Что такое телефон доверия. Детский телефон доверия: единый номер, буклеты и фото. Международный день детского телефона доверия. Как работает телефон доверия

Телефон доверия

Телефон доверия - один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.

В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков , преступления .

Также телефон доверия - распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», - услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Базовые принципы

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется - это увеличивает безопасность собеседников;

конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональными психологами , психиатрами или социальными работниками), задача которых - поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.

Финансирование

Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или грантов . Работа добровольцев может быть и бесплатной, мотивация в таком случае обуславливается важной социальной ролью телефона доверия, возможностью развития собственных навыков, общения или самовыражения.

Горячая линия

Следует отличать телефон доверия от горячей линии , так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.

Примеры телефонов доверия в России

телефоны доверия полиции, спасателей и следственных управлений;
несколько телефонов доверия по ВИЧ/СПИД ;
телефон доверия для гомосексуалов , лесбиянок , бисексуалов , транссексуалов ;
психологический телефон доверия.

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation . 2010 .

Сравнительная мифология
Депо

Смотреть что такое "Телефон доверия" в других словарях:

ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ - «ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ», Россия, ИБРУС (Россия/Азербайджан), 2001, цв., 103 мин. Психологическая драма. Рена, героиня фильма, в юности становится жертвой насилия. Эта травма становится для девушки пожизненной трагедией довериться она может только… … Энциклопедия кино

Телефон доверия - Смотри синоним: Телефонная психотерапевтическая помощь. Краткий толковый психолого психиатрический словарь. Под ред. igisheva. 2008 … Большая психологическая энциклопедия

Телефон доверия - форма дистанционной психологической помощи людям. нуждающимся в моральной, психологической или духовной поддержке в состоянии внутренних кризисов и критических ситуациях. Нуждающийся в такой помощи звонит по телефону психологической службы,… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

Телефон доверия - Один из методов социально психологической работы по профилактике психических заболеваний. Круглосуточная служба, обеспечивающая квалифицированными советами людей, обращающихся за помощью в стрессовой ситуации. Обслуживается психологами,… … Толковый словарь психиатрических терминов

Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи для подростков. К работе этих служб привлекаются психологи, педагоги, социальные работники, представители общественных, религиозных организаций. Анонимные формы общения по Т.д. позволяют получать… … Педагогический терминологический словарь

Телефон доверия - – в медицине – организационная форма оказания помощи специалистами психотерапевтами по телефону. При этом выясняются проблемы пациентов, оказывается возможная помощь (рекомендации, советы, разъяснения, стимулируются усилия самих пациентов по… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

Телефон доверия - неотложная психол. помощь, предназначенная для экстренного использования в ситуациях, не терпящих отлагательства; адресована лицам, находящимся в кризисных состояниях, тем, у к рых возникли, по их мнению, непреодолимые препятствия в О. со… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Телефон доверия Следственного комитета РФ - Телефон доверия является средством прямой связи граждан с органами СК России (далее следственные органы) для сообщения (в том числе анонимно) информации о признаках подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяний,… … Официальная терминология

Телефон доверия ФНС - Телефон доверия канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях получения дополнительной информации для совершенствования деятельности ФНС России, оперативного реагирования на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие… … Официальная терминология

https://poiskdetei.ru/chto-...-rabotaet/

Уже шестой год в России успешно работает единый общероссийский номер «Детского телефона доверия», введенный в сентябре 2010 года «Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации» – 8 800 2000 122. Позвонив на этот номер, дети и родители могут получить экстренную бесплатную психологическую помощь в любое время суток. Тайна обращения гарантируется, так как все звонки по номеру «Детского телефона доверия» – анонимны. Сегодня к данному номеру подключено более 230 организаций во всех субъектах Российской Федерации. За 2015 год было совершено более 550 тысяч звонков от детей, подростков и их родителей, каждому из которых оказали квалифицированную помощь и поддержку!

«Скажи, о чем молчишь»

В подростковом возрасте каждый человек переживает определенный кризис, ведь это время - период взросления, полового созревания, формирования характера и становления личности. Внешние и внутренние изменения существенно влияют на психоэмоциональное состояние человека. Конечно, лучшим другом и советчиком для взрослеющего человека является его семья. Однако не всегда отношения с домашними складываются гармонично: ссоры, обиды, недопонимания, а порой даже проявление агрессии и рукоприкладства. Существуют и ситуации, о которых подростку сложно напрямую рассказать родителям или же психологу во время личного обращения. Из-за чувства стыда, недоверительных отношений в семье, отсутствия близких друзей человек замыкается в себе: проблемы так и остаются неразрешенными, появляется острое чувство одиночества, исчезают надежда и вера в лучшее. Но запомните: нет неразрешимых ситуаций! Ваши ошибки исправимы, ваша боль излечима! Специалисты «детского телефона доверия» всегда готовы выслушать вас, оказать вам поддержку, дать совет и помочь вам преодолеть сложности, с которыми вы столкнулись!

«Воспитывать сложно. Позвонить легко!»

Проблемы внутри семьи – всегда двусторонний процесс. Иногда родители, даже при большом желании, не могут помочь ребенку и дать ему правильный совет, потому как не могут прочувствовать и понять его переживания. Родители – такие же люди, и они тоже могут оказаться в ситуации отчаяния, когда ребенок не берет трубку, уходит из дома, отказывается идти на контакт, общаться со сверстниками. В таких случаях взрослый может обратиться за профессиональной помощью, позвонив на «Детский телефон доверия». Если вы – родитель, и вы чувствуете, что нуждаетесь в поддержке, вы всегда можете связаться со специалистами, которые поскажут, как вести себя в сложившейся ситуации, как разрешить проблему быстро и эффективно, не задев чувств ребенка и не причинив ему вреда.

Детский психолог Тамара Григорьянц рассказала нам, что существуют вопросы не обсуждаемые или осуждаемые родителями, друзьями. Ребенок боится рассказывать какие-то вещи близким, потому что не хочет потерять их любовь, а в некоторых случаях бывает просто недоверие из-за уже имеющегося негативного опыта общения.

«Детьми и подростками чувство безысходности ощущается очень остро, так как их мышление еще не зрелое, преобладают наглядно-образные формы: здесь и сейчас всё ощущается ярким и безнадежным. Поэтому необходимы любые формы поддержки, в том числе и телефон доверия. Звонок дает возможность обсудить свои переживания с человеком-невидимкой, который всегда выслушает, поймет и не осудит».

По мнению Григорьянц, самой большой проблемой больших городов является отсутствие реального общения и поддержки. Поэтому и возникает потребность в телефонах с односторонней связью.

«Звонок по телефону доверия - это первый шаг на пути к решению тревожащих ребенка вопросов и мучающих подростков сомнений», - говорит психолог.

«Детский телефон доверия» – это люди, которые знают, как вам помочь и готовы бескорыстно это сделать! Здесь нет места осуждениям и нравоучениям, анонимность услуги не создает риска быть узнанными, осмеянными и опозореными. Помните, что вы прекрасны и гармоничны, Вы имеете право на долгую, счастливую и яркую жизнь! Если в какие-то жизненные моменты Вам тяжело, то знайте, что рядом всегда есть люди, готовые Вам помочь!

Если тебе сложно – просто позвони: 8 800 2000 122.

Что полезно знать о службе социально-психологической помощи

«Телефон Доверия»

Что такое Телефон Доверия?

Свою историю службы психологической помощи по телефону ведут с начала ХХ века, когда в 1906 году американский пастор Уоррен организовал в Нью-Йорке лигу, целью которой было предоставление моральной поддержки по телефону.

В 1953 году английский священник Чад Вара, основатель движения добровольцев «Самаритяне» – общества для оказания помощи тем, кто нуждается в участии, – создает телефонную службу дружеской помощи людям, склонным к самоубийству.

В 1964 году служба добровольной телефонной помощи организуется в Чехословакии, а в 1967 году – в Польше. Именно тогда возникает название для подобных служб – «Телефон Доверия».

В России Телефоны Доверия появляются впервые в 1981 году и поначалу создаются как медико-психологические службы для предотвращения самоубийств. Однако постепенно стало ясно, что на Телефоны Доверия обращаются люди не только на пороге выбора между жизнью и смертью, но и когда переживают любовные проблемы, когда необходимо принять жизненно важное решение, когда происходят конфликты в семье и на работе, когда хотят выйти из порочного круга повторяющихся неудач и т.д.

К 1991 году в России официально зарегистрировано 25 Телефонов Доверия. И в том же году была учреждена Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП). Звонок на Телефон Доверия со стационарных телефонов бесплатный.

Главная цель службы Телефона Доверия - обеспечение психологической помощи гражданам независимо от их социального статуса, укрепление психологического здоровья и атмосферы психологической защищенности населения, в т.ч. детей и подростков.

Для достижения этого каждая служба Телефона Доверия выполняет основные задачи:

обеспечивает каждому обратившемуся доверительный диалог;

помогает абонентам «собрать» их творческие, духовные, физические и психические силы для выхода из кризисного состояния;

расширяет у абонентов диапазон приемлемых средств для самостоятельного решения проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепляет уверенность в себе;

оказывает психологическое сопровождение при переживании кризиса, а также при его предупреждении и при реабилитации после кризиса;

информирует граждан, где и каким образом, кроме обращения на Телефон Доверия, они могут получить психологическую помощь в разрешении своей проблемы.

Основной способ, с помощью которого выполняются задачи службы Телефона Доверия – это психологическое консультирование по телефону.

2. Каковы условия работы «Телефона Доверия»?

Анонимность – клиент, обратившийся за психологической помощью на Телефон Доверия, не обязан называть своего имени, места жительства и другой информации, не имеющей, по его мнению, отношения к делу.

Конфиденциальность – абонент Телефона Доверия может быть уверен в том, что любая информация, рассказанная клиентом о себе или его близких, не предастся огласке и не будет передана третьим лицам.

Безусловное принятие клиента – в разговоре с абонентом сотрудники Телефона Доверия всегда исходят из того, что человек имеет право быть таким, какой он есть. Клиента, обратившегося за психологической помощью, не будут осуждать, критиковать или учить жить.

Доверительный характер разговора - искренность клиента и его доверие консультанту – это залог того, что в процессе разговора абонент определит причины своих трудностей и конкретные шаги в их преодоления.

В каких случаях обращаются на «Телефон Доверия»?

Если:

Вы чувствуете, что тревоги, сомнения и душевная боль стали последнее время слишком частыми гостями в вашей жизни.

В вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, как принять это.

Мир кажется враждебным, а люди - не понимающими и отвергающими вас.

Отношения с людьми приносят вам только разочарование и боль.

Конфликты и неудачи повторяются, вы не знаете, как выбраться из «заколдованного круга».

Вам не с кем обсудить свои проблемы, трудную ситуацию, которая сложилась в вашей жизни - не всегда мы можем рассчитывать на понимание даже самых близких людей (родителей, друзей и др.).

4. Надо ли готовиться к звонку на Телефон Доверия?

К обращению на Телефон Доверия можно совсем не готовиться. Просто наберите номер телефона и расскажите о том, что вы переживаете, и о своей проблеме.

Когда психолог снимет трубку:

Поздоровайтесь и удостоверьтесь, что вы попали именно на Телефон Доверия.

Если считаете нужным, назовите свое имя.

Сообщите о цели своего звонка. Например: «У меня есть проблема, я хотел бы с ней разобраться».

Выслушайте согласие консультанта. Например: «Да, конечно, я вас слушаю».

Начните излагать суть вашей проблемы.

Консультант будет задавать вопросы, на которые лучше всего отвечать искренно.

А затем вы вместе будете анализировать и думать, как лучше разрешить проблему.

Помните, что:

У вас в запасе около часа, поэтому постарайтесь говорить по существу.

Если при первом разговоре не удалось наметить пути решения проблемы, обговорите дату и примерное время следующего звонка, для продолжения разговора.

Звоните, если:

Вам нужна помощь, поддержка и понимание.

Вы чувствуете, что тревоги и сомнения стали в последнее время частыми гостями в вашей жизни.

Трудности кажутся вам непреодолимыми, и вы переживаете беспомощность и отчаяние.

В вашей жизни произошло то, что нельзя изменить, и вы не знаете, что делать.

Отношения с людьми приносят только разочарование и боль.

Жизнь кажется вам лишенной смысла.

Юный друг,

у тебя трудная жизненная ситуация, или ты задаешь себе вопрос:

как справиться с проблемами, как пережить одиночество, ревность,

потерю близкого человека, избавиться от стыда или страха?

Мы ждем и готовы тебе помочь!

общероссийский детский телефон доверия:

8 800 2000 122

Или

6-28-19

круглосуточно

Тебе подросток!
Твоя проблема кажется неразрешимой?
Испытываешь душевную боль, тоску, обиду, безвыходность.
Не знаешь, куда и к кому обратиться за помощью?
Позвони по телефону экстренной психологической помощи
2-20-03 - комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (Волгина Людмила Леонидовна)

3-05-99 - Агентство по делам семьи и детей Республики Тыва (Ховалыг Наталья Куске –Караевна)
3-23-47 - отдел опеки и попечительства (Андалаева Лариса Сереновна)
02, 3-47-85 - ГОВД г. Кызыла (Куулар Тимур Борисович).
2 – 34-04 –Государственное бюджетное учреждение республики Тыва Республиканский центр социальной поддержки семьи и детей

(Ондар Илья Кылын-оолович)
2 – 42-55 – Департамент по социальной защите населения по г Кызылу при Мэрии, отдел по делам семьи и детей (Тумат Роляна Конгаровна)

5-33-16 - Государственное бюджетное учреждение Республики Тыва Центр социальной помощи семье и детям по г Кызылу (Сендажи Руслана Николаевна)

Ежедневно, круглосуточно и профессионально психологи телефона доверия готовы помочь тебе разобраться в сложной жизненной ситуации, проконсультировать по вопросам взаимоотношений со сверстниками и родителями, по сугубо интимным вопросам, проблемам СПИДа и наркомании.
Звони, и тебе обязательно помогут!
Звонок анонимный и конфиденциальный

Помни: безвыходных ситуаций не бывает!

Алло! Говорит Телефон Доверия!

Я хочу рассказать о том, что же такое общение по Телефону Доверия. С одной стороны невидимой линии связи человек со своей бедой, с другой стороны - психолог-консультант. Любое общение, в том числе по телефону с психологом - это Встреча двух людей. Если свести все случаи обращений на ТД к одной ёмкой формуле, то можно сказать так: человек звонит на Телефон Доверия, чтобы его выслушали, чтобы кто-то был рядом, был сопричастен его беде, чтобы кто-то помог ему обрести силу и мужество справиться с проблемой.

Как и в любой другой Встрече, очень важно чтобы люди были открыты друг-другу и были искренни, доверяли и чувствовали безопасность. Психологическая служба "Телефон доверия" гарантирует анонимность и конфиденциальность общения, - вот о какой безопасности речь. А доверие? Кому мы доверяем свою исповедь?

Высшее образование и подготовка по специальной программе "Психологическое консультирование по телефону" - это непременное условие работы в команде Телефона Доверия. В основе любого серьёзного дела лежит научная теория, определяющая в дальнейшем направления развития практической деятельности. Теоретические основы психологического консультирования по телефону были заложены американским психотерапевтом Карлом Роджерсом, основателем гуманистического направления в психологии. В переводе с языка науки на язык обычного общения, суть методов гуманистической психологии можно обозначить так:

каждый человек уникален;

у самого человека есть необходимые ресурсы для решения любой проблемы;

психолог может помочь их открыть;

в работе психолога важны доброжелательность, принятие или, более точно - ПРИЯТИЕ другого человека, каким бы другим он не был.

Консультантом на ТД может быть человек, у которого есть соответствующие этой работе личные качества и профессиональная подготовка. Требуется тактичность, гибкость, терпеливость стремление к развитию и самосовершенствованию, наблюдательность, внимательность, ответственность, доброжелательность, хорошее здоровье и чувство юмора.

Если, предположим, что всё это при вас, и вы решите пойти в консультанты на ТД, то учтите, - вам на слово не поверят, а проверят и ещё как! После собеседования и тестирования ваше мнение о себе может измениться. Надо быть готовым к тому, что прежде чем помогать другим, вполне возможно, надо помочь самому себе. Словом, Телефон Доверия доброжелателен, строг и справедлив.

Режим работы “Телефона Доверия” является круглосуточным.

Первоначально ТД был ориентирован на работу с подростками и молодёжью, но сейчас к нам обращаются практически все: подростки, их родители, молодёжь, пожилые люди.

Мы принимаем все звонки!

Важно понимать, что психолог-консультант не заменит близкого друга, даже если вы будете звонить ему много раз каждый день. Консультант Телефона доверия - не волшебник, он не взмахнет волшебной палочкой, чтобы в одну секунду всё стало ясно, просто и легко. Он не достанет для вас из большого мешка готовые советы-ответы на все случаи жизни. Если убрать сомнения и иллюзии, то, что останется в "сухом остатке"? Позвонивший на Телефон Доверия делает важный шаг: от своих раздумий он переходит к рассказу о себе и проблеме вслух. Общение с консультантом ТД способствует рассказу о том, что волнует человека, помогает снизить волнение, беспокойство, страх. Именно живое общение подталкивает человека сначала к анализу, а потом и к пониманию происходящего. Понимание ситуации, в свою очередь, открывает варианты выхода из кризиса.

Телефон Доверия 8 800 2000 122

Экстренная психологическая помощь всем, кто оказался в трудной жизненной ситуации и хочет найти понимание и поддержку. Круглосуточно. Анонимно. Бесплатно.

В Республике Тыва начал работу
телефон доверия
(служба экстренной психологической помощи)
с единым всероссийским номером

8-800-2000-122

или 6-28-19

Деятельность Телефона доверия заключается в оказании детям и их родителям (лицам их заменяющим) экстренной консультативно-психологической помощи по телефону, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия в отношении детей, включая случаи сексуального насилия, как в семье, так и вне ее.
Консультации проводят психологи высшей категории, специализирующиеся на работе с семьей и детьми.
Телефон доверия работает ежедневно без выходных, круглосуточно, анонимно, бесплатно для абонентов стационарных и мобильных телефонов на территории Республики Тыва

История

Базовые принципы

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных ; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется - это увеличивает безопасность собеседников;

конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне ; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;

толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;

управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Консультанты

Финансирование

Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или

Вы попали в сложную жизненную ситуацию? Телефон доверия – реальная возможность получить психологическую помощь.

Телефон доверия поможет найти выход из тяжелой жизненной ситуации

Не с каждой проблемой можно пойти к близкому человеку или другу, а помощь требуется именно сейчас. Как быть? Бесплатный телефон доверия – это анонимная консультация квалифицированного специалиста. Не нужно думать, что анонимность означает безразличие незнакомого человека. На другом конце провода всегда готовы помочь тем, кто нуждается в доверительном и дружеском разговоре, тем, кто хочет разобраться в себе и сложившейся ситуации, получить поддержку и понимание. Помощь телефона доверия – это возможность быть выслушанным и понятым.

Однако цели служба доверия преследует куда более широкие: обеспечивает доверительный диалог абонента и консультанта; помогает активизировать творческие, интеллектуальные, духовные, другими словами – внешние и внутренние ресурсы человека для выхода из кризиса; помогает в расширении диапазона средств для самостоятельного решения проблем и преодоления трудностей; восстанавливает уверенность в себе. Также проводится большой и многоаспектный анализ причин, источников и способов профилактики повышенного психологического напряжения различных групп населения: взрослых и детей, мужчин и женщин...

Классификация телефонов доверия

У телефонов доверия существует классификация. Бывают специализированные (детские, подростковые, для зависимых людей, для жертв насилия и т. д.), кризисные (для людей в состоянии острого переживания беды или травмы), обычные «горячие линии» (позвонившего просто выслушают и дадут общий совет).

Психологический телефон доверия – особый вид помощи. Здесь можно получить консультацию по любым жизненным сферам, вызывающим трудности, будь то любовь, дружба, учеба, взаимоотношения с родственниками или коллегами по работе. Вам подскажут, как найти ответы на все возникшие вопросы и найти пути выхода из гнетущей ситуации.

Не бойтесь доверить особо деликатные личные сведения незнакомому человеку, ведь один из основных принципов при оказании помощи на телефоне доверия – конфиденциальность.

Это значит, что вы можете получить помощь анонимно, вам гарантируют тайну обращения.

Телефон доверия для подростков – отдельная тема для разговора. Психологи отмечают, что в сложных ситуациях подростки часто сталкиваются с одиночеством и изоляцией, не находят понимания у родителей, поддержки у сверстников или педагогов. В силу юного возраста и формирующейся психики молодым людям сложно обратиться за помощью к специалисту. Предварительная запись на прием – дополнительный барьер, ведь молодому человеку сложно признать свою слабость, а потом еще и демонстрировать свой внутренний мир, говоря о проблемах и секретах в официальной обстановке. Анонимность и некая «безликость» собеседника на том конце провода часто помогает подростку расслабиться и быть более открытым Повышает доверие и то обстоятельство, что на телефонах доверия для подростков часто работают волонтеры 18-25 лет, прошедшие курсы и стажировку. Общение со сверстником благоприятно сказывается на ходе беседы. Цели помощи подросткам – профилактика семейного неблагополучия, стрессовых и суицидальных состояний подростков, защита их прав и укрепление института семьи.