Электронное заявление на поиск у почты россии. Отслеживание почта россии

Так уж получилось что, заказав очередную партию безделушек в Китае, мои посылки угодили в гигантский затор, случившийся на распродаже Алиэкспресс в конце 12-го года. Причем в итоге почти все выбрались удачно, а вот две штуки потерялись вовсе. Разумеется по закону Мерфи самые дорогие и ожидаемые. Это здоровый пакет с белыми светодиодами на 1000 штук и рулон пленочного фоторезиста. Причем по трекингу они были экспортированы из Китая, но на нашей стороне так и не отметились. Я вел переговоры с Китайцами, и они оттягивали сроки доставки сколько могли, уверяя что все отлично и товар просто медленно идет из-за заторов. И в итоге по не опытности уговорили меня подтвердить получение товара не открывая диспут. Каюсь, был не прав, но до этого почти 15 посылок всегда доходили, иногда долго, но ничего нигде не терялось и Китайцы в целом не дурили, а иногда даже и клали больше чем я заказывал. В итоге еще через пару месяцев ожидания я понял – посылки точно потерялись. Я решил заняться их розыском.

Для начала я списался с китайцами и попросил поискать потерянные посылки. Оба поставщика ответили что сделали запросы в почту Китая и получили ответ что посылки были экспортированы в Россию и искать их нужно там.

1) Списался с китайцами и попросил выслать Invoice (долго въезжал в суть документа, чем то отдаленным напоминает нашу счет-фактуру, в отечественной практике аналога такого документа нет). Вот что отправили мне китайцы (кое-где пришлось подкорректировать руками)

2) Скачал с сайта почты России и заполнил бланк (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) хотя по идее его можно попросить в почтовом отделении, но я не стал рисковать и пришел со своим.

3) С инвоисом и заявлением отправился в ближайшее почтовое отделение (не обязательно центральное) и все зарегистрировал там. Регистрировала заведующая отделения, два заявления по одному на посылку, с каждого мне досталось по квитку.

4) Через пару дней мне пришло письмо с информацией о том, что мое обращение из Таганрога передано в Москву, в департамент претензионной работы (ДПР) и ответ я получу через два календарных месяца! Хорошо, я стал терпеливо ждать.

5) Спустя почти три месяца, не дождавшись никакого ответа, я написал электронное письмо на адрес [email protected] (который был указан на официальном сайте Почты России как контактный для департамента претензионной работы). В письме я приложил сканы квитков и письма полученного от Таганрогского главпочтамта «о передаче дела в Москву», и поинтересовался, на какой стадии находится рассмотрение моего вопроса. Практически сразу почтовый робот ответил мне:

Уважаемый Клиент!

Ваше обращение принято и будет рассмотрено в сроки установленные законодательством.

ФГУП «Почта России»

А чуть позже я получил более расширенный ответ:

Добрый день.

На Ваш запрос относительно почтового отправления RB343007485CN сообщаем: Ваше обращение принято к рассмотрению в Отделе обращений и рекламаций Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену, регистрационный номер 36115-13.

К сожалению, в настоящее время проверка не завершена.

О результатах Вам будет сообщено дополнительно.

Вместе с тем сообщаем, что ответ на обращение в режиме on-line не предоставляется. Поступившие обращения обрабатываются в порядке очередности.

С уважением,

Специалист Аналитического отдела

Департамента претензионной работы

по международному почтовому обмену

Главного центра магистральных перевозок

почты — филиала ФГУП «Почта России»

Такой вот интересный ответ. То есть «мы работаем, ждите и не пишите нам больше». Хорошо, выбора было не много, хотя я уже начал подумывать об обращении в прокуратуру. Как писали люди в интернете отсутствие обещанного ответа на официальное обращении, в течении установленного срока (2 месяца) — есть прецедент для соответствующих органов. Но в итоге забил и решил ждать.

6) И вот спустя еще два месяца с момента отправки моего электронного письма и почти пять месяцев с момента подачи заявления на розыск (и более чем год с момента отправления посылки) я наконец получил ответ!

Красота и величие слога были достойны восхищения! «сообщаем, что в результате проведенной проверки была установлена утрата данного почтового отправления на внутренних этапах его обработки на территории РФ … От лица ФГУП «Почта России» примите извинения за то, что качество почтовых услуг оказалось в данном случае не на должном уровне. Вместе с тем примите извинения за замедление в предоставлении ответа, которое было вызвано объективными причинами».

Какими именно объективными причинами был вызван поиск посылки в течении 5 месяцев мне не уточнили. По-видимому, эти причины были настолько же очевидны насколько и объективны, так что писать о них — дело лишнее.

Ну а по сути, что ответила мне Почта: «вашу посылку мы потеряли, но деньги мы вам за нее не отдадим, потому что пока мы ее не доставили она собственность китайцев, и если китайцы официально откажутся от этих денег и попросят нас передать их вам – тогда мы вернем вам деньги».

На этом собственно можно было поставить точку в поисках. Я написал китайцем и попытался объяснить суть проблемы. Но за более чем год с момента заказа один из поставщиков уже вовсе закрыл свой магазин, а второй ответил мне полным молчанием. Какой смысл Китайцам морочить себе голову с рекламациями из-за товара, за который они уже давно получили деньги и потратили их на рис?

Вот и вся история. Какие я сделал выводы:

  • Никогда не подтверждать получение товара пока он не попадет лично в руки. Даже если по трекингу почты он уже почти приехал в город, я лучше открою диспут, а потом сниму его, и не буду вестись на уговоры Китайцев. Не потому что Китайцы жулики, нет, потому что если почта потеряет посылку, это будет единственный способ вернуть деньги.
  • Если уж искать посылку, то не давать спуску и жать до конца. Нет ответа в установленный срок – брать документы и идти в прокуратуру. Это должно простимулировать почтовиков и возможно обеспечить положительный результат поисков.

При решении своего вопроса очень много полезной информации подчерпнул отсюда: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 примерно аналогичная история розыска посылки.

Вконтакте

Как найти потерянную посылку? Полное руководство для тех, у кого потерялась посылка.

1. Итак, что делать же, если моя посылка потерялась? Необходимо подать заявление на розыск. Для этого:
- приготовьте квитанцию об отправке посылки и паспорт;
- заполните и распечатайте заявление на розыск посылки ;
- распечатайте заявление и отнесите его вместе с квитанцией и паспортом в почтовое отделение / .
2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?
Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ
Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи
3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?
Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.
4. Что делать, если потеряна международная посылка?
Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.
5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?
Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления. Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений - по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

Если вы должны были получить по «Почте России» бандероль или посылку, но она так и не пришла, нужно написать письмо на розыск почтового отправления , а также предоставить оригинал либо копию чека, который обязательно выдается отправителю после оплаты услуги, а также документ, удостоверяющий личность, желательно – паспорт. После этого будет начат поиск посылки.

В данной ситуации закономерным будет вопрос о том, как писать обращение на розыск почтового отправления. Проще всего изначально посетить почтовое отделение, разузнать всю информацию у его оператора.

После того, как вы получите ответы на все свои вопросы, сможете получить здесь же бланк заявления на розыск почтового отправления. Также вам смогут предоставить образец заполнения документа, что существенно упростит процедуру его заполнения.

Обратите внимание! Обращаться с заявлением о начале розыска можно в течение 6 месяцев от даты отправки посылки. Ответ на запрос представители почты обязаны предоставить в течение 60 календарных дней с момента подачи соответствующего заявления.

Как альтернативный вариант можно рассмотреть следующий: вам нужно зайти на официальный сайт «Почты России» и скачать требуемый бланк. Обратите внимание на то, что есть два его варианта – для отправлений внутри страны и международных пересылок. Если вы внимательно ознакомитесь с бланком, то поймете, как его заполнять. Главное – прописать соответствующую информацию в каждом поле, нигде не оставлять пустых мест.

Заполнить и подать соответствующее заявление можно также в электронном виде.

Здесь вы выбираете такой вариант, который будет наиболее удобным. Многие предпочитают подавать все же документы оператору в руки, лично убеждаясь в их регистрации как входящей корреспонденции.

Что касается самой процедуры заполнения бланка, то изначально потребуется заполнить шапку, указав, кому адресовано заявление, и кто его автор. Далее укажите причину подачи заявления, охарактеризуйте отправление. Обязательно нужно написать, откуда и когда производилась отправка. Заполнение документа должно быть таким, чтобы оно исключало необходимость в дополнительном поиске каких-либо данных.

Тогда розыск и слежение за почтовыми отправлениями будут более эффективными, потому как у представителей почты будут на руках все данные, которые могут понадобиться для прояснения обстоятельств.

Обычно производится розыск почтовых отправлений по номеру квитанции, который является уникальным трек-номером.

Его вводят в общую базу российской почты на каждом из этапов передвижения посылки, так и получается отслеживать груз. Но может случиться так, что посылка не утеряна, находится в дороге, просто на каком-либо этапе представители почты забыли ввести номер посылки в базу либо ввели его с ошибками.

Если так случится, что отправление не будет найдено, то в любом случае его отправитель получит компенсацию. Право на ее получение он сможет передать человеку, которому предназначалась посылка, либо любому другому уполномоченному лицу.

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

  • 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
  • Образец заполнения заявления на розыск посылки

    Ситуация, когда требуют срочно написать заявление, случается довольно часто. И, так складывается, необходимость настолько большая, что от своевременности зависит круг жизни и бизнеса. В этой ситуации существует два варианта выхода из затруднения. Поехать к специалисту, который напишет документ правильно.

    Либо разыскать хороший пример у знакомых и заполнить собственные сведения в нужные разделы. Любой из приведенных вариантов имеет как минусы так и плюсы. В выборе с адвокатом Вам придется заплатить. Цена зависит от смысла обращения.

    В случае, если Вы решите изготовить документ самостоятельно платить не придется. Но нет гарантии, что обращения будут изложены хорошо. Хотелось бы, чтобы предоставленный шаблон поможет в разрешении сложностей.

    Что делать, если посылка пропала. пишем заявление на почте россии

    Очень часто мне приходят обращения с просьбой помочь в розыске пропавшей посылки. В большинстве случаев посылка перестает отслеживаться на одном из этапов и «замирает» на несколько недель.

    Представляю небольшое руководство о том, как правильно написать заявление о пропаже (неполучении) посылки в адрес Почты России.

    Сразу хочу сказать, что официальный сайт Почты России в отношении жалоб или заявлений абсолютно бесполезен, потому что никаких форм обратной связи или форумов там нет. Единственное, что можно сделать полезного - скачать бланк для заполнения заявления на розыск посылки.

    Зачем это делать, я так и не поняла, потому что в любом случае приходится идти на Главпочтамт города и подавать туда все документы лично. Заполнить заявление можно там же.

    Для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, необходимо заполнить 2 экземпляра заявления, представить паспорт и копию чека, подтверждающего отправку посылки или инвойс от продавца, если покупка совершалась в интернет-магазине. Любой добросовестный продавец обязан предоставить инвойс по запросу, хотя в данном случае я свой буквально «выбивала» в течение недели.

    Важная поправка

    На сайте Почты России я нашла документ «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации», в котором четко говорится, что «. Копию квитанции адресат самостоятельно должен запросить у отправителя. Инвойс, прилагаемый получателем вместо квитанции, не является почтовым договором между отправителем и почтой, он является договором между отправителем и адресатом, поэтому назначенные почтовые операторы других стран не принимают его в качестве документа, подтверждающего прием почтового отправления к отправке в их стране».

    Из этого следует, что по правилам заявление можно подавать только при наличии квитанции, однако мне удалось решить свой вопрос на основании инвойса. Как я поняла, в каждом отделении свои правила.

    Исходя из вышесказанного, в случае проблем с доставкой советую (при наличии такой возможности) открывать диспут и не дожидаться, пока время на его открытие истечет. Продавец со своей стороны имеет полное право заниматься вопросом розыска почтового отправления.

    Оригинал документа «Порядок подачи получателем заявления на розыск международного почтового отправления,входящего на территорию Российской Федерации» (DOC, 34 КБ)

    На Главпочтамте следует обратиться в «Отдел эксплуатации», который занимается приемом документов на розыск посылок. Далее вы просто заполняете заявление в точности, как показано в видео, переписывая необходимую информацию из инвойса и паспорта.

    К заявлениям (2 экземпляра) прилагается копия инвойса, после чего все это передается сотруднику отдела эксплуатации Почты России. Он сверяет данные, указанные в заявлении с данными вашего паспорта, скрепляет все бумаги, заполняет «Отрывной талон» и отдает один экземпляр отрывного талона вам.

    Не забудьте его забрать! Он является подтверждением подачи заявления на розыск посылки. В нем указана дата подачи заявления, трек-номер посылки и подпись сотрудника, принимавшего документы.

    Выдержка из статьи на официальном сайте ФГУП «Почта России» (посмотреть оригинал)

    Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи». Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.

    Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т. д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи. В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений.

    Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.

    Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи). К заявлению физических лиц в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).

    Бланк заявления можно взять в любом ОПС или скачать по ссылке ниже.

    Пример инвойса

    Меня часто спрашивают, как выглядит инвойс. Очень просто. Вот образец инвойса из AliExpress, который я получила по запросу от одного из поставщиков.

    Имя и адрес я скрыла, в оригинале инвойса они были указаны латинскими символами.

    Invoice.xls (XLS, 27 КБ)

    А вот еще один пример того, как может выглядеть инвойс. Именно этот инвойс помог мне ускорить процесс поиска посылки.

    Скачать документ Word (RTF, 265 КБ)

    Заявление на розыск посылки

    Скачать бланк заявления на розыск международного почтового отправления.

    Куда еще можно обратиться, если международное отправление потерялось

    Почта России - справки и обращения

    Приемная таможни России

    Жалоба в Минкомсвязь России

    Комментировать на YouTube

    F.a.q. как подать на розыск

    1. Что делать, если моя посылка потерялась?

    Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..


    Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
    Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

    Ответ: Да, квитанция обязательна. Можно запросить у отправителя копию (скан-копию) квитанции.

    Ответ: Это можно сделать в течение шести месяцев, начиная со следующего дня после дня подачи отправления.
    Рекомендуемый срок подачи обращения – по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России. Для международных отправлений — по истечении контрольных сроков прохождения отправления по территории России после прохождения места международного почтового обмена на территории России.

    Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.

    Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице https://www.pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:

    • заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
    • чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
    • удостоверение личности.
    • Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).

      О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.

      Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

    • 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
    • Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).
    • В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.

      Заявление на розыск посылки почта россии бланк

      Подождите, данные обрабатываются.

      Список запрещенных предметов

      • Сигнальное оружие
      • Огнестрельное оружие
      • Пневматическое оружие
      • Газовое оружие
      • Боеприпасы
      • Холодное оружие
      • Холодное метательное оружие
      • Электрошоковые устройства
      • Искровые разрядники
      • Основные части огнестрельного оружия
      • Наркотические средства
      • Психотропные средства
      • Сильнодействующие средства
      • Радиоактивные средства
      • Взрывчатые средства
      • Легковоспламеняющиеся средства
      • Ядовитые животные
      • Ядовитые растения
      • Денежные знаки РФ
      • Иностранная валюта
      • Скоропортящиеся продукты питания
      • Скоропортящиеся напитки
      • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование
      • Мы предлагаем Вам зарегистрироваться!

        Получите доступ к огромному числу полезных опций совершенно бесплатно.

        Печатайте бланки в один клик через свой интернет-магазин, просматривайте удобные отчеты, работайте с автозаполнением данных при помощи заготовленных шаблонов.

        Наш сервис ускоряет доставку и снижает количество потерь отправлений.

        Упростите себе жизнь и получайте больше удовольствия от работы с Почтой России!

        2018 Почтовый Бланк

        Экономия колоссального количества времени
        Уменьшение потерянных отправлений
        Ускорение сроков доставки

        Расширенная статистика

        Количество всех распечатанных бланков:
        — за сутки распечатанно: 1372 ; — за текущий месяц распечатанно: 21309 ; — за текущий год распечатанно: 239942 ;

        1. Политика использования и взаимодействия с сервисом.

        1.1. При использовании «Почтовый Бланк РФ» (далее - «ПБРФ», «Сервис»), расположенного в сети Интернет по адресу https://pbrf.ru, условия, изложенные ниже, вступают в силу автоматически.

        1.2. Условия могут изменяться без какого-либо специального уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет.

        1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим условия в полном объеме. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений, в том числе с учётом каких-либо внесённых без оповещения изменений, Пользователь не вправе использовать Сервис.

        1.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Сервиса, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства при использовании Сервиса.

        1.5. Для использования расширенного функционала Сервиса, Пользователю требуется пройти процедуру регистрации. При предоставлении неверной информации, при использовании недействительного адреса электронной почты, при массовой автоматической регистрации аккаунтов, при повторной регистрации аккаунта с целью использования бесплатного периода платного тарифа, администрация ПБРФ вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать в использовании Сервиса.

        1.6. При регистрации в Сервисе, Пользователь устанавливает пароль. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию) выбранного им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем.

        1.7. После регистрации в Сервисе, Пользоватлю подключается бесплатный период платного тарифа (триал), расширяющий функционал сервиса: убирается реклама на второй странице, появляется доступ к шаблонам для сохранения данных об отправлениях, добавляется возможность подключения к Сервису по API. Срок действия бесплатного периода и подключаемый тариф указываются в личном кабинете Пользователя и устанавливаются администрацией Сервиса в частном порядке. Актуальная информация по тарифам и их расширенному функционалу доступна по адресу: https://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

        1.8. По окончанию бесплатного периода, тариф Пользователя автоматически переходит в категорию «Бесплатный», функционал платного тарифа отключается. При этом деньги с пользователя за использование бесплатного периода не списываются.

        1.9. Пользователь становится Клиентом Сервиса, если по окончанию бесплатного периода решает оплатить любой тариф, доступный по ссылке: http://pbrf.ru/тарифы/выбрать-тариф

        2. Политика возврата денежных средств.

        2.1. ПБРФ гарантирует полный возврат средств за неиспользование Сервиса по первому требованию Клиента. При оплате за тридцать (30) дней и инициирования возврата на первый (1) день, Клиент получает оплаченную сумму без учёта комиссии платёжной системы в полном размере. В иных случаях происходит перерасчёт использованных дней тарифа и их вычет из суммы возврата.

        2.2. Для инициирования возврата денежных средств за использование платных функций Сервиса, требуется обращение в техническую поддержку по адресу электронной почты , с указанием в качестве темы письма «Возврат денежных средств», а в теле используемое имя пользователя в Сервисе, текущий тариф, сумму оплаты и дату оплаты.

        2.3. Все поступившие заявки рассматриваются в течении 24 часов. Возвратных платёж гарантированно осуществляется в течении 30 календарных дней после принятия положительного решения.

        2.4. Возврат денежных средств осуществляется путём перевода необходимой суммы на электронный кошелёк Яндекс.Деньги, WebMoney, на карту VISA/MASTERCARD в рублях. При достижении договорённости, допустимо использование иных методов возврата денежных средств, удобных Клиенту.

        2.5. Комиссия за возврат денежных средств ложится на Сервис. Длительность транзакции зависит от выбранного метода возврата и составляет от 1 до 5ти рабочих дней.

        3. Политика Конфиденциальности

        3.1. При регистрации в Сервисе, Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона (опционально), пароль для доступа к Сервису (опционально), промо-код (опционально).

        3.2. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации в Сервисе, Пользователь соглашается на их обработку в течение неопределенного срока администрацией Сервиса.

        3.3. При обработке персональных данных Пользователя и Клиента, ПБРФ руководствуется Федеральным законом «О персональных данных» и локальными нормативными документами.

        3.4. Только Клиент вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных (в т.ч. о способах и целях обработки, о лицах, которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании федерального закона).

        3.5. Использование информации предоставленной Клиентами и Пользователями и получаемой ПБРФ.

        3.5.1. ПБРФ использует предоставленные Пользователем данные в течение всего срока регистрации Пользователя в Сервисе в следующих целях:

        • для регистрации/авторизации Пользователя;
        • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Пользователем;
        • для уведомления Пользователя об изменениях в Сервисе;
        • для перехода Пользователя в статус Клиента.
        • 3.5.2. ПБРФ использует предоставленные Клиентом данные в течение всего срока регистрации Клиента в Сервисе в следующих целях:

          • для регистрации/авторизации Клиента;
          • для обработки запросов, связанных с функционированием ПБРФ и выполнения своих обязательств перед Клиентом;
          • для уведомления Клиента об изменениях в Сервисе;
          • для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг ПБРФ;
          • для анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
          • для улучшения уровня качества и удобства взаимодействия с Сервисом;
          • 3.6. Предоставление и передача информации.

            3.6.2. Не считается нарушением предоставление ПБРФ информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с ПБРФ, для исполнения обязательств перед Клиентом и Пользователем и только в рамках договоров.

            3.6.3. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

            3.6.4. ПБРФ вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальной информации и не передаются третьим лицам.

            3.6.5. ПБРФ собирает информацию и сведения об IP-адресе Пользователя и Клиента ПБРФ только в рамках систем “Яндекс.Метрика” и “Google Analytics” с целью улучшения внутренних характеристик Сервиса и общих показателей ранжирования в поисковых системах.

            3.6.6. ПБРФ при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

            Обсуждения

            F.A.Q. Как подать на розыск

            13 057 сообщений

            Ответ: Подать заявление на розыск. Для этого нужно прийти в любое почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке (или её копией) и заполнить бланк заявления. Бланки можно взять в отделении или скачать на сайте: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

            2. Почему невозможно принять заявление по электронной почте?

            Ответ: Данные требования установлены Федеральным законом «О почтовой связи», а также Правилами оказания услуг почтовой связи.
            Ст. 15 ФЗ № 176-ФЗ
            Ст. 53 Правил оказания услуг почтовой связи
            Нормативные документы можно найти по ссылке: https://www.pochta.ru/about-documents

            3. Обязательна ли квитанция при подаче на розыск?

            4. Что делать, если потеряна международная посылка?

            Ответ: Заявление на розыск обязаны принять почтовый оператор страны отправителя и страны получателя. Таким образом, заявление может подать как отправитель, так и получатель.

            5. В течение какого времени я могу подать на розыск? Правда ли, что подать на розыск можно только спустя месяц после отправки отправления?

            В переводе на английский квитанция об оплате называется «shipping receipt». Вы можете попросить квитанцию так: «It seems my package was lost and I want to start investigation. Could you please be so kind and send me the shipping receipt». Примерно она выглядит так.

            • Звуко-буквенный (фонетический) разбор слова Звуко-буквенный раз­бор сло­ва - это фоне­ти­че­ский раз­бор сло­ва. Чтобы выпол­нить этот раз­бор сло­ва, как зву­ча­щей еди­ни­цы язы­ка, пишет­ся тран­скрип­ция - запись зву­ко­во­го соста­ва сло­ва. Выполняется точ­ная запись, как зву­чит сло­во. Часто […]
            • Что такое степень числа Обращаем ваше внимание, что в данном разделе разбирается понятие степени только с натуральным показателем и нулём. Понятие и свойства степеней с рациональными показателями (с отрицательным и дробным) будут рассмотрены в уроках для 8 класса. Итак, разберёмся, что такое степень числа. […]
            • Уведомление о двойном гражданстве ФМС: форма, образец, скачать бланк Уведомление о двойном гражданстве – это обязанность гражданина, неисполнение или ненадлежащее исполнение которой может спровоцировать привлечение к ответственности. Данная статья поможет узнать правила оформления документа и порядок его […]
            • Закон "О внесении дополнений и изменений в Уголовный кодекс РБ по вопросам противодействия незаконному обороту наркотических средств, психотропных веществ, их прекурсоров или аналогов" Важно знать. В Беларуси вступил в силу 4 февраля 2015 г. Закон "О внесении дополнений и изменений в Уголовный кодекс РБ […]
            • ДРАКОНОВЫ ЗАКОНЫ Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке.- Попов М. , 1907 . Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Павленков Ф. , 1907 . Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, 2009 . Смотреть что такое "ДРАКОНОВЫ ЗАКОНЫ" в других […]
            • Все об импорте Заметки об импорте для человека с улицы, не претендующие быть инструкцией или методичкой Владелец склада временного хранения осуществляет временное хранение товаров, находящихся под таможенным контролем, в случаях и на условиях, которые установлены таможенным законодательством . […]
            • Судебная практика рассмотрения трудовых споров, связанных с восстановлением на работе работников, уволенных за прогул Автор: С.А. Устинова Судебная практика рассмотрения трудовых споров, связанных с восстановлением на работе работников, уволенных за прогул наибольшее количество занимают дела о […]
            • Справка о неполучении единовременного пособия при рождении ребенка Отправить на почту Справка о неполучении единовременного пособия при рождении ребенка и справка о неполучении пособия до 1,5 лет необходимы при решении вопроса о предоставлении материальной поддержки от государства. В статье вы найдете […]