Ростелеком ТВ 

Не работает телеприставка. Что делать если зависает приставка Ростелекома

Организация Ростелеком может похвастаться высококвалифицированными сотрудниками, прекрасным сервисом и мощным, современным оборудованием. Но даже совокупность всех эти качеств не гарантирует работу телевидения без сбоев. В этой статье Вы найдете ответ на вопрос «Почему не работает интернет Ростелеком?»

Перед тем как начать, следует отметить:

  • Во-первых. Около 50% проблем можно решить при помощи отключения и включения приставки. Чаще всего такое происходит у людей, которые не отключают устройство долгое время, а лишь отправляют ее в режим ожидания кнопкой на пульте. За этот период может смениться множество версий прошивки. Без ее обновления правильное функционирование приставки невозможно.
  • Во-вторых. LAN-кабель. С этим проводом связано огромное количество проблем. Очень часто казусы возникают тогда, когда пользователи отключали приставку и попросту не смогли подключить правильно.

Нет сигнала


В зависимости от телевизора изображение будет меняться, но смысл остается один. Причин для этого две:

  • Неправильно выбран видеовход. Современные телевизоры имеют несколько разнообразных входов, вроде RCA, SCART, HDMI. Поэтому просто подключить приставку недостаточно. Используя пульт, придется выбирать вход. На дистанционном устройстве предусмотрена кнопка «Source», которая переправит Вас такое меню:

  • Неисправный кабель . Комплект приставки состоит из двух проводов: RCA и HDMI. Если один из них не работает, то попробуйте другой.

На заметку. Существует и третья причина — неисправность устройства. Но такое прослеживается крайне редко.

Логотип Ростелеком

Нет никаких надписей, нет реакции на пульт и прочие действия. Суть проблемы в том, что зависает приставка. Единственное решение — ожидание. Если через 20-25 минут приставка не запуститься, то попробуйте еще раз, предварительно отключив и включив питание. Не запустилась? Придется идти в сервис, так как проблема либо в самом устройстве, либо в прошивке. В таком случае приставку заменяют.


Нет IP-адрес

Рисунок 4. Нет IP-адреса

Так как, Ростелеком IP телевидение, ошибка распространена не только на телевизорах, но и при просмотре TV на компьютере Ростелеком.

Такая неисправность связана с неправильными настройками роутера или со сбоем в работе приставки. В первую очередь необходимо перезагрузить модем и приставку. Если не помогло, то обратите внимание на это видео, в котором описаны причины способы устранения ошибки:

Зависает изображение

Условно существует три причины, из-за которых зависает телевидение Ростелеком:

Довольно распространенная проблема, особенно на линиях ADSL. Такое явление наблюдается у людей, любящих скачивать с интернета, используя Торренты. Так как эти клиенты стараются выжать максимальную скорость из линии, то на TV попросту не остается пропускной способности.

Удостовериться в этом просто — отключите от роутера все устройства кроме приставки. Если картинка нормализовалась, то для сохранения этого эффекта придется вручную настроить приоритет трафика.

  1. Кабель, проходящий от роутера до приставки поврежден. Часто можно встретить такое, когда владельцы приставок передавливают провода стулом или дверью. Поэтому прежде чем жаловаться на качество предоставляемы услуг, следует проверить не случилось ли с Вашим проводом нечто похожее;
  2. Сбой оборудования в Ростелекоме. Такая проблема не зависит от Ваших действий и решается одним звонком в поддержку.

Несмотря на такие сбои, качество телевидения от Ростелеком считается лучшим в России. Да, в интернете можно часто встретить вопрос: Лучшее телевидение Ростелеком или Билайн? Что выбрать? Следует отметить, что последний перестал развиваться в этой сфере. Ростелеком же продолжает совершенствоваться и улучшать оборудование для предотвращения ошибок.

Многие из нас еще помнят, как для подключения к интернету мы использовали модем, а проблемы с интернетом возникали почти каждую минуту. Время идет и технологии развиваются стремительными темпами, многие люди теперь работают дома и вопрос стабильности приобретает все большее значение. В данной статье мы рассмотрим почему может не работать интернет Ростелекома, а также причины его плохой скорости, и что с этим можно сделать.

Конечно все зависит, в первую очередь, от вашего , поэтому откройте договор и подробно изучите его характеристики.

Основные причины проблем с интернетом

1) Наличие на вашем компьютере вирусов.

Если вы стали замечать, что в течении дня интернет начал исчезать, а раньше такого не было, то не спешите звонить в техподдержку, так как причина может быть на вашей стороне. Сегодня имеется множество вирусов и специальных программ, которые разрывают связь с интернетом.

Выход в данной ситуации один - проверить ваш компьютер . Вам необязательно ее покупать, так как большинство компаний предоставляет демо-версии, которые работают в течении определенного срока без каких либо ограничений. Лучше всего, скачать live-cd версию и загрузиться с нее. Так вероятность поймать вирус намного выше. Если после удаления вирусов проблема исчезла, то вы можете порадоваться за себя.

2) Частичный или полный обрыв кабеля

Кабель интернета проходит через всю квартиру и существует множество мест, где он может подвергаться механическому воздействию дверей, животных, детей и т.д. Такое повреждение достаточно сложно заметить взглядом, поэтому тщательно пройдитесь по всей его длине. Если обрыв найден, то нужно заменить данный участок самостоятельно или вызвать специалистов по телефону техподдержки 8-800-181-18-30 .

3) Неправильные настройки

Если вы при попытке подключиться к интернету наблюдаете ошибку 651, то дело в протоколе РРРоЕ или его настройках. Вспомните, меняли ли вы настройки в последнее время и проверьте их правильность. Если все верно и вы ничего не трогали, то проблема может быть на стороне Ростелекома. Решением такой проблемы может быть только звонок в службу технической поддержки клиентов по телефонному номеру 8-800-100-08-00 . Вместе со специалистом вы пошагово пройдетесь по настройкам и разберетесь в причине отсутствия интернета.

4) Поломка Роутера или сетевого оборудования

Любое оборудование не может работать вечно и поломка роутера вполне возможна. Признаками данного пункта могут быть временное отсутствие интернета регулярно в течении нескольких дней, а затем его полное отсутствие. Если у вас дома есть запасной, то проверьте работу интернета с ним. Можно обратиться за помощью к соседям, которые предоставят для проверки свой роутер.

Не стоит исключать и поломку сетевой карты или отсутствие в системе необходимого драйвера. Найдите в диспетчере устройств ваше оборудование и посмотрите на наличие драйвера и отсутствие желтого восклицательного знака.

Если сетевая карта отсутствует в списке, то ее нужно менять, а если вы увидели неопознанное устройство, то установите все необходимые драйвера.

Если для вас это представляет проблему, то вы можете вызвать на дом специалиста или друга, который разбирается в компьютерах лучше вас.

5) Закончились деньги на счету

Вам может показаться смешным, но очень часто отсутствие интернета объясняется тем, что на вашем счету закончились деньги. Каким образом можно пополнить ваш счет мы уже писали в , поэтому прочитайте ее. Наиболее удобно это проверить в . Начните именно с этого пункта, чтобы исключить множество ненужных действий и сэкономить ваше время.

Мы перечислили пять наиболее часто встречающихся причин отсутствия интернета. Если это не ваш случай, то вам необходимо обратиться к специалисту техподдержки компании по одному из номеров, которые мы указывали в этой статье выше. Даже если вы слабо представляете принцип работы сети и компьютера, грамотные люди на другом конце провода смогут вам помочь.

Если вы сталкиваетесь с зависаниями телевизионной приставки от Ростелекома и не хотите или не можете обращаться в сервисный отдел провайдера, можно попробовать решить проблему без сторонней помощи. Для нейтрализации неисправностей, мешающих корректной работе оборудования, нужно определить его тип.

Какие бывают телевизионные приставки Ростелекома

Для своих пользователей Ростелеком предоставляет несколько типов приставок, зависание телевидения на которых может решаться разными методами. Цифровой сигнал провайдер раздает двумя способами:

  • выделенная линия IPTV;
  • (передача в любой сети).

Соответственно под каждый из типов предусматривается и собственная цифровая приставка, которая способна декодировать полученный сигнал, посылаемый в зашифрованной виде.

Выделенная линия IPTV представляет собой вариант получения ТВ сигнала напрямую от провайдера. Такой способ передачи данных предусматривает подключение дополнительной услуги поверх интернет линии от Ростелекома, подсоединенной к квартире пользователя. Плюсом технологии IPTV является отсутствие какой-либо нагрузки на сам интернет, так как сигнал проходит по дополнительному каналу. Это позволяет одновременно смотреть цифровое телевидение и пользоваться интернетом даже при выборе минимального тарифа с низкой пропускной способностью.

Интерактивное же телевидение, названное 2.0, не зависит от интернет-провайдера и может быть использовано даже на вашем планшете или смартфоне, находящемся в другой сети, к примеру, 3G/4G соединения. Почему может зависать цифровое телевидение 2.0 от Ростелекома на приставке? Происходить это может по причине использования той же линии, что и для серфинга и скачивания контента из интернета. В таком случае на ваш канал накладывается двойная нагрузка. Приставка использует HD изображение. Картинка высокого качества требует широкой интернет-линии, а при одновременном использовании браузера и торрент-клиентов на компьютере, который находится в этой же сети, пропускная способность разделяется на два клиента.

Как определить, какая приставка используется у вас дома

Для того чтобы ответить на вопрос о том, почему виснет интернет-телевидение от Ростелекома, нужно определить, по какой технологии предоставляется услуга. Для этого первым делом стоит обратить внимание на коробку, в которой было получено телевизионное оборудование, или инструкцию к нему. Описание характеристик приставки на обложке или инструкции поможет точно определить технологию получения телевизионной картинки ( или Интерактивное).


Из IPTV оборудования провайдера наиболее ходовыми приставками выступаю модели:

  • SML-482 HD;
  • SML-282 HD Base;
  • SML-292 HD Premium;
  • Infomir MAG-250;
  • Infomir MAG-200 (mini, micro);
  • RT STB HD Standart;
  • HD 101;
  • HD 103;
  • Yuxing YX-6916A;
  • Motorolla VIP1003.

Интерактивные приставки Ростелекома, на которых может встречаться зависание изображения, представлены лишь некоторыми из вышеописанных моделей, поддерживающих современные прошивки для ТВ 2.0. Все отличия заключаются лишь в методе получения информации, но ее вывод на экран требует наличия поддерживаемой прошивки. Для официального интерактивного ТВ провайдер предлагает приставку SML-482 HD.

Что делать, если зависает телевидение Ростелекома

Что следует делать, если зависает телевизионная приставка от Ростелекома, желательно узнать у местного представительства провайдера. Пользователи интерактивного телевидения 2.0 могут исправить подобную проблему самостоятельно, уменьшив нагрузку на собственную интернет-линию или подключив более широкий канал.


В случаях, когда проблема встречается на IPTV оборудовании, решить неисправность самому скорее всего не получится, так как проблема может скрываться в низком качестве линии всего дома. Зависания изображения также могут быть связанны с перегревом оборудования или же неправильной работы некоторых компонентов приставки. В таком случае решение одно – сдать в ремонт или заменить приставку на новую у провайдера.

Для того чтобы решить проблемы с телевизионной приставкой Ростелекома, вначале рекомендуется определить тип вашего подключения к услуге – интерактивное ТВ или IPTV. Это позволит исключить возможные неполадки на интернет линии. Также проблема может заключаться в самой приставке, независимо от типа соединения. Для решения неисправностей оборудования будет необходимо обратиться в сервисный центр провайдера.