Как пользоваться добавочным номером с мобильного. Как набирать добавочный номер с мобильного телефона
Чем эффективней организована коммуникация между членами коллектива и клиентами компании, тем результативней будет их деятельность. Лишние же минуты «на проводе» — непозволительная роскошь. Добавочный (он же – внутренний) номер позволяет определить, с кем именно следует общаться звонящему ещё ДО того, как в одном из отделов прозвучит сигнал вызова. Эта функция экономит время обеих сторон.
Что это такое?
Добавочный номер представляет собой специальный код, присвоенный телефонной линии либо подразделению компании. В нем выделяют две составляющие:
- ведущий телефонный номер предприятия;
- дополнительный, соединяющий абонента с определенным отделом или персонально с работником.
Добавочный номер состоит из четырех цифр. Первые две представляют собой номер подразделения в списке переадресации, а две вторые - персональный идентификатор сотрудника.
С точки зрения цифровой телефонии дополнительный номер - это пункт переадресации в . Подобную функцию может выполнять мобильный телефон работника, программа-коммуникатор на его ПК или планшете, скайп-аккаунт либо номер городской сети.
Один для всех и все для одного
Добавочный номер работает следующим образом: на единый для всех сотрудников «главный» номер поступает входящий звонок. Абонент знакомит робота-АТС с кругом своих интересов, программа переадресует вызов туда, куда нужно. В итоге входящий номер – один для всех клиентов, и все сотрудники компании – к его услугам. Достаточно лишь нажать верную комбинацию кнопок.
Переадресацию входящего звонка на конкретного сотрудника можно выполнить двумя способами. Первый - это обыкновенный перевод: оператор принимает звонок и либо сам решает вопрос абонента, либо переключает его на компетентного специалиста. Подобный перевод - обычная практика в call-центрах и службах техподдержки.
Если же входящие вызовы касаются очень широкого круга вопросов, применяют перевод с консультацией. При этом работник, принявший звонок, предварительно сам набирает добавочный номер коллеги и обсуждает с ним ситуацию. Такой тип перевода часто используют секретари.
Раз! И готово
Каким способом набирать добавочный номер? Сначала нужно ввести цифры номера основного, затем – дождаться, пока приятный голос попросит перевести телефон в тоновый режим. Расстроим тех, у кого на столе примостился винтажный дисковый телефон – не прокатит. Только кнопки стационарного, сотового, планшета, компьютера (если вы пользуетесь телефонией –IP). На проводных аппаратах есть специальный переключатель, который позволяет перевести телефон в тоновый режим, а для беспроводного аппарата это можно сделать через меню.
А как действовать, если добавочный номер необходимо набрать с аппарат сотовой связи? Алгоритм таков:
- Позвонить на основной номер.
- Выслушать до конца сообщение автоответчика.
- Не переходя в тоновый режим, набрать допномер.
Иногда соединение происходит неверно. В таком случае нет необходимости возвращаться в начало алгоритма и заново слушать автоответчик. Лучше попросить сотрудника, с которым вас соединила АТС, перевести звонок на его коллегу.
Два! И готово
Подробное озвучит перечень отделов (или – направлений деятельности) организации. Интересует ассортимент и прайс? Вам к маркетологам. Проблемы с документами – юротдел на связи. Вопросы финансового характера? В бухгалтерии тоже есть телефон. Внимательно прослушайте информацию и жмите нужную кнопку.
В вашем распоряжении есть определённый добавочный номер телефона (указанный на визитке, в е-мэйле, лично сотрудником, с которым вы хотите пообщаться)? Можете милую девушку-автоответчик и не слушать. Набирайте смело (если уверены, что ваш телефон-таки в тональном режиме).
Теперь-то уж точно готово!
Объяснение заняло больше времени, чем сам звонок. На практике всего через 30-50 секунд после регистрации входящего ваш звонок будет переадресован туда, куда вам нужно. Поверьте, это значительно быстрей, чем как в старую «добрую» эру аналоговой связи часами дозваниваться в приёмную, чтобы получить ту же самую информацию у задёрганного и не всегда вежливого секретаря. Внутренний номер на самом деле экономит время.
Хотите для себя?
Прониклись, и решили оптимизировать собственный бизнес, интересует, как добавлять добавочный номер? Поэтапная инструкция:
- Для начала определитесь с провайдером. «Привычный» номер уже не аргумент – вы можете сохранить его, сменив оператора и даже тип услуг связи. И городской, и мобильный с лёгкостью переадресуются на тот номер, который вам нужен (и выгоден). Советуем выбрать провайдера, который часть внутренних номеров предлагает в базовом комплекте услуг. Оцените потребности своего бизнеса и примите оптимальное решение.
- Оставьте заявку на сайте или в офисе выбранного оператора. В кратчайшие сроки вам помогут подключить и настроить связь по-новому.
- Наслаждайтесь возможностями и преимуществами допномера. Оглянуться не успеете, как выгода от принятого решения звонкой монетой забренчит в бухгалтерской отчётности.
Как лучше использовать добавочный номер, разберётесь и без подсказок. Уж структуру родной фирмы лучше вас никто не знает. Определите нагрузку на отделы и выберите присваиваемые им номера. Остальное поможет сделать служба техподдержки.
Зачем это нужно?
Что на практике означает добавочный номер? Прежде всего – статус организации, её стремление организовать свою деятельность максимально удобно для деловых партнёров, беречь своё и их время. Но перечисленные плюсы - не единственные.
«Облачная» АТС с функцией «добавочный номер» позволяет создавать виртуальный офис оптимальным для бизнеса способом. Директор может находиться за границей на переговорах с поставщиками. Начальник отдела продаж - уехать с инспекцией в отдаленный филиал. Главный инженер - затеряться в цехах на производстве. Но все они - как и секретарь, и рядовой менеджер, и программист, которые офис не покидали, - постоянно находятся на связи друг с другом, с прочими сотрудниками и клиентами. В любую минуту они могут обсудить рабочие вопросы так, как если бы размещались в соседних кабинетах.
Виртуальный офис влечет за собой снижение издержек предприятия (на аренду, оргтехнику, оборудование для связи и прочее) и гибкие рабочие процессы. У каждого сотрудника может быть столько допномеров, сколько необходимо для наилучшего выполнения трудовых обязанностей - «облачная» АТС позволяет это сделать. А это означает, что количество обработанных входящих вызовов приближается к 100%.
Разумная экономия с одной стороны и постоянный приток клиентов с другой обеспечивают стабильное увеличение прибыли компании. Таким образом, добавочный номер - это действенный бизнес-инструмент, позволяющий добиться не только тактического, но и стратегического преимущества в своей рыночной нише./p>
Экономия времени при связи сотрудников компании с клиентами и между собой — важный фактор эффективности коммуникаций. Поэтому все популярнее становятся средства телефонии, позволяющие минимизировать поиск ответственных и нужных абоненту лиц. Один из наиболее актуальных и действенных способов оптимизации телефонной связи — добавочный номер, который также называют внутренним. С его помощью производится переадресация звонка лицу, которое обладает полномочиями и компетенциями для решения вопроса звонящего человека.
Внутренний номер абонента — это возможность связаться с нужным сотрудником не только по городскому телефону, но и мобильному, SIP, Skype-аккаунту на электронных гаджетах. При его использовании звонки переадресуются с короткого номера. Абонент слышит приветствие и с помощью голосовых указаний набирает добавочный номер — это позволяет «увести» его с основной линии и организовать связь с посредниками.
Механизм реализуется с помощью числовых кодов-идентификаторов, которые присваиваются отдельным линиям или подразделениям компании. Перед тем, как позвонить по добавочному номеру, необходимо набрать основной, а затем — внутренний, соединяющий абонентов с нужными им людьми. Поэтому в коде четыре цифры — от 0001 до 9999. Первые две указывают на номер подразделений в общем переадресационном списке, а вторые — на персональный, идентифицирующий сотрудников.
Что такое добавочный номер с точки зрения цифровой телефонии? Это часть облачных АТС, пункт переадресации в едином коммуникационном пространстве. Внутренний телефон:
- сотрет физические, пространственные границы между сотрудниками и клиентами компании;
- поможет наладить работу без дополнительных расходов на аренду помещений, закупку оргтехники и прокладку инженерных сетей;
- поможет получить доступ к сотрудникам, где бы они ни находились — его можно подключить к домашним, мобильным телефонам персонала, а перед тем, как набрать добавочный, достаточно будет позвонить по основному номеру компании.
Принцип работы добавочных номеров
Как позвонить по внутреннему номеру и на чем основывается принцип его работы? Полезный инструмент связи широко используется в компаниях, где подразделения «физически» изолированы друг от друга, и вызывать нужного сотрудника из кабинета в другом конце коридора неудобно. Абонент набирает основной городской номер компании (зачастую единственный), а после соединения — внутренний.
Перед тем, как звонить с добавочным номером, его нужно узнать. Поэтому, если система установлена недавно, или у компании много разнородных партнеров и клиентов, рекомендуют записывать в голосовом приветствии краткое инструктирующее объявление. На этапе налаживания взаимодействия стоит во всех формах связи указывать добавочный номер.
Современные городские телефоны оснащены переключателями pulse-tone для выбора режимов. Если АТС абонента поддерживает тоновый набор, перед тем, как звонить по внутреннему номеру, нужно перевести переключатель телефона в положение Tone. Если предусмотрен только импульсный режим, нужно позвонить и нажать кнопку «звездочка». Все следующие нажатия клавиш телефона будут передаваться как тоновые сигналы. Переключение не понадобится, если абонент использует мобильный телефон.
Как звонить на добавочные номера с мобильных телефонов?
Стандартное действие перед тем, как звонить на добавочный номер с мобильного — нажатие кнопки «Пауза» после набора основного стационарного телефона. Затем нужно ввести оставшиеся цифры кода сотрудника/отдела. Разберем, как набирать добавочный номер с мобильного телефона пошагово:
- изучите телефон компании: первая его часть — стационарный номер, затем в скобках идет добавочный;
- перед тем, как с мобильного вводить добавочный номер, наберите основной и дождитесь соединения с автоответчиком;
- полностью прослушайте сообщение, чтобы связь не оборвалась, и в конце сконцентрируйтесь на перечислении внутренних номеров;
- после предложения набрать нужную комбинацию цифр и звукового сигнала введите ее с мобильного телефона и ждите ответа сотрудника.
Перед тем, как позвонить по добавочному номеру с мобильного, не нужно переводить телефон в режим Tone. Это происходит автоматически. В отдельных случаях АТС соединяют абонентов неправильно, но «бросать трубку» при этом не стоит. Следует попросить человека, который ответил на звонок, самостоятельно переключить абонента на нужный внутренний номер. Если это не удалось, придется вводить все цифры заново.
>
Зачем в бизнесе нужны добавочные номера и как их настроить
Современные цифровые решения — возможность оптимизировать финансовые и временные затраты на связь в любой организации. Что значит добавочный номер для компании? Это:
- оптимизация времени путем практически мгновенного перевода абонентов на персональных менеджеров;
- возможность отказаться от установки отдельных телефонных линий для всех секторов и кабинетов компании и получить удобное средство внутренней связи;
- повышение качества обслуживания клиентов и возможность не упустить ни одного ценного звонка (если один номер занят, абонент переадресовывается на любой из свободных);
- уменьшение расходов на организацию клиентского обслуживания — с дополнительными номерами сотрудники смогут работать удаленно;
- укрепление лояльности клиентов компании, улучшение ее репутации и имиджа и так далее.
Чтобы подключить внутренние телефоны, необходимо прибегнуть к поддержке профессиональных дистрибьюторов телекоммуникационных решений, в услуги которых входит . Специалисты расскажут, как набирать добавочный номер при внутрифирменной коммуникации, настроят голосовую инструкцию для клиентов и помогут реализовать все преимущества действенных и прогрессивных инструментов. Это обеспечит компании удобство работы и успех в рыночной конкурентной борьбе за клиента.
В свое время для нас существовал только домашний или служебный телефон, он же стационарный или городской. По нему мы могли совершать местные (городские), междугородние и международные звонки. В еще более далекие времена на телефонных станциях работали телефонистки и мы запросто, покрутив ручку зуммера своего телефонного аппарата, слышали их ответ, называли абонента, которого хотели бы услышать и получали связь.
Сейчас в нашу жизнь стремительно ворвалась мобильная связь , а с нею огромное разнообразие марок и моделей мобильных телефонов.
Однако принципы работы мобильных телефонных аппаратов едины , и это невзирая на их огромное многообразие. Сохранилась лишь разница в использовании отдельных режимов стационарного и мобильного телефона.
Многие стационарные телефоны сохранили импульсный режим работы. Это режим, когда телефон передает сигналы путем замыкания и размыкания телефонной линии.
Алгоритм действий:
- Переключиться в тоновый (тональный) режим, т. е. после набора и ответа абонента мы должны нажать на телефоне клавишу (кнопку) * (звездочка), а в отдельных случаях клавишу + (плюс), что означает переключение в тональный режим.
- После этого набрать дополнительный, или как чаще говорят, добавочный номер.
В тональном же режиме телефон осуществляет вызов абонента путем передачи сигнала на определенной частоте, где каждой цифре отведена своя частота.
Телефоны с добавочным абонентом начали появляться из-за расширения спектра услуг, предлагаемого производителями телефонного оборудования. В офисе любого предприятия теперь можно установить мини-автоматическую телефонную станцию, которая будет иметь основной номер и несколько сотен дополнительных, что позволяет не только обеспечить телефонной связью всех сотрудников предприятия, но и делает их работу более упорядоченной, логичной, и в конечном итоге более производительной.
Современные мини-АТС - это высокотехнологичная продукция, позволяющая при определенном программировании и настройках работать без участия оператора, в автоматическом режиме вести диалоги с абонентами, предлагать им на выбор соединить с тем или иным добавочным абонентом.
Нам же предстоит освоить и принять в пользование такую дополнительную услугу связи. Чтобы это было простым и понятным, надо представлять себе довольно простой алгоритм работы телефонной сети, где имеются добавочные абоненты. Основной абонент один, а добавочные закреплены или непосредственно за конкретным сотрудником, или же, что чаще, за конкретной функцией.
Самым примечательным примером, пожалуй, может послужить любая крупная телефонная компания, такая как МТС, Билайн, Мегафон и т. д. Позвонив в любую из этих компаний, вы услышите ответ автооператора, который сообщит, куда вы позвонили, и предложит набрать один из добавочных номеров в зависимости от цели вашего звонка. Кроме того, он предложит вам дождаться ответа оператора, с которым можно поговорить «вживую» и у которого более широкие полномочия, нежели у автоответчика.
Зная дополнительный «позывной» конкретного сотрудника, вам только останется попросить оператора соединить с этим добавочным «персонажем». Такие же системы связи установлены в наше время во всех крупных банках, крупных публичных организациях, в службах коммунального хозяйства и др.
Мобильные телефоны, которыми мы пользуемся, уже работают в тональном режиме, т. е. переключать в тональный режим сам аппарат нам не нужно, а следуя подсказке оператора или автоответчика, нажать на своем телефонном аппарате ту или иную цифру. В отдельных случаях потребуется нажать «звездочку» или «решетку». Это вам подскажет оператор или автооператор абонента, которому вы позвонили.
Пошаговые действия
Разобраться с добавочными номерами совсем несложно:
- Изучите телефон организации, куда собираетесь звонить. Если он состоит из двух частей, то добавочный номер будет указан в конце основного в скобках, или обозначен как «доб.».
- Наберите основной телефон и дождитесь ответа оператора. Если вам ответит «живой» оператор, то вы в диалоге с ним попросите его соединить с нужным вам абонентом, назвав ему дополнительные цифры, или выразите просьбу соединить с конкретным человеком, отделом или отделением. Если ответит автооператор, то выслушайте его до конца и следуйте предложенным им вариантам. Так, например, может быть предложено: «Чтобы соединиться с отделом по работе с клиентами, нажмите «2» и т. д.
Учитывайте, что отсчет времени звонка, а следовательно, и оплата, по добавочному номеру начинается с момента ответа автоответчика оператора, а не с момента соединения с нужным абонентом.
В случае если вы набрали, допустим, «крупный банк», а в ответ оператор-автоответчик предлагает сначала рекламу, а потом перечисляет список добавочных номеров, то оплачивать весь этот трафик вам.
В большинстве своем специалисты телефонной связи не рекомендуют звонить на телефон с добавочным номером с мобильного телефона. Это связано в первую очередь с нерациональностью оплаты трафика, когда, например, вы выслушиваете рекламу от автоответчика, а к дальнейшим действиям по набору дополнительного номера еще не приступили, так как автоответчик не «огласил» имеющееся в его распоряжении меню. И кроме того, телефонное оборудование вызываемого вами абонента с добавочным номером могло устареть и может не корректно работать с современными мобильными аппаратами связи.
Если ваш аппарат оборудован или оснащен программой для онлайн-звонков , например, Skype, то вызов добавочного абонента можно осуществлять и специальными программами для онлайн-звонков , такими как «Нажмите на иконку набора номера (квадрат с точками) и введите добавочную цифру», когда это будет необходимо.
Не получили ответ на свой вопрос? Предложите авторам тему.
В настоящее время, практически каждое предприятие организует слаженную работу за счет введения добавочных номеров. Добавочный номер - это числовой идентификатор, который присвоен определенной линии предприятия или его отделу. Он состоит из 2-х частей: 1-ая часть - основной номер телефона, 2-ая - добавочный, который соединит Вас с нужным отделом или человеком.
Что такое добавочный номер?
Чтобы понять, как звонить на добавочный номер , необходимо понять, что он из себя представляет. Это точка переадресации в виртуальной автоматической телефонной станции, которой назначен 1 из внешних телефонных номеров сотрудника (городской, мобильный, sip или skype-аккаунт и т.д.). Добавочный номер имеет четырехзначный формат - от 0001 до 9999, который ограничен максимальной номерной емкостью точек переадресации на1-ом виртуальном номере.
1-ые 2 цифры добавочного номера означают порядковый номер списка переадресации, и, как правило, принадлежат 1-му отделу компании. 2-ые 2 цифры - это порядковый номер сотрудника отдела.
Для чего нужны добавочные номера?
Единое телекоммуникационное пространство виртуального номера в облачной АТС стирает реальные физические границы и сокращает расстояния. Его возможности позволяют построить деятельность различных коммерческих и общественных структур без дополнительных затрат на аренду помещений, оргтехнику и др. расходы.
Современные компании представляют собой помещение разделенное переборками на отдельные секции. В этих секциях располагаются сотрудники, которые выполняют свою работу. Каждое рабочее место оснащено компьютером и телефоном. Чтобы связаться с конкретным человеком, нужно позвонить на основной номер компании. Когда произойдет соединение, Вы набираете добавочный номер, после которого устанавливается необходимый контакт.
Использование добавочных номеров расширяется, поскольку они удобны, быстры и просты в использовании, не нужно тратить деньги на дополнительное оборудование. С учетом очевидного факта, который заключается в том, что у всех сотрудников имеются собственные сотовые и, у многих еще сохранились, домашние телефоны, виртуальная станция позволяет выполнять перевод звонка на любой из них. Перевод можно выполнить не только на телефон, но и на Skyp или голосовую почту.
Как набрать добавочный номер с мобильного телефона?
Для начала необходимо изучить номер телефона предприятия. 1-ая часть номера - основной номер организации, а 2-ая, которая берется в скобки, является добавочным. Наберите на мобильном телефоне основной номер организации и позвоните. Вам должен ответить автоответчик. Выслушайте полностью его, в противном случае, может произойти сбой, и Вам заново придется набирать номер. В конце сообщения Вы услышите перечисление основных добавочных номеров и предложение набрать необходимый после характерного сигнала. Наберите добавочный номер и дождитесь ответа.
В отличие от стационарного телефона, мобильные переводить в тоновый режим не требуется, они делают это автоматически.
В некоторых случаях, автоматическая телефонная станция (АТС) может соединить Вас неправильно. Если подобное произошло, не нужно отключаться и заново производить операцию по набору номера. Следует обратиться к ответившему и попросить его самостоятельно переключить Вас на тот отдел или специалиста, который необходим.Обычно сотрудники фирмы относятся к такой ситуации лояльно. Если Вам попался человек, который не захотел Вас переключать, придется набирать добавочный номер заново.
Как набрать добавочный номер в тональном режиме?
У большинства современных проводных телефонов имеются специальные переключатели, обозначенные, как «Pulse-Tone». Если Вы подключены к современной электронной АТС, которая поддерживает тоновый режим, постоянно держите этот переключатель в положении «Tone». Если тоновый режим необходим Вам только во время звонков в справочные или аналогичные службы, пользоваться таким переключателем не очень удобно. Он быстрее износится, а некоторые устройства вообще реагируют на изменение этого положения только после того, как трубка оказывается положенной и снова снятой.
В беспроводных телефонах переключение в тональный режим осуществляется через меню. Только пользоваться этим способом при звонках в справочные службы не очень удобно. Если Ваша АТС не поддерживает тоновый режим, временное переключение осуществляется следующим образом: позвоните в справочную службу в импульсном режиме, нажмите кнопку «звездочка». После, все дальнейшие нажатия клавиш будут вызывать череду тоновых сигналов. Когда Вы положите трубку, телефон автоматически переключится в импульсный режим.,
Осуществляя звонки на добавочные номера с мобильных телефонов, осуществлять переключение в тональный режим не нужно. Даже если Вы не слышите, они все равно передаются абоненту. Если окажется, что реакция на нажатия клавиш отсутствует, найдите в меню телефона пункт, позволяющий включить передачу сигналов DTMF, и активируйте его.
Иногда возникает необходимость передавать тональные сигналы с проводных телефонов, где вообще отсутствует тональный режим. Этот аппарат может быть как кнопочным, так и дисковым. В этом случае, переключите свой телефон в такой режим, чтобы тональные сигналы при нажатии клавиш раздавались прямо из динамика.
Очень часто для того, чтобы дозвониться до нужного человека в офисе, необходимо набрать определенный добавочный номер. Такая система упрощает работу секретарям или оператором, которые занимаются перераспределением офисных звонков, а также сокращает время на ожидание переключения до необходимого абонента. Наличие системы с добавочными номерами подтверждает серьезность бизнеса и статус компании.
В первую очередь наберите основной номер организации и дождитесь ответа автоответчика. Автоответчик сообщит, какой добавочный номер относится к определенному отделу. Если вы ни разу не набирали добавочный номер и сложно представляете, как это сделать, то можно дождаться оператора, на которого автоматически вы попадете после окончания сообщения автоответчика. Сообщите оператору, с кем вы хотите поговорить, и вас обязательно перенаправят к нужному абоненту.
Система АТС с добавочными номерами – это лучшая из мировых практик в телефонной связи для бизнеса любого масштаба, которая позволяется связать воедино огромное количество сотрудников одной компании, даже находящихся в разных городах, и при этом занимать всего лишь несколько телефонных линий. А набор добавочного номера – это удобный способ попасть к нужному адресату без лишних проволочек.