Staingate: пользователей MacBook Pro беспокоят проблемные экраны. Apple заменяет потертые антибликовые покрытия на MacBook

Компания Apple заменяет потертые антибликовые покрытия на MacBook

Apple планирует запустить новую программу для решения проблемы с потертым или частично облезшим антибликовым покрытием на моделях MacBook Pro Retina.

За последние месяцы все больше владельцев MacBook Pro и MacBook стали жаловаться на то, что антибликовое покрытие на дисплее Retina на их устройствах либо облезало либо стиралось. Некоторые жаловались на то, что испортилась небольшая часть экрана, другие, напротив, заявили о том, что испортилось покрытие по всему периметру дисплея. Проблема отслоившегося антибликового покрытия попадает под категорию «косметического ущерба», что значит, поддержка AppleCare не несет никакой ответственности. В связи с вышесказанным, владельцам MacBook’ов не оставалось ничего иного, как отложить несколько сотен долларов на ремонт дефектного дисплея.

В Интернете эту проблему окрестили как Staingate. На сайте Change.org к компании Apple обратилось более 5000 пользователей дефектных ноутбуков с просьбой бесплатно заменить испорченные дисплеи. Это привело к созданию веб-сайта, названного Staingate.

И все же пользователи добились своего и на сайте Staingate появилось следующее сообщение: “Компания Apple запустила бесплатную программу по ремонту Macbook’ов с испорченными экранами. Независимо от того находится Macbook на гарантийной поддержке Apple Care, компания произведет бесплатную замену всего дисплейного блока MacBook Pro Retina, у которого отслоилось антибликовое покрытие. Мы итак купили за свои кровные, заработанные большим трудом деньги дефектный ноутбук”.

Далее последовали требования создания базы данных, состоящей из 5,975 человек, столкнувшихся с этой проблемой. На сайте представлена довольно большая фотогалерея, демонстрирующая модели ноутбуков MacBook и MacBook Pro с поврежденными антибликовыми покрытиями Retina дисплеев.

Совершенно очевидно, что приложенные юзерами усилия не остались незамеченными, так как Apple планирует принять меры. Как сообщает MacRumors, для решения проблемы с антибликовым покрытием Apple опубликовала внутренний меморандум новой программы качества “Quality Program”.

“С 16 октября 2015 года в течение одного года компания Apple будет бесплатно менять дисплейные блоки с отслоившимся покрытием на моделях MacBook и MacBook Pro Retina, купленных в период с 2012 по 2015 гг”. «Владельцы дефектных ноутбуков имеют право на поддержку специалистов AppleCare.»

Согласно докладу, владельцы MacBook с Retina дисплеем, у которых возникли проблемы с антибликовым покрытием, могут посетить авторизованный сервисный центр Apple или записаться на консультацию к Genius Bar для проверки их устройств на право на бесплатный сервис.

Также MacRumors пишет, что Apple не планирует делать публичное заявление о запуске новой программы качества, и, скорее всего, самостоятельно обратится к владельцам MacBook с отслоенным покрытием дисплея.

(Visited 624 times, 1 visits today)

Apple распространила среди сотрудников технической поддержки специальное уведомление, затрагивающее антибликового покрытия MacBook и MacBook Pro, передает MacRumors. Ветка на компании, посвященная дефекту ноутбуков, насчитывает уже свыше 1100 ответов и более 300 000 просмотров.

MacBook имеют специальное антибликовое покрытие экрана, которое понижает уровень отражения: картинка выглядит чётко и дома, и на улице. Проблема состоит в том, что при закрытой крышке компьютера поверхностный слой в момент соприкосновения с клавиатурой подвержен трению и через некоторое время отходит от дисплейной панели. С чем связан такой эффект, выяснить пока не удалось.

В специальной рассылке Apple говорится, что компания обязуется бесплатно обменять дефектные дисплеи Retina в течение трех лет с момента покупки компьютеров. Программа будет действовать до 16 октября 2016 года. Пользователям нужно обратиться в авторизованный сервисный центр или назначить встречу со специалистом Genius Bar. В Apple решили не анонсировать программу публично.

Впервые о проблеме стало известно в марте этого года. Тогда пользователи обратились с открытым письмом к Apple, потребовав произвести замену MacBook или выполнить бесплатный ремонт.

Отслоение возникает в местах соприкосновения экрана с клавиатурой в закрытом состоянии в результате трения. Хотя в Сети есть фотографии, на которых пятна присутствуют по краям экрана - то есть в той области, которая не касается противоположной части корпуса в закрытом состоянии.

«Что мы ждем от Apple? Программы бесплатного ремонта всех MacBook с этой проблемой. И пусть компания не рассматривает, входит ли этот случай в гарантию или AppleCare. Потому что мы уже отдали за бракованный ноутбук огромные деньги, заработанные с большим трудом», - жаловались пользователи.

Все это время Apple никак не реагировала на проблему. «В компании нам сказали, что это незначительные повреждения, которые гарантия не покрывает». При этом единственный способ вернуть прежний вид MacBook Pro - заменить дисплей. Эта процедура стоит $800/800 евро. Однако даже те, кто заменил дисплей, не имеют никаких гарантий, что ситуация не повторится.

Жалобы поступают от владельцев MacBook Pro с Retina-дисплеями 13 и 15 дюймов, выпущенных в период с 2012 по 2014 гг. В июле пользователи заменить им ноутбуки с отслаивающимися дисплеями.

Осенью 2015 года после многочисленных жалоб Apple признала существование проблемы с отслаивающимся антибликовым покрытием дисплеев MacBook Pro и запустила программу по замене дисплеев. Сегодня компания продлила ее действие. Заменить бесплатно антибликовое покрытие Retina-дисплея могут владельцы 12-дюймовых MacBook и MacBook Pro, выпущенных в период с июня 2012 года по октябрь 2017 года.

Apple публично не озвучила этот факт, но подтвердила информацию по запросу MacRumors. Что характерно, данная программа не объявлена официально: компания не выкладывает какую-либо информацию по этой проблеме. Но в сообщении для партнеров в рамках программы Apple Authorized Service Provider говорится, что в случае наличия факта отслоения покрытия, экран MacBook должен быть заменен бесплатно. В том случае, если ранее клиент выполнил замену за свой счет, затраты ему должны быть компенсированы.

Под действие программы по замене экранов попадают все ноутбуки, выпущенные в течение последних пяти лет. Ее действие решили продлить до 16 октября 2017 года.

MacBook имеют специальное антибликовое покрытие экрана, которое понижает уровень отражения: изображение выглядит чётко и дома, и на улице. Об отслоении этого самого покрытия стало известно в марте 2015 года. Проблема заключается в том, что экраны ноутбуков могут «терять» антибликовый слой, в результате на экране появляются уродливые пятна. Они не только некрасивы, но и, в зависимости от местонахождения, усложняют работу с устройством.

Отслоение, как правило, возникает в местах соприкосновения экрана с клавиатурой в закрытом состоянии в результате трения. Хотя в Сети есть фотографии, на которых пятна присутствуют по краям экрана — то есть в той области, которая не касается противоположной части корпуса в закрытом состоянии. Если два года назад на сайте www.staingate.org были собраны жалобы почти 2000 «маководов», то сейчас количество перевалило за отметку в 9000.

Жалобы поступают от владельцев MacBook Pro с Retina-дисплеями 13 и 15 дюймов. В июле 2015 года пользователи обратились с петицией заменить им ноутбуки с отслаивающимися дисплеями.

Даже если вы аккуратист до мозга костей, моете руки 5 раз в день и открываете свой MacBook исключительно в белоснежных перчатках, рано или поздно на экране появится грязь.

Грязь может быть разной: пыль, следы от пальцев (не тыкайте в монитор!) или последствия неудачного чиха. Так что вы берёте тряпочку из микрофибры, первое попавшееся средство для протирки экранов, пшикаете на свой Mac и начинаете ожесточённо натирать экран.

Стоп. Не делайте так, если не хотите проблем со своим ноутбуком.

А в чём проблема? Вон, есть спрей для стёкол, сейчас я им и протру!

Спреи бывают разные, и даже покупая жидкость для экранов в специализированных компьютерных магазинах нужно обязательно смотреть на состав.

Важно, чтобы среди компонентов жидкости не было спирта .

Антибликовое покрытие, которое есть у всех iMac и MacBook, категорически не любит агрессивные вещества, главным из которых является спирт.

Большинство страшных фотографий в интернете, где изображены экраны с облезшим антибликовым покрытием, как раз следствие использования спиртосодержащих жидкостей.

На втором месте после спиртосодержащих жидкостей и спреев стоят чистящие средства на основе перекиси водорода – их тоже нельзя бездумно брызгать на свой Mac.

Так что забудьте про бытовую химию: если у вас есть нетронутый баллон с жидкостью для очистки окон – не вздумайте использовать его для очистки экрана своего MacBook или iMac, иначе пожалеете.

Стёртое антибликовое покрытие невозможно восстановить. Придётся нести свой «яблочный» гаджет в сервисный центр для замены всего экрана, потому что отдельно стекло в MacBook заменить невозможно в силу конструкторских особенностей.

Ой, а чем же протереть экран, чтобы без последствий?

Я пользуюсь Макбуком с 2012 года и всегда использую надёжный и безопасный метод очистки экрана: тряпочку из микрофибры, чуть смоченную обыкновенной водой.

Важно, чтобы ткань была чуть влажная, а не мокрая. Это убережёт ноутбук от других проблем, вроде попадания излишков воды в корпус.

Это самое надёжное, не агрессивное и безопасное для антибликового покрытия средство очистки экрана MacBook от любых загрязнений.

Одно время пользовался влажными салфетками Defender, но после них остаются разводы, которые всё равно нужно убирать той же микрофибровой тряпочкой.

Если вы считаете, что никакая вода не сравнится со специальным спреем – это ваше право, просто соблюдайте несколько правил.

Правила простые, но они уберегут вас от расстройства и траты внушительной суммы денег на замену экрана :

• прежде чем купить спецсредство, почитайте состав
• избегайте спиртосодержащих жидкостей
• распыляйте жидкость не на экран, а на тряпочку
• не трите экран слишком сильно
• заведите отдельные тряпочки для экрана и клавиатуры

Выполнение этих правил поможет сберечь нежное антибликовое покрытие вашего Mac. Да, оно может облезть и от соприкосновения с клавиатурой, когда MacBook находится в закрытом состоянии, но это отдельная проблема, с которой вам помогут в любом официальном СЦ бесплатно, при наличии гарантии.

Уход за техникой Apple требует внимания. Это не сложно

После многих лет общения с техникой Apple могу с уверенностью утверждать, что самая лучшая тряпочка для очистки экрана от пыли, слюней и жирных разводов – та, что была в коробке вашего нового MacBook или Mac.

Обязательно найдите ее, постирайте и пользуйтесь. А если не нашли – покупайте микрофибру в салонах оптики.

Я рекомендую салоны оптики потому, что в последние годы качество тряпочек в магазинах электроники значительно ухудшилось: «полотенца», которые лежат в комплектах по очистке мониторов, больше размазывают грязь по стеклу ноутбука, чем действительно удаляют её.

Чтобы не бояться за состояние антибликового покрытия, используйте обыкновенную воду. Чуть влажная микрофибровая тряпочка очистит экран так же хорошо, как и спрей для мониторов из магазина.

Напоследок, вот ссылка на рекомендации по уходу за гаджетами от самой Apple . Радует, что методы которыми я пользуюсь и рекомендованные яблочной компанией в основном совпадают.

А лучше всего не чихать на экран своего ноутбука или компьютера. Но у меня пока это не всегда получается:(

К сожалению, никто не застрахован от заводского брака. В эпоху контрактного производства уследить за всеми его аспектами невозможно, и то, что досадные недоразумения возникают даже с продукцией столь , лишний раз это подтверждает. Недавно в Сети появились фотографии довольно неприятного эффекта, который может заметно испортить ощущения от использования флагманских ноутбуков Apple - MacBook Pro с экраном Retina. Впрочем, причиной может оказаться не только производственное упущение, но и банальное нарушение правил эксплуатации устройства.

По всей видимости, проблема заключается в отслоении антибликового покрытия экрана, к чему могло привести применение для его очистки агрессивных сред, например, спирта. Главным симптомом такого нарушения является возникновение на стекле заметных разводов или пятен, которые в лучшем случае ощутимо нарушают эстетику устройства, а в худшем - приводят к искажению изображения и нечитабельности текста. Неисправность широко обсуждается не только на форуме технической поддержки Apple, где в специальной теме уже насчитывается более пятисот ответов, но и в посвященном ей сообществе в Facebook и даже на отдельном веб-сайте.

К сожалению, сотрудники Genius Bar, которые принимают решение о гарантийной замене вышедших из строя компонентов, не смогли установить заводское происхождение поломки и предложили клиентам, не приобретшим расширенную гарантию AppleCare, достаточно дорогостоящее сервисное обслуживание:

Мне сказали, что проблема вызвана слишком сильным давлением на крышку устройства в закрытом состоянии, - говорит один из посетителей, обратившийся в Genius Bar с просьбой отремонтировать ноутбук. - Но я не припомню таких случаев. Компьютер переносился в рюкзаке, будучи упакованным в обычный неопреновый чехол. В конце концов, он ведь алюминиевый, правда?

Другие пользователи, надеявшиеся на бесплатную помощь техников, также не смогли добиться своего:

Мы заплатили достаточно, чтобы такая проблема могла быть устранена по гарантии, - возмущаются они.

Нынешняя история лишний раз демонстрирует, какой живейший интерес проявляет интернет-сообщество к выпускаемой Apple продукции - общее число зарегистрированных на форуме компании случаев не превышает тысячи, откровенно немного на фоне многомиллионной армии владельцев MacBook, однако это не помешало Staingate наделать серьезного шуму в профильных изданиях, стать предметом петиции на Change.org и даже обзавестись собственным сайтом. Конечно, инструкции по уходу за устройством никто не отменял, и проблема действительно может быть вызвана его неправильной эксплуатацией. Однако если факт наличия заводского дефекта будет подтвержден, справедливо негодующих пользователей ожидает бесплатное сервисное обслуживание, а поставщиков дисплеев - серьезные штрафы и неустойки. Вспомните, еще предлагал недовольным уровнем приема iPhone 4 получить бесплатный чехол-бампер, ведь лояльность аудитории является одним из китов, на которых Apple стояла во все времена, и в компании дорожили и дорожат этим фактором. Напомним, ранее купертиновский гигант уже объявлял о .