Триколор 

Вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел: что делать? Как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс

Часто встречаются ситуации, когда товар долго не приходит, хотя время на таймере заканчивается. В таких ситуациях покупатель нервничает и открывает спор.
Если товар не очень дорогой, а продавец честный, то он принимает спор, но просит, если товар все таки придет, чтобы покупатель вернул ему деньги.
После того, как спор закрылся в пользу покупателя, деньги возвращаются ему в полном объеме. Но, может получиться такая ситуация, что спор выигран, а через какое-то время приходит посылка с товаром. И возникает вопрос, что же делать, если вещь оказалась качественной и полностью устраивает.

Как бы вы поступили в такой ситуации? Кто-то посчитает, что товар не пришел вовремя – это проблемы продавца и деньги не вернет.
Но разве продавец отвечает за работу совершенно не относящихся к нему служб доставки? Разве он виноват, что наша доблестная почта России всегда тормозит?

Продавец честно выполнил свою работу и должен получить за это вознаграждение. В том числе так считает и администрация АлиЭкспресс.
Если ваш трек номер хорошо читается, то продавец может увидеть, что товар доставлен, но деньги ему не вернули. В такой ситуации растроенные продавцы жалуются администрации. И аккаунты жадных до халявы покупателей просто напросто блокируют, как обманщиков.

Как же вернуть деньги продавцу за товар, который вы получили?

Для того, чтобы вернуть деньги продавцу, вам нужно связаться с ним. Напишите о том, что вы получили товар и хотите вернуть ему деньги.

Dear friend.

Fortunately, today I received a parcel. Thank you. I’m completely satisfied and I want to give you back the money.

Tell me, how can I refund money for a product?

Продавец скорее всего предложит одну из двух простых схем:

1) Вам нужно будет снова сделать заказ на аналогичный товар и попросить дать вам левый трек номер. И при первой же возможности подтвердить заказ. Таким образом продавец получит деньги обратно. В комментариях напишите, что этот заказ не нужно высылать, что вы этим способом возвращаете деньги. Комментарий обязательно пишите, так как если у продавца много заказов, то он просто не поймет, что вы делаете возврат денег и вышлет вам товар еще раз.

2) Продавец даст вам ссылку на специальный «товар», с низкой ценой. Который по факту служит специально для оплаты. И нипишет, сколько единиц данного «товара» вам нужно заказать, чтобы получилась сумма, равная стоимости вашего заказа. И опять же, сразу, как появится возможность, подтверждаете заказ.

Вот и все. Будьте честными друг с другом. И удачных покупок.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Люди, которые часто заказывают разные товары на сайте АлиЭкспресс, иногда сталкиваются с ситуацией, когда товар без отслеживания долго не приходит. и продавец возвращает деньги, полагая, что посылка с заказом окончательно «потерялась» в жерновах почтовых операторов. А через некоторое время покупатель все-таки получает уведомление о том, что ему пришло отправление из Китая. В итоге, у заказчика появляется товар, за который ему уже успели вернуть средства.

Некоторые покупатели считают такую ситуацию подарком судьбы. Или же некой, по их мнению, справедливой компенсацией за потраченное время на разбирательства и/или моральный ущерб, полученный вследствие переживаний в период ожидания заказа. Но большинство адекватных людей (по крайней мере, хочется в это верить) все же планируют честно вернуть деньги за полученный товар. Особенно такой ход актуален в ситуациях, когда вещи соответствуют ожиданиям покупателей и описанию в карточке товара, а также пришли в целости и полной работоспособности.

Чаще всего ситуация с запоздалой доставкой посылок из Китая возникает при заказе недорогих товаров, которые отправляются при помощи очень бюджетных логистических компаний без регистрации по общепринятым стандартам для . Поскольку посылка фактически не оценена и не имеет , то она очень часто зависает на каком-то из этапов доставки, причем, чаще всего это происходит уже после пересечения границы со страной получателя.

В нашем случае, большинство посылок теряются на всеми нами любимой . Иногда, посылка лежит мертвым грузом в конечном почтовом отделении, а уведомление по каким-то причинам получателю не попадает. Когда человек приходит на почту за другой посылкой, он, по счастливой случайности,получает и давно забытое «пропавшее» отправление, за которое ему успели вернуть уплаченные средства.

В периоды крупных распродаж, особенно под Новый Год, задержка происходит банально из-за большой загруженности почты. В общем, не так важно, как и почему покупатель получает пакет с заказанным товаром с большим опозданием и после возврата денег, главное, что у него возникает праведное желание вернуть продавцу его вознаграждение.

Как правильно вернуть деньги продавцу, после получения товара

Есть несколько способов вернуть продавцу средства.

В любом случае, нужно написать продавцу сообщение, в котором указывается, что вы получили товар, за который вам был сделан возврат через открытый Спор о неполучении. Для этого необходимо:

  • авторизоваться на сайте ru.aliexpress.com;
  • зайти в раздел и найти там карточку заказа полученного вами товара;
  • нажать на ссылку «Сообщение продавцу», которая находится напротив соответствующего заказа.

Если ранее вы общались с продавцом на русском языке, то и это сообщение можно писать на русском. Если же продавец не понимает (или не может воспользоваться переводчиком), то вы сами можете обратиться к нему на английском. Примерный текст обращения может выглядеть таким образом:

«I received the goods, for which the money was returned to me. I want to re-pay it. How can i do this ?»

- Я получил товар, за который мне были возвращены деньги. Хочу повторно оплатить его. Как я могу это сделать?

Способ №1

Продавец в ответ на сообщение может предложить вам оплатить стоимость товара напрямую, например, через PayPal. В этом случае, ему не придется платить комиссионные системе АлиЭкспресс. Но этот вариант предлагается редко, поскольку многим покупателем из России будет тяжело совершить такой перевод.

Если вы продвинутый пользователь различных электронных платежных систем, таких как Webmoney, Qiwi или Яндекс.Деньги, можете сами предложить свой способ возврата средств. У некоторых магазинов есть электронные кошельки, если можно так сказать, на территории России.

Способ №2

Чаще всего продавцы предлагают оформить повторную заявку на тот же (или аналогичный по стоимости) товар и оплатить его. В комментарии нужно будет указать, что вы заказываете товар без отправки . Если стоимость товара больше той, которую вы платили за него изначально, вы сначала оформляете заказ без оплаты, и просите продавца скорректировать сумму . После этого делайте оплату и подтверждайте получения товара.

В этом случае продавец должен будет заплатить АлиЭкспресс полную комиссию (которая составляет около 15%). Но, собственно, эту комиссию ему пришлось бы заплатить и по первоначальной сделке, если бы она завершилась корректно. Так что причин, по которым вы должны экономить за магазин, особо нет.

Способ №3

Продавцу этот способ намного выгоднее, чем предыдущий, поскольку он не будет платить комиссию за сделку на АлиЭкспресс.

Есть еще практически такой же вариант, но продавец присылает ссылку на оплату специального типа товара Extra Fee (дополнительная плата), за него также не взымается комиссия в пользу сервиса АлиЭкспресс. В этом случае продавец может даже предложить вам скидку, снизив стоимость доставки на часть или полную сумму комиссии, которую ему пришлось бы платить сайту АлиЭкспресс.

Стоит отметить, что независимо от способа, который вам предложат (или вы предложите сами), вы вправе предлагать для возврата продавцу ту сумму, которую сами считаете справедливой. К примеру, если товар подорожал, вам совершенно незачем платить новую цену, ведь когда вы принимали решение его приобрести, вы рассчитывали на меньшую стоимость. Кроме того, если курс доллара по отношению к рублю существенно вырос, то даже если цена товара не изменилась к доллару, то для вас в рублях сумма может заметно подняться. Предложите продавцу учесть этот момент и снизить стоимость сделки в долларах с учетом курсовой разницы.

Бывает, что после предложения продавцу вернуть деньги за полученный товар, и вопроса, как лучше это сделать, продавец предлагает оставить товар бесплатно, поскольку приятно удивлен честностью покупателя. Конечно, это в том случае, если товар стоит совсем немного, около 1 доллара США. Мелочь, а приятно.

Иногда продавцы в знак благодарности высылают добропорядочным покупателям маленькие презенты или предоставляют ощутимую скидку на следующий заказ.

Весомые аргументы в пользу оплаты полученного заказа, из-за своевременного неполучения которого деньги были возвращены покупателю

  • На чужих деньгах счастья не построишь.
  • Если у продавца будет как можно меньше неоплаченных сделок (потери посылок, компенсация вследствие повреждения при транспортировке и т.п.), то он сможет снизить заложенные на подобные риски суммы в стоимости товара и, вследствие этого, для покупателей товары будут обходиться дешевле.
  • Честно оплачивая товары, мы стимулируем развитие производства и тем самым получаем возможность и дальше покупать качественные товары.
  • Повышаем свою карму. Сделанное добро обычно возвращается с лихвой.

P.S. В Китае отсутствует понятие пенсионного обеспечения. Пока человек в состоянии работать, он получает зарплату (причем в Китае зарплата далеко не самая высокая, а условия труда в среднем намного тяжелей, чем в России). Поверьте, китайцам, пусть даже хитрым и изворотливым, работящим и трудолюбивым, приходится очень тяжело, как и всем нам. Лично нам, редакции Алитраста, первая и последняя причины из вышеприведенного списка кажутся даже весомее, чем две «средних». Берите с нас пример, мы деньги всегда возвращаем.

Нередко случается, что защита покупателя подходит к концу, а товар все еще в пути, и какая-либо информация об отслеживании отсутствует. В данном случае, покупатели могут воспользоваться услугой продления защиты или же открыть спор на возмещение. Бывают случаи, что посылки с Алиэкспресс приходят без отслеживания, когда спор уже закрыт, а компенсация уже выплачена. Это весьма необычная ситуация, которая имеет несколько способов решения: возврат средств продавцу или присвоение посылки без каких-либо уведомлений продавца. Исход данной ситуации — дело покупателя и его совести. О том, что делать, если деньги с Алиэкспресс вернули, а товар пришел, и как вернуть деньги назад продавцу на Алиэкспресс , мы расскажем далее.

Сайт Алиэкспресс гарантирует покупателям своевременную доставку и возврат денег за неполученный товар, поэтому, в случае отсутствия посылки в указанный продавцом срок, он обязан полностью возместить стоимость товара. Максимальный срок доставки составляет 90 дней, но обычно доставка занимает 30-60 дней, в зависимости от региона и страны получения. Для каждого товара этот срок разный, поэтому в Украину и Россию, заказ от одного продавца будет доставляться по-разному. Для обеспечения полного контроля процесса доставки, предусмотрено отслеживание заказов по трек-номеру. Он указывается в истории заказа и предоставляется продавцом, как только посылка была отправлена. Трек-код должен отслеживаться всеми почтовыми и сортировочными центрами, через которые проходит посылка, а данные — фиксироваться на сайте в истории заказа. Доставкой посылок с Алиэкспресс занимается множество почтовых служб, и не все из них обеспечивают полное отслеживание почтовых отправлений. Объемы заказов из Китая ежегодно растут, что влияет на сроки доставки. Задержки доставки — распространенное явление для заказов с Алиэкспресс . Еще несколько лет назад, каждый третий заказ терялся во время транспортировки без какой-либо информации об отправлении. Сейчас, сайт предлагает более надежную систему логистики, но потери посылок и задержки доставки полностью исключить пока не удалось.

Каждый покупатель имеет полное право потребовать полную компенсацию стоимости товара, в случае, если посылка не придет в срок, а также при наличии видимых повреждений или плохого качества товара. Гарантия своевременной доставки — одно из ключевых правил сайта. По условиям Алиэкспресс , если покупатель не получил заказ в срок, то он может открыть спор и вернуть свои деньги. В большинстве случаев, продавцы предлагают отложить спор на время, чтобы продлить срок защиты покупателя и подождать еще на случай задержек с доставкой. Покупатель может, как согласиться на продление защиты, так и отклонить решение. Если товар не отслеживается, то особо толку нет, ждать или нет. Отсутствие информации — нормальное дело для всех посылок, доставляемых службой China Post Registered Air Mail. Данная служба предоставляет информацию только на территории Китая, остальные данные отсутствую вплоть до пересечения посылки на границе, где данные уже фиксирует государственная почтовая служба. Если было принято решение открыть спор, он уже завершен и покупателю даже выплатили возмещение и тут приходит долгожданный заказ, в этом случае можно поступить несколькими способами:

  • связаться с продавцом и предложить ему вернуть деньги ;
  • связаться с продавцом и предложить ему вернуть товар;
  • не сообщать продавцу о полученном заказе и оставить посылку себе;
  • не забирать посылку на почте и подождать, пока ее вернут отправителю.

Любое из этих решений личное дело покупателя. В правилах сайта указано, что в случае получения посылки с задержкой после возмещения по спору, покупатель обязан связаться с продавцом для урегулирования этой ситуации. Не стоит надеяться, что вам удастся выиграть в этой ситуации и убить двух зайцев. Если посылка не отслеживалась в течении всей доставки, то после ее вручения получателю, это будет зафиксировано в системе и отправлено в логистический центр. Соответственно, будет получено подтверждение о вручении. Конечно, за это никто судится не будет, но продавец может подать апелляцию решения диспута, и тогда все равно придется вернуть деньги или товар. Как честный покупатель, вы должны написать продавцу и сообщить, что после спора товар все-таки пришел, и вы хотите вернуть за него деньги назад. Свяжитесь с продавцом личным сообщением через кнопку «Сообщение продавцу» в истории заказа. В этом случае, продавец предложит вам несколько возможных решений:

  • продавец вышлет личные реквизиты для перечисления денег за полученный вами товар;
  • вы вернете заказ продавцу назад в оригинальной упаковке на адрес отправителя.

Продавцы всегда благодарны клиентам, которые честно поступили в этой ситуации, поэтому вы можете рассчитывать на щедрую скидку или купон на следующую покупку, а также небольшой подарочек в знак признательности. Как поступить в данной ситуации, это лично ваше решение, но, конечно, честнее будет уведомить об этом продавца и вернуть деньги . Если вы решили вернуть товар, то заранее обсудите с продавцом, кто оплачивает доставку, ведь она будет платной.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Все платежи с Алиэкспресс проходят через систему Алипэй. Когда заказ закрыт, можно попытаться его обжаловать и связаться с администрацией, чтобы вернуть средства безопасным способом. Но если товар пришел с сильной задержкой, когда заказ уже обжаловать нельзя, необходимо решать эту ситуацию непосредственно с продавцом. Хочется отметить, что продавцы редко предлагают платить за заказы в обход системе, поэтому это может быть немного проблемно. Мы предлагаем вам несколько способов, которые могут сработать в этом случае.

Каждый из этих способов имеет, как свои достоинства, так и недостатки. Фактически, покупатель и продавец ничем не рискуют, поэтому на свое усмотрение выберите один из способов, чтобы поступить честно и вернуть продавцу деньги за товар, который был получен после спора. Далее рассмотрим каждый из способов подробнее.

Способ 1

Оформите повторный заказ. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу с Алиэкспресс за товар, стоимость которого была компенсирована, свяжитесь с продавцом и предложите ему повторно приобрести у него этот же товар, только, чтобы он его не высылал. То есть, из истории покупок выбираете необходимый заказ, добавляете его еще раз в «Корзину» и оформляете покупку. В комментариях к заказу сообщаете продавцу, чтобы он не отправлял посылку. Затем, оплачиваете ее, а продавец вышлет вам старый трек номер. Через 10 дней с момента заказа просто закрываете его, подтвердив получение и все, деньги переходят продавцу. Получается, что, как только вы подтвердите получение, деньги будут зачислены продавцу, и никто уже не будет смотреть, старый этот номер заказа или нет. Все в плюсе, вы получили свой заказ, продавец — деньги.

Способ 2

На личный счет продавца. Продавцы с Алиэкспресс — живые люди, у которых тоже есть личные электронные кошельки и банковские карты. Конечно, пересылать со своей карты на карту банка Китая может быть невыгодно, в силу крупной комиссии, поэтому логичнее переслать средства на электронный кошелёк. Самый практичный вариант — PayPal. Этой платежной системой пользуются в Китае активно, и когда-то она даже была партнером Алиэкспресс . Сейчас ее не используют из-за мошеннических действий некоторых продавцов, но вы можете договорится о том, чтобы сбросить деньги продавцу на его счет. Зарегистрировать счет в PayPal, и не потребует много времени. Деньги зачисляются сразу, комиссия гораздо ниже, чем у других электронных платежных систем. Если у продавца ее нет, обсудите индивидуально варианты возврата денег.

Способ 3

Перепродажа товара. Если так получилось, что спор закрыт. деньги вам вернули, а товар пришел, и он вам больше не нужен, просто перепродайте его. Конечно, деньги продавцу в этом случае возвращать должен другой человек. Можно поступить аналогично, как в способе 1, что кто-то из ваших знакомых приобретет товар у продавца, которому вы должны вернуть деньги , выполняет все, как описывалось ранее, просто вместо того, чтобы ждать, пока заказ придет из Китая, его покупателю отправите вы. Конечно, все это стоит оговорить с продавцом заранее, и лучше в комментарии к заказу упомянуть, что это вы тот самый покупатель, который хочет вернуть деньги , иначе он просто забудет и вышлет товар заказчику и тогда уже все точно запутается. Но если все-таки продавец будет толковый, то все будут в выигрыше: вы при своих деньгах, продавец получит возврат, а какой-то покупатель — новую вещь.

Способ 4

Оплата сертификатом. На Алиэкспресс есть внутрисайтовая валюта — сертификаты, которая введена в обиход совсем недавно, поэтому о ней мало, кто знает. Суть сертификатов заключается в том, что за них можно купить любой товар на сайте, то есть расплатится не картой, а сертификатом. Если у вас нет сертификатов, их можно купить. Фишка сертификатов в том, что их можно подарить. То есть, отправить другому человеку, даже продавцу. Чтобы приобрести сертификат, в разделе «Мои заказы» найдите графу «Мои сертификаты». Справа есть кнопка «Покупайте сертификаты». В разделе содержатся все предложения на покупку сертификатов на $ 10, $ 20, $ 50, $ 100 и $ 150. Если сумма товара соответствует стоимости сертификата, то вы просто договариваетесь с продавцом об обмене и высылаете ему сертификат на необходимую сумму. В подарок, продавец может выслать вам купон на скидку или спецпредложение.

Видео: Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Вопрос, возвращать или нет деньги продавцу после диспута за посылку, которая пришла с опоздание, довольно щекотливый, ведь с одной стороны возможность получить бесплатно товар с Алиэкспресс , а с другой — честный поступок. Алиэкспресс не обязывает возвращать деньги в данном случае, поэтому решение принимается покупателем лично. Но все же, в погоне за наживой может оказаться, что вручение посылки по месту прибытия все-таки зафиксировано и передано продавцу, который может пожаловаться на вас, как на нечестного покупателя и тогда ваш аккаунт может быть заблокирован временно или навсегда. Чтобы избежать неприятной ситуации и просто поступить по совести, рекомендуем вам связаться с продавцом и решить все лично, а затем принимать решение о возврате. Если у вас остались вопросы о том, вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку, рекомендуем посмотреть видео

Наверное, успели столкнуться с такой проблемой, как получение посылки после возврата денег за ее потерю. В этой статье мы расскажем, что делать в такой ситуации.

Товар с Алиэкспресс пришел после закрытия спора: что делать?

Каждый купленный товар на этом сайте имеет свой срок доставки. И когда он выходит, чтобы не потерять свои деньги, необходимо открыть спор и указать на то, что товар не пришел. Обычно такие споры выигрываются покупателями. И через некоторое время Алиэкспресс возвращает деньги.

Но, открытие спора не значит, что ваша посылка перестала двигаться в вашем направлении. Были случаи, когда товар с этого китайского сайта доставлялся через 5-6 месяцев . Вины в этом продавца нет. Скорее всего «Почта России» или другие компании, занимающиеся доставкой грузов из этого магазина, сначала отправили посылку не потому адресу и затем, решили все же доставить ее по месту назначения.

Также у доставки международных товаров есть еще одно препятствие в виде Таможни . Тут посылки могут пролежать от двух дней до нескольких месяцев. Что в итоге продлевает доставку товара на этот срок.

Когда сроки доставки посылки с Алиэкспресс затягиваются

Конечно, каждый покупатель вправе вернуть свои средства, за утерянную, как ему кажется, посылку. Но, что делать, если после выигрышного спора посылка все же оказывается на вашей почте, а в вашем почтовом ящике появляется заветное уведомление об этом?
Большинство покупателей на Алиэкспресс заберут посылку и не станут возвращать деньги продавцу.

Но, среди покупателей этого сайта очень много порядочных людей, которые обязательно вернут деньги за пришедшую с опозданием посылку.

Вообще, самый простой способ, решения проблемы пришедшего товара после выигранного спора, это оставить его на почте (не получать или написать заявление об отказе от получения).

Через месяц работники этого учреждения отправят посылку отправителю. Но, если мы покупаем на Алиэкспресс очень часто, то можем просто не уследить о том, какая посылка пришла. Особенно, если она не отслеживается по трек-коду.

Что делать в таком случае? Конечно, возвращать деньги. Нет, вы можете все оставить так как есть. Но, зачем портить свою финансовую карму . Если вы конечно в это верите.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

Существует несколько способов возврата денег на Алиэкспресс . И все они начинаются с сообщения продавцу. Укажите в нем, что вам вернули деньги за недоставленный товар, но он все же пришел.

Для того, чтобы написать такое сообщение нужно:

  • Авторизоваться на сайте и зайти в раздел «Мои заказы »

Мои заказы на Алиэкспресс

  • Зайти в интересующий вас заказ и нажать на ссылку «Сообщение продавцу»

  • В специальной форме пишем сообщение и нажимаем кнопку «Отправить»

Сообщение продавцу на Алиэкспресс

Сообщение можно писать, как на английском (если вы знаете этот язык хорошо), так и на русском. Практически все продавцы на Алиэкспресс используют в переписке онлайн-переводчики. И поймут вас без проблем.

СПОСОБ 1

В ответном сообщение продавец может попросить вас перевести деньги на PayPal. Этот способ хорош для продавца, так как он не оплачивает комиссии Алиэкспресс , но не очень подходит для покупателей из России. В нашей стране этот способ оплаты не очень популярен.

Поэтому предложите продавцу на выбор , или свой вариант.

Сегодня все больше китайских компании не только имеют свои представительства в России, но и работают с российскими платежными системами.

СПОСОБ 2

Повторная покупка товара на Алиэкспресс

Самый простой способ возврата средств продавцу на Алиэкспресс это повторное оформление покупки товара и ее оплата.

  • При этом, в сообщении к заказу нужно указать, что отправка не требуется.
  • Затем нужно подтвердить доставку.

Такой способ не очень любят продавцы, так как им при таком заказе необходимо оплатить комиссию сайта (15% ) и они могут ее включить в стоимость заказа.

СПОСОБ 3

Возврат средств на Алиэкспресс через покупку дешевого товара

Еще один популярный способ оплаты средств продавцу – оплата товара минимальной стоимостью (0,01$). При этом, стоимость доставки будет равна стоимости возвращаемых средств. Благодаря этому способу, продавцы на Алиэкспресс обходят комиссии сайта. Но, для его осуществления, необходимо, чтобы в магазине продавца был такой дешевый товар.

СПОСОБ 4

Возврат средств на Алиэкспресс через Extra Free

Продавец может прислать вам ссылку на оплату Extra Fee . Это дополнительная плата за специальные типы товара. Описывать их в этой статье не имеет смысла. Но, под такой тип товара каждый продавец может подогнать какую-нибудь вещь из своего ассортимента.

Extra Fee не облагается комиссией на Алиэкспресс , а значит этот способ возврата средств для продавца этого сайта выгоден.

Вы можете предложить любой из перечисленных способов продавцу сами. При этом, стоимость товара нужно возвращать исходя из той, за которую вы его покупали. Не нужно оплачивать стоимость товара на данный момент. Так как она может повыситься или будет продаваться без скидки.

Возвращать или нет деньги, возвращенные на Алиэкспресс после доставки посылки, решать конечно вам. Но, нужно уважать чужой труд. Продавцы и производители из Китая работают за копейки. Именно благодаря этому мы может покупать дешевые товары из Поднебесной. А, благодаря вашей честности, продавцы могут вам сделать скидки на другие товары из их ассортимента или добавить в посылку небольшие сувениры. Мелочь, а приятно!

Видео. Вернуть или не вернуть деньги продавцу после диспута за посылку-потеряшку?

Покупая товары на Алиэкспресс, частенько приходится открывать споры по различным причинам – бракованный товар, прислали не то количество, не пришла посылка и т.п.

Сегодня поговорим об одной ситуации, которая иногда может возникнуть.

Вы открыли спор, потому что обещанный срок доставки подходил к концу, а заказ вы еще не получили. В результате того, что товар вы не получили – вы выиграли спор, а посылка неожиданно, спустя пару недель – пришла.

Да-да, такие ситуации бывают:

  • толи посылка где-то затеряется и лежит долгое время – а продавцы почему, то не особо спешат наводить справки о судьбе посылки, даже если она отслеживалась. Дают только стандартный ответ – «Друг не волнуйся, обычно доставка занимает 45-60 дней» и т.п;
  • толи она безтрековая и добирается к вам непонятно какими службами доставки и данные по ней не обновляются.

Приведу пример.

Как видите, судя по статусу – вылет из страны отправления был. Но после вылета, она в Украине не появилась. Написал продавцу через месяц после вылета – получил ответ, что посылка в пути.

Соответственно, дождавшись окончания Защиты покупателя, а это еще почти месяц, я вынужден был открыть спор.

Спор естественно я выиграл.

А теперь представьте ситуацию, после того как мне вернули деньги, через некоторое время посылка все-таки «отбивается» на таможне и спустя некоторое время, я ее получаю.

Вот такая же ситуация может быть и у вас. Все отлично заказ получен, теперь вы хотите вернуть магазину денежку, но не знаете как.

Как вернуть деньги?

Возвращать, в таком случае, деньги или нет – это ваше дело. Прочитайте мою статью о том, .

Администрация Алиэкспресс, после завершения сделки – не контролирует ваши с продавцом отношения

Скажем так – это будет на вашей совести, но все же рекомендую – вернуть деньги.

Причин этому несколько:

  • ваша совесть будет чиста;
  • продавец может заблокировать вам доступ на покупки в своем магазине, и вы у него больше не сможете ничего приобрести;
  • так же, он может оставить о вас плохой отзыв, который будет виден другим торговцам. Конечно это не значит, что они с вами не будут сотрудничать – но зачем вам негатив в отзывах.

Для возврата денег магазину, обращаться в поддержку нет смысла – вас направят к продавцу.

Вам необходимо написать продавцу и объяснить ему, что посылка пришла и вы хотите вернуть деньги.

Для того, чтобы написать ему, необходимо в «Моих заказах» выбрать заказ, по которому вы хотите вернуть деньги и нажать кнопку «Сообщение продавцу»

В открывшемся окне, внизу страницы есть форма для общения с продавцом.

Пишите (на английском), что товар получили и хотели бы вернуть ему средства. Спрашиваете – как это можно сделать.

Написали, жмете «Отправить» и ждете ответа.

Итак, каким может быть ответ:

  • если товар недорогой, торговец может отказаться от денег и предложит оставить товар как подарок;
  • предложит перевести деньги ему на счет через систему PayPal или какую-то другую, которой он пользуется. Этот вариант не всегда подходит покупателям, так как не все пользуются тем же PayPal;
  • может предложить совершить повторную покупку этого же товара. После оплаты, проверки платежа и якобы отправки товара, вы должны подтвердить получение – таким образом товар останется в магазине и продавец получит свои деньги;

Обратите внимание, чтобы сумма к оплате была не больше той, которую вы должны вернуть. Если она выше – напишите продавцу, пускай уменьшит стоимость товара.

  • продавец может предложить оплатить копеечный товар, указав в нем стоимость доставки, которая будет равна стоимости полученного вами товара.

Хорошие торговцы, в знак благодарности, могут предложить вернуть не всю сумму. Или после возврата – могут отправить вам презент.

Как видите, вернуть деньги после того, как посылка пришла – сложностей не составляет. Просто напишите продавцу и он сам подскажет вам вариант решения.