать платы параллельного интерфейса ЕСР. Описание порядка установки дополнительных плат с параллельным интерфейсом и устранения конфликтов устройств можно найти в документации к компьютеру.

Нет изображения для предварительного просмотра на экране

Одновременно со сканированием выполняется копирование или печать

Перед началом сканирования следует дождаться завершения заданий копирования или печати.

Неправильная укладка оригинала

Проверить правильность загрузки оригинала, т. е. узкой стороной и верхним обрезом к сканеру и сканируемым изображением вверх.

Сканер должен быть закреплен на принтере и подсоединен кабелем.

Во избежание повреждений перед проверкой соединений копировально-сканирующего устройства принтер следует отключить от электросети.

Неправильно выбран принтер

Перед началом печати убедиться, что выбран принтер

Низкое качество сканируемого изображения

В качестве оригинала используется копия или перепечатка фотографии или рисунка

При перепечатке фотографии, например, в газетах и журналах, печатаются как изображения, состоящие из множества мельчайших точек, приближенно имитирующих оригинал, что значительно снижает их качество. Во многих случаях эти точки образуют интерференционные узоры, которые выявляются в ходе сканирования и распечатки изображения. Если перечисленные ниже рекомендации не позволяют повысить качество изображения, для сканирования следует использовать копию более высокого качества.

Для устранения узоров (муара) можно уменьшить размер сканируемого изображения.

Проверить качество печати или , распечатав результат сканирования.

Убедиться, что параметры настройки разрешения и цветопередачи соответствуют характеру сканируемого документа.

Изображение перекошено

Причиной может быть неправильная загрузка оригинала. При загрузке оригинала важно правильно установить направляющие для бумаги.

Пятна, линии, вертикальные белые полосы или иные дефекты изображения

Загрязнение сканера

Загрязнение узлов и деталей сканера снижает качество изображений.

Графические изображения отличаются от оригинала

Причиной может быть несоответствие параметров настройки передачи графики особенностям сканируемого документа. Попробовать изменить настройку передачи графики. Для настройки следует открыть окно драйвера принтера.

Пропуски фрагментов изображения или текста

Проверить правильность загрузки оригинала.

Оригинал с цветным или тонированным фоном (купите новый)

Длина оригинала превышает 762 мм (35 дюймов)

Максимальная длина оригинала для сканирования составляет 762 мм (35 дюймов). При подаче страниц большей длины сканер останавливается.

Во избежание повреждения сканера или оригинала вытаскивать оригиналы из сканера с применением силы запрещается.

Слишком маленький оригинал

Копировально-сканирующее устройство принтера работает с оригиналами размером не менее 50,8 х 90 мм (2 х 3,5 дюйма). Причиной ошибки может быть застревание оригинала в механизме устройства.

Используется программа «Директор HP»

Ошибки могут быть вызваны тем, что программа «Директор HP LaserJet» настроена по умолчанию на сканирование в другом режиме. Например, программа «Директор HP» может быть настроена по умолчанию на режим сканирование для электронной почты. В этом случае, сканируемое изображение не появляется на экране, а преобразуется в файл для передачи по электронной почте.

Текст не удается отредактировать

В программе «Директор HP» или «Диспетчер документов HP» не выбран режим редактирования текста (OCR)

Сканируемое изображение преобразуется из графики в редактируемый текст только после обработки программой оптического распознавания символов (OCR).

Не указан соответствующи й текстовый редактор для получения распознанного программой OCR текста

Программа OCR может быть настроена на отсылку текста в неподходящий для этой цели текстовый редактор. Дополнительные сведения о настройке программ для совместной работы можно найти в справочной системе.

Оригинал содержит очень убористый текст

Программа OCR не всегда может правильно распознать убористый текст. Например, в распознанном программой OCR тексте отдельные символы могут быть пропущены или ошибочно объединены в один.

Низкое качество оригинала Число ошибок при распознавании текста программой OCR зависит от качества, размера и структуры оригинала документа, а также от качества сканирования. Для сканирования необходимы оригиналы хорошего качества.

Оригинал с цветным или тонированным фоном

Цветной фон снижает разборчивость изображений при сканировании. Попробовать изменить настройку перед сканированием или обработать изображение после сканирования.

Очень низкая скорость сканирования

Задано слишком высокое разрешение и число оттенков

Увеличение разрешения и числа оттенков или цветов ведет к увеличению времени сканирования и размера получаемых при сканировании файлов. Правильная настройка разрешения и цветопередачи (числа тонов) имеет огромное значение при сканировании.

Программа настроена на цветное сканирование

Время сканирования любых оригиналов, включая черно-белые, значительно возрастает, если программа настроена на режим цветного сканирования по умолчанию. При получении изображений в режиме TWAIN, сканер можно настроить на работу с черно-белыми изображениями.

Перед началом сканирования на принтер было отправлено задание печати или копирования

Если перед началом сканирования было запущено задание печати или копирования, сканирование начинается только после выполнения сканером предыдущего задания. При этом скорость сканирования может снижаться из-за того, что оперативная память используется одновременно принтером и сканером.

Сообщения об ошибках на экране

Источник TWAIN не включен

При получении изображений с других устройств (например, с цифровой фотокамеры или другого сканера) следует убедиться, что используемое устройство является TWAIN-совместимым. Устройства, не поддерживающие функции TWAIN, не предназначены для работы с программным обеспечением печати, копирования и сканирования.

Проверить правильность подключения параллельного кабеля или кабеля USB к порту на задней панели компьютера. Если компьютер оснащен двумя портами, попробовать подключить кабель к другому порту. Убедиться, что компьютер оснащен портом SPP (с двусторонней передачей данных) или ЕСР. Наличие порта SPP является минимальным требованием к оснащенности компьютера. Для сканирования настоятельно рекомендуется использовать порт ЕСР. Ряд устройств не предназначен для подключения к параллельному порту совместно с принтером. Подключение к одному параллельному порту или порту USB платы звуковой поддержки, внешнего накопителя или сетевого коммутатора и устройства может привести к перебоям в его работе. Для подключения устройства все остальные устройства следует отключить от выбранного порта (подключить в другой порт на компьютере с двумя портами). Для работы устройства может потребоваться установка дополнительной интерфейсной платы. Фирма настоятельно рекомендует использовать платы параллельного интерфейса ЕСР. Описание порядка установки дополнительных плат с параллельным интерфейсом и устранения конфликтов устройств можно найти в документации к компьютеру.

Принтер не распечатывает копии или сканер не реагирует на команды

Подающий лоток пуст

Загрузить в принтер бумагу.

Проверить правильность загрузки оригинала, т. е. узкой стороной вперед, верхним обрезом к сканеру и сканируемым или копируемым изображением вверх.

Неправильное крепление и подсоединение сканера к принтеру

Сканер должен быть закреплен на принтере и подсоединен кабелем.

Во избежание повреждений перед проверкой соединений копировально-сканирующего устройства принтер следует отключить от электросети.

Неправильно выбран принтер

Открыв окно настройки режима расширенного копирования, убедиться, что принтер указан в поле Принтер в качестве используемого принтера.

Проверить, указан ли на странице конфигурации опознанный принтером сканер

Для проверки установки сканера следует распечатать страницу конфигурации. Чтобы распечатать страницу конфигурации, следует нажать кнопку Продолжить. Если копировально-сканирующее устройство установлено правильно, с правой стороны в средней части страницы должен быть виден прямоугольник с надписью «Настройка копирования». Если эта надпись отсутствует, следует выключить принтер из сети, а затем снова включить. Если неисправность не устранена- проверить правильность подсоединения копировально-сканирующего устройства к принтеру.

Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.

Основные ошибки сканирования

Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.

Ошибка сканера 12 и 13

Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — "Ошибка сканера XX" или кода — "30.ХХ", где "ХХ" — набор цифр.

Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.

Ошибка сканера 16

Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 17

Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.

Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.

Ошибка сканера 22

Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.

Ошибка сканера 5 и 23

Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.

Ошибка сканера 79

Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.

Ошибки сканера 100, 200 и 300

Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:

• Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com .
• Перейдите по ссылке "ПО и драйверы".
• Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку "Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP" (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
• Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
• В списке доступного ПО найдите и откройте раздел "Встроенное ПО".
• Скачайте последнюю версию утилиты "Программа обновления микропрограммы принтера" путем нажатия кнопки "Загрузить" напротив надписи.
• Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.

Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе "Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства" списка доступного ПО.

Прочие ошибки сканирования

В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.

Ошибка 41.х

Вместо "Х" может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме "41.3", сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.

Ошибка 51.х

Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо "х" может присутствовать цифра 1 или 2. Код "51.1" сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код "51.2" сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.

Ошибка 52.х

Здесь существует три варианта ошибок:

• Код "52.1" аналогичен "41.х", т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
• Ошибка "52.2" возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
• Ошибка "52.3" сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.

Устранение ошибок "52.1" и "52.3" невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку "52.2" можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.

Ошибка 57.3 FAN FAILURE

Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.

Ошибки подключения к сканеру

Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — "Ошибка при соединении со сканером", "Сканер не обнаружен", "Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно" и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.

Аппаратные неисправности

Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.

Программные неисправности

Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.

Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке "проблемный" МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.

Перед подключением и настройкой сканера в конфигурации необходимо физически подключить оборудование к компьютеру, на котором будет производиться работа с устройством, и установить необходимые драйвера. Настройка сканеров штрихкодов подробно описана в статье «Порядок работы со сканерами штрих-кодов в конфигурациях " Управление торговлей для Украины " и " Управление производственным предприятием для Украины "».

Типовые ошибки и проблемы, возникающие при работе со сканерами

Ошибки, возникающие при работе с торговым оборудованием и приводящие к нарушению работы с конфигурацией, условно можно поделить на 3 категории:

1. Ошибки в обработке обслуживания. При выпуске конфигурации все обработки тестируются на наличие явных и неявных ошибок, а также на выполнение типовых операций с одним или несколькими устройствами, поддерживаемыми драйвером обработки обслуживания. Тем не менее, при работе могут возникнуть следующие ошибки:

• Отсутствует свойство или функция драйвера. Скорее всего, проблема в том, что был установлен драйвер версии, не соответствующей обработке обслуживания. В описании обработок обслуживания указывается версия драйвера, с которой она совместима.

Ошибки в драйвере. Если при выполнении какой-либо операции с оборудованием система "1С:Предприятие" аварийно завершает работу, значит обнаружена ошибка в драйвере. Попробуйте воспроизвести ошибку, повторив последовательность действий, приводящих к ошибке, несколько раз. Описание ошибки, с подробным способом воспроизведения, а также указанием модели устройства, наименования драйвера и его версии, наименования и версии обработки обслуживания, направьте в адрес технической поддержки.

Ошибки конкретной модели устройства. Результатом таких ошибок может стать зависание устройства, потеря связи, блокировка устройства в определенном режиме. О таких ошибках необходимо сообщать разработчикам или поставщикам данной модели оборудования.

Чаще всего ошибки, связанные непосредственно с работой с торговым оборудованием, требуют изучения и принятия решения "на месте". Для того чтобы понять причину возникновения ошибки, необходимо по шагам воспроизвести ситуацию, приводящую к ошибке, на конкретном оборудовании в конкретной информационной базе.

Типовые проблемы при работе со сканером:

1. Драйвер не загружен. Сообщение появляется, если драйвер сканера штрихкода не установлен (не зарегистрирован) в операционной системе. Проверьте, производилась ли регистрация внешней компоненты, и не был ли изменен путь к ней. Обратите внимание на то, что при регистрации компоненты пользователь должен иметь административные права.
2. Не удалось занять выбранный порт. Возможно, он используется другим приложением, либо заданы некорректные его параметры.

   Есть несколько ситуаций, приводящих к данной проблеме:

   • Запущено другое приложение, которое использует порт, настроенный в обработке обслуживания сканера штрихкода.

     Для исправления закройте другие приложения, которые могут использовать данный последовательный порт.

   • Неверно указан номер порта (последовательного порта с таким номером не существует).

     Укажите правильный номер порта. Для уточнения номера порта, на котором подключен сканер, запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. В окне с данными штрихкода отобразится номер порта, с которого эти данные пришли. Укажите его в форме настройки обработки обслуживания сканера.

3. В тесте устройства драйвера "1С: Сканер штрихкода" считанный штрихкод отображается "кусками" или вообще по одному символу на строку.

   Это не ошибка и на работу сканера в конфигурации в целом не влияет.

4. Не считывается штрихкод.
   • Неверно настроен суффикс штрихкода.

     Запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. Последним символом, после самого ШК, будет идти настроенный в сканере суффикс. Его необходимо указать в настройках порта сканера в форме настройки обработки обслуживания.

   • Неверно настроен префикс штрихкода.

     В клавиатурных сканерах можно настроить дополнительные символы (один или несколько) префикса штрихкода. Префикс ШК позволяет повысить точность получения правильного ШК. Настроенные символы префикса в сканере добавляются сканером перед штрихкодом, а драйвер, в свою очередь, оперируя настроенным префиксом, определяет начало данных, относящихся к штрихкоду. Если префикс не настроен в драйвере, а в сканере он указан, то полученный штрихкод будет состоять из префикса и самих данных штрихкода. Если же префикс, настроенный в драйвере, отличается от префикса сканера или префикс сканера совсем не указан, то штрихкод, переданный сканером не будет получен драйвером.

     Для проверки настроенного префикса в сканере запустите тест «Драйвер устройств ввода» компании «Атол» и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. Символ(-ы), предшествующий(-ие) данным ШК, является(-ются) префиксом ШК. Его/их необходимо указать в настройках порта сканера в форме настройки обработки обслуживания.

   • Неверно настроены параметры порта.

     Укажите корректные параметры. Для проверки запустите тест драйвера и отсканируйте произвольный (поддерживаемый сканером) штрихкод. Если штрихкод по-прежнему отображается неправильно, то измените параметры порта и проведите повторную проверку.

   • Штрихкод не распознается сканером (испорчен, неизвестен). В этом случае сканер не подает сигнала (звукового или светового) об успешном прочтении штрихкода.

     Если ШК поврежден, то можно сформировать новую этикетку. Если ШК неизвестен сканеру, то можно, либо заменить сканер, если работа с таким товаром предполагается постоянно, либо сформировать дополнительно для товара внутренний ШК, сформировать этикетку и вести учет с помощью внутреннего ШК.

   • Форма, на которой производится сканирование, неактивна.

     Установите фокус на форму, в которую планируется производить сканирование.

   • Сканер был перенастроен на решение других задач.

     Сканер нельзя настроить с помощью параметров драйвера, но он может быть настроен с помощью специальных штрихкодов. Количество параметров у многих сканеров огромно, а выяснить текущие значения параметров не представляется возможным. Поэтому, если вы подключили новый или уже ранее подключавшийся в системе сканер и параметры драйвера указаны верно, а сканирование не производится или производится с ошибками, то надежным способом на пути к исправлению ситуации будет инициализация (сброс параметров в значение по-умолчанию) сканера с помощью специального штрихкода. После инициализации проведите повторную установку необходимых для корректной работы параметров.

5. Проблемы с подключением USB сканера в режиме эмуляции COM порта.

   Проблемы возникают на старой версии внешней компоненты "1С:Сканер штрихкода" (ниже 8.0.6.2). Для решения проблемы обновите внешнюю компоненту: "1С:Сканер штрихкода".

6. "Для сканирования приходится постоянно F7 нажимать, без этого штрихкод не обрабатывается"

   Используется сканер, подключенный в разрыв клавиатуры, или USB сканер, работающий в режиме в разрыв клавиатуры. Для корректной работы с данным типом сканеров воспользуйтесь драйвером "Драйвер устройств ввода" компании "Атол" (см. «Порядок работы со сканерами штрих-кодов в конфигурациях " Управление торговлей для Украины " и " Управление производственным предприятием для Украины"».).

7. "В драйверах от АТОЛ нужно подобрать чувствительность индивидуально для каждой модели; нет никакой методики, для каких устройств каково должно быть ее значение. Не всегда происходит вызов процедуры "ОбработкаВнешнегоСобытия"; после перезагрузки компьютера, все встает на место."

   Сам принцип работы с устройствами в режиме эмуляции клавиатуры специфичен и основная трудность - это определение, когда была нажата клавиша на клавиатуре, а когда происходит передача со сканера штрихкода/считывателя магнитных карт. И здесь как раз помогает параметр "Чувствительность". Предполагается, что передача с устройства происходит быстрее, чем нажатие клавиш на клавиатуре, но само значение может быть установлено только эмпирическим путем на конкретном рабочем месте. На скорость передачи влияет много факторов в работе операционной системы, поэтому статистики значений параметра "Чувствительность" у фирмы "1С" нет.

   Отмечено, что после перезагрузки все встает на место, но со временем опять начинают возникать проблемы. Это как раз указывает на то, что со временем работа операционной системы ухудшается, что приводит возникновению задержек при передаче данных от устройства и в этом случае драйвер уже начинает трактовать передаваемые данные, как вводимые на клавиатуре. Естественно, в этом случае внешнее событие системы "1С:Предприятие" не возникает.

   Попробуйте настроить префикс штрихкода в сканере и указать его в настройках обработки обслуживания в конфигурации. Если это не поможет, то попробуйте разобраться, что именно приводит к замедлению работы системы и возникновению задержек (увеличить оперативную память, установить систему "1С:Предприятие" на раздел жесткого диска отличный от системного, отключить ненужные службы системы), т.е. начать исследование проблемы с анализа работы операционной системы.

Нас находят: произошла ошибка при настройке свойств сканера , ошибка при инициализации выбранного сканера , произошла ошибка при настройке свойств сканера если запущена другая, сканер занят ошибка, ошибка инициализации источника сканер, произошла ошибка при настройке предпочтений сканера, драйвер сканера используется другим приложением, ошибка сканера, произошла ошибка при настройке порта, сканер штрихкода: ошибка при установке режима