Yahoo причины проблем компании. Отчет по практике Разбор конкретной ситуации «Проблемы и возможности ООО «НеоДекор. Почему Yahoo не удалось приспособиться к эпохе смартфонов

Оригинальная статья на The New Yorker. Редакция благодарит бюро консульской легализации и переводов Moscow Translation за подготовку материала.

Вскоре после прихода на должность генерального директора Yahoo в 2012 году Марисса Майер изучила перечень наиболее популярных у пользователей функций мобильных телефонов. К тому времени мобильный бизнес Yahoo был в зачаточном состоянии, а сумма выручки была настолько мала, что компания даже не указывала ее в финансовой документации. Тем не менее, этот список вдохновил ее. Кроме разговоров и SMS-сообщений, как правило, представляемых компаниями мобильной связи, люди тратят еще и огромное количество времени на электронную почту, следят за прогнозом погоды, новостями, делятся фотографиями, получают финансовую информацию, просматривают результаты спортивных соревнований и играют в игры. Компания, которая предлагает такие услуги, должна уметь убеждать людей пользоваться своим продуктом. «Звучит типично для любой известной вам компании, не так ли?» - спросила она во время первой открытой телефонной конференции, темой которой была прибыль компании. Она сказала, что для того, чтобы преуспеть, «Yahoo должна будет стать компанией, работающей преимущественно с пользователями мобильных устройств».

На прошлой неделе Майер практически признала бесплодность этой попытки, когда в телефонном звонке, во время которого обсуждалась прибыль компании за четвертый квартал 2015 года, сказала, что собирается на 15% сократить персонал и исследовать «альтернативне стратегии» - фразу, которую вместе с другими подобными комментариями вполне можно расценивать как точку отсчета для выставления Yahoo на продажу. В финансовом отчете можно было увидеть весьма многозначительную цифру: выручка от продажи мобильных услуг принесла компании 291 млн долларов за квартал, или 23% всей выручки Yahoo. По сравнению с периодом до прихода Майер на должность это был большой подъем, но относительно конкурентов Yahoo этот показатель все же был недостаточно высоким. В том же квартале прибыль Facebook от продажи мобильных услуг составила 4,5 млрд долларов - около 8% всего дохода компании от продажи рекламы. Google не обнародовала свой доход от мобильного бизнеса, но принято считать, что в целом он составил миллиарды долларов. По оценкам исследовательской компании eMarketer доля Google на мировом рынке мобильной рекламы составляет 34% (что превышает долю любой другой компании) в сравнении с 17% Facebook и менее 2% Yahoo.

Когда около четырех лет назад Майер пришла в Yahoo, ей были хорошо известны проблемы компании в сфере мобильных продаж. Почему же ей не удалось их решить?

Её задача постоянно усложнялась. В 2000-х Yahoo все чаще идентифицировала себя, не как классическая информационно-технологическая компания, а как медиакомпания, которая создает контент - новости, спортивную статистику, финансовые данные - для распространения онлайн, с идеей продажи рекламы за счет публикуемых материалов. В начале своей деятельности Майер понимала, что Yahoo не удалось заполучить большую часть аудитории этого контента на смартфонах. Как мне сказал Шаши Сет, топ-менеджер Yahoo с 2010 по 2013 год, все неприятности компании в сфере продажи мобильных услуг главным образом имели одну причину: в отличие от Google или Apple у Yahoo не было ни собственной операционной системы, ни широко используемого браузера. Сет, который помимо прочего в определенное время был ответственным за службы поиска, электронной почты и отправки сообщений, объяснил, что Yahoo не хватало «входной двери», через которую пользователи смартфонов могли бы получить доступ - или, если точнее, быть направленными к собственным услугам и приложениям компании. Напротив, у Google была ее собственная операционная система Android, с которой она начала работать в середине 2000-х. Когда в 2008 году начали продаваться устройства на базе Android, в них уже присутствовала функция поиска Google и доступ к некоторым другим ее приложениям.

Yahoo было уже поздно пытаться составить конкуренцию этому, поэтому Майер решила сосредоточиться на том, что еще контролировала: собственно на самих приложениях. У Yahoo по-прежнему были миллионы пользователей, которые в основном использовали сервисы компании для проверки электронной почты и поиска в Интернете, но это преимущество стремительно сходило на нет, поскольку привычки людей смещались в сторону телефонов - области, в которой продукты Yahoo не имели успеха. Разработчики уже работали над большим количеством приложений, пытаясь ликвидировать этот пробел, но усилия компании были рассредоточены, из-за чего результаты были не очень хорошими.

Как у Google наконец появился дизайн

Майер указала на несколько причин. Во-первых, в Yahoo работало недостаточно инженеров, специализирующихся в разработке мобильных продуктов. Во-вторых, компания тратила очень много ресурсов для разработки большого числа приложений, вместо того чтобы сосредоточиться на основных. И, в-третьих, разработчики компании использовали HTML5, язык программирования, с помощью которого они создавали приложения, которые хоть и работали на большинстве мобильных устройств, не подходили идеально под какую-то конкретную мобильную ОС. Майер продолжала активно нанимать и привлекать персонал, число разработчиков мобильных приложений в компании увеличилось с пятидесяти до пятисот специалистов. Она выделила ресурсы для перепроектирования наиболее популярных приложений Yahoo, в том числе для работы с электронной почтой, просмотра прогнозов погоды, финансовой информации и результатов спортивных соревнований, и на разработку «родных» приложений, созданных для основных операционных систем, используемых смартфонами.

Эти приложения улучшались, одновременно привлекая всё больше пользователей. Но выбор в пользу задействования для них такого большого количества ресурсов возможно в слишком большой степени определился исследованиями Майер от 2012 года, в то время как было необходимо провести дальновидную оценку того, как меняются привычки пользователей смартфонов. За последние несколько лет успех мобильного приложения стал оцениваться по тому, как много времени люди проводят за его использованием. Именно этот показатель убеждает бренды больше платить за размещение рекламы в них. Сегодня в своих телефонах мы все больше времени проводим в коммуникационных приложениях. Приложения, основанные на контенте (за некоторыми исключениями, например, музыкальные сервисы), менее популярны - в конечном счете, не нужно слишком много времени, чтобы посмотреть прогноз погоды.

Со своей стороны, Facebook извлек из такого перехода большую пользу. В 2012-м у него, как и у Yahoo, не было ни операционной системы, ни веб-браузера, а его мобильный бизнес едва существовал. Но у компании было популярное коммуникационное приложение, которым активно, часто по несколько часов в день, пользовались люди, желающие постоянно быть на связи с друзьями. В последующие годы компания укрепила свой коммуникационный потенциал, купив Instagram и WhatsApp, и превратив собственный мессенджер в автономное приложение.

В этом отношении Майер сделала два значительных вложения. Она переработала Yahoo Mail, который, вне всяких сомнений, был наиболее популярным средством коммуникации Yahoo и поэтому мог стать наилучшим способом сделать нечто подобное тому, что делал Facebook. (Некогда популярная собственная служба отправки сообщений Yahoo вышла из употребления.) Большие надежды Майер возлагала также на покупку Tumblr в 2013 году за миллиард с лишним долларов. Tumblr тоже мог потенциально стать для компании приложением, в котором люди могли бы общаться, сотни миллионов пользователей могли бы подписываться на друг друга страницы и вести и читать блоги на платформе, как, например, в «Твиттере». Но Tumblr преимущественно создавался как платформа для публикаций и, придя в Yahoo, так ею и остался. Yahoo приобрела еще несколько значительно меньших компаний мобильных услуг. Однако Майер, которая, казалось, была больше заинтересована в привлечении талантливых разработчиков, позволила многим продуктам этих компаний прийти в упадок.

К своей чести Майер удалось утроить мобильную аудиторию Yahoo, но общее их количество осталось недостаточным для того, чтобы привнести в компанию значительные преобразования. Сейчас у Yahoo очень сложная ситуация, и в Кремниевой долине стали много рассуждать на предмет того, что же пошло не так с компанией. Майер была плохим менеджером? Она допустила ошибку, когда купила Tumblr? Ошиблась, интерпретируя Yahoo как медийную, а не технологическую компанию? Но самое простое объяснение заключается в плане, которому она дала ход, придя на должность CEO, - обеспечить присутствие Yahoo на мобильных устройствах. Цель, которую Майер так и не удалось достигнуть.

Поисковая система Yahoo вторая по популярности после Google, причем долгое время она была лидером, пока не появился грозный конкурент. Кроме поисковиков, в сфере интересов этой компании финансовая аналитика, виджеты, закладки, почтовый сервис и многое другое.

Американская интернет – компания Yahoo! – одна из крупнейших в мире. Она владеет целым рядом сервисов и второй по популярности в мире поисковой системой.

В спектр услуг компании входят также: почтовый клиент, множество виджетов, закладок, финансовая аналитика, и т. д. До появления на арене компания была несомненным лидером среди поисковых систем. Как появилась, развивалась компания, и почему Yahoo потеряла свое преимущество – об этом данная статья.

Основатель Yahoo – Джерри Янг, родился в Китае в 1968 году. Его семья переехала в Штаты, когда мальчику было 10 лет. Джерри пришлось срочно учить английский, которым он совершенно не владел. Но, благодаря своей одаренности, мальчик не только в кратчайшие сроки выучил чужой язык, но и проявлял недюжинные успехе в учебе и спорте.

После окончания школы Джерри поступил в Стэнфорд. Там и родилась самая первая версия Yahoo! (нельзя не отметить тот факт, что Google, как проект, тоже зарождался в стенах Стэнфорда.). Янг отлично учился, и планировал поступать в аспирантуру. Но, как оказалось потом, учеба в аспирантуре – дело убыточное, и чтобы как-то прокормиться, Джерри вынужден был всячески подрабатывать.

Одним из способов заработка Джерри Янг выбрал создание сайтов под заказ. Всемирная Паутина тогда только начала развиваться, и делать сайты умели очень немногие. Так что конкурентов в этой области у Янга не было. «Бизнес» потихоньку развивался, рос, и Янг привлек к работе своего друга Дэвида Фило. Работа в аспирантуре и бизнес по созданию Интернет-сайтов способствовали тому, что Янг много времени проводил в Сети, собирая нужную информацию. У него накопилось множество ссылок на самые различные ресурсы.

Вот тогда-то у Джерри впервые появилась мысль, что эти ссылки неплохо оформить в отдельный каталог, для удобства. Так на свет появился «Путеводитель по Всемирной паутине Джерри и Дэвида». Путеводитель очень быстро рос и пополнялся. Очень скоро Джерри и Дэвид поняли, что их путеводитель – перспективнейшая бизнес-идея. Проект нужно было развивать. Молодые люди практически сутками работали над программным кодом, который бы позволил собирать интересующую информацию автоматически. Работа над Yahoo! началась в 1994 году.

А уже в 1995 перед Дэвидом и Джерри встал вопрос – продолжать учебу, или заниматься своим проектом. Молодые люди выбрали второй вариант, и покинули стены Стэнфорда. Весной 1995 года была зарегистрирована компания Yahoo! Откуда взялось такое оригинальное название? На этот счет есть несколько версий. Самая популярная из них: Yahoo – это название расы человекоподобных существ, из книги Джонатана Свифта «Приключения Гулливера». Эту версию, впрочем, отстаивают и сами основатели.

Еще одна версия – происхождение от японского «Yahhoo», что в переводе означает «привет». Интересный факт – зарегистрировать даже столь оригинальное название было сложно, так как название «Yahoo» уже использовала фирма, которая изготовляла соус для барбекю. Организаторам пришлось добавить к названию восклицательный знак.

В то время Интернет семимильными шагами шел по стране, набирая популярность. Близился бум доткомов. Стартапы уже были под пристальным наблюдением инвесторов, и поэтому Джерри и Дэвиду было не очень трудно найти инвесторов для своего проекта. Первым инвестором стала компания Sequoia Capital. Она дала Yahoo 2 миллиона долларов. Сумма внушительная на то время. Проект был запущен. Первая версия поисковика расположилась на серверах компании Netscape.

Компания развивалась более чем стремительно – уже через год после регистрации Yahoo! вышла на IPO. Акции, стартовав с 13 долларов, подскочили до 43 долларов за штуку. Это был самый успешный старт на бирже среди всех компаний того года.

Yahoo развивалась

Руководство решило не зацикливаться только на поиске – было принято решение сделать сайт, на котором бы размещались самые разные сервисы – почта, новости, разнообразные объявления, и т. д. Вскоре на рынке начали пачками появляться конкуренты: AltaVista, Webring, Lycos, WebCrawler – эти названия сегодня мало кто помнит. Часть конкурентов Yahoo попросту выкупила, а часть в скором времени свернули свою деятельность.

За свою непродолжительную историю Yahoo! поглотила достаточно много компаний и сервисов – Overture, Kelkoo, WebCal, GeoCities, Launch Media – только небольшая часть из них. Когда наступил кризис доткомов, множество конкурентов компании перестали существовать, а те, кто остался, были слишком слабы, что бы полноценно конкурировать с Yahoo!

Но настоящей угрозой для компании стал отнюдь не кризис, а молодая компания Google. Google обладала революционной технологией, сосредоточила свои силы исключительно на поиске, и четко видела свои перспективы в будущем. Результат мы видим сегодня – большая часть рынка принадлежит компании и Пейджа. Yahoo довольствуется второй ролью.

Естественно, что доминирование Google на рынке не всем по душе. Серьезные попытки свалить лидера предпринимала , которая постепенно завоевывает позиции в Сети. Одной из таких попыток было предложение о покупке Yahoo, как говорится, «с потрохами». Слияние двух гигантов, безусловно, представляло бы серьезную угрозу для Google.

Но Джерри Янг, который в то время занимал пост СЕО в компании, ответил отказом. После наступления кризиса, когда капитализация Yahoo упала, Microsoft сделала еще одно предложение, которое также было отвергнуто. Сделка не состоялась, а Янг покинул пост СЕО. Но, несмотря на все проблемы, которые испытывают компанию на прочность, она все еще остается одной из самых крупных на мировых просторах Сети. И вклад Yahoo! В развитие Всемирной Паутины огромен. И это, пожалуй, самое главное.

Бывший разработчик Google о противостоянии ИТ-гигантов

В закладки

Бывший разработчик Google Мохит Арон написал для Techcrunch колонку, в которой рассказал о том, как в начале 2000-х два интернет-гиганта сражались за долю на рынке и искали решение для быстро масштабирования бизнеса. По мнению Арона, Yahoo пошла по неверному пути, отказавшись от создания собственной архитектуры, и в итоге попала в тупиковую ситуацию.

«Вероятно, компания Yahoo переживает свои последние дни как самостоятельный бизнес. Хотя десятилетие назад компания наступала на пятки Google - ныне одной из самых дорогих компаний мира», - пишет разработчик.

По словам Мохита Арона, больше десяти лет назад он пришел в Google, чтобы заниматься разработкой файловой системы: «Я начал работать в Google в 2003 году - тогда два интернет-гиганта сражались друг с другом за лидерство на быстрорастущем рынке интернета. Многие факторы повлияли на конечный результат, но один был особенно важен - отличие в подходе к базовой архитектуре».

Google и Yahoo пошли разными путями, когда бизнес требовал быстрого масштабирования, рассказывает Арон. Yahoo нашла решение в готовой системе NetApp - она позволяла быстро добавлять дополнительное пространство на сервере и, таким образом, масштабировать бизнес. В итоге каждый сервис, который запускала Yahoo, работал на базе NetApp и компания стала крупнейшим поставщиком ИТ-гиганта.

В это время в Маунтин-Вью Google начала разработку своей собственной файловой системы - Google File Systems. Она проектировалась как платформа, которая подходит для всех сервисов компании и должна была стать частью экосистемы Google.

Вместо того, чтобы использовать новейшие системы хранения в качестве основы бизнеса, Google File System использовала простые серверы для поддержки гибкой и устойчивой архитектуры. Решение должно было решить вопросы масштабируемости и отказоустойчивости раз и навсегда, упростить и ускорить будущее развертывание веб-приложений: от карт до облачных систем.

- Мохит Арон

Потребовалось четыре года для того, чтобы внедрить файловую систему Google во все важные операции. К этому времени казалось, что Yahoo ушла далеко вперед в масштабировании своих сервисов, пишет разработчик.

Однако вскоре быстрое развитие Yahoo начало давать трещины. Так как спрос продолжал расти, компании приходилось тратить всё больше и больше ресурсов на инженерно-технические работы по поддержанию инфраструктуры. Кроме того, добавление новых сервисов требовало дополнительных затрат на адаптацию NetApp.

В итоге, идентичные проблемы для двух сервисов - например, поиск Yahoo и почтовый сервис Yahoo - требовали разных решений, так как они работали на разной инфраструктуре.

Google же могла использовать общую архитектуру для всех своих сервисов. Например, после покупки Youtube, руководство могло просто сказать «Уберите свой backend и используйте нашу платформу». Инженерам достаточно было обновить архитектуру один раз, чтобы она обновилась для всех сервисов Google.

Еще один плюс общего инфраструктурного решения - разделение ресурсов. Если один сервер не занят поиском он, например, может использоваться для обработки почтовых запросов, рассказывает Арон.

Это простая история о важности создания гибкой архитектуры, но я вынес из нее один урок, которые не относится к технологическим проблемам. Нужно полностью разобраться в проблеме, прежде чем приступать к её решению.

- Мохит Арон

Разработчик рекомендует всегда отталкиваться от идеального варианта решения проблемы, а затем пытаться применить его к текущей ситуации. По мнению Арона, это ключевое отличие множества успешных проектов. Например, Facebook полностью самостоятельно проектирует свою инфраструктуру - от серверных стоек до камер слежения в дата-центре.

Обозреватель сайт изучил историю одного из первопроходцев интернет-бизнеса - компании Yahoo, которая в свое время была одним из лидеров рынка и имела возможность приобрести Google, но сейчас часто подвергается критике и находится в положении.

У всех компаний бывают черные полосы. Именно умение выходить из таких ситуаций позволяет оценить уровень корпорации и понять, способна ли она противостоять проблемам или же обратится в ничто при возникновении серьезных трудностей. Большинство крупных брендов проходили через подобные этапы, что позволяло им стать только сильнее.

Двадцатилетняя история Yahoo полна как достижений, так и провалов. С одной стороны, бренд сделал себе имя на рынке поисковых систем, с другой, у компании нет никаких шансов достигнуть здесь лидерства, и подобных противоречий в корпорации много.

У людей, которые время от времени встречают в прессе слово Yahoo, создается впечатление, что перед ними крупнейшая компания с огромной прибылью, - в то время как скептики называют бренд переоцененным и доживающим свои дни. Истина, как обычно, посередине, и, чтобы разобраться в перспективах компании, нужно ознакомиться с её историей.

Как и у большинства ИТ-компаний, история Yahoo началась с двух студентов - Джерри Янга и Дэвида Фило. Будучи аспирантами в Стэнфорде, они работали над диссертациями, и в ходе исследований решили для удобства составить перечень найденных материалов. Позже им пришло в голову загрузить список в интернет, чтобы не потерять.

Там его увидели другие студенты - они стали отправлять ребятам тематические ссылки для дальнейшего расширения списка. Янг и Фило существенно расширили число позиций списка, а после принялись создавать собственный онлайн-каталог интернет-страниц, получивший имя "Jerry and David"s Guide to the World Wide Web".

Главными преимуществами сайта были огромный каталог и четкое разделение по категориям. Аудитория все больше интересовалась проектом, и на друзей сыпались новые ссылки. Янг и Фило стали целыми днями работать только над каталогом, в бешеном темпе увеличивая список. Увидев интерес публики, парни поняли, что нашли на рынке пустующую нишу, бросили учебу и принялись за дальнейшую разработку сайта, выбрав для него новое яркое имя - Yahoo!.

В сети встречается несколько версий, почему основатели выбрали именно такое название. Самая популярная гласит, что имя взято из книги «Путешествия Гулливера», где этим словом называли дикое племя человекоподобных существ. Вторая версия утверждает, что это акроним фразы "Yet Another Hierarchical Officious Oracle". И, наконец, согласно третьей версии, Yahoo! - это неформальное японское приветствие. Кстати, знаменитый восклицательный знак после названия основатели добавили, когда узнали, что в США уже есть компания Yahoo.

На первый взгляд история создания компании немного напоминает основание Google, вот только корпорация Брина и Пейджа появилась позже. Кстати, сходство породило своего рода мем о том, что чтобы создать корпорацию, нужны два аспиранта из Стэнфорда.

Стоит упомянуть, что, кроме двоих основателей, у истоков проекта стоял еще один человек - Тим Брейди, сосед Янга по комнате. В отличие от Джерри и Дэвида, он бизнес-школу - а им был необходим такой человек, чтобы получить инвестирование. Именно Брейди составил бизнес-план компании. Первой моделью заработка стала продажа площадей для рекламы - тогда стоимость составляла $20 за тысячу просмотров.

В первый год после запуска сайт пользовался спросом в основном у студенческой аудитории. При этом количество запросов за год выросло до миллиона в месяц, что говорило об успехе проекта. Основателям повезло с моментом, когда они начали работать. Интернет как раз становится все более важной частью жизни миллионов людей, поэтому инвестиционные фонды стали активно искать проекты, которые могли бы привнести новшества в индустрию и заработать для них состояние. Благодаря этому Yahoo в 1995 году получили инвестицию в $1 млн не от кого-нибудь, а от самих Sequoia Capital (инвестор Cisco, Google, PayPal, Youtube, LinkedIn, Dropbox, Stripe, Square, Airbnb, WhatsApp, Instagram).

Венчурные капиталисты не только инвестировали в молодую компанию, но и помогли найти квалифицированного генерального директора - эту должность занял Тим Кугл. Кроме него, в компанию пришел Джефф Маллетт - он стал операционным директором и первым делом принялся постепенно превращать стартап в настоящую компанию. Вскоре была отменена функция автоматического перенаправления пользователя к конкурентам, если на Yahoo нет информации, которую он ищет.

Серьезные дебаты вызвало содержание сайта. По словам Тима Брейди, в то время большой популярностью пользовался контент для взрослых, и подобных запросов было много. Yahoo тогда еще не отображал картинки, но наличие ссылок вызывало у руководителей компании опасения. Yahoo! застыла на грани: с одной стороны, сайт допускал некоторые вольности в этой области, а с другой, стремился оповестить пользователей о возрастных ограничениях.

С полученными инвестициями проект претерпевает изменения, постепенно превращаясь из каталога в веб-портал, на котором появляются стандартные сейчас новости, погода, афиша и многое другое. Кстати одна из первых новостей, появившихся на сайте, была об убийстве президента Израиля Ицхака Рабина. Внедрение этих особенностей было направлено на привлечение клиента к системе. Пользователю даже не нужно было думать - все самое интересное уже подсказывает сайт, нужно только выбрать.

К 1996 году Yahoo доросла до IPO, на котором получила более $33 млн. Рынок в восторге от перспектив компании, у нее нет отбоя от потенциальных инвесторов. Но не это главное. Уверенно почувствовав себя на рынке США, руководство компании начинает задумываться о всемирной интеграции и концу года начинает с близлежащих Канады и Великобритании. В этом же году Yahoo заключает договор с компанией AltaVista, которая стала провайдером поисковых услуг бренда.

В этот же период Yahoo начинает деятельность на японском рынке, открыв вместе с Softbank предприятие Yahoo! Japan. Впоследствии эта компания, как и американский аналог, пройдет целую череду преобразований, обрастая сервисами и возможностями. В Японии рост бренда достиг таких показателей, что здесь имеются специальные Yahoo! Café, где посетителям демонстрируют новые достижения в сфере интернет-технологий. По некоторым данным, Yahoo! Japan является самым популярным ресурсом Японии.

В 1997 году компания начинает расширяться и первым делом собирается создать свой почтовый сервис. Сказано - сделано. За $92 млн была приобретена компания Four11 и ее продукт -электронная почта Rocketmail. Yahoo немного его улучшила, добавила свой фирменный знак и в 1998 году представила новый сервис. Yahoo Mail и сейчас является одной из популярнейших почтовых систем в мире, уступая лишь Google.

Кстати, о последней: в том же году двое студентов из Стэнфорда Ларри Пейдж и Сергей Брин предложили Yahoo за $1 млн приобрести свою поисковую систему BackRub, основанную на алгоритме PageRank, но компания отказалась. Через пару лет система сменит название и станет основой для развития одной из крупнейших корпораций мира. А Yahoo впоследствии еще и поможет становлению конкурента, подписав с ним контракт.

В этом же году корпорация приобрела ресурс ClassicGames.com, который после серии трансформаций превратится в Yahoo! Games - своего рода игровой портал, где можно скачать игру, сыграть одному или в мультиплеерной режиме, и многое другое.

В 1999 году Yahoo приобретает GeoCities - первый в мире бесплатный веб-хостинг, который был одним из самых посещаемых веб-ресурсов в мире. Его стоимость почти достигла отметки в $3 млрд. Эта было одно из первых неоправданных приобретений Yahoo. Компания до 2009 года пыталась придумать гибкую модель монетизации проекта, но все эксперименты на этом поприще провалились. В GeoCities были некоторые особенности, характерные для современных соцсетей, это была фактически их предшественница, поэтому многих пользователей и блогеров до сих пор удивляет, почему Yahoo не смогла превратить эту идею в империю.

В конце 1990-х Yahoo переживала один из пиков своего роста. В период, предшествовавший кризису доткомов, ее потенциал казался безграничным, а стоимость некоторые оценивали больше чем в $100 млрд. В 1999 году стало понятно, что веб-портал, сделавший компании имя, постепенно устаревает, а Yahoo! при этом по-прежнему не занимается собственными разработками в сфере поиска, используя технологии других компаний.

В это же время на рынке появилась Google - пока еще малоизвестная поисковая система, работу которой высоко оценивала пресса. Чтобы предоставить пользователям лучшие поисковые возможности, руководство Yahoo, вместо того чтобы разрабатывать собственную поисковую систему, расторгает договор с AltaVista и начинает работать с Google.

Это сотрудничество принесет компании Янга и Фило больше вреда, чем пользы, но в то время оно выглядело многообещающим. Поступив таким образом, Yahoo фактически содействовала становлению своего конкурента: во-первых, поисковик Google действительно был хорош, а во-вторых, сотрудничество с Yahoo означало для инвесторов, что проект стоящий, и вызвало у них интерес к Google.

В 2000 году появляется информация о возможном слиянии eBay и Yahoo. Вместе эти гиганты, бесспорно, стали бы одной из крупнейших корпораций в мире, и вряд ли кому-то в ближайшие несколько лет удалось бы до них «дотянуться». Но история распорядилась иначе, и сделка не состоялась. Злые языки говорят, что eBay сказочно повезло: если бы слияние состоялось, компания была бы разрушена, как и другие перспективные проекты, попавшие в руки Yahoo. В любом случае, если бы слияние состоялось, индустрия бы полностью изменилась.

В 2001 году начинается кризис доткомов - жестокий удар по всей интернет-индустрии. На фоне огромного количества банкротств проблемы Yahoo выглядели не так печально, как все обстояло на самом деле. Против бренда сыграла явная переоценка его стоимости, превысившей $100 млрд.

С началом кризиса акции Yahoo упали в цене примерно до $8, а стоимость корпорации составила $10 млрд. Как обычно в таких ситуациях, началась кадровая чистка, и в первую очередь компанию покинул ее первый генеральный директор Тим Кугл. Вместо него был нанят Терри Семмел, который до этого успешно занимал такую же должность в Warner Bros. Новый глава компании столкнулся с серьезными проблемами и жестким давлением со стороны акционеров, которые привыкли чувствовать себя королями рынка и настаивали, чтобы компания вышла из кризиса как можно быстрее.

Терри Семмел

Терри Семмел в первую очередь принялся налаживать работу тех участков компании, которые еще можно было спасти. Главным источником дохода Yahoo была реклама, а заработки были нестабильны. Чтобы наладить работу на этом поприще, Семмелу пришлось применить экстренные меры.

В первую очередь он постарался наладить отношения с оставшимися клиентами, изменив структуру работы с ними. Главной проблемой было доказать потенциальным клиентам, что рекламные услуги, предлагаемые брендом, действительно работают. Появилось несколько новых рекламных опций, среди которых теперь уже всем известный «спонсорский поиск», когда среди нужных результатов появляются те, что проплачены третьей стороной. Кроме того, была внедрена рубрицированная реклама. В дальнейшем усилиями главы компании Yahoo начнет внедрять контекстную рекламу.

Кроме того, в компании произошла обширная реструктуризация. Общее количество подразделений сократилось с 44 до четырех - связь, СМИ, поиск и премиум-сервисы. Также Семмел заявил, что видит будущее компании в постепенном переходе с рынка рекламы (обеспечивающего почти 90% дохода) в сферу оказания платных онлайн-услуг.

Был создан специальный совет для обсуждения новых идей и проектов, главной целью которого была оценка пользы того или иного решения. В 2004 году казалось, что компания постепенно выходит на намеченный уровень. Прибыль за этот период выросла в пять раз - до $187 млн. Но эти изменения не перешли в тенденцию, и в дальнейшем ситуация ухудшилась.

В 2001 году Yahoo! за $12 млн приобрела музыкальный сайт Launch. Несмотря на неудачное время для покупки - кризис - и непонимание аналитиков, оказалось, что компания знает, что делает. Вскоре сайт, сменивший название на Yahoo! Music, стал известным музыкальным сервисом. Среди его функций можно отметить онлайн-просмотр клипов и концертов, голосование за лучших исполнителей, трансляции знаковых музыкальных событий и награждений - в общем, практически все, что связано с миром музыки.

В 2002 году компания начала работать на рынке коммуникаций, запустив dial-up-сервис вместе с Southwestern Bell. В этом же году Yahoo вместе с Verizon запускает DSL-сервис. Вскоре после своего назначения Семмел понял, что из-за сотрудничества с Google Yahoo теряет позиции на рынке поиска. Поэтому в 2002 году корпорация приобретает Inktomi - компанию, специализирующуюся на разработке поисковых технологий. Сделка обошлась бренду в $235 млн. Некоторые аналитики до сих пор считают покупку неоправданной, ведь, по слухам, Семмел в это время снова имел возможность приобрести Google - правда, на этот раз ему пришлось бы потратить несколько миллиардов долларов. Желание сэкономить взяло верх, и Yahoo потеряла шанс остановить своего конкурента.

Вскоре после приобретения Inktomi стало понятно, что Yahoo собирается запустить собственную поисковую систему, которая могла бы позволить им получить большую часть рынка. Для ее усовершенствования в 2003 году была приобретена Overture Services, которой в тот момент принадлежала уже упомянутая AltaVista. Ровно через год был запущен Yahoo Slurp - поисковый робот, обрабатывающий информацию на 25% быстрее, чем раньше. В это же время стало известно, что Yahoo расторгла контракт с Google.

Компания Пейджа и Брина не слишком много потеряла из-за прекращения сотрудничества. К тому моменту продукт Google уже стала довольно известным поисковиком, отлично зарекомендовавшим себя огромному количеству пользователей (во многом благодаря сотрудничеству с Yahoo) - компания уже не нуждалась в партнерах. В этом же году начали появляться слухи о запуске поисковика Microsoft, который впервые станет доступен только через год. На рынке поисковых систем было столько сильных игроков, что многие стали называть этот период «войной поисковиков» (некоторые ведут его отсчет еще с 2002 года, когда стало известно, что Yahoo приступает к созданию собственной поисковой системы).

Конкуренция охватила не только рынок поисковых систем, но и все сферы, где интересы компаний пересекались. Когда в 2004 году появился Gmail, Yahoo в ответ объявила об увеличении объема своих почтовых ящиков. Кроме того, для усовершенствования этого направления была приобретена компания Oddpost - поставщик почтовых услуг, который одним из первых внедрил технологию Ajax. Позже была добавлена функция поиска внутри почты.

Несмотря на локальные победы, к концу 2005 года стало понятно, что рынок поиска все больше попадает под контроль Google. В этих условиях Yahoo и Microsoft приняли решение объединить усилия. Сотрудничество брендов привело в том числе к частичной совместимости Yahoo Messenger и MSN Messenger. Кроме того, с этого года стали циркулировать слухи, что компании ведут переговоры о слиянии. Реальные условия сделки стали известны лишь в 2008 году.

Конкуренция с Google распространилась и на рынок онлайн-рекламы, где оба бренда пытались добиться преимущества проверенным путем - покупкой компаний, которые внедряли инновации в этой отрасли. В погоне победила корпорация Пейджа и Брина, успев перехватить у своего конкурента DoubleClick, который обошелся ей почти в $3,5 млрд. Эта компания была ценна связями и договоренностями с множеством рекламных агенств. Так в 2008 году Google серьезно упрочила положение на рынке онлайн-рекламы.

В 2005 году Терри Семелл совершил одну из самых полезных сделок за все время своего руководства - приобрел 43% акций Alibaba Group. Главной причиной покупки было желание совета директоров компании закрепиться на рынке КНР - в стране была версия портала Yahoo, но она не пользовалась большой популярностью. Сделка обошлась Yahoo всего в $1 млрд. По данным Forbes, она стала возможна во многом благодаря тому, что Джерри Янг и Джек Ма были знакомы задолго до начала переговоров. При этом в Yahoo! долго обсуждали целесообразность этого приобретения, а многие аналитики считали сделку рискованной.

Тогда же Yahoo сделала еще одну покупку - и за нее, в отличие от предыдущей, до сих пор получает критические замечания. Речь идет о нашумевшем приобретении Flickr - сервиса для обмена и хранения фотографий, который в свое время считался многообещающим проектом. Flickr изначально позиционировался как творческий проект, существующий на стыке культур, - это относилось и к команде, где работали люди с разным мировоззрением и вероисповеданием. Кроме того, руководство сервиса умело строить взаимоотношение с пользователями, которых поражала доброжелательность администрации фотохостинга. В общем, проект был оригинальный и подавал надежды - но, попав в руки Yahoo, столкнулся с целым рядом изменений, которые разрушили его творческий потенциал.

Источник: The Wall Street Journal
Дата публикации: 01.08.2006
Ключевые слова: подбор персонала, поиск работы, удержание

Yahoo и eBay: кадровые проблемы

Роб Соломон (Rob Solomon) после шести лет работы в компании Yahoo Inc. понял, что ему нужно что-то другое. Перед уходом он занимал должность вице-президента дочерней компании Yahoo по продажам в Интернет.

В прошлом году ему предложили пост руководителя молодой туристической интернет-компании SideStep Inc. Роб принял это предложение и перешел на новую работу с января этого года, хотя его годовой доход составит лишь десятую часть того, что он зарабатывал в Yahoo. Но Роб говорит, что с удовольствием поменял большую зарплату и различные бонусы на ответственную должность и возможность начать работу в компании с хорошей перспективой.

"В небольшой группе больше стимулов работать, – говорит Роб Соломон. В крупной компании ты практически сам себе не принадлежишь".

Если раньше новые сотрудники приходили в Yahoo и eBay из других компаний, то теперь и оттуда люди уходят в недавно образованные интернет-фирмы. Сейчас Yahoo и eBay испытывают самый серьезный отток кадров с 1990-х годов, когда они стали открытыми акционерными компаниями. С проблемой оттока кадров сейчас сталкивается и Microsoft, и другие компании, работающие в сфере высоких технологий. Из Yahoo и eBay ушли и другие руководящие сотрудники. Недавно об отставке объявил Джефф Джордан, президент электронной платежной системы PayPal, принадлежащей eBay. Конечно, некоторые были уволены не по своему желанию, но количество добровольных увольнений тем не менее велико.

Многие увольняются из Yahoo и eBay потому, что уже достигли достаточно высоких должностей и у них больше нет финансового стимула работать там дальше – акции Yahoo и eBay сильно упали за последнее время из-за усиливающейся конкуренции и стагнации в самих компаниях. В прошлом году акции eBay потеряли в цене 42%, а акции Yahoo – 20%, что для многих сотрудников сделало карьеру в начинающих компаниях еще более привлекательной. "Утечка кадров из больших компаний – процесс прямо противоположный тому, что происходило в 2001 и 2002 годах, когда сотрудники переходили в крупные и стабильные фирмы во время спада на рынке интернет-услуг", – говорит Марта Джосефсон (Martha Josephson), сотрудник агентства по найму руководителей высшего звена Egon Zehnder International, расположенного в Пало-Альто, штат Калифорния. По ее словам, исключение составляет все еще быстро развивающийся портал Google. По информации Radford Surveys + Consulting, подразделения AON Corp. по найму сотрудников, процент увольнений "по собственному желанию", когда сотрудники предпочитают уйти сами, а не ждать, пока их уволят, вырос с 15,5% в 2004 году до 17,4% в 2005 г. Значительно вырос и процент добровольных увольнений, хотя средний показатель текучести кадров в сфере электронной коммерции снизился с 27,4% в 2004 г. до 24,5% в 2005 г.

Представители eBay and Yahoo заявляют, что их компании не испытывают проблем с кадрами. Они добавляют, что число их сотрудников растет с каждым годом и они еще могут привлекать самых талантливых людей. Число сотрудников eBay увеличилось за последний год с 8900 до 12900 человек, а Yahoo – с 8800 до 10500.

Линда Амусо (Linda Amuso), вице-президент компании Radford, говорит: "Сейчас частные фирмы предлагают практически такую же зарплату, что и публичные акционерные компании. Разница в среднем составляет 2%". По информации Radford, разработчик программного обеспечения среднего звена, подчиняющийся вице-президенту и руководящий несколькими программистами, в среднем зарабатывает $145100 в частной фирме и $153200 в крупной публичной компании.

Однако Марта Джосефсон из Egon Zehnder предупреждает сотрудников об опасности перехода на работу в недавно созданные фирмы: многие из таких фирм не имеют сильных позиций на рынке и через некоторое время они закрываются или их продают более крупным компаниям.