Операторы, про сохранение номера. Мобильные операторы с большой дороги: комиссия за молчание
Абоненты мобильной связи жалуются на то, что компании-операторы научились брать с них деньги за неоказанные услуги. Крупнейшие операторы сотовой связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2) взимают плату за... неиспользование платных услуг в течение определенного времени (от 3 месяцев до года). А клиенты “Мегафона ” недавно обратили внимание на то, что с них берут деньги даже за неудавшиеся исходящие вызовы.
Если вызываемый абонент не смог по какой-то причине взять трубку, был занят или недоступен, то со счета звонившего списывается сумма, аналогичная стоимости одной минуты телефонного разговора. Средства списываются, если у вызываемого абонента была подключена функция голосовой почты, так что клиенты “Мегафона ” начали шутить на тему того, что с них берут деньги за прослушивание фразы "Можете оставить сообщение после гудка" . Вскоре, однако, выяснилось, что даже если успеть повесить трубку до того, как эти слова прозвучат, средства со счета все равно снимут.
Заявления о том, что “Мегафон ” берет деньги со своих клиентов за прослушивание сообщения голосовой почты, не соответствуют действительности, - пояснила “МП ” представитель компании “Мегафон ” Екатерина Батманова. - Плата взимается не за это, а за осуществление соединения между абонентами разных сетей. В связи с тем, что некоторые операторы используют подобную тарификацию в своей сети, мы вынуждены сделать то же самое, так как несем дополнительные расходы из-за интернеконнекта (так называется расчет между операторами-партнерами за осуществление соединения между абонентами разных сетей. - Р. К.). Фактически это просто уравнивание расчетов между операторами. Абонентов Мегафона эта инициатива практически не коснется, так как большинство из них пользуются безлимитными или пакетными тарифами (со включенным пакетом минут), т. е. каждая минута отдельно у них не тарифицируется. Если раньше плата начинала взиматься одновременно с началом сообщения голосовой почты, то теперь с четвертой секунды фактического соединения, на что и обратили внимание наши абоненты. Деньги за неотвеченный вызов при звонке одного абонента “Мегафона ” другому не взимаются.
В ноябре прошлого года уже обсуждалась новость о том, что МТС и Tele2 списывают средства со своих абонентов за звонки на недоступные номера с подключенной голосовой почтой. Тогда обе компании быстро заявили, что они делали это ненамеренно, и у них просто произошел технический сбой.
МТС не взимает платы со звонящего в случае, если соединение с вызываемым абонентом не было установлено, информируя о том, что вызываемый абонент недоступен, - рассказал пресс-секретарь компании “МТС ” Дмитрий Солодовников. - Тарификация происходит только в том случае, если у абонента, которому звонят, подключена услуга голосовой почты, это сделано для того, чтобы звонящий абонент мог оставить сообщение. Услугу голосовой почты подключает лишь часть нашей абонентской базы.
В “Вымпелкоме ” опровергли информацию о том, что берут деньги с абонентов за неотвеченные вызовы.
В этом случае мы не осуществляем тарификацию как своих абонентов, так и клиентов других операторов связи, - сообщили “МП ” в пресс-службе компании. - И мы не тарифицируем само сообщение о недоступности вызываемого абонента. Сейчас наши специалисты проводят тесты по выявленной проблеме тарификации у других операторов.
Так или иначе, по мнению многих пользователей и экспертов, взимание платы за сотовый “воздух ” не является правомерным.
Все эти заявления про интернеконнект - не более чем отговорка, - считает известный айтишник Владимир Корвацкий. - Деньги, согласно российскому законодательству, берутся за предоставленную услугу, в данном же случае никакой услуги оказано не было. Просто сначала один оператор сотовой связи ввел платежи за прослушивание голосового сообщения, потом второй, третий... Законным это такую “обдираловку ” не сделало. Если ФАС или Роспотребнадзор займутся крупнейшими нашими операторами связи, то всем им несдобровать. Для того чтобы вашим читателям стала еще более понятной нелепость заявлений про интернеконнект, приведу наглядный пример. Допустим, я заказал такси, по дороге оно попало в аварию. От меня требуют заплатить, как если бы я добрался до пункта назначения. Но ведь я же не доехал! Услуга не была должным образом оказана. Надеюсь, что неправомерной практикой операторов связи в ближайшее время займутся государственные органы, которые в кризис должны защищать права потребителей еще более активно.
Взимание платы за неосуществленный вызов уже раскритиковали в Минкомсвязи. Как разъяснил представитель ведомства Михаил Быковский, плата может взиматься операторами только в случае, если вызываемый абонент подключал дополнительные услуги вроде голосовой почты или автоответчика. Взимание платы за прослушивание фразы "абонент недоступен", по словам Быковского, не предусмотрено правилами оказания услуг связи, так как факт соединения не состоялся и абонент не взял трубку. Не совсем понятно, правда, почему с точки зрения представителя Минкомсвязи, правомерно взимать с людей деньги за прослушивание фразы "оставьте сообщение в голосовой почте" . Ведь в данном случае предложенной услугой звонивший тоже не воспользовался, никаких сообщений не оставлял, а повесил трубку посередине этой фразы либо по ее окончании. Логика взимания платежа за неоказанную услугу напоминает то, как если бы в продуктовом магазине в ответ на вопрос "Есть ли у вас колбаса?" , продавец выдавал бы что-то вроде: "Нет, с вас 20 рублей" . А что, он ведь тоже проинформировал покупателя в свое рабочее время о том, что колбаса в магазине отсутствует, мог бы этого не делать, а просто промолчать.
Интересно, что это не единственный способ, когда монстры мобильной связи взимают деньги с клиентов под крайне сомнительным предлогом. Например, все крупнейшие сотовые операторы начинают брать плату со своих абонентов, если те на протяжении определенного времени (от 3 месяцев до года) не использовали никаких платных услуг. Платить оператору связи фактически приходится за то, что ты слишком долго ему ничего не платил!
- Если абонент “молчит ” уже 45 дней, то с высокой долей вероятности он перестал пользоваться сим-картой , - отметила Екатерина Батманова. - Для нас важнее оперировать реальным количеством активных абонентов, а не “раздувать ” абонентскую базу. Абоненты, которые “замолчали ” на 45 дней и больше, могут не волноваться за сохранность номера - он будет числиться за клиентом еще три месяца. Его можно восстановить и позже - по письменному обращению в салоны связи. После 45-го дня молчания со счета клиента начинают списываться средства в размере 15 рублей в сутки до обнуления баланса.
Как сообщили нам в МТС, если человек в течение 183 дней не пользуется платными услугами этого оператора, тот переводит абонента на тариф “Базовый ” с ежедневной платой в размере 3,3 рубля. В “Вымпелкоме ”
Плата за отказ приносить доход или способ выбить из клиента деньги «за воздух»? Новые сроки и суммы платежей за «неактивность» в МегаФоне стали хорошим поводом разобраться в феномене абонентской платы за «услугу» сохранения номера. А также напомнить о порядке действий по сохранению номера без потери денег, нервных клеток и этого самого номера.
МегаФон: срок меньше, денег больше
Этакий подарок к католическому Рождеству. Новость о том, что с 25 декабря в МегаФоне собираются брать с неактивных абонентов по 15 руб. в сутки уже через 45 дней неактивности, для вас уже вряд ли является новостью. За два дня на эту тему отписались, по-моему, все издания, так или иначе связанные с телеком-тематикой. И вообще с этой тематикой не связанные тоже с удовольствием отписались и откомментировались.
Всё равно нужно повторить, так как нововведение затрагивает очень многих абонентов, и прозевать это дело очень не рекомендуется. Весь текст новости на скриншоте, для желающих - ссылка на оригинал .
Заодно используем новость в качестве информационного повода и попытаемся разобраться в важных вопросах:
- Для чего придумали «плату за неактивность» изначально
- Как и у кого это работает
- Чего в МегаФоне пытаются добиться изменением уже сложившихся на рынке цен и параметров
- «Куда крестьянину податься», чтобы перехитрить систему.
Смысл «экспроприации»
Зачем эти списания по неактивности были придуманы в принципе? Причин много, и главная – держать на балансе «мертвые души» обременительно. В статистике пользователей такие абоненты после 90 дней молчания учитываться не должны и повышению капитализации компании не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А тратить на них деньги приходится. Когда-то видел строчку в финансовом отчете, что-то про «расширение лицензии» биллинга на очередные N миллионов абонентов. Цифр в долларах не помню, но знаков было семь или восемь. Стоимость софта ряда элементов сетевой инфраструктуры зависит от числа обслуживаемых абонентов. Аренда у государства номерной ёмкости тоже стоит некоторых денег.
По «Закону о Связи», оператор имеет право при не пользовании услугами связи расторгнуть договор на обслуживание, и этим правом все операторы пользуются, освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Оставлять лежать мертвым грузом на сотнях тысяч лицевых счетов? Наверное, деньги можно как-то оприходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще и безопаснее с точки зрения соблюдения законов. Да и с абонентами не разбираться на тему «куда делось», а любые финансовые «разборки» – нерациональная трата дорогостоящего времени специалиста.
Кто и как
В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера», в Билайн написали просто «абонентская плата». Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса. Начал пользоваться связью – списание прекратилось как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом, в том числе архивным. Не начал пользоваться - контракт закроют и номер отберут. Если с последней платной активности прошло менее 180 дней, то номер можно попытаться вернуть. И, как правило, возвращают, хоть порой и со скандалами/разборками.
В МТС пошли своим путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый 09». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. Просто «откатить назад» платным действием уже невозможно. Пока деньги на балансе есть, можно перейти на любой действующий тариф. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается, всё. Теперь вернуть номер уже невозможно, так как реально «Базовый 09» запускается намного позже, чем спустя оговоренные 150 суток. Соответственно, интервал непрерывной «неактивности» продолжительностью 180 суток всегда есть, и предъявлять претензии бесполезно.
Зачем новый формат МегаФону?
В Tele2 запускают такие списания через 120 дней, в МТС - через 150, в Билайне и МегаФоне до 25 декабря – тоже через 90 дней неактивности (речь о столичном регионе). Несмотря на разнобой в сроках, большинство абонентов усвоило: любое платное действие не реже раза в три месяца гарантирует сохранность номера. Теперь в МегаФоне вводят новый формат: 15 руб. в сутки начиная с 46-го дня неактивности. Не так страшны 15 руб., как 45 дней, многие на этом попадутся. Зачем было это делать? СМИ цитируют ответ представителя МегаФона, по словам которого, новые правила позволят быстрее возвращать в продажу номера, в том числе красивые. А также представитель говорил: «Если бы подобных механизмов не было, то абонентские базы содержали бы сотни миллионов «мертвых душ», а номерная емкость давно бы кончилась». Номер поступает в продажу через 90 дней после обнуления баланса.
Боюсь, что здесь имеет место лукавство. Есть телефонный номер и есть лицевой счёт абонента, на котором лежат деньги. Обычно они связаны, но это совершенно необязательно. Десятки тысяч случаев разборок (в том числе судебных) по поводу задолженности на лицевом счете, в то время как сам номер уже давным-давно отдан другому абоненту. И ещё одна нестыковка. По «Закону о Связи», договор с абонентом считается расторгнутым по его инициативе после 180 дней не пользования услугами связи. Посчитаем новый формат для случая небольшого остатка на балансе: 45 дней неактивности, пара дней списаний до нуля и закрытия контракта, ещё 90 дней до продажи номера другому клиенту. Итого – около 150 дней, что заведомо меньше 180. Очевидный риск получить обоснованные жалобы, например, в Роскомнадзор, зачем это МегаФону?
Объяснения про «сотни миллионов мёртвых душ» – очевидные отговорки, в прежнем формате всё прекрасно работало. И работало чётко: ровно на 91-й день 3 руб. в сутки начинали сниматься. Единственно возможным объяснением видится необходимость сравнительно быстрого сбора денег именно в конце года. Возможно, появилась необходимость в улучшении квартальных показателей ARPU (среднемесячный доход от абонента), с 25 по 31 декабря успеют собрать по 100 руб. с тех, кто такого фортеля не ожидал. Вспоминается знаменитый эпизод с тарифом «Европейский», в декабре (заметьте, тоже в декабре!) 2009 года в МТС решили почистить счета неактивных абонентов со скоростью 329 руб. в сутки, желающие могут почитать наш обзор . Тогда из-за «ужастиков» в прессе и сопутствующего скандала президент МТС прилюдно извинялся, больше таких экспериментов в МТС проводить не пытались.
Как реагировать
С вопросом «кто виноват» мы худо-бедно разобрались, осталось выяснить, «что делать». И, кстати, что такое «неактивность» и с чем это едят?
Важно помнить, что под «неактивностью» операторы обычно понимают отсутствие платных действий. N лет назад у некоторых достаточно было бесплатно запросить баланс, но сейчас, насколько я понимаю, такая «халява» уже в прошлом. То есть, просто вставить SIM-карту в аппарат и включить его будет недостаточно, запросить баланс USSD-командой тоже недостаточно, бесплатный звонок (например, на тарифе «Переходи на ноль») тоже ничего не изменит, и даже пополнение баланса не поможет. Требуется именно платное действие. Из наименее затратных - платные SMS или звонок, т. к. даже просто запустить соединение с интернетом нынче может обойтись дороже (зависит от тарифа). «Танцы с бубном» вокруг подключения и отключения на следующий день недорогих услуг тоже возможны, но сэкономленный полтинник-рубль того не стоит, ей-богу. Также желательно потратить не меньше 1 рубля, иначе может не сработать. Информация неподтверждённая, но лучше иметь в виду.
Актуальный вопрос - как уследить за всеми номерами? Особенно теперь, когда сроки у всех разные, а симкарт может быть много? Заявления типа «нормальному человеку достаточно одной симкарты!» мы отвергнем с негодованием. Операторы сами заботливо организовали такую ценовую асимметрию своих услуг на разных тарифах, чтобы заставить клиента купить побольше симкарт, в том числе «сезонных» на период отпусков. Плюс всякие сигнализации, видеокамеры, котлы отопления (требуется только зимой) и даже холодильники с электрочайниками, которые нынче хотят отдельных симок. Плюс детки и пожилые родственники. Плюс домашние животные (подумываю о трекере для собачки на лето), псину ведь не обучишь предупреждающе скулить каждые 45 дней в осенне-зимний период.
Один из вариантов - программа мониторинга типа Mobile Balance , про которую писал лет 10 назад и которая за прошедшее время стала только лучше. Или какой-нибудь аналог, лишь бы четко отслеживал количество дней, прошедших с даты последнего изменения баланса.
Кстати, именно в МегаФоне программно не очень-то легко отследить дату последнего изменения баланса. Цифры регулярно «гуляют» плюс-минус копейка, об этом феномене я писал ещё полгода назад. С новыми сроками и суммами «штрафов» за неактивность это становится ещё актуальнее: прозевал копейку - потерял 15 и больше рублей. Впрочем, для «сезонных» симкарт народ практикует занесение дат в календарь, тоже метод.
Отдельный вопрос - удалённое сохранение «дремлющих» симкарт, к которым нет физического доступа. Или наоборот, доступ есть, но симка в роуминге. Проще всего подключить одну из недорогих периодических услуг типа «Вам звонили», «Чёрный список» и т. п. Оно и надёжнее, и честнее, платить небольшую денежку за обслуживание. Или за сохранение нужного вам номера, считайте как хотите. Ещё недавно мне напомнили в этой связи про «БИТ Promo» (МТС), 30 руб./месяц за 10 МБ интернета в день. Необременительная плата за сохранение номера вместе с резервным интернетом «в одном флаконе». А для любителей звонить только внутри сети на тарифе «Супер МТС» – вообще идеальный вариант. Или дивная услуга «Баланс под контролем» в МТС, 10 копеек в сутки. Вам что, 3 рубля в месяц жалко за сохранение номера?
В качестве резюме
Возвращаясь к началу текста и к инфоповоду в виде новых 15 руб./сутки после 45 дней неактивности в МегаФоне. При всей сиюминутной привлекательности для оператора, итоговый баланс запросто может оказаться со знаком «минус». Сегодняшние имиджевые потери оценивать сложно, но к ним добавятся траты на «разгребание» многочисленных конфликтов, которые неизбежно возникнут. Правда, это уже будет в следующем, 2016 году.
«МегаФон» вводит новые правила списания абонентской платы с неактивных sim-карт с положительным балансом. Начиная с 25 декабря 2015 года оператор будет снимать по 15 рублей в сутки со счетов абонентов, которые не пользовались услугами связи в последние 45 дней. Интернет-проект «Будь мобильным» решил выяснить, какие правила действуют у других операторов и как действовать людям, которые пользуются услугами связи нерегулярно.
Последние новости от МегаФона о пересмотре тарификации неактивных sim-карт с положительным балансом взбудоражили Интернет. Но вот мало кто отметил, что подобные принципы «устранения» молчунов используют все без исключения операторы мобильной связи.
Зачем это нужно?
id="sub0">Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой прошли. Сейчас операторы уделяют большое внимание финансовым показателям, таким как доходность с одного клиента и объём потребляемых услуг связи. Колебания курсов валют, кредиты и необходимость инвестирования в развитие сетей - всё это вынуждает игроков рынка оптимизировать свои расходы. «Мёртвые души», они же «молчуны», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают. Как результат - недовольство акционеров, менее выгодные условия по банковским кредитам и т.п.
Кроме того, за каждый телефонный номер оператор платит деньги в пользу государства. Арендная плата - величина фиксированная. Она взимается вне зависимости от того, пользуются номером или нет. Также количество номеров влияет на стоимость сетевого оборудования. Плата зависит от числа обслуживаемых пользователей. К примеру, чем больше абонентов, тем дороже лицензия на биллинг. Аналогично и с сопровождением биллинга.
Приведённые факты говорят о том, что оператору выгодно, чтобы все номера постоянно использовались, а неактивных sim-карт было как можно меньше.
С этой целью все сотовые компании внедрили план вывода номеров из активного обращения в зависимости от сроков неактивности. У одних операторов это 45 дней, у других - 60, у третьих - 120 дней. Под «неактивностью» в этом случае подразумевается неиспользование sim-карты и отсутствие любых списаний с лицевого счёта. Как только срок неактивности перешагивает через определённый лимит, sim-карта блокируется, а договор расторгается в одностороннем порядке.
Однако, здесь есть одна тонкость. В одностороннем порядке расторгнуть договор оператор может только в случае, когда на лицевом счёте абонента нет денежных средств. Встает резонный вопрос, что делать с номерами телефонов, на балансе которых есть деньги, а услугами связи клиенты давно не пользуются? Копить их операторы не могут, ведь это приносит убытки.
Вот тут и было найдено экстравагантное решение. Не пользующихся длительное время услугами связи абонентов с положительным балансом стали переключать на тариф с абонентской платой. Как только деньги на счёте заканчивались, оператор спокойно запускал механизм расторжения договора и продавал номер новому клиенту.
Тарифы на молчание абонентов
id="sub1">Вот как выглядят условия «молчания» у разных операторов по состоянию на 25 декабря 2015 года:
| Оператор связи | Расторжение договора при нулевом балансе | Расторжение договора при положительном балансе |
| «Билайн» | после 180 дней | начиная с 91 дня взимается плата 5 рублей в сутки |
| «МегаФон» | после 90 дней | начиная с 46 дня взимается плата 15 рублей в сутки |
| «МОТИВ» | после 90 дней | после 90 дней. Остаток средств можно получить обратно по письменному заявлению |
| МТС | после 183 дней | через 150 дней происходит автоматический перевод на тариф «Базовый» с абонентской платой 3,3 рубля в сутки |
| Tele2 | после 180 дней | начиная со 120 дня взимается плата 3 рублей в сутки |
Что делать?
id="sub2">Если абонент пользуется sim-картой время от времени (например, летом на даже или 1-2 раза в командировках), у него подключен тариф без абонентской платы, и он планирует использовать номер в дальнейшем, рекомендуем раз в три месяца (для МегаФона раз в 1,5 месяца) совершать платный звонок или отправлять SMS. Это продлит срок работы номера на следующий период. В противном случае при положительном балансе сначала будут списаны все деньги, потом номер будет отключен, а договор расторгнут.
Для абонентов, которые не планируют в дальнейшем пользоваться тем или иным номером, настоятельно рекомендуем прийти в офис оператора и расторгнуть договор. Если на счёте есть деньги, то их можно использовать для пополнения другого номера телефона или перевести на банковскую карту. Как правило, такие заявки рассматриваются от 2 до 4 недель.
Получили ответ при звонке на номер, принадлежащий мобильному оператору Мегафон: номер не используется? Не спешите пугаться, еще раз проверьте правильность набора, может вы перепутали цифры и звоните на номер, которого в помине нет. Если же вы уже раз 10 проверили номер, но все равно получаете аналогичный ответ, то этому могут послужить различные причины.
Абонент, которому вы пытаетесь дозвониться по собственной воле заблокировал свой номер
Мегафон предоставляет возможность остановить техническое сопровождение номера по той или иной причине абонента сотовой связи. Существует несколько условий, которые должны быть соблюдены для предоставления Вам данной услуги. Если у Вас нет задолженностей перед мобильным оператором, то приостанавливается обслуживание номера и перестают списываться всевозможные платежи с лицевого счета абонента. Опция предоставляется абоненту на срок в 180 дней. Абонентская плата по предоставлению услуги составит 1 рубль в день, а для корпоративных клиентов по истечении 90 дней — 30 рублей в месяц.
Номер не используется при утрате сим-карты
Во-вторых, есть еще одна причина получить от автоответчика фразу: номер не используется. Мегафон позволяет бесплатно приостановить обслуживание номера, в случае утери SIM-карты. Услуга предоставляется на 7 календарных дней, а по их истечению начинает взиматься абонентская плата, в размере 1 рубля в сутки.
Для подключения двух вышеперечисленных услуг абонентам следует обратиться в “офис продаж и обслуживания”, либо используя “Личный кабинет” самостоятельно заблокировать номер, если нет .
В-третьих, возможно абонент не использовал данный номер в течении определенного времени. К примеру, при неиспользовании номера на протяжении 45 дней, мобильный оператор начнет удерживать абонентскую плату в размере 15 рублей в сутки за сохранения номера за Вами. Комиссия будет списываться до тех пор, пока на вашем счету не закончатся средства, после этого МегаФон запустит отсчет на 89 дней. если же абонент и в этом случае не проявит активность, то на следующий день Ваша сим-карта будет блокирована.
К счастью, Мегафон также предоставляет услугу по восстановлению номера и подключению к нему любого тарифного плана, нужно будет лишь погасить задолженность по счету для обычных номеров. С более подробной информацией ознакомьтесь на официальном сайте или в “личном кабинете”.