Отмена отгрузки на алиэкспресс что делать. Как отследить посылку с алиэкспресс. Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен

WhatTech Инструкция пользователяЗащита покупателяПочему на Алиэкспресс отменен заказ? Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен? В данной статье мы поговорим, что делать в ситуации, когда на Алиэкспресс неожиданно заказ отменили, а также с чем это связано. Contents

Почему на Алиэкспресс отменен заказ?
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?
Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?
Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?

Если вы вошли на свою страницу Алиэкспресс и обнаружили, что ваш заказ закрыт, хотя вы ничего не получили, то не паникуйте. Прежде всего, следует выяснить причину. Почему на Алиэкспресс отменен заказ? Заказ закрыт Есть несколько причин, почему заказ может неожиданно оказаться закрытым.

Заказ получил другой человек.

Транспортировка отменена на алиэкспресс, что делать?

Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п., то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам.
В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению. Заказ получил статус «Отправлен» После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно.
Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю.

Вернуть деньги на aliexpress

В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду AliExpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги. Отмена после отправки Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил.

Важно

Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Если диалог с продавцом не дал результата - ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт «Загрузите доказательства».

Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой - не закрывайте спор.
Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Правильная отмена заказа на алиэкспресс

В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные». Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца.

Внимание

Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ. Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial». Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress? Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным.

Возврат отмененного заказа на aliexpress

Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс
Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?
Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Видео: Как заставить продавца отменить заказ на ALIEXPRESS?

Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс В таблице перечислены стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс. Стандартная причина для отмены заказа на Алиэкспресс Последствия отмены для продавца и покупателя Мне не нужен этот заказ. Отмена происходит по вине покупателя.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Причины для споров Деньги продавец на торговой площадке «Алиэкспресс» получает лишь после истечения срока, отведенного на доставку товара, или после того, как заказчик подтвердил его получение и не намерен возвращать. Весь этот период они заблокированы в системе, и у заказчика есть шанс их вернуть. Для этого необходимо открыть диспут. Причины для его начала могут быть следующими: — трек не отслеживается на протяжении длительного времени; — в почтовой системе указывается другое место получения товара; — период доставки подходит к концу; — полученный товар не соответствует тому, что ожидал покупатель.
Это далеко не полный перечень поводов задуматься о том, как отменить заказ на Aliexpress. Сразу стоит заметить, что к проблемам с треками администрация относится очень внимательно, а недобросовестные продавцы штрафуются.

Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс

Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке. Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.

После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить». Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа. Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы.

Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится.
Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна. Заказ получил статус «Ожидается отправка» В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.
Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.

Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс. Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис. Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений - China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.

Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.

Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы », нажав на кнопку «Отмена заказа » и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена » продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.

Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы ». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.

Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы », выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый » посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.

ВИДЕО: Как вернуть деньги на AliExpress? Все ситуации

Shipment cancelled - запись в информации об отслеживании заказа, которая свидетельствует о том, что отправка посылки по какой-то была причине отменена. В такой ситуации компания-перевозчик возвращает заказ продавцу Алиэкспресс.

Основной причиной отмены доставки является обращение отправителя с просьбой вернуть отправление обратно. К тому же, аннулирование процесса пересылки может происходить из-за технических неполадок у перевозчика, делающие невозможным доставку посылки до получателя.

Дословный перевод статуса «Shipment cancelled» на русском языке звучит - «Пересылка отменена» .

Под вышеупомянутой фразой всегда указывается дата и время, когда была произведена отмена. После аннулирования процесса пересылки отслеживание почтового отправления полностью прекращается.

Shipment cancelled на Алиэкспресс - что делать?

Запись «Shipment cancelled» в информации об отслеживании посылки является причиной для открытия спора и требований к продавцу вернуть оплаченные деньги по заказу. Даже если продавец продолжит уверять покупателя в том, что никаких проблем нет и заказ в процессе доставки - не нужно отменять спор.

С переводом и описанием других статусов можно ознакомится на страницах раздела «Статусы отслеживания». Регулярная проверка информации об отслеживании отправленных заказов поможет избежать финансовых потерь и прочих недоразумений.

Иногда при заказе товаров в интернет-магазине доставка выходит дороже покупки. Алиэкспресс считают одним из популярных сервисов, где можно купить качественные по выгодной цене. Однако недавно стало известно, что на Алиэкспресс бесплатная доставка отменена. Попробуем разобраться, с чем связано и для каких стран в 2017 году предусмотрены такие условия.

Почтовые службы

При заказе товара на сайте можно выбрать платную и бесплатную доставку. Около характеристик товара можно ознакомиться с типом и стоимостью почтовой службой, которая доставит его в страну получателя.

Предлагая более низкую цену на товар, продавец обычно делает платную доставку. Поэтому разницы в цене между ним и тем, кто продает с бесплатной доставкой не будет.

Совершать покупки на Алиэкспресс можно, не оплачивая дополнительные расходы на доставку посылки по адресу. Срок получения товаров зависит от выбранной почтовой службы. Перечень , которые предлагают воспользоваться услугами бесплатно:

китайская компания China Post Air Mail, которая доставляет небольшие грузы в течение двух месяцев;
служба по перевозке China Post Air Parcel может доставить крупные вещи до 20 кг;
почта Hongkong Post Air Mail, которую выбирают для перевозки изделий весом до 2 кг в короткие сроки;
почта Сингапура Singapore Post работает на таких же условиях, что и почта Гонконга.

Есть компании, которые берут плату за то, что изделие будет быстро доставлено. К ним относятся:

крупная европейская TNT, доставляющая посылки в короткие сроки;
, которую отличают низкие тарифы на обслуживание;
UPS – экспресс-доставка из США, доставляющая крупные и тяжелые грузы;
в любую точку мира доставит посылку почтовая служба FedE;
международная компания DHL, которая охватила почти 1000 населенных пунктов РФ;
экспресс-доставка предметов осуществляется компанией S.F. Express.

Почему бесплатная доставка отменена для Украины

Алиэкспресс отменил доставку товаров в Украину бесплатно. До февраля месяца действовала «эконом-доставка». Это наиболее дешевый и длительный способ получения товаров из Китая. По официальным правилам при покупке товаров дороже 2 долларов продавец сможет отправлять изделия при наличии трека, который будет регистрироваться почтой.

Доставка в 2017 году сохраняет возможность получить товары бесплатно покупателям, но продавцы решают, что делать с расходами по доставке. Они могут включать их в товаров или выставлять дополнительно.

Появилась возможность заменить классическую доставку более дешевым и безопасным вариантом. Для покупателей совместно работает логистическая компания Cianiao и почта России. Они начали свою деятельность с момента появления новых условий по доставке товаров с Алиэкспресс.

Обычное отслеживание позволяло следить за регистрируемой посылкой по трек-номеру.

Служба AliExpress Saver – это возможность увидеть основные стадии доставки.

Он поможет отслеживать любые товары с Алиэкспресс за более низкую цену, чем при обычной отправке регистрируемой посылки.

Что делать российским покупателям

Теперь отправка посылки будет платной, а каждому товару будут присваивать трекинговый номер, по которому можно отследить его перемещение. Воспользоваться можно такими способами:

Standard Shipping – стандартный вариант с помощью служб EMS, ePacket или DHL Global Mail.
Expedited Shipping – экспресс-доставка.

Алиэкспресс отменил бесплатную доставку не полностью. Россияне заказывают много товаров. В России количество оформленных заказов близится к отметке 300 миллионов. Поэтому отслеживать посылки сложно. Али отменяет бесплатную доставку, так как существуют возможные проблемы, среди которых воровство и утеря посылок. Сюда же относится неоднократный обман российскими покупателями сайта, по схеме Refund системы.

По мнению специалистов, цена на товары не увеличится за счет конкурентной среды. Для продавцов важным преимуществом является бесплатная доставка с Алиэкспресс в Россию 2017. Увеличив стоимость товаров на минимальную сумму, они внесут в нее издержки оформления трекингов. Большой разницы покупатели не почувствуют.

Доставка отменена: преимущества и недостатки

Почему отменили бесплатную доставку из Китая, хотят узнать тысячи клиентов интернет-магазина. Компания установила новые правила, которые помогут в борьбе с частыми случаями мошенничества. Продавцы констатируют факт, что каждый день их число увеличивается. Нечестные покупатели после получения посылки без трека утверждают, что она не дошла, чтобы получить деньги обратно. Открыв спор, они возвращали свои денежные средства.

Эксперты считают, что на покупателях не отразится то, что Алиэкспресс отменил доставку в Россию в прежнем формате.

Платный Алиэкспресс не принесет покупателям издержек, неизменным останется и качество продукции. Наоборот, это станет дополнительным преимуществом для потребителя. Каждый клиент сможет легко отследить посылку. Трек-номер поможет таможенным службам получить информацию:

какой товар вложен в посылку;
кому она отправлена.

А это влияет на безопасность страны в целом. Всем, кто уже когда-то отменил заказ на Алиэкспресс, знает, что причины могут быть разные: от более низкой до долгой обработки заказа. Влияют на решение и плохие отзывы о продавце.

Несмотря на то, что количество покупателей увеличивается на Алиэкспресс, бесплатная доставка отменена как раз для решения вопросов качественного обслуживания клиентов. Им предоставляется возможность узнать, когда вернут деньги за товар, который не подошел. Сделать это можно на сайте магазина. В среднем процесс занимает до трех дней. Покупателей интересует вопрос, как вернут деньги, потраченные на покупку товаров. Процесс обратный приобретению продукции – возврат произойдет на карту клиента.

В связи с тем, что отменили бесплатную доставку на алиэкспресс, покупатели в своих отзывах на форумах придерживаются мнения, что в этом больше преимуществ, чем недостатков. Снижение рисков и безопасная покупка сделают магазин популярнее.

В данной статье мы поговорим, что значит статус посылки «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс , а также выясним, что такое частичная отправка товара.

При отслеживании посылок на Алиэкспресс покупатели сталкиваются с огромным количеством статусов и одним из них является «Отгрузка отменена» . Почему появляется данный статус и что он означает? Давайте разберемся.

«Отгрузка отменена» на Алиэкспресс — что это такое?

На самом деле, данный статус может высветиться не только на русском языке, но и на английском. Переводится он как . В любом случае, это говорит о том, что вас заказ отменяется и отправка не состоялась. На странице отслеживания на Алиэкспресс данная ситуация выглядит вот так:

Что это означает для покупателя? Сам заказ, конечно же не отменяется, тем более что отслеживание посылки и сам заказ по сути никак не связаны между собой. Но вот продавец посылку вам не отослал. Да, бесспорно, трек-номер он вам предоставил, но при этом в течение двух недель он был обязан отослать товар. А раз он этого не сделал, то и номер был аннулирован. Соответственно покупателю высветился статус об отмене отгрузки.

Обычно перед данным статусом высвечивается «Waiting for pick up» , что говорит об ожидании отгрузки, то есть непосредственно посылки. Частенько таким способом действуют мошенники, которые рассчитывают на то, что покупатель не будет следить ни за заказом, ни за сроком защиты, а потому не успеет открыть спор и продавец получит деньги назад.

Кстати, совсем не обязательно продавец может быть виноват в такой ситуации. Иногда почтовые сотрудники сами отсылают товар обратно, если он не соответствует нормам упаковки. Такое случается крайне редко и в основном нормальные продавцы уведомляют о проблемах и отправляют товар снова, но уже другой компанией.

Есть и еще один вариант, когда продавец бронирует один трек для нескольких дешевых товаров и предоставляет его покупателям, а сами посылки отправляет без отслеживания. Таким образом, продавец экономит на доставке, но в систему он должен ввести трек-номер. Конечно, так делать нельзя и продавцы идут на большой риск, потому что если покупатели начнут возмущаться, то это вскроется и продавца могут наказать. Хотя на практике все обычно проходит гладко и покупатели без проблем получают желаемые товары.

Что делать, если на Алиэкспресс высветился статус «Отгрузка отменяется»?

Если вы увидели такой статус на Алиэкспресс , но от продавца нет каких-либо данных, то сначала свяжитесь с ним и проясните ситуацию. Бывает, что продавец отправляет товар, но забывает написать покупателю, ведь все мы люди и можем что-то забывать. Так что в первую очередь пишите продавцу.

Если вы не получите никаких разъяснений по поводу того, что с вашей посылкой или вам вообще ничего не ответят, то в таком случае уже смело открывайте спор. Основной причиной для спора являются проблемы с отслеживанием посылки.

Продавец действительно не отправил ваш заказ и даже не собирался этого делать. Тогда он молча примет ваше предложение и вам будут возвращены деньги.
Второй вариант событий тоже относится к продавцам мошенникам. В данном случае он просто будет молчать и никак не отреагирует на спор. Тогда он через 5 дней будет автоматически завершен и вы опять же получите деньги назад.
Продавец выставит свои условия — нулевая компенсация и просьба подождать. Кроме того, он обратится к вам в личные сообщения и попросит отменить спор. В таком случае, что делать — решать вам, но ни в коем случае не принимайте спор. Лучше его отмените, если вы готовы подождать еще и потом откройте снова, если посылка так и не придет или с ней возникнут проблемы. Помните, что пока защита заказа не закончилась вы можете спокойно отменить и заново открыть спор. В противном случае просто отклоните условия продавца и ждите, пока спор будет обострен и что делать дальше будет решать уже администрация площадки.

В первых двух ситуациях вы получите деньги назад, причем будет сделано это очень быстро. В последнем случае, возврат хоть и затянется, но если товар так и не придет, то вы обязательно получите деньги обратно.

Кстати, кроме статуса «Отгрузка отменяется» можно столкнуться еще и с частично отправкой. Что она означает и стоит ли переживать по этому поводу?

Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс?

Периодически покупателям приходится сталкиваться с таким статусом на Алиэкспресс как «Частичная отгрузка» . Этот статус отличается от предыдущего и говорит о том, что ваш заказ отправлен не полностью. Как правило, с такой ситуацией приходится сталкиваться в том случае, когда вы заказали оптовую партию товара и продавец просто не смог отослать все в одной посылке. Когда все товары будут отправлены и пересекут границу страны, то статус поменяется. Просто немного подождите. Разбиваются партии товаров обычно на несколько посылок потому, чтобы на таможне не возникало проблем и лишних вопросов. Кроме того, если вы получите не все единицы, то можно открыть спор и вам обязательно вернутся за них деньги.

Когда заказ отправляется по разным частям, то промежуток отсылки будет не очень большой — максимум несколько дней. Поэтому просто наберитесь терпения и ждите. В крайнем случае, если вы сильно переживаете, то напишите продавцу и попросите объяснить происходящее. Как правило, любой хороший продавец, который дорожит своей репутацией, вам ответит и подробно объяснит ситуацию.