Телевизор 

Что делать если сломался новый телефон. Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

Вопросы, связанные с товарами и услугами, всегда интересовали население. В России даже есть специальный закон, защищающий права потребителей. Он так и называется - "О защите прав потребителей".

Сегодня нам предстоит узнать, как вернуть деньги за телефон на гарантии. Можно ли вообще так делать? При каких обстоятельствах денежные средства вернут, а при каких - нет? Ответы на все эти вопросы будут даны ниже. Помимо всего прочего, нам удастся познакомиться с правилами написания претензий по телефонам, у которых еще не истек гарантийный срок. На какие особенности процесса обратить внимание? Что об изучаемых процедурах придется запомнить каждому потенциальному покупателю?

Гарантия - это...

Первым делом предстоит понять, что такое гарантийный срок. С данным термином должен быть знаком каждый человек, который когда-либо покупал технику. Особенно технически сложные конструкции.

Это время, в течение которого производитель той или иной продукции производит бесплатный ремонт, диагностику или замену составляющих своего устройства. Подобный документ прикладывается ко всем гаджетам и машинам. Телефоны здесь не являются исключением. На них тоже выдается соответствующий талон.

Так что дает гарантия на телефон? В течение установленного времени (обычно это 12 месяцев) покупатель сможет:

  • провести бесплатную диагностику устройства в сервисном центре;
  • заменить сломавшийся или вышедший из строя телефон на аналогичный;
  • бесплатно отремонтировать девайс в сервисном центре.

Данная бумага в обязательном порядке входит в стандартную комплектацию ко всем устройствам. Покупатель должен проверить наличие соответствующего Если его нет, приобретать телефон не рекомендуется. Ведь тогда никаких прав на бесплатную починку или замену у гражданина не будет. Именно такого мнения придерживается основная масса людей. Так ли это на самом деле?

Есть ли шансы на замену

Чтобы понять данную особенность, придется ответить, можно ли поменять телефон на гарантии. Насколько эта задумка законна?

В России не запрещено менять и чинить бесплатно устройства, находящиеся на гарантии. Это значит, что теоретически заменить неподходящий смартфон можно. Только на практике сделать это не так просто. Особенно если не учитывать некоторые факторы. Далее нами будут рассмотрены разнообразные варианты развития событий относительно данного вопроса. На какие уловки идут магазины сотовых телефонов, чтобы не обменивать проданные девайсы? и получить деньги за некачественный товар? Если заранее подготовиться к подобным ситуациям (это рекомендуется делать при любых обстоятельствах), можно воплотить задумку без особого труда. Главное знать свои права и не вестись на обманы и уловки продавцов.

Что может пригодиться

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Первое правило, которое придется запомнить, - это сохранение всех документов и бумаг. Каждый покупатель приобретает в магазине определенный комплект с девайсом. И его придется сохранить. Иначе с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  • сам девайс;
  • зарядное устройство;
  • батарею;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • кабель для подключения к ПК (USB);
  • гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Наличие последнего документа должно беспокоить каждого покупателя. Как уже было сказано, при отсутствии гарантии лучше воздержаться от покупки. Все эти составляющие (у некоторых смартфонов также есть аксессуары типа защитной пленки или гарнитуры) нужно сохранить. Желательно вместе с коробкой.

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон. Это своеобразное доказательство сделки. Нет чека? Тогда можно вовсе забыть о реализации поставленной задачи. Без него доказать факт приобретения телефона в конкретном магазине не удастся.

Надлежащее качество

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара. Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь?

Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  • устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
  • товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки. Данное правило регулируется законом "О защите прав потребителей". Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Технически сложный товар надлежащего качества

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться. Дело все в том, что смартфоны включены в Поэтому у покупателей и продавцов нередко возникают разногласия.

Согласно установленным правилам, возвращать технически сложные товары надлежащего качества нельзя, если на них действует гарантия. Соответственно, можно забыть о реализации поставленной задачи. Вернуть или обменять такое устройство удастся только в рамках какой-нибудь акции, проводимой магазином. Либо по доброй воле продавца.

А вот технически сложные товары ненадлежащего качества обменять или вернуть можно. Только с определенными особенностями и нюансами.

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.

Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

  • у смартфона найдена существенная поломка (брак);
  • сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
  • если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

О ненадлежащем качестве товара

Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?

Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.

Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии - это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?

Порядок обращения

Все предельно просто. Особенно если гражданин сохранил чеки и документы от смартфона. Без них, как уже было сказано, воплотить задумку в жизнь будет практически невозможно.

Независимо от того, когда именно произошла поломка (в течение всего гарантийного года, разумеется), придется следовать некоторым указаниям. Выглядят они приблизительно так:

  1. Собрать ранее перечисленные документы. К ним обязательно прикладывается удостоверение личности гражданина (паспорт).
  2. Написать претензию. О том, как это делается, будет рассказано позже.
  3. Обратиться в магазин, где происходила покупка, с соответствующей жалобой.
  4. Дождаться денежных средств или обменять устройство на аналогичный девайс, но находящийся в рабочем состоянии.

В действительности все не так просто. Продавцы нередко отказывают покупателям в возврате денег. Например, из-за сомнений в причинах появления тех или иных дефектов. Что делать в таком случае?

Конфликты с продавцами

Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное - правильно себя вести.

Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.

Иногда бывает так, что телефон не установлен либо истек. В таком случае вернуть деньги тоже можно. Но для этого придется за свой счет проводить экспертизу. Провести процедуру разрешается в течение 2-х лет с момента приобретения гаджета.

Бывают исключительные случаи. Например, если прошло уже больше 24 месяцев с момента покупки смартфона. Тогда вернуть неисправный гаджет можно в течение 10 лет после начала его использования либо на протяжении установленного производителем срока службы. Магазины сотовых телефонов в данной операции не участвуют - претензию необходимо направлять непосредственно производителю. Недостаток смартфона при всем этом должен быть существенным и неустранимым. Если поломка устранима, требовать денежные средства разрешается только тогда, когда производитель не убрал ее на безвозмездной основе за 20 дней. Покупатель должен за свой счет доказывать причины появления дефекта.

О суммах возврата

Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.

Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.

Отсюда следует, что иногда покупатель способен получить больше денег, чем он потратил когда-то. Подобные ситуации на практике встречаются очень редко, надеяться на них не стоит.

Как быть при приобретении смартфона в кредит? Возврат телефона в таком случае проходит по ранее предложенным принципам. Деньги возвращают в размере стоимости устройства. Помимо этого покупателю обязаны возместить проценты по кредиту, которые были выплачены.

Сроки рассмотрения и возврата

В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.

При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.

Что нельзя вернуть

Отныне должно быть понятно, как вернуть деньги за телефон на гарантии. За какие устройства не получится возместить расходы?

Как уже было сказано, все смартфоны ненадлежащего качества должны быть в обязательном порядке заменены или возвращены магазину. Гарантия на новый телефон при этом тоже обновится. Деньги за такую продукцию обязаны вернуть по требованию потребителя.

Среди смартфонов, не подлежащих возврату, можно выделить:

  • устройства надлежащего качества, если с момента их покупки прошло больше 2-х недель;
  • технически сложные девайсы ненадлежащего качества, если претензия возникла более чем через 15 дней после сделки.

Больше никаких ограничений. Что еще должен помнить каждый покупатель, если он хочет составить претензию по смартфону на гарантии? Как выглядит данный документ? Что он должен содержать?

Правила написания претензии

Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:

  • написан от руки;
  • распечатан при помощи принтера и ПК.

Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.

Остальные правила написания документа - это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.

Выглядит она приблизительно так:

  1. "Шапка" документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого "шапка" содержит информацию о заявителе - личную и контактную.
  2. Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать "Претензия". Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как "Претензия на возврат денег за телефон по гарантии".
  3. Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
  4. Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.

Вот и все. Больше никаких особых правил по написанию претензии нет. Рекомендуется зафиксировать факт обращения в магазин с данным документом. Это необходимо для того, чтобы в случае бездействия организации у гражданина было право на обращение в суд для защиты.

Образец

Гарантия на телефон по закону, как уже можно было заметить, устанавливается производителем. Обычно она составляет 12 месяцев. Иногда можно встретить гаджеты с гарантией 6 месяцев или несколько лет.

Как будет выглядеть претензия на возмещение денежных средств за мобильное устройство, находящееся на гарантийном сроке? Например, так:

"Я, (данные о заявителе, включая паспортные), прошу вернуть мне денежные средства в размере (сумма) за купленный мной мобильный телефон (модель). (Дата сделки) я купил в магазине (сведения о торговой точке) данное устройство. Оно находится на гарантии до (дата окончания действия гарантийного талона). (Дата происшествия) я взял мобильный телефон и попытался включить. Устройство загрузилось и выключилось самостоятельно через несколько минут. Повторное включение не дало результатов. Заряд батареи при этом показывается 100%. (Дата) мною была проведена независимая экспертиза. Она выявила производственный дефект плат мобильного телефона. За операцию я заплатил (сумма). Прошу возместить мне денежные средства в размере суммы, уплаченной за смартфон (модель), а также расходы на диагностику данного оборудования".

Эта претензия не является исчерпывающей. Данный образец является всего лишь небольшим шаблоном основной части документа. Он помогает понять суть составления бумаги.

О батареях и составляющих

Последний вопрос, который только может возникнуть, - это возмещение денег за телефон с неисправным аккумулятором или иными составляющими. Можно ли провести подобную операцию? Да. Достаточно запомнить несколько простых правил. Принцип обращения с претензией при этом не изменится.

Гарантия на аккумуляторы телефонов будет точно такой же, как и на само устройство, если производитель не указал иное. Достаточно внимательно изучить гарантийный талон. Если в нем нет упоминаний о том, что на аккумулятор или какие-то составляющие смартфона не действует гарантия, можно смело обращаться в магазин с претензиями в течение всего указанного на талоне срока. Главное - иметь документы на телефон и чек, указывающий на оплату товара.

Итоги

Пожалуй, это все, что должен знать каждый потребитель. Отныне тема "Телефон на гарантии - мои права" больше не вызовет никаких затруднений. Если на смартфон есть все документы, можно без особого труда составить претензию и вернуть деньги за покупку ненадлежащего качества. Разумеется, само устройство нужно будет отдать в магазин.

На самом деле все намного проще, чем кажется. Продавцы нередко пытаются нарушить права покупателей. Важно понимать, что обменять или вернуть деньги за товар можно в любое время, если доказано его ненадлежащее качество, серьезный дефект. А вот исправное устройство разрешается вернуть только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней со дня покупки. Даже технически сложные устройства обязаны принять для обмена или возврата.

Так что, если у гражданина внезапно сломался телефон, он может потребовать его обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока. Основной проблемой в данном вопросе является диагностика устройства. Приходится доказывать магазинам то, что смартфон изначально был приобретен с дефектом. На практике отстоять свои права удается далеко не каждому покупателю.

Нельзя представить жизнь без средства связи. Телефоны, смартфоны, коммуникаторы, планшеты – небольшие и переносные устройства давно и прочно заняли позиции неотъемлемых гаджетов в повседневности. Однако, из-за того, что для их создания требуется высокая точность сборки, качественные материалы и особые условия хранения и эксплуатации, часто на рынок попадают партии бракованных или неисправных технических устройств.

Получается, что покупка телефона всегда сопряжена с риском получить некачественный аппарат – от заводского брака до халатности сотрудников магазина, допустивших поломку. Что делать, если ваш новый гаджет внезапно отказался работать, и кто сможет решить эту проблему? Давайте узнаем.

Права потребителя

Первый вопрос, который вы себе зададите, столкнувшись с поломкой телефона – а можно ли вернуть или обменять его в принципе? Ведь вы знакомы с законом «О защите прав потребителей», где расписаны ваши права в этом случае, однако есть еще документы, которые намекают, что это будет сложно сделать. К примеру, постановление правительства №55 о запрещенных к возврату товаров.

Да, правда – телефоны относятся к «не допущенным» к возврату и обмену покупкам. Однако, не спешите рвать на себе волосы и паниковать – нельзя возвращать лишь исправные товары в обычный для других покупок срок в 14 дней. Если же ваш телефон сломался, правило первых дней и гарантия возврата магазина не работает, но вступает в силу гарантия качества производителя.

Поломка автоматически делает ваш телефон непригодным к использованию, а, значит, ненадлежащего качества. Таким образом, сдать его обратно можно, даже если он фигурирует в списке Постановления.

Что делать, если сломался сразу

В первые две недели после покупки вернуть неисправный телефон получится проще, чем во время остального гарантийного срока, однако процедура практически идентична. Если вы не проверили свою покупку на работоспособность в самом магазине до того, как вынести его оттуда (обычно, есть специальные стойки для проверки товара), а дома обнаружили, что он не включается даже после полного цикла зарядки, поспешите в магазин .

Вам необходимо будет подать претензию о том, что вам продали некачественный товар. При этом вы можете ждать, что продавец:

  • Предложит вам устранить поломку по гарантии;
  • Предложит обменять телефон на исправный, если брак очевидно заводской (при этом желательно все-таки сохранить коробку и упаковку телефона, хотя закон допускает возврат и без них);
  • Проведет проверку на наличие следов неправильной эксплуатации (чтобы исключить вашу вину и установить причину неисправности);
  • Предложит возврат денег, если вы не хотите обменивать телефон или в магазине нет доступных для обмена моделей.

Экспертиза – основной и зачастую первый пункт вашего обращения к продавцу, так как он имеет право вам отказать, если к поломке причастны именно вы. В ваших же интересах доказать производственный брак или заводскую неисправность, однако если вы подозреваете, что использовали телефон неправильно, лучше несколько раз подумать прежде чем идти в магазин.

Если у вас нет с собой гарантии или продавец не выдал ее на телефон, вы все равно можете требовать его ремонта, однако лишь в случае его полной комплектации и доказательства о вашей покупке гаджета в этом магазине.

Сломался во время гарантии

Есть два типа гарантии. 14-дневная гарантия возврата – ее предоставляет магазин, чтобы покупатель смог вернуть не запрещенный и не сломанный товар в первые две недели по личным мотивам. Однако, телефоны относятся к технически сложным устройствам, и вернуть их можно только, если случилась какая-то поломка или была выявлена неисправность.

Тогда в силу вступает гарантия качества – это набор правил и условий, который гарантирует вам починку гаджета, его возврат или обмен в случае, если приобретенный товар оказался некачественным. При этом нарушение качества должно быть по вине производителя или продавца, поэтому если вы уронили телефон на тротуар и разбили экран – это ваша личная проблема и халатность (разве что только производитель не гарантировал «не разбиваемость» дисплея).

В остальных случаях, можно писать претензию продавцу, что вам продали телефон с браком. Для этого нужно:

  • Взять чек, документы и коробку телефона (по закону, можно и без коробки и комплектации, однако магазины часто отказывают по причине их отсутствия);
  • Взять телефон и гарантию на него;
  • Попросить образец претензии или скачать его с интернета, заполнить;
  • Продублировать претензию – она должна быть в двух экземплярах;
  • Вручить претензию, телефон и копии сопутствующих документов продавцу, чтобы тот провел проверку;
  • Дождаться результата проверки – до 30 дней, если необходима помощь эксперта, и моментально, если брак был очевиден;
  • Договориться с продавцом о дальнейших действиях – ремонт согласно гарантийным условиям, обмен, возврат денег.

Если телефон забрали проверять эксперты, вы должны получить полный отчет о неисправностях, которые они обнаружили. При этом, платить за проверку придется вам, если выяснится, что все-таки вы виноваты в поломке.

Если вы потеряли чек, то по закону имеете право подтвердить свою покупку любыми документами, свидетелями или записями с видеокамер. Отказ принимать претензию без чека не обоснован и является нарушением ваших прав.

Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, и, если после этого поломка не была устранена и вам не вернули гаджет, вы можете требовать компенсацию его полной стоимости.

Помните, что, если вы хотите вернуть свои средства за телефон, сначала придется рассмотреть все остальные варианты – ремонт или обмен . В некоторых случаях продавцы, которые сочли поломку мелкой неприятностью, могут предложить вам скидку и выдать часть денег. Неисправность при этом придется устранять самостоятельно. Если телефон идет с гарантией производителя, и вы хотите его починить, вас направят в сервисный центр. Адреса и телефоны официальных центров вы можете найти в вашем гарантийном талоне на телефон. Обращаться туда нужно в случае, если продавец или магазин не имеет своих экспертов или вы просто хотите устранить неисправность, а не требовать деньги или замену гаджета.

Если продавец отказывается принимать товар

Правомерным отказом в возврате или починке телефона является выявленная неисправность, которая случилась по вашей вине. Также, если вы обратились после окончания гарантийного срока (от 12 месяцев до 2-х лет), помочь вам не смогут, ибо качество телефона более не гарантируется никем. Любую поломку придется устранять за свой счет.

Однако, в некоторых случаях продавцы наглеют настолько, что отказываются даже принимать претензию и делать проверку, обвиняя во всем вас. Это нарушение. Вы можете:

  • Написать жалобу главе магазина или торговой точке , или обратиться к ним лично (потребовать поговорить с администратором);
  • Потребовать письменный отказ – лишь с этой бумагой на руках у вас есть шанс разобраться в этой ситуации;
  • Обратиться с отказом и ;
  • , если ничто из вышеперечисленного не работает.

Претензия

Претензия должна иметь четкую структуру и полностью описывать , что произошло, каковы были действия магазина и ваши действия, чего вы требуете и в какие сроки. Ответ на претензию обязан быть предоставлен в течение 10 дней с момента ее подписания менеджером магазина. Обязательно убедитесь, что менеджер ее подписал – иначе она не имеет никакой силы и ее «вроде как не было».

Также, сообщите продавцу или Роспотребнадзору свои данные и приложите результаты проверок (если они у вас есть). Так вы обеспечите более быстрое рассмотрение вашего дела и удачное его завершение.

Возникают ситуации, когда по определенной причине необходимо вернуть в магазин мобильный телефон. Возможно, в нем были обнаружены дефекты или же он по каким-либо причинам вам не подошел.

Давайте рассмотрим первый вариант, когда мобильный телефон «барахлит» и его работа вас не устраивает.

Сломался телефон

Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек. Прошло еще пару дней и телефон перестал включаться.

Что делать?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” , мобильные устройства относятся к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, в случае обнаружения существенного недостатка (такого как заводской брак), Михаил вправе потребовать возврат денег или замену устройства на новое как той же модели и марки, так и другого,эквивалентного по стоимости и характеристикам в течении 15 дней. Также возможен обмен товара на более дешевый или дорогой с перерасчетом стоимости.

Соответственно, Михаилу нужно прийти в точку продажи, где он приобрел телефон, со всей прилагаемой при покупке документацией и написать заявление о замене устройства. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать.

Что будет после подачи заявления?

Михаил написал заявление на обмен.

После этого, телефон герметично упаковывается и отправляется на дальнейшую экспертизу. Специалист определяет причину недостатков в работе телефона. Вызвана ли неисправность из-за некорректной эксплуатации или по причине заводского брака.

В случае подтверждения брака, Михаилу обменяют дефектный телефон на исправный.

Запомнить

1. Продавец не вправе отказать в обмене или возврате денег за товар, если вы потеряли или забыли чек.

2. Вернуть технически сложный товар в магазин и потребовать назад уплаченные деньги можно в течении 15 дней.

3. По истечении 15 дней возможность возврата сохраняется, при условии наличия существенного недостатка.

4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара (статья 21 Закона).

Вконтакте

Сегодня нам сложно представить, что когда-то было время без привычной сетевой связи. Технологическое развитие совершило огромный рывок в современном мире. Мобильные телефоны стали важной составляющей, по сути, даже незаменимой вещью в арсенале каждого человека. Они отличаются по форме и функциональности, моделям и цветовой гамме, производителям и ценовым позициям. Но, к сожалению, никто не застрахован от выхода из строя приобретенного устройства. Многие потребители задаются вопросом: что делать, если сломался телефон на гарантии?

Проблема с устройством. Пути решения

Зачастую, сталкиваясь с подобным, большинство предполагает, что единственным правильным выходом будет сдать телефон на ремонт по гарантии, а затем терпеливо ожидать починки уже полюбившегося устройства. Только вот уверенности в том, что новая поломка не последует за старой, абсолютно нет. Некоторые считают, что лучше обратиться в платный сервис и воспользоваться услугами более грамотных специалистов. Другие полагают, что лучше будет продать не до конца исправное устройство по заниженной цене, а взамен приобрести нечто более качественное. К счастью, способов избавиться от нежелательной покупки на сегодняшний день множество.

Только вот подобные действия доказывают, что потребитель не осознаёт своих прав в полной мере. Всегда можно воспользоваться способом замены неисправного устройства на абсолютно новое. Или получить обратно потраченные деньги. Необходимо помнить простую истину: потребитель всегда прав.

Перестраховка поможет избежать проблем в будущем

В любой жизненной ситуации перестраховка не помешает, в том числе и при покупке мобильного устройства. И сделать это можно довольно-таки просто. Во-первых, нужно всегда бережно относиться к документам. Гарантийный талон, инструкцию и прочие бумаги, выданные продавцом, нельзя выбрасывать, их следует хранить в надежном месте и бережно. Если сломался телефон на гарантии, целостность приобретенного товара пригодится для магазина, в котором было приобретено устройство. Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент без проблем может привлечь к показаниям свидетелей, которые подтвердят покупку и неисправность приобретенного товара. Эта возможность пригодится в том случае, если был утерян чек или талон. Именно для таких случаев необходима сохранность и наличие всех элементов. Также лучше всего сохранить в надлежащем виде полную комплектацию приобретенного устройства.

Зачастую срок приобретенных телефонных устройств, смартфонов, гаджетов и прочих устройств составляет примерно от одного года до двух лет с момента покупки. Гарантийный срок службы колеблется в зависимости от выбора производителя и модели. Данная информация должна указываться в гарантийном талоне. Но проконсультироваться с продавцом по данному вопросу точно не помешает.

Заводские неисправности можно обнаружить не так быстро

Что делать, когда сломался телефон на гарантии? Предположим, что все бумаги по устройству сохранены надлежащим образом. В магазине при приобретении гаджета никаких недостатков обнаружено не было. А радость первой встречи с долгожданной покупкой не позволила в полной мере оценить первостепенное состояние телефона. Бывает, что разобраться с новой моделью не так-то и просто, учитывая разнообразную функциональность и регулярное обновление комплектаций. При изучении аппарата дома приобретенного аппарата более детально не исключено, что можно обнаружить какую-то заводскую неисправность. К примеру, это проблемы со звуковыми функциями, камерой или радиоприёмником.

Чаще всего недостатки мобильных устройств обнаруживаются не сразу. Может пройти полгода или год после приобретения. Не имеет значения дата обнаружения неисправности, если она входит в рамки срока годности гарантийного талона аппарата. Особенно если не были нарушены условия, прописанные в документах, и само устройство визуально в идеальном состоянии: гаджет не имеет свежих повреждений механического характера, не подвергался воздействию каких-либо излучений и высокой влажности. Подобные моменты можно изучить, ознакомившись с инструкцией к приобретенному товару.

Закон «О защите прав потребителей»

Если сломался телефон на гарантии, обнаружился изъян, который раньше не давал о себе знать, не стоит впадать в панику и спешить обращаться в дорогие сервисы или вовсе менять старый аппарат на новую покупку уже другой модели. Для таких ситуаций существует закон «О защите прав потребителей», который в полной мере защищает права пострадавшей стороны.

Разумеется, не всегда просто отстоять свои права и необходимо будет приложить определённые усилия. Но это, несомненно, того стоит. Изучив закон, можно смело разрабатывать дальнейший план действий.

Что следует подготовить покупателю? Нужные бумаги и вещи

Итак, сломался телефон на гарантии, куда обращаться человеку? Это один из первостепенных вопросов потребителей. Также важно знать, как правильно составить претензию.

Зачастую покупателю, помимо основной гарантии, консультант магазина предлагает приобрести ещё и дополнительную. Что, в свою очередь, предоставляет ещё один безопасный год (или даже два) на дополнительное обслуживание по гарантии. Случается, что срок основной уже истёк, а та, что оформили про запас, ещё действует. В таком случае права покупателя за ним сохраняются. Необходимо изучить все тонкости.

В первую очередь, в двойном экземпляре нужно подготовить копии товарного чека и гарантийного талона (если составлена дополнительная, то она тоже пригодится). После чего оформляется претензия на имя должностного лица - генерального или исполнительного директора магазина. Данные человека, на которого составляется документ, можно уточнить на месте или вовсе обойтись без этого.

Как писать заявление?

В произвольной форме описывается суть сложившейся проблемы в мельчайших деталях. Данная претензия составляется в нескольких экземплярах. Затем совмещаются товарный чек, гарантийный талон и лично оформленный документ. Магазину предоставляются копии, оригиналы сохраняются покупателем дома. В случае, если на предъявленную претензию последует отказ и требования будут не удовлетворены, потребуется судебное разбирательство. Там оригиналы придут на помощь пострадавшей стороне. Подобные конфликтные ситуации портят репутацию магазина, но, к сожалению, случаются нередко.

Покупатель имеет право уточнить пункт о личном присутствии на экспертизе по товарному качеству. Данная процедура позволяет присутствие потребителя, если ему это нужно.

И, конечно же, покупатель всегда прав. Но порой случаются ситуации, когда это необходимо ещё доказывать через судебные тяжбы.

Что получит покупатель?

В подобных случаях покупатель интересуется, что делать, если сломался телефон на гарантии. "Мои права будут соблюдены или их оставят проигнорированными?" - этот вопрос интересует многих. Нет! Права потребителя никогда не будут проигнорированы, если их правильно и грамотно отстаивать. Через суд можно решить множество проблем с некачественным устройством, даже если ваш телефон на гарантии сломался второй раз. Вам все равно будут компенсированы все затраченные средства, такие как расходы на покупку мобильного, ремонт, оплата услуг адвокатских фирм и независимых экспертов. И есть ещё один приятный, греющий душу момент - это возмещение морального ущерба. Такая практика также распространена, так как нервные расстройства клиента, его переживания, несбывшиеся ожидания от долгожданной покупки тоже могут нанести непоправимый ущерб репутации магазина, а следовательно, понизить уровень продаж, что в конечном итоге может привести к печальным последствиям, вплоть до банкротства.

Независимая экспертиза

Помощь в отстаивании своих прав и поиске справедливости осуществляет независимая экспертиза качества товара. Обратившись в данный независимый гражданский орган контроля, можно получить помощь квалифицированных специалистов в области юриспруденции, товароведения и технических моментов производства и эксплуатации мобильных устройств. Всегда можно получить совет о том, как быть, если сломался телефон на гарантии, что делать в таких неприятных щекотливых ситуациях. Оформите официальную жалобу и просьбу о проверке неисправного устройства - и она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Только не следует пугаться скучных юридических терминов при составлении жалобы. Это формальность, без которой вы окажетесь частично обезоружены и будете не до конца подготовлены к отстаиванию своих прав, если сломался телефон на гарантии. "Мои права - важны и нерушимы!" - именно это вы должны повторять себе в те моменты, когда в борьбе у вас опускаются руки.

Варианты решения вопроса

Есть множество вариантов того, что делать, если сломался телефон на гарантии. Можно вернуть деньги за него, можно отремонтировать за счет стороны, которая этот телефон продала. Распространенным вариантом действий покупателя при обнаружении поломки является обмен телефона на такой же, только исправный. Также он может выбрать другую модель, но равносильную по цене, даже если телефон в кредите сломался на гарантии. Обмен - это вполне законная и оправданная операция, к которой можно прибегнуть при желании.

Продавец не выполняет требования. Как следует поступать покупателю?

Если сломался телефон на гарантии, что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя? Для начала необходимо самому удостовериться в том, что вы вместе с неисправным телефоном принесли и все комплектующие к нему, то есть полный пакет документов, о котором уже говорилось ранее. Также должны быть все технические мелочи, такие как зарядное устройство, наушники, стилус и прочие элементы, которые продавались в комплекте вместе с телефоном. Затем, покапатель должен высказать свои претензии продавцу.

Он обязан выполнить просьбу покупателя об обмене телефона на другой телефон, возврате денег или отправке гаджета на ремонт в специализированный сервисный центр. Но бывают такие ситуации, когда продавец отказывается возвращать деньги, если сломался телефон на гарантии. Как вернуть деньги? Попросите его, но уже более настойчиво. В случае же, если даже это не поможет, необходимо прибегнуть к юридическим методам. Если сломался телефон на гарантии, можно вернуть деньги, если вы проявите настойчивость и знание своих прав и при необходимости не поленитесь обратиться в суд.

Сервисный центр производителя

Говорить о том, что какие-то производители лучше, а какие-то хуже, никак нельзя. Потому что дефекты могут возникнуть в любом устройстве независимо от модели. При поломке желательно выбирать сервисный центр именно той фирмы, производства которой ваше устройство.

Например, если телефон "Самсунг" на гарантии сломался, то наилучшим выбором будет, конечно же, поехать в сервисный центр фирмы Samsung. Такой выбор будет наиболее объективным. Потому что сотрудники специализируются на одной конкретной продукции и в идеале знают все технические характеристики продукции.

Небольшое заключение

Теперь вы знаете, что делать, если сломался сотовый телефон на гарантии. Мы рассмотрели варианты решения проблемы. Также дали конкретные советы к действию. Желаем вам удачи в таком непростом деле! Никогда не бросайте начатое. Если вы правы, то в обязательно получите необходимое (деньги либо же другой телефон). Помните, что никто из нас не застрахован от ситуаций, в которых мы сталкиваемся с бракованной продукцией. В таких случаях главное - не теряться и знать свои права. Проявив активность, всегда можно добиться желаемого.

Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке

1.Какие права имеет потребитель при возврате в магазин неисправного телефона.

Ответ: Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула);

Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений.

2 Вопрос: Возможно, ли вернуть в магазин телефон, если в нем не оказалось тех функций, о которых говорил продавец при покупке. Как доказать что продавец не правильно информировал покупателя.

Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера.

Поэтому прежде чем приобрести вышеуказанный товар нужно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян. Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине .

Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза,

Ответ: Согласно п.5 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в

проведении экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке.

5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром.

Ответ:Все сотовые телефоны.

6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара. Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону .

Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме.

7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии.

Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1. ст.18 Закона.

В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней. Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.

8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки.

Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке. Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований. Согласно взаимосвязанным положениям ч. 1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п. 5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Кроме того, в случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца).

9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли. Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру.

10. Потребитель провел экспертизу товара за свой счет, которая подтвердила

вину продавца производителя в его неисправности телефона, каким образом потребитель может вернуть потраченный деньги.

Ответ: продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы. Если продавец отказывается возвратить денежные средства в добровольном порядке, то в этом случае необходимо обратиться в суд, так каквозврат денежных средств за товар, носит имущественный характер и при неудовлетворении его в добровольном порядке спор разрешается исключительно судом (ст.11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ.).

11. На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов.

Ответ: продавцы отказываются принимать претензию, о том, что товар с недостатками; не проводят проверку качества товара либо независимую экспертизу, продавец направляет потребителя в гарантийную мастерскую для проведения гарантийного ремонта.

Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. При передаче технически сложного товара покупателю одновременно передается установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Продавец по требованию покупателя обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

В случае если проведена проверка качества товара потребителю предоставляется заключение, в котором он ставит отметку, что ознакомлен.