Не подключается интернет ошибка 678. Ошибки подключения к Интернету в ОС Windows

Ошибки в сетевых подключениях – проблема распространенная. Они возникают даже при использовании самого стабильного оборудования, от них никто не застрахован. Причин их появления очень много, почти каждый случай требует детального рассмотрения. Например, ошибка 678 при подключении к интернету от Ростелекома может указывать на самые разные неисправности и сбои, возникающие как на программном, так и на аппаратном уровне. Давайте посмотрим, что можно предпринять при ее появлении.

Перезагрузка операционной системы

«Подключение через Минипорт WAN (PPPoE) – Ошибка 678: Удаленный компьютер не отвечает» указывает на то, что данный компьютер не может установить связь с серверами провайдера. Причин тому может быть множество, некоторые из них даже требуют привлечения специалистов. С данной ошибкой хорошо знакомы пользователи интернета по технологии ADSL, хотя оно возникает и на некоторых других типах подключений. Впрочем, это не имеет особого значения – наша задача заключается в восстановлении нормального коннекта.

Если несколько попыток подключения к интернету от Ростелекома привели к появлению ошибки 678, необходимо отправить свой компьютер на перезагрузку – она помогает при многих сбоях. В процесс перезагрузки в память будут заново загружены важные модули, сетевые компоненты и драйверы , в результате чего можно будет рассчитывать на нормальный и стабильный коннект. Одновременно с этим отправляем на перезагрузку роутер или модем.

Если ошибка 678 не исчезает, следует выполнить следующие шаги:

Очистить операционную систему от мусора – это делается с помощью программы CCleaner;
Провести очистку реестра – данная операция нередко помогает восстановить функциональность сетевого подключения;
Попытаться создать соединение заново.

После этого еще раз пробуем подключиться к интернету от Ростелекома, наблюдая за результатами.

Вместо универсального приложения CCleaner вы можете использовать любые другие программы и программные комплексы для устранения проблем с операционной проблемой.

Проверка оборудования

Если при подключении проводного интернета от Ростелекома возникла ошибка 678, то это может указывать на проблему с кабельными соединениями. В этом случае необходимо проверить целостность Ethernet-кабеля, соединяющего компьютер с модемом/роутером. Также заглядываем в свойства сетевого соединения и смотрим, передаются ли пакеты – это указывает на целостность соединительного кабеля. На следующем этапе проверяем надежность подключения кабеля провайдера или телефонного кабеля – отсутствие нормального контакта в разъемах тоже может привести к появлению ошибки 678. При обнаружении каких-либо проблем следует почистить контакты или попробовать заменить неисправный кабель.

Если вы пользуетесь ADSL-модемом, не забудьте проверить целостность сплиттера – исключите его из цепи и подключите модем к линии напрямую. Не забудьте проверить и работоспособность телефона – возможно, на линии возник обрыв.

Проверка сетевого соединения

Если подключение к интернету от Ростелекома приводит к возникновению ошибки 678, следует проверить свойства сетевого соединения – в частности, необходимо удостоверить в корректных настройках «Протокола Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» в свойствах подключения по локальной сети. Получение IP-адреса и адреса DNS-сервера должно происходить автоматически – удостоверьтесь, что галочки стоят там, где надо .

Иногда наблюдается ситуация, когда подключение между компьютером и модемом/роутером оказывается отключенным – в этом случае необходимо пройти в «Сетевые подключения» и включить соответствующий адаптер («Высокоскоростное подключение» в списке трогать не нужно).

Также необходимо попробовать проделать следующие шаги:

Отключить антивирус или брандмауэр – возможно, что-то из этого мешает подключиться к интернету от Ростелекома;
Переустановить драйверы на сетевую карту – иногда причина сбоя кроется именно здесь;
Попробовать поменять сетевую карту – случается, что «сетевушки» начинают «глючить», донимая пользователей различными сбоями.

Если ничего не помогает, то у нас остается последний выход из ситуации – позвонить в техподдержку интернета от Ростелекома

Звоним провайдеру

Во многих случаях звонок в Ростелеком позволяет избавиться от всех ошибок, связанных с подключением к интернету. Так как в Москве и Московской области за доступ во всемирную паутину отвечает бренд ОнЛайм, позвоните по контактному телефону 8-800-707-12-12 и опишите специалисту сервисной службы создавшуюся ситуацию . Вполне возможно, что проблема кроется именно на стороне провайдера.

Ошибки при подключении к интернету возникают на самых различных типах соединений — PPPOE, VPN (L2TP, PPTP), 3G интернет, и конечно, только на операционных системах Windows.

Благодаря номеру ошибки, можно выяснить, в чем причина неполадки и устранить неисправность, без вмешательства монтеров и, всякого рода, системных администраторов.

Если вы не сможете исправить появившуюся ошибку самостоятельно, то обратитесь в техническую поддержку Интернет-провайдера. Вернее, обратиться необходимо сразу, а потом пытаться что-либо сделать самостоятельно. Почему? Если дело дойдет до вызова мастера на дом, то можете потерять немалое количество времени, пока будете колдовать над компьютером сами. А так, пока ждете, потихоньку пытаетесь исправить ситуацию. Получилось — заявку отменили, вот и всё.

Эта ошибка означает, что «Имя пользователя» и «Пароль», введенные в соответствующие поля при подключении к Интернету, оказались неверными, и сервер не смог идентифицировать пользователя, то есть — Вас.

Так же, у некоторых провайдеров, 691 ошибка подключения «говорит» о том, что на лицевом счете недостаточно денежных средств — отрицательный баланс.

Прежде чем вводить «Имя пользователя» и «Пароль» в созданное подключение, напишите их в текстовом редакторе (например в «Блокноте»), а затем скопируйте и вставьте в соответствующие поля. Пробелов между буквами, и после набранных данных, быть не должно!

Если же вы вводите данные напрямую, то:

Убедитесь, что раскладка клавиатуры установлена латиницей (на англ. языке — EN);
Соблюдайте строчный и заглавный регистр букв — пишите в точности как у Вас в договоре или памятке абонента;
Убедитесь, что на клавиатуре выключена функция «CAPS LOCK».

Если и после этого у вас появляется ошибка 691, то проверьте состояние Л/С — баланс не должен быть отрицательным!

Ошибка 678 (Win XP), 651 (Win 7, 8), 815 (Win Vista)

В зависимости от версии ОС Windows, нумерация ошибки может отличаться, но причина появления неполадки, в принципе, одна — недоступность сервера.

Когда вы нажимаете «Подключить», на сервер провайдера посылается запрос на авторизацию пользователя, и если запрос до сервера не «дошел», выдается ошибка 678 (на XP), 651 (на Win 7) или 815 (на Vista).

Причины? Давайте подумаем:

Проблемы на линии — не «доходит» сигнал от АТС провайдера;
Порыв кабеля в квартире — почти то же самое, что и прошлый пункт. Отличие состоит в том, что если у вас в квартире установлено какое-либо абонентское устройство (модем, роутер, оптический терминал), то сигнал до устройства может и «доходить». А вот с него, и до компьютера, уже нет;
Неполадки с компьютером — например, неправильно настроенный Firewall или антивирус;
Неполадки на стороне провайдера — «упал» сервер, услуга не прописана на порту и так далее;
Неисправность абонентского оборудования — неправильно настроенный роутер или модем.

Если у вас Интернет проводной (Ростелеком, Домолинк, ТТК, Билайн), то проверьте в квартире кабеля и провода на целостность. Внимательно посмотрите, подключен ли кабель в сетевую карту вашего ПК.

Если у вас установлено абонентское устройство (ADSL модем, оптический терминал, маршрутизатор) — посмотрите, не отошел ли какой-нибудь провод от модема и активен ли индикатор сигнала с АТС.

Отключите антивирус, Брандмауэр Windows и проверьте подключение — это относится и к ошибкам при подключении к Интернету, который предоставляют сотовые операторы (Мегафон, МТС, РТК).

Для разных типов соединения — разные причины появления 619 ошибки. Остановимся подробнее на каждом:

Для пользователей, у которых Интернет подключен через PPPoE-соединение (Ростелеком, ТТК, ДОМ.РУ) ошибка, как правило, происходит из-за неверно введенных логина/пароля или когда на лицевом счете абонента недостаточно денежных средств. Более подробно можете прочитать в первом разделе этой статьи, где описывается «Ошибка 691»;

Если вы подключены через VPN (например, кабельный Интернет от Билайн), то причиной, вероятнее всего, являются неверные настройки безопасности. В свойствах VPN соединения должно быть так:

Если у вас Интернет подключен по технологии 3G или 4G (сотовые операторы связи, такие как Мегафон, Билайн, МТС, РТК), то причиной появления ошибки, скорее всего, является USB-модем или USB-порт компьютера. Можно попробовать самому исправить неполадку, вот несколько советов:

Полностью перезагрузите операционную систему (выключите и включите компьютер);
Подключите USB-модем к другому USB-порту, и попробуйте заново подключиться к Интернету;
Переустановите драйвера на USB-модем;
Если вы хотите исключить одно из устройств как источник неполадки — попробуйте подключить модем к другому ПК (у друзей, соседей). И в случае, если на другом компьютере проблема подключения останется, то, скорее всего, неисправен USB-модем;
Обновите программное обеспечение USB-модема, скачав прошивку на сайте производителя.

Ошибка возникает при согласовании PPP-протоколов между вашим компьютером и сервером провайдера, и скорее всего, свидетельствует о повреждения реестра ОС Windows.

На самом деле, вариантов решения проблемы не так много:

Если перезагрузка компьютера не помогла (как это бывает обычно), то попробуйте создать заново «Высокоскоростное соединение»;
Одним из способов вернуть себе доступ в Интернет, является, откат системы к более ранней конфигурации. Для этого в меню «Пуск» выберите «Стандартные» —> «Служебные» —> «Восстановление системы» —> «Восстановление более раннего состояния компьютера» и в календаре выберите дату, самую близкую к той, с которой начались проблемы с Интернетом;
Если «Восстановление системы» не помогло, то стоит задуматься о переустановке ОС Windows;
Чтобы вообще никогда не сталкиваться с данной ошибкой в будущем, купите и установите в квартире маршрутизатор — это наилучший способ борьбы со всеми ошибками Windows.

Ошибка 769 (Win XP), 800 (Win Vista)

Ошибка 769 в ОС Windows XP, как и 800 в ОС Windows Vista, возникает при отключенном «Подключении по локальной сети», или при отсутствии драйверов на сетевую карту.

Проверяем, активно ли подключение по локальной сети.

Нажмите «Пуск» —> «Сетевое окружение» —> «Отобразить сетевые подключения». Если в окне присутствует значок «Подключение по локальной сети» и он серого цвета, значит, подключение отключено. Чтобы его активировать, нажмите правой кнопкой мыши на ярлычок и выберите «Включить».

Если в окне «Отобразить сетевые подключения» нет ни одного «Подключения по локальной сети», значит, драйвера на сетевую карту не установлены (либо установлены, но с какими-то ошибками).

Зайдите «Пуск» —> «Панель управления» —> «Система» «Оборудование» —> «Диспетчер устройств» и посмотрите на устройства под пунктом «Сетевые адаптеры», если на устройстве светится вопросительный знак — драйвера не установлены или установлены с ошибкой, если надпись серого цвета — нажмите правой кнопкой мыши и выберите «Включить».

Сервер не доступен для данного VPN соединения.

В параметрах VPN соединения IP-адреса прописаны вручную, то есть статические.

Для исправления данной ошибки необходимо выставить автоматическое определение IP-адреса и DNS-серверов в параметрах VPN соединения (сделать IP-адреса динамическими).

Как зайти в «Сетевые подключения» (в этой папке находятся созданные подключения) я показывал немного выше — в ошибке 769. Только не спутайте «VPN соединение» и «Подключение по локальной сети»!

Теперь нажмите правой кнопкой мыши на подключении VPN, выберите последний пункт — «Свойства», далее откройте «Протокол интернета TCP/IP» и поставьте галочки на «Получить автоматически». После этих действий интернет должен заработать.

У Ростелеком ошибка 678 встречается у некоторых абонентов. Иногда она сопровождается различными сообщениями, например, нет ответа от bras. Как исправить эту ошибку и каковы причины ее возникновения?

РТ – известная компания. Она предлагает клиентам широкий спектр услуг, но наибольшей популярностью пользуется подключение к интернету. Давайте перечислим основные преимущества провайдера:

Оптимальные цены и честные тарифы.
Большой выбор вариантов для подключения.
Можно подобрать скорость и стоимость.
Удается приобрести оборудование у компании.
Постоянно увеличивается количество абонентов.
Происходит развитие сетей.
Клиенты останутся довольны качеством услуг.
У них не возникает серьезных проблем во время сотрудничества с Ростелеком.
Есть удобное приложение для управления счетом.

Что означает ошибка 678 у Ростелеком?

Иногда наблюдается у Ростелеком ошибка 678 при подключении к интернету. Что же она означает? Давайте перечислим вероятные причины сбоя:

Работает антивирусное ПО.
Роутер перегружен.
Сбой в операционной системе ПК.
Временные ограничения у провайдера.
Проблемы с оснащением.
Произошло изменение настроек.

Не стоит полагать, что вы точно самостоятельно найдете решение. В некоторых случаях приходится обращаться к провайдеру за помощью и вызывать мастеров. Так что будьте готовы к тому, что потребуется сторонняя поддержка.

У Ростелеком ошибка 678 – что делать?

Для начала выполните ряд стандартных действий:

Запустите на компьютере перезагрузку.
Выключите и снова включите роутер.
Попробуйте выйти в интернет после загрузки.

Манипуляции не дали положительных результатов? Тогда переходим ко второму этапу – обслуживание операционной системы. Необходимо:

Очистить реестр.
Удалить мусор. В Виндовс присутствуют стандартные инструменты для избавления от ненужных файлов.
Попытаться выйти в интернет.

Причиной сбоя может быть наличие нескольких модулей, которые занимаются обработкой соединения. Выключите лишние компоненты в Диспетчере устройств, после перезагрузите ПК и зайдите в браузер.

Также можно обновить драйвера сетевой карты по следующей схеме:

Откройте Диспетчер устройств.
Изучите перечень компонентов.
Найдите в нем сетевую карту.
Откройте меню компонента.
Среди вариантов выберете обновление.
После осуществите перезапуск устройства.

Ошибка 678 при подключении к интернету у Ростелеком – ее решение

Причиной проблемы могут стать сбившиеся настройки. Как проверить их?

Откройте настройки.
Найдите в них Сетевые подключения.
Проследуйте к разделу IPv4.
Просмотрите параметры и проверьте их правильность.
Если настройки сбились, то нужно самостоятельно выставить их.
Нажмите на пункт для сохранения.
Выполните перезапуск.
Попытайтесь зайти на любой сайт.

Сбой оснащения

Иногда причиной становятся проблемы с оборудованием. Что делать в таком случае?

Изучите надежность контакта разъема с портом.
Осмотрите кабель и выявите его целостность.
Посмотрите на индикаторы роутера, они указывают на функционирование сети.

Если кабель поврежден, то нужно снять разъем, зачистить шнур и выполнить повторную установку. После можете проверить функционирование сети.

Не исключено, что проблемы возникли с роутером. Как проверить его функционирование:

Посмотрите на индикаторы оборудования.
Нажмите на кнопку выключения и включите устройство снова.
Если доступ не появился, то зайдите в меню роутера.
Проверьте все выставленные параметры.
Если они сбились, то исправьте значения.
Выполните сохранение настроек.

Нередко причиной ошибки становится поломка роутера. В этом случае его нужно передать в сервисный центр. Специалисты выполнят диагностику оборудования и последующий ремонт.

Антивирус

У вас установлен антивирус? Не исключено, что он блокирует подключение к интернету. Что можно сделать:

Зайдите в приложение.
Временно отключите защиту.
Если доступ в интернет появился, то виноват именно антивирус.
Нужно перейти в меню программы к настройкам сетевого экрана.
Изменить параметры.
Проверить функционирование интернета.

Проблемы у оператора

В некоторых случаях причиной сбоя становятся временные ограничения со стороны провайдера, технические работы. Необходимо:

Подождать 20-30 минут.
Попробовать зайти в интернет еще раз.
Если доступа нет, то нужно позвонить в контактный центр.
Специалист выполнит проверку информации.
Он обнаружит причину проблемы.
При необходимости клиента переключат на технического специалиста, который поможет восстановить доступ в сеть.

Теперь вы знаете, почему может возникнуть ошибка 678 и как ее решить. Если не можете самостоятельно найти причину, то обращайтесь к специалистам в службе поддержки за помощью.

Когда удалённый компьютер не может ответить на запрос и подключиться к сети, возникает ошибка подключения 678, которая сопровождается рекомендацией обратиться в центр поддержки за помощью. Однако данная «поломка» может возникнуть и вследствие неисправности кабеля или модема, заражения ПК вирусом, повреждения драйверов модема, блокировки брандмауэра, неправильными настройками интерфейса Winsock.

Как же избавиться от ошибки с кодом 678?

Способы устранения ошибки 678

Чтобы решить данную проблему стоит изначально проверить качество подключения сетевого кабеля к компьютеру и роутеру. Нужно извлечь коннектор кабеля из сетевой карты и вставить его повторно до щелчка. Также рекомендуется перепроверить, включён ли сетевой адаптер. Для этого жмём «Win+R» и вводим «ncpa.cpl».

После этого выключаем модем и через 5 минут включаем его обратно.

Если ошибка появилась вновь, запускаем утилиту Dr.Web и сканируем ПК на наличие вирусов. Также, если у вас установлены программы-шпионы, их стоит на время удалить и перепроверить соединение. Это же касается и брандмауэра , который необходимо отключить.

Теперь открываем «Диспетчер устройств». Жмём «Пуск», правой кнопкой «Мой компьютер» и выбираем «Свойства». Откроется новое окно, переходим в нужный раздел.

Открываем ветку «Сетевые адаптеры», находим используемый компонент и удаляем.

Перезагружаем компьютер. После вновь устанавливаем драйвера.

Также стоит восстановить интерфейс Winsock TCP/IP. Для этого запускаем службу «Выполнить» и вводим «netsh winsock reset».

Как только окно командной строки начнёт мигать, стоит перезагрузить компьютер.

Для обновления командной строки стоит запустить командную строку с правами Администратора.

Вводим команду «ipconfig /renew».

Перезагружаем компьютер.

Интернет по сути – это объединение сетей, предназначенных для хранения и передачи различных типов информации. Архитектура основана на работе протокола TCP/IP.

Ввиду того что Всемирная сеть имеет историю развития, открытость и прочее, оборудование для подключения к серверам выпускаются различными производителями, для устройств, которые имеют разные протоколы подключения и как следствие – невозможность избежать периодически возникающих ошибок. Конечно, производители ПО и оборудования прикладывают все усилия, чтобы пользователь не сталкивался с такими трудностями, однако они встречаются довольно часто.

Что значит

Ошибка 678 при подключении к интернету означает, что сервер, к которому происходит обращение модема, не ответил на запрос с компьютера. Проще говоря, отсутствует связь между компьютером и провайдером.

Причины

проблемы с кабелем, через который происходит подключение;
не включен или поврежден модем;
проблемы с корректной работой драйверов модема;
вирус или шпионская программа влияют на корректную работу оборудования;
в случае использования сторонней антивирусной программы или брандмауэра возможна блокировка работы оборудования;
необходимо восстановление Winsock.

Видео: Ошибка 678 нет интернета

Исправляем

Как исправить, возникшую проблему:

Кабель

Необходимо убедиться, что сетевой кабель подключен к модему. Такое действие означает не только само подключение, проверить нужно нет ли дефектов кабеля.

Проверить обжим «джеков», проверить идут ли данные к модему. Для этого нужно в меня пуск выбрать вкладку выполнить и прописать ping , если передача пакетов проходит, то вернется ответ «ок».

Сетевой адаптер

Необходимо проверить статуса самого сетевого адаптера. Для этого необходимо зайти в меню пуск выбрать вкладку выполнить и ввести ncpa.cpl, затем нажать «ок». Тогда, когда параметр доступен, нужно выбрать «включить».

Манипуляции с модемом

Очень часто причиной ошибки становиться сам модем, сетевое устройство по сути – это тот же компьютер, который отвечает за перенаправление поступающих данных, он может просто «подвиснуть».

отсоединить кабель от устройства;
выключить питание модема, если кнопки нет, вынуть шнур из электрической розетки, подождать несколько минут;
включить модем и подсоединить кабель.

Переустановка драйверов модема

Для того, чтобы выполнить такую операцию, необходимо скачать с сайта производителя сетевого оборудования, последнюю версию драйверов:

Установка нового подключения

Восстановление Winsock

зайти в меню «Пуск», выбрать вкладку выполнить, набрать «netsh winsock reset» и нажать «Ввод»;
при начале мигании командной строки, перегрузить компьютер.

Другие действия для устранения проблем:

удалить все временные файлы интернета. Для этого нужно запустить все браузеры, которые используются, зайти в настройки и удалить все файлы.

Ошибка 678 при подключении к интернету ОС Windows XP

В зависимости от версии операционной системы код ошибки может разниться, но причина возникновения одна компьютеру не удалось получить ответ от сервера. При нажатии кнопки подключить появляется ошибка 678 - Windows XP, 651 – Windows 7, 815 – Windows Vista. Порядок действий для устранения причины, в принципе одинаков для всех ОС.

Причин для возникновения проблем может быть множество и никто от них не застрахован, однако это не повод для звонков в службу поддержки, которая может просто отмахнуться, как часто бывает. Каждый самостоятельно может исправить возникшую проблему самостоятельно.