Служба поддержки МТС – бесплатный номер телефона техподдержки. Горячая линия МТС — бесплатная связь с оператором службы поддержки

У оператора МТС есть короткий номер 0890. Позвонив на него, можно заказать дополнительные услуги, послушать информацию о своем тарифном плане или перейти на другой. Также вы можете поговорить со специалистом технической поддержки. Но компания сделала всё, чтобы разгрузить свои контактные центры, поэтому добраться до «живого» консультанта не так просто.

Для этого вам придётся попытаться найти ответ на свой вопрос в автоматизированном справочнике или на официальном сайте. Когда же вы доберетесь до этапа соединения с оператором, заявленные несколько минут ожидания могут с легкостью растянуться на 30-60 минут. Относительно небольшая задержка перед подключением с консультантом контактного цента МТС наблюдается утром и ночью.

Наиболее частые вопросы оператору МТС касаются баланса номера телефона, смены тарифа или подключения Интернет опций. Многие абоненты интересуются и услугами роуминга при путешествиях по России и за границу. Эти и другие вопросы помогает решить мобильное приложение «Мой МТС».

Его можно скачать в официальных магазинах App Store и Google Play для iPhone и Андроид. В Личном Кабинете МТС этого мобильного приложения можно управлять своим номером и расходованием денежных средств на услуги связи. Сервис позволяет узнать и отключить все платные подписки и услуги.

Как дозвониться до «живого» оператора службы поддержки МТС

Нужно всего лишь набрать правильную комбинацию цифр, чтобы мгновенно связаться со специалистом из контактного центра МТС. Для этого гораздо проще использовать единую федеральную справочную службу. На такой номер оператора МТС можно бесплатно дозвониться с любого городского или мобильного телефона и после нажатия определенной комбинации кнопок вас подключат к консультанту. Чтобы это произошло, воспользуйтесь инструкцией:

Наберите номер 8-800-250-0890;
После автоматического приветствия и возможного информирования о проведении акций, нажмите кнопку 1, затем 0;
Перед подключением оператора вам предложат оценить его работу после завершения разговора. Если вы согласны с этим, нажмите единицу, если не хотите ставить оценку, нажмите ноль;
Ожидайте подключения консультанта.

Учтите, что на федеральный номер можно дозвониться с любого стационарного телефона и любого оператора сотовой связи. Но, как ни парадоксально, позвонить с МТС нельзя. Если у вас нет возможности использовать другую сим-карту или городской телефон, звоните на короткий номер 0890. Иной возможности связаться с «живым» консультантом нет.

Другие способы связи с оператором МТС

Если поговорить с консультантом не получается, можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. Для этого зайдите на mts.ru, в нижней части страницы найдите и щелкните по ссылке «поддержка». На открывшейся странице кликните по «контактный центр» и перейдите по ссылке «обратная связь». Через форму можно сообщить о мошенничестве или оставить претензию насчет работы компании.

Также с оператором можно связаться с помощью номера +7 495 766 0166, если вы находитесь в международном роуминге. Обязательно набирайте код страны «7», иначе звонок будет платным. С сим-карты МТС, авторизованной в любой сети мира, звонок не оплачивается. С других сотовых операторов или городского телефона стоимость минуты разговора оплачивается согласно стандартному тарифу той страны, в которой вы находитесь.

Учтите, что большинство проблем, с которыми сталкиваются абоненты МТС, описаны в онлайн-справочном центре на официальном сайте. Перед звонком рекомендуется поискать решение там или ввести искомый запрос в поисковике. На официальном сайте можно также или оплачивать различные услуги. Если у вас не получилось устранить проблему или найти нужную информацию, звоните.

Часто у абонентов возникают вопросы, связанные с мобильной связью, которые решить проще в разговоре с живым человеком из службы поддержки, чем с бездушным роботом. Поэтому как позвонить оператору МТС, чтобы связаться с саппортом, знать важно.

Звоним с мобильного МТС

Если приложить немного усилий и порыться на официальном сайте, можно найти короткий номер 0890 , по которому можно дозвониться в контактный центр. Платить за звонок не придется.

Алгоритм действий таков:

Набираете четыре заветные цифры;
Далее можно прослушать новинки компании и дождаться связи с оператором, если же времени на новости нет, переходим к следующему пункту;
Чтобы сразу заявить о необходимости живого разговора, нажимаете 2, а потом 0;
После автомат вам предложит поставить оценку за качество обслуживания. Соглашаться или нет – дело ваше, просто нажмите 0 или 1.
Теперь больше ничего не остается, как дождаться, чтобы связаться с оператором МТС.

Время ожидания зависит от загруженности call-центра. Если повезет, ответ последует через пару минут, но в пиковые дни приготовьтесь ждать гораздо дольше.

Чтобы облегчить жизнь нашим читателям, поделимся с вами еще парой номеров, которые приведут вас к разговору с саппортом. Эти контакты предназначены для VIP-абонентов, но любой пользователь сети может звонить по ним абсолютно бесплатно.

Итак, чтобы совершить звонок оператору МТС и быстро дозвониться, набирайте 08460 или 0605 . Алгоритм дозвона будет таким же, как и в предыдущем случае.

Звонок с другого номера

Чтобы связаться с поддержкой МТС, можно позвонить и с телефона сотового оператора другой сети, а также с любого городского телефона. Для таких случаев есть номер 8 800 250 0890 . Звонки бесплатны.

Пошаговая инструкция:

Набираете указанные цифры;
Можно дождаться голосового соединения, прослушав объявления, или же нажать 2 и 0;
Вам предложат согласиться или отказаться оценить работу компании;
Ждите ответа менеджера.

На длинный номер можно дозвониться только с альтернативных источников связи, абонентам мобильных телекоммуникационных систем доступны только короткие номера поддержки.

Для связи в роуминге

Роуминг по России предполагает обслуживание по тем же номерам, что и в вашем регионе, т. е. 0890 и 8 800 250 0890.

Находясь за границей связаться с помощью можно по следующим контактам: +7 495 766 01 66 . Набирать следует непременно с +7. Если вы клиент МТС, плата за звонок не будет взиматься.

Как звонить из Крыма

На территории Крыма действуют те же формы связи, что и по всей России: 0890 и 8800 250 0890.

Если у вас украинская симка, значит вы находитесь в роуминге и звонить следует по украинским контактам, однако придется оплатить связь. Ваши номера таковы: +38050 508 1111 или 111.

Как еще можно связаться

Чтобы оставить сообщение службе поддержки, можно заполнить форму в личном кабинете. Там вас ждет онлайн чат с менеджером.

Контактный центр сможет дать вам консультацию по любому вопросу, касающемуся мобильной сети. Растолкует непонятную информацию и осуществит поддержку в технических вопросах, поможет подключить новые и отключить старые услуги. При потере или блокировке телефона, также обращайтесь в саппорт.

Помните, что оператор стремится сделать жизнь пользователей как можно проще, поэтому получить любую информацию можно на сайте компании или в приложении в личном кабинете. Так вы не будете долго висеть на линии в ожидании ответа.

Кроме того, если неподалеку от вас находится официальный магазин или сервисный центр, любой сотрудник в считанные минуты сможет сориентировать вас в любых непонятных ситуациях со связью.
Тем не менее, любой владелец карты МТС знать номер оператора обязан.

Контактный центр МТС работает круглосуточно, принимая тысячи вызовов в день. Сюда обращаются за решением финансовых и технических проблем, за получением консультаций, по вопросам блокировки телефонов, а также за подключением и отключением услуг. Для того чтобы абоненты могли связаться со специалистами контактного центра, были созданы круглосуточные номера технической поддержки. В этом обзоре мы расскажем обо всех способах связи с центром обслуживания МТС.

Номер контанктного центра МТС

0890 или 8-800-250-0890

Бесплатные номера контактного центра МТС

Для того чтобы позвонить в центр технической поддержки, необходимо запомнить или записать в свою телефонную книжку короткий номер 0890 . Он работает в России, в Украине и в Беларуси, в сетях сотовой связи МТС. Позвонив на этот номер, необходимо пробраться сквозь ветвистое голосовое меню и нажать на кнопку, соответствующую вызову консультанта. Вызов может быть принят сразу, либо через некоторое время, что зависит от загруженность call-центра. В некоторых случаях, в часы пик, длительность ожидания может быть достаточно большой – нужно подождать 20-30 минут, после чего выполнить повторный дозвон.

Короткий номер 0890 работает для всех абонентов МТС – звонки принимаются бесплатно и круглосуточно . Но что делать, если нужно позвонить в контактный центр с мобильного телефона другого оператора или со стационарного телефона? Для этого предусмотрен бесплатный номер 8-800-250-0890, также работающий в круглосуточном режиме. Фактически данный номер является дублёром короткого номера 0890. Но если для других операторов этого номер недоступен, то номер 8-800-250-0890 доступен с любых российских номеров , будь то мобильные или стационарные номера. И звонить на этот номер можно со всех точек России – сервисная служба МТС доступна отовсюду.

Как позвонить в контактный центр МТС из роуминга

Находясь во внутрисетевом роуминге в российских, белорусских и украинских сетях МТС, для связи с центром обслуживания нужно использовать короткий номер 0890 – звонки на него будут осуществляться абсолютно бесплатно. Что касается абонентов, находящихся в национальном или международном роуминге, то для них работает специальный номер +7-495-766-0166 . Звонки на него не тарифицируются, так как он создан именно для звонков из роуминга. Набирается этот номер в международном формате, через +7. Здесь можно получить помощь по любому вопросу и по любым проблемам, которые могут возникнуть при нахождении абонента МТС в национальном или международном роуминге.

Другие способы связи центром технической поддержки МТС

Как ещё можно связаться с центром обслуживания МТС? Если номеров 0890 или 8-800-250-0890 недостаточно, можно попробовать обратиться в службу поддержки с помощью других контактов МТС или через чат со специалистом . Он доступен не только для абонентов МТС, но и для любых других людей. Через него можно пообщаться со специалистами по любым вопросам. При создании запроса в чате нужно указать номер телефона, задать сам вопрос и представиться.

Нужно понимать, что оказание помощи через чат по некоторым вопросам может быть затруднено – если необходимо получить срочную консультацию или ответ на вопрос, следует обратиться в контактный центр МТС по телефону. В противном случае процесс решения проблемы может затянуться.

Ещё один способ связи со службой поддержки – с помощью формы регистрации жалоб на мошенничество и претензий . Но какие-либо вопросы и проблемы здесь не решаются – данный канал предназначен только для односторонней передачи информации и получения ответа по указываемым контактным данным. По вопросам блокировки и разблокировки номера МТС , для изменения номера телефона, а также для подключения и отключения услуг МТС , обратитесь в офис оператора или в контактный центр.

Политика компании МТС направлена на сокращение общения специалистов с клиентами. Это становится понятным сразу же после того, как связаться с «живым» оператором МТС абоненту не удается в течение длительного времени. Такое мнение складывается и из-за настойчивых рекомендаций пользоваться автоинформатором или официальным сайтом для получения консультаций. В этой статье вы узнаете, как позвонить консультанту, в том числе бесплатно, с сим-карты «родной» и других мобильных операторов, с зарубежных и корпоративных номеров, из-за границы.

В статье:

Как позвонить оператору МТС с «родной» сим-карты

С «родной» сим-карты, вы можете позвонить по телефону в МТС оператору бесплатно, услуга доступна для клиентов в любой точке России, где есть связь. Сделать это можно, набрав один из двух коротких номеров – 08460 или 0890 . За соединение и разговор средства не взимаются.

После того, как произойдет соединение с горячей линией, вы сначала услышите записанное приветствие сотрудника компании МТС. Не спешите класть трубку! Чтобы система вас соединила с «живым» оператором, следуйте подсказкам автоответчика: нажмите кнопку 2 , потом 0 . После этого ваш номер попадет в «очередь звонков».

Среднее время ожидания ответа – 20 минут , днем его приходится ждать дольше, чем ночью. В одной очереди могут находиться более 30 абонентов, ближе к вечеру нагрузка уменьшается и появляется «окно» для звонка.

Контактный центр работает круглосуточно.

Как связаться со справочной службой с сим-карт других операторов

Позвонить в МТС оператору бесплатно можно по единому номеру 8 800 250 08 90 . Он действует на всей территории Российской Федерации и доступен для абонентов всех мобильных операторов. Звонок в справку бесплатный для любого региона страны.

Пошаговая инструкция:

Наберите указанный выше номер телефона.
Если не желаете дослушивать до конца подсказки голосового меню, нажмите комбинацию 2 0 .
Оцените работу сервиса (не обязательно!).
Дождитесь соединения с «живым» консультантом.

Помните, что позвонить на указанный номер можно не только с сотового, но и со стационарного, городского телефона.

Как позвонить корпоративному клиенту

Для таких абонентов доступен общий федеральный номер 8 800 250 09 90 . Звонок в службу поддержки не тарифицируется для клиентов любого сотового оператора и бесплатен при наборе со стационарного телефона в случае нахождения пользователя на территории РФ.

Как дозвониться в МТС с зарубежного номера

До того, как связаться со справочной МТС за границей, наберите с зарубежной сим-карты или городского телефона номер +7 495 766 91 66 . Не забывайте вводить +7 , без этого кода соединения не произойдет. Эта услуга является платной и тарифицируется в соответствии с расценками на международные звонки.

Как связаться с оператором из Крыма

На территории Крыма используются те же контакты, что и в других регионах России. Но связь с технической поддержкой МТС напрямую с полуострова по короткому номеру 0890 временами очень плохая: приходится долго ждать соединения. В таком случае можно позвонить с сим-карт любых операторов бесплатно по номеру 8 800 250 08 90 .

Как позвонить в роуминге в МТС

Номера национального и международного роуминга МТС разные. Если вы находитесь в пределах России, но не в домашнем регионе, звонок в службу помощи клиентам осуществляется набором 0890 или 8 800 250 08 90 . Тарификация не осуществляется. После совершения вызова нужно дождаться голосового сообщения, нажать клавишу 1 , потом 0 . Соединение установится в течение нескольких секунд или минут.

Для абонентов, желающих связаться со справочным центром из-за границы в международном роуминге, работает горячая линия – 7 495 766 01 66 . Звонок на номер бесплатен для тех, кто набирает его с «родной» карты МТС. Средства со счета не списываются, вне зависимости от страны пребывания клиента.

После установки соединения робот сообщит о принятии обращения и спустя несколько минут клиенту поступит входящий вызов от специалиста компании МТС.

Как быстро связаться с консультантом

Вот как позвонить на горячую линию МТС быстро:

Набрать короткий номер (указаны выше) . Чтобы не ждать долго, старайтесь звонить специалисту после 15:00 или поздним вечером – как правило, в такое время загруженность операторов ниже.
Набрать 8 800 250 08 90 с любого сотового оператор а. Этот способ подходит для тех, кто не может подключиться к сети, но он актуален только для абонентов, находящихся в пределах России.
Использовать номер 0605 , по нему проще дозвониться из-за более низкой загруженности. Мобильный оператор особо его не афиширует, позиционируя, как канал связи для VIP-клиентов. При этом на него могут звонить абсолютно все абоненты, бесплатно.

Если по какой-либо причине позвонить в МТС оператору бесплатно или даже платно не удалось, воспользуйтесь обратной связью на сайте оператора. Там вы можете задать любой вопрос, связанный с МТС. Ответ от менеджера сайта придет в течение нескольких минут, они работают круглосуточно.

Онлайн-поддержка абонентов

Можно написать в службу техподдержки МТС из любой точки мира на электронную почту оператора – [email protected].

Для общения с консультантами компании также можно использовать Google Plus –plus.google.com/113554086601338706616.

Чтобы следить за новостями оператора, подпишитесь на рассылку МТС в Twitter – twitter.com/ru_mts.

Если абоненту не удалось дозвониться в колл-центр, есть еще один способ, как связаться с оператором МТС – обратиться в салон компании к консультанту или администратору. Для получения информации при себе необходимо иметь удостоверение личности

За последние несколько лет компании, предоставляющие на российском рынке услуги сотовой связи, внесли серьёзные коррективы в работу служб поддержки абонентов. Не стала исключением и компания МТС. Если раньше в решении вопросов абоненты полагались в основном на сотрудников консультационного центра, то теперь всё чаще приходится находить ответы самостоятельно, используя социальные сети и Личный кабинет (ЛК). Тем не менее и сегодня можно легко позвонить оператору МТС, если знать о некоторых нюансах. Итак, как позвонить оператору МТС — все актуальные способы связи мы собрали ниже!

Нельзя не согласиться с утверждением, что существует огромное количество вопросов, которые не способен решить искусственный интеллект, представленный в виде чат-ботов и автоинформаторов. Порою только человек может вникнуть в суть проблемы и помочь оперативно её решить. Ниже представлено несколько действенных способов, благодаря которым можно позвонить оператору по мобильному или городскому телефону, а также альтернативные методы связи со справочной МТС.

Звонок на короткий номер телефона для пользователей оператора МТС. Оказавшись один на один с вопросами, первым делом абоненты стараются решить их через call-центр, позвонив по сервисному номеру 0890 . Но если раньше звонок в общей сложности занимал не более 5 минут, то сейчас можно долго бродить по голосовому меню или слушать мелодию в ожидании ответа оператора. Чтобы ускорить процесс соединения с «живым» консультантом, рекомендуется во время прослушивания автоинформатора нажать цифру 2 и через пару секунд 0 . Кроме этого стоит попробовать другую вариацию: сначала 5 , а потом 0 .
Звонок оператору МТС с любого мобильного телефона. В последнее время случаи, когда невозможно быстро связаться с консультантом по короткому сервисному номеру телефона, стали распространённым явлением. Поэтому всегда нужно иметь в запасе номер, на который можно позвонить с SIM-карты другого оператора. Для связи с контактным центром МТС таким является бесплатный номер 8-800-250-08-90 . Позвонив на него с SIM-карты Мегафона, Билайна или Теле2, абонент попадает в голосовое меню, в котором следует нажать 2 , а затем 0 . После этого остаётся дождаться ответа оператора.
Звонок в МТС с городского номера. Чтобы позвонить «живому» оператору со стационарного телефона, следует набрать номер телефона 8-800-250-08-90 и проделать операции по аналогии с предыдущим пунктом. В данном случае исходящие вызовы тоже не тарифицируются.
Звонок оператору МТС с мобильного телефона в роуминге. Перед выездом за границу каждый абонент должен записать в своей телефонной книге номер контактного центра +7-495-766-01-66 для связи с оператором технической поддержки МТС в роуминге. При необходимости по нему можно позвонить как с соседней Белоруссии, так и с далёкого Вьетнама. Независимо от страны посещения связь с оператором по указанному номеру осуществляется бесплатно. Кстати, на официальном сайте МТС сказано, что данным номер доступен и для абонентов, оказавшихся в национальном роуминге.

Альтернативные способы связи с оператором МТС

Далеко не всегда удается позвонить и дозвониться до технической поддержки оператора, поэтому, в качестве альтернативы, МТС предлагает своим клиентам заполнить форму обратной связи, расположенную на главной странице сайта. Здесь можно не только задать вопрос, но и сообщить о мошенничестве или оставить претензию. Прежде чем задать вопрос, придётся заполнить небольшую анкету и выбрать способ доставки ответа: в виде звонка оператора, СМС-сообщения или письма на email. Кстати, первый вариант получения ответа – это отличный способ пообщаться вживую и задать ещё несколько вопросов.

Через личный кабинет

Все, кто пользуется услугами Личного кабинета и приложением «Мой МТС», имеют возможность самостоятельно разрешить ситуацию. ЛК пользователя служит мощным инструментом пользователя в управлении своим тарифным планом, подключенными услугами и прочими функциями.

По почте

Чтобы получить техническую поддержку, не обязательно быть абонентом МТС. Достаточно отправить письмо по адресу [email protected] с подробным описанием проблемы.