Продажи IT-продуктов, программного обеспечения

Речь по сути идет о создании собственного онлайн ИТ (it) бизнеса, тема будет близка программистам, а так же тем людям которые хотят стать ими. Однако если вы ничего не знаете о программировании и не собираетесь развиваться в данном направлении то это не значит что данная статья не для вас ведь наемные программисты стоят сейчас не так дорого как раньше, цена на заказы по программированию в последнее время существенно снизилась в связи с тем что специалистов в данной области стало слишком много. И это нам на руку в данной ситуации.

Суть в том, что бы создать программных продукт и выложить его на просторах интернета для свободной продажи или загрузки. Обратите внимание — в предыдущем предложении использовалась приставка «или». Потому что продавать как раз не обязательно. Желательно, но не обязательно. Давайте поэтапно рассмотрим весь процесс.

Определение тематики и типа программного продукта.

И тут мы напоролись на тот подводный камень, который встречается при выборе идеи и направления для любого бизнеса. То есть нам нужно выбрать такое направление для создания программы, в котором есть достаточно высокий спрос но не очень много конкурентов. Под спросом я имею в виду то, сколько людей будут запускать вашу программу, и как часто они будут это делать. Скажем, как часто запускают браузер? А как часто — дефрагментатор? Скажем малоопытные пользователи вообще могут не знать о том что такое дефрагментатор, но все они пользуются браузером.

Исходя из вышеупомянутого примера выбирайте золотую середину. Кстати, видеоигры тоже относятся к категории софта, причем, спрос на них значительно больше, чем, на что либо другое. Однако в создании игры есть существенный недостаток, это сложность ее написания в одиночку, и дороговизна найма людей для такой работы.

Сюда же относятся различные интернет сервисы. Первое что мне приходит в голову в качестве идеи для проекта — это рекламная биржа, или биржа статей. Вы один раз ее создаете, один раз раскручиваете, создаете скрипты для автоматизации рабочих процессов и в дальнейшем получаете прибыль со всех операций ваших пользователей. Как вариант — создать онлайн букмекерскую контору или казино, однако тут вас ожидает слишком много бумажной волокиты и такой вариант заработка не настолько пассивен как рекламные биржи.

Какой софт бы вы не решили писать внимательно отнеситесь к возможности его интеграции с Интернетом, Интернет сейчас везде, социальные сети завоевывают все большую и больную популярность, поэтому, отчасти ваш софт должен быть ориентирован в этом направлении — встроенная поддержка интернет сервисов или социальных сетей всегда будет только в плюс. Отмечу так же то что не многие программы сейчас имеют подобную интеграцию, а значит, за счет этого вы сможете выделиться из серой толпы конкурентов.

Помимо всего прочего на данном этапе я бы советовал определиться с платформой или операционной системой, для которой вы будете делать программу (интернет-сервисов это не касается). Помните, что сейчас активно развиваются мобильные платформы, смартфонами и планшетами сейчас пользуются, чуть ли не чаще чем стационарными компьютерами, а софта под них все еще не так много как для последних. Возможно, здесь вы найдете свою нишу? Я думаю не стоит упоминать о том, что на мобильных платформах и на так называемых вторичных операционных системах конкуренция обычно ниже.

Любимые конкуренты.

Конкуренты наше все, именно их наличие обозначает спрос на рынке, именно она толкают к развитию и поиску новых и креативных идей. Чем больше конкурентов — тем больше спрос на рынке, это хорошо для вас, с одной стороны. С другой сторон чем больше конкурентов тем больше нужно приложить усилий для того что бы выделиться на их фоне предлагая именно свой софт.

Трудность в борьбе с конкурентами на рынке программных продуктов стоит особенно остро, это связано с тем что практически не возможно создать полностью уникальную программу — в какую область бы вы не сунулись, обязательной найдется парочка похожих по функционалу продуктов. Так что всерьез задумайтесь как выделится. Для этого по находите программы конкурентов.

После того как вы по находили все программные продукты которые по функционалу где-то-как-то напоминают тот который планируете создать вы — пришло время выходить на разведку и собирать информацию. Для начала вы сами должны попользоваться этими продуктами, полазить по всем закоулочкам интерфейса, посмотреть списки функций на официальном сайте производителя.

Посмотрите на интерфейс и внешний вид, на расположение элементов управления, на реализацию основного и дополнительного функционала, на интеграцию с интернет-сервисами (если она есть). Подойдите к процессу творчески.

Второе действие — откройте официальные сайты этих программ, по находите странички этих программ на форумах и на специальных каталогах программ. Ваша задача сейчас — найти комментарии других пользователей о каждой программе. Особое внимание обращайте на то что пользователям особо нравиться (мы это заберем для себя) и наоборот — просмотрите обоснованные негативные отзывы, и старайтесь понимать почему именно пользователю программа не понравилась.

Все это я бы советовал выписывать, ибо все не упомните. И не ленитесь тратить время именно на этот этап — зачем повторять ошибки других, которые уже когда то были сделаны и осознаны, если их можно легко предотвратить?

Кто и за что платит тем, кто создает бесплатные программы?

Если вы свою программу продаете своим пользователям за деньги, то тут вопросов в стиле «откуда берутся деньги» не возникает. А вот откуда же берутся деньги у создателей бесплатного софта?

Самый простой вариант это размещение рекламы. Каждый наверняка сталкивался с тем что некоторые программы при установке пытаются вам установить еще кучу непонятного софта. Однако это все не так страшно и раздражающе как выглядит на первый взгляд. Во первых — вы сами выбираете с какими компаниями сотрудничать и какой софт встраивать в свой установщик. То есть если лично вам эта программа не нравится — то никто не заставит вас, ее рекламировать, вы выбираете сами. Встраиваете в свой установщик вирусы — не удивляетесь, почему вашу программу не любят. Так что решайте, что вам важнее — хорошая репутация или повышенные доходы. Кстати, платят тут, обычно, до одного доллара за установку. Бесплатные программы устанавливает в среднем около 100-200 человек в сутки. Вот и считайте.

Второй вариант размещения рекламы это простая баннерная реклама внутри программы или во всплывающих окошках, или в трее, или где угодно. Вы как создатель сами в праве решать где именно будет висеть рекламное объявление. И как обычно стоит помнить что чем навязчивее реклама тем больше она будет отпугивать пользователей, но одновременно с этим тем больше вам за нее будут платить... Однако это уже совсем другая история.

За 40 лет появились тысячи IT-продуктов - многие из них оказали огромное влияние на профессионалов этой сферы и о них, безусловно, помнят. Но только несколько продуктов действительно изменили IT и процесс выполнения работы айтишников и пользователей разных мастей. Сайт ComputerWorld составил , которые изменили всё!

IBM System/370 : В 1964 году, со своим мэйнфреймом System/360, IBM пообещала, что клиентам не придётся переписывать своё ПО при покупке следующей версии машины - оно будет совместимым. Это была революционная идея. В 1971, System/370 подтвердил обещание и решил судьбу конкурентов «айбиэмовских» мэйнфреймов.
Ethernet : Это технология была разработана Xerox PARC в 1973, а спецификация стандарта вышла в 1980. Ethernet выиграл конкуренцию у token ring и ARCNET, после чего стал доминирующим стандартом для связи персональных компьютеров и серверов.

Персональный компьютер IBM : В 1981 году вышел первый персональный компьютер, отличающийся открытой архитектурой, что позволило пользователям собирать компьютер самостоятельно. Это так всем понравилось, что никто от этого уже не откажется.

Apple Macintosh : В 1984 году Мак показал пользователям идеал дружелюбного компьютера. Результат: мышь, графический интерфейс, «горячее» подключение периферийных устройств и подделка от Microsoft, называемая Windows.

SAP R/3 : Помните, когда отдел обработки данных делал своё собственное ПО для финансового учёта? Начиная с 1992 года SAP AG свели на нет необходимость поддерживать весь этот код.

Salesforce.com : ПО в качестве сервиса оказалось очень удачным. Если SAP предлагалось купить, вместо того, чтобы делать, то Salesforce.com в 1999 предложил брать в аренду.

Linux : И если Salesforce.com нужно брать в аренду, то Linux - получить бесплатно. Но более важно то, что в 1991 году Linux показал, что основная часть IT-инфраструктуры может быть разработана большой группой программистов, находящихся в разных концах света.

Netscape Navigator : Это не первый популярный браузер - до этого был NCSA Mosaic. Но когда создатель Mosaic Марк Андрессен добавил в 1994 году кукисы (cookies), Netscape превратил Сеть в мировой рынок.

Динамическое ОЗУ : Оно было придумано IBM, но первые коммерческие DRAM продала корпорация Intel в 1970 году. В течение двух лет DRAM стала продаваться лучше, чем использующаяся с 1950-х память на магнитных сердечниках. И в отличие от памяти на магнитных сердечниках, DRAM подчинялась закону Мура: Со временем это будет дешеветь и распространяться.

BlackBerry : Мобильный телефон позволяет пользователям оставаться на связи, но начиная с 1999 года с телефоном BlackBerry от Research In Motion пользователи получили постоянный доступ к своей электронной почте - настала эра высококвалифицированных специалистов, активно использующих в своей работе компьютер и цифровые технологии.

Дорогие друзья,

Как и обещали, мы будем делиться своим опытом по созданию b2b-сервиса по автоматизации закупок на страницах нашего блога. И сегодня мы хотим затронуть тему, которая на наш взгляд актуальна для многих молодых бизнесов.

За три месяца работы мы смогли подключить к Youvend 450 поставщиков и более 300 ресторанов, в том числе и такие крупные сети как Ginza, Mi Piace, Сушишоп, Healthy Food. Осуществить это нам помогли 3 менеджера и наши принципы продаж, которые мы активно применяем. Что это за принципы и как они работают? Как раз об этом и будет наше сегодняшняя статья.

У Youvend два набора принципов: одни для личностного развития продающего, другие для организации всего отдела продаж. Сегодня мы поговорим только о принципах для продавцов. Вот они:

1) Говорите как можно проще. Будьте на одной волне с собеседником.
2) Составьте у себя в голове психологический портрет собеседника и постарайтесь понять его.
3) Создавайте спрос: узнавайте у покупателя о его проблемах и тут же предлагайте их решение с использованием вашего продукта.
4) Если вам говорят «Нет», продолжайте делать свое дело - продолжайте продавать. Работая с возражениями, вместе с отказом вы сможете услышать проблемы покупателя.
5) Думайте в духе «выиграл/выиграл». Пытайтесь помочь человеку и не продавайте ему, если вы не сможете ему ничем помочь.

Попробуем кратко развить каждый из принципов.

1) Говорите как можно проще. Будьте на одной волне с собеседником.

На словах все очевидно, но лично мы видим, что тех, кто так делает в сфере продаж - единицы. Вспомните любой входящий звонок на свой телефон. Часто, даже если услуга вам интересна, оператор не может ответить ни на один вопрос, выходящий за рамки текста, который он видит перед собой.
Мы придерживаемся принципа, согласно которому наши продавцы должны стать зеркалом покупателя. Если они общаются с интеллигентным человеком, они интеллигентны, если собеседник прост и даже хамоват – они могут позволить себе общаться так же, но в меру.

2) Составьте у себя в голове психологический портрет собеседника и обращайтесь к его подсознанию.

Необходимо четко понимаить, какие мотивы у вашего покупателя, и что им движет в жизни. В деле всё решают базовые психологические особенности. Например, когда мы подключали поставщиков, то мы поняли, что ЛПРы хотят получить быстро и дешево выгоду. Больше их в нашем продукте не интересовало ничего. Значит на это как раз и нужно было давить, что и сделали наши продавцы.
Любая покупка делается человеком эмоционально. Если подсознательно человек решил купить, то потом сознательно он придумает любое логическое обоснование своему поступку.

3) Создавайте спрос: узнавайте у покупателя о его проблемах и тут же предлагайте их решение с использованием вашего продукта.

Типичная ошибка многих продавцов – это перечисление свойств продукта. Особенно, когда собеседник в это время молчит, так что кажется, что он слушает. На самом деле он ждёт, когда продавец закончит, чтобы отказаться от предложения. Все свое время продавец должен посвятить поиску проблем покупателя или он должен сам намеренно создать эти проблемы. Так что начинать надо с вопросов.
Одно дело, когда мы стоим за прилавком и к нам приходят покупателя за свежими овощами - у них уже сейчас есть спрос купить овощи. Другое дело, когда мы идем с предложением к тем людям, которые еще не знают о своих потребностях. А это 99% случаев продаж IT-продуктов. Подумайте, какие проблемы могут быть у потенциального покупателя и спросите его о них. Если он согласен с проблемой - вы наверняка сможете продать ему свой продукт.

4) Если вам говорят «Нет», продолжайте делать свое дело - продолжайте продавать. Работая с возражениями, вместе с отказом вы сможете услышать проблемы покупателя.

«Нет, спасибо» - это наиболее частый ответ покупателей любого продукта при холодных продажах. Продавец, который не боится слова «нет», начинает задавать вопросы. Когда собеседник начинает возражать и доказывать, что ваш продукт ему не подходит и его проблем не решает, вам остается только слушать и записывать, какие проблемы есть у ваших покупателей. Это очень ценная информация.

5) Думайте в духе «выиграл/выиграл». Пытайтесь помочь человеку и не продавайте ему, если вы не сможете ему ничем помочь.

Последнее мы подчеркнули у Стивена Кови в его «семи навыках высокоэффективных людей». Не стоит все же продавать людям ненужные им вещи. Лучше оставить свою карму чистой. Настройте ваших продавцов на то, что их цель – помогать людям. А если вы не можете помочь человеку, признайтесь в этом, запишите его реальные проблемы и телефонный номер. Поверьте, если вы вернетесь через какое-то время с решением, он будет рад вас слышать.

И напоследок еще два момента: не забывайте выделять в своем продукте лучшие стороны и говорить прежде всего о них (например, у вас отменный интерфейс), и импровизируйте, ведь 80% успеха зависят от импровизации. Все эти принципы нужно применять одновременно друг с другом и ни в коем случае не по отдельности.

Приведем пример из нашего опыта: изначально для Youvend мы набрали совсем небольшую базу ресторанов, которые были готовы работать с нами. Они рассказали нам про свои проблемы и хотели, чтобы мы их решили.

После этого мы начали подключать поставщиков. Используя все принципы продаж, о которых мы говорили, мы составили базовую фразу с которой начили звонки, и эта фраза делала свое дело очень хорошо:

«Здравствуйте, Меня зовут Василий и я представляю компанию Youvend. У нас есть более 100 ресторанов, которые сейчас с нами сотрудничают. Эти рестораны хотят найти себе новых поставщиков и новые товары по более выгодным условиям. Скажите, нужны ли вам новые клиенты и контракты?»

Обычно после этого нас переключали на руководство. Им мы повторяли то же самое, и те становились нашими партнерами довольно просто и быстро.

Посмотрите, в одной этой фразе мы видим все навыки: Мы говорим просто и по делу. Мы тут же подняли проблему «Нужны ли вам новые клиенты?» Тут же мы показали свою лучшую сторону: «100 ресторанов». Мы сразу заготовили достаточно емкую фразу для того, чтобы у людей просто не было возможности сказать нам «Нет». Если же нам говорили «Нет», мы задавали всего один вопрос: «Вам точно новые клиенты не нужны?». Конечно, далее общение могло идти каким угодном путем и нам приходилось импровизировать. Но самое главное - наше предложение выгодно всем, поэтому нам удается разговорить большинство собеседников.

Почему мы считаем, что наш опыт будет полезен для читателей Хабра?

Во-первых, мы убедились в том, что продавец (мы будем использовать это слово, вместо привычного «менеджер»), овладевший этими навыками, начинает продавать в 3-4 раза лучше.
- Во-вторых, мы замечали, что эти навыки дают преимущество не только в бизнесе, но и в личной жизни.
- В-третьих, продавать продукты в IT – это интеллектуальная задача и мы надеемся, что наш опыт будет интересен и нам с вами будет, что обсудить в комментариях.

Мы хотим совершенствовать свои технологии продаж и делиться опытом, поэтому будем очень признательны за конструктивную критику и ваши наработки в данной сфере.

В следующем посте мы расcкажем про командные принципы, которые мы применяем в продажах. Удачных вам продаж и следите за обновлениями!

Аналитика состоит из трёх этапов, после которых заказчик получает инструменты для оценки целесообразности проекта. Документы с описанием целей, стратегий и функций используются для оценки стоимости проекта.

Выявление бизнес-целей и создание стратегии их достижения 4-16 часов

Прежде, чем писать программный код, мы совместно с заказчиком отвечаем на вопрос: «Как будет оцениваться успех задуманного IT-продукта?» Ответом на этот вопрос будет список бизнес-целей описанных по SMART . Качество ответа определит выбор инструментов для реализации проекта и уровень мотивации продуктовой команды.

Примеры грамотно сформулированных бизнес-целей, с которыми можно начинать работу:

Увеличить чистую прибыль на 1 млн. рублей через 6 месяцев после запуска продукта.
В 2 раза увеличить индекс Удовлетворенности пользователей через год после запуска продукта.
Захватить 15% рынка партнёрских сетей через 4 месяца после запуска продукта.

Отсутствие бизнес-целей или ошибочные цели приводят к перерасходу бюджета, расфокусировке команды и проблемам в пользовательском интерфейсе. Ошибка на этом этапе может означать провал проекта.

После выявления целей мы описываем стратегию их достижения. Мы понимаем кто и почему приведёт нас к поставленным целям. Заказчик приоритезирует пути достижения, мы помогаем выбрать среди стратегий наиболее быстрые и дешёвые.

Impact mapping

Цели и стратегии описываются Картой планирования эффекта (Impact Mapping). Результат выглядит как диаграмма связей (Mind map). В корне карты — цели, ветки — пути достижения целей:

Результаты этапа

Заказчик и разработчики:

понимают зачем создается IT-продукт;
понимают критерии успешности IT-продукта;

Артефакты

Диаграмма связей, описывающая какие эффекты приведут к выявленным целям

Результаты

Заказчики и исполнители:

понимают зачем создаётся IT-продукт;

принимают бизнес-цели и готовы взяться за их достижение;

понимают стратегию достижения результата и приоритеты;

понимают критерии успешности IT-продукта.

Путевая карта пользователя 4-16 часов

Чтобы продукт оставался целостным и не создавал препятствий на пути пользователей, важно увидеть его с высоты «птичьего полёта». Для этого выявляются точки входа пользователя, точки выхода и переходы между экранами и состояниями. Мы описываем схему переходов и взаимодействий с помощью Путевой карты пользователя (Customer Journey Mapping).

Customer Journey Mapping

· · ·	Обозначение на схеме	Примеры
	Действующие лица и точки их взаимодействия	Клиент как юридическое лицо, отдел маркетинга банка, директор филиала
	Условия переходов из одного состояния в другое	Подошел срок сдачи отчетности, поэтому нужно написать своему бухгалтеру задачу
	Препятствия, которые мешают пользователям	Сall-центр не готов принимать звонки ночью, поэтому клиент остается без помощи до утра
	Артефакты, которые образуются в результате взаимодействия с IT‑продуктом	Cформированный файл, отправленное письмо

Результаты этапа

Методика

Customer Journey Mapping

Результаты

Целостное видение IT-продукта.

Точки входа, точки выхода и переходы пользователей.

Линии жизни действующих лиц и точки их взаимодействия друг с другом.

Карта пользовательских историй 4-16 часов

Функции IT-продукта описываются историями пользователя (User Story). История имеет следующий формат:

Я как... <роль пользователя>
<описание проблемы, если есть>
Хочу... <описание задачи>
Чтобы... <описание бизнес-ценности>

Например:

Я как корпоративный клиент
Не понимаю в каком состоянии счет и из-за этого ухожу в минус
Хочу останавливать работу, если баланс стал критично низким
Чтобы не терять деньги

Мы выбрали этот формат, потому что он помогает формулировать задачи с точки зрения взаимодействия пользователя с системой и сохраняет понимание бизнес-ценности. Задача, поставленная в такой форме, даёт всестороннее понимание исполнителю и позволяет ему самостоятельно выбирать подходящее решение.

Пользовательская история берётся в работу, только если её удаётся привязать к одной из веток Impact Mapping. В работу не берутся истории, которые не привязаны к бизнес-целям. Получается, что Impact Mapping выступает фильтром, с помощью которого отсеиваются истории, не приносящие бизнес-ценность.

Цели и стратегия их достижения

ПДФ-документ с диаграммой связей Impact Mapping с комментариями

Путевая карта пользователя

ПДФ-документ с диаграммой Customer Journey Mapping с комментариями

Карта пользовательских историй

ПДФ-документ оформлен в виде изображения с комментариями

Набор из этих документов даёт стратегическое и тактическое понимание IT-продукта. На основе этих документов создается план проекта: цена, срок и объем работ.

Разница между классическим Техническим заданием, написанным заказчиком, и подходом Byndyusoft заключается в активном понимании исполнителем бизнес-целей заказчика.

Эти компании и созданные ими продукты вселяют уверенность в том, что темпы инноваций в ИТ-отрасли не снизятся.

2011-й, как никакой другой год с начала становления современного ИТ-канала, обозначил конец одной эпохи ИТ и начало новой.

Легендарный соучредитель Apple Стив Джобс покинул мир в 56 лет, на пике своих усилий, способствующих широкому переходу к мобильным и облачным технологиям. Свободное ПО перестало быть уделом разработчиков и искателей всего «бесплатного» и вступило в новую эру, теперь его можно встретить практически в любой области ИТ: от карманных устройств и до «облака».

ИТ-компании, в свою очередь, предложили заказчикам более высокую производительность, новый уровень функциональности и, во многих областях, более ценные продукты.

Все лучшие продукты 2011 г., выбранные редакцией CRN, — это инновация, непревзойденная производительность и/или новый, невиданный прежде уровень ценности предложения.

Процессор: Intel Core i7

Новые процессоры Intel Core i7, включая модель 3960X, выпущенную в конце 2011 г., послужили важным напоминанием, что, несмотря на все успехи планшетов и мобильных технологий, процессоры всё так же берут на себя самую ответственную функцию в ПК и служат напоминанием, что закон Мура, который стал вектором развития ПК-отрасли на десятилетия, по-прежнему действует.

Достаточно взглянуть на шестиядерное чудо Intel - процессор Core i7 3960X.

Он рассчитан на новый процессорный сокет LGA 2011, или Socket R, который призван заменить LGA 1366 (Socket B). Имея на 645 больше контактных штырьков, Socket R позволяет процессору взять на себя управление памятью и другие функции Northbridge и обеспечивает поддержку четырех каналов памяти DDR3 с частотой шины до 1600 МГц и скоростью передачи 43 Гбайт/с, что почти на 66% выше предыдущего поколения. При своих восьми слотах системная плата DX79SI позволяет иметь ОЗУ до 64 Гбайт.

Core i7 3960X показал выдающиеся результаты в тестах Geekbench, чуть выше своего предшественника, Core i7 980X. При нормальной тактовой частоте 3,30 ГГц в среде 32-разрядной Windows 7 Pro, сконфигурированной на максимальную производительность при полностью отключенных уведомлениях ОС, новый 3960X в тестах Geekbench набрал 14 669 баллов - почти на 9% больше, чем 980X (13 385 баллов). При усиленной нагрузке на процессор потребляемая мощность обеих систем держалась примерно на уровне 120 Вт.

Чтобы иметь представление о том, что это значит для компьютерной отрасли, можно добавить, что производительность нового Core i7 на 50% выше типовых high-end серверов, выпускавшихся лишь два года назад.

Так что ПК жив! Судя по тем показателям, которые продемонстрировал новый Core i7, компьютер только начинает свое восхождение к вершинам.

ПО безопасности: Bitdefender Business Solutions 3.5

Тест-центр CRN негативно оценивает стоимость и сложность большинства продуктов для ИТ-профессионалов, включая ПО безопасности. Именно поэтому инженерам так понравился Bitdefender Business Solutions 3.5.

Эта компания из Бухареста (Румыния), создавшая многофункциональный пакет безопасности, рассчитывает теснее завязаться с каналом реселлеров Северной Америки. С одной стороны, она ввела программу Bitdefender Partner Advantage Network, предлагающую техническую и маркетинговую поддержку и новые финансовые стимулы VAR’ам. С другой, предложила новую версию 3.5, нацеленную на мелких и средних заказчиков.

Тест-центру понравилась способность этого продукта устанавливать ПО антивирусной и другой защиты по всей сети, даже на неуправляемые ПК, где отсутствует Active Directory. В списке этих систем без AD администратор или VAR щелчком правой кнопки мыши может послать ping на клиентский узел, дистанционно установить клиентское ПО безопасности или просто исключить ПК из сети. По мнению инженеров Тест-центра, разработчики пакета сделали всё возможное, чтобы облегчить жизнь VAR’ам.

Это лишь одно удобство в арсенале Bitdefender Business Solutions, который включает антивирус для Windows и Mac OS, межсетевой экран, защиту от спама, сюрпризов в электронной почте и др. Инженеры испытали также пакет Bitdefender Security for File Servers, который столь же быстро установился и обеспечил эффективное сканирование, планирование задач и мониторинг.

С приходом виртуализации, появлением разнообразных мобильных платформ и необходимостью соблюдения всё более строгих регулятивных требований в организациях любого размера становится ясно, что даже самым мелким фирмам потребуется централизованное управление безопасностью. Bitdefender Business Solutions 3.5 со всеми своими компонентами стал очень привлекательным решением для обеспечения ИТ-безопасности.

Цены зависят от конфигурации, и заказчик платит только за то, что ему нужно. Способность пакета обеспечить централизованное управление безопасностью при минимальных усилиях администратора делает его новую версию 3.5 желанным инструментом в сетях заказчиков СМБ.

Мобильное устройство: Samsung Galaxy Tab 10.1

Samsung знает, что делает: не побоявшись вступить в соперничество с iPad 2, корейский вендор выпустил планшет на базе Android, который умеет делать всё, что нужно.

Он работает от батарей не менее 12 часов при обычной офисной нагрузке и позволяет использовать весь набор онлайн-приложений Google. Планшет имеет 3-мегапиксельную камеру сзади и 2-мегапиксельную фронтальную камеру с захватом 720p-видео, а также гнездо для карт памяти SD. Планшет легко конфигурируется для работы с сервером Exchange, чтобы использовать электронную почту, контакты и календарь, а его превосходный сенсорный экран превращает набор текста, редактирование и манипулирование документами в удовольствие. (Цифровая камера позволяет не только фотографировать, но и сканировать штрихкод или документы для перевода в PDF-формат.)

Galaxy Tab 10.1 оснащен процессором Nvidia Tegra 2 и даже при большой рабочей нагрузке корпуса не нагревается.

Это не просто отличное устройство потребительского класса, но и удобный планшет для бизнес-пользователей, который показал безупречную надежность. Поскольку используется Android, имеется также поддержка Adobe Flash, что по-прежнему важно для многих организаций.

Система хранения данных: EMC VNXe

Можно смело сказать, что EMC меняет правила игры, выпустив линейку СХД VNXe.

Взяв лучшее из своих линеек Clariion и Celerra, вендор создал корпоративные матрицы VNX, а также VNXe - серию недорогих устройств хранения для мелких фирм и подразделений. Обеспечивая большую производительность, высокий уровень готовности, масштабируемость и защиту данных на основе «снимков» (т. е. многие возможности high-end систем), EMC установила цены на VNXe ниже 10 000 долл. за терабайт емкости. (VNXe использует SAS-накопители на 15 тыс. об/с в 2U-шасси.) Таким образом, корпоративная технология СХД стала доступна мелким и средним заказчикам, которые не могли мечтать о ней раньше.

С выпуском VNXe помимо привлекательных цен компания EMC значительно упростила использование СХД. Прежде всего это хорошая «приборная панель» со списком задач, включая предоставление ресурсов хранения для Exchange, Hyper-V и VMware. Помимо удобной вкладки системного уровня имеется также ряд средств мониторинга производительности и работоспособности ресурсов, управления пулами емкости и контроля за процессорами.

В общем, EMC предложила технологию корпоративного класса по цене, доступной широкому кругу заказчиков. Линейка VNXe без всяких оговорок стала лучшим продуктом года среди СХД.

Операционная система: Mac OS X Lion

Mac OS X Lion появилась на рынке, когда доля платформы Macintosh среди ПК продолжала расти. Поэтому немного удивляет, что компания взяла на себя столько рисков и во многом отступила от привычных релизов ОС в отрасли.

Это было первое «только-загружаемое» обновление ОС Apple, доступное с ее новой витрины Mac App Store онлайн. Цена оказалась на удивление низкой: 29,99 долл.* за обновление.

Она позаимствовала некоторые особенности оформления из iOS, чтобы обеспечить более тесную связь между компьютерами компании и ее продуктами iPhone и iPad.

Последнее, наверно, наиболее важно, поскольку Apple развивала совершенно иные принципы использования компьютерных и коммуникационных устройств (чему способствовал успех iPad и iPhone) и теперь хочет подкрепить это своей платформой ОС для настольных ПК и ноутбуков.

В то время, когда другие операционные системы (помните Windows Vista?) при выполнении апгрейда вызывали возмущение даже самых стойких VAR’ов, Apple предлагает предельно простое обновление Mac OS X Lion - одним нажатием кнопки. А интегрированные компоненты Mail, iCal и Contacts, вплетенные в новую ОС, - серьезный шаг к встраиванию офисных приложений в саму платформу ОС.

Ноутбук: HP EliteBook 8560p

Hewlett-Packard числит EliteBook 8560p среди своих самых сильных ноутбуков, и в этом нет преувеличения.

В 2011 г., когда конкуренция на рынке была особенно острой и возобновилась с приходом новой платформы Intel, HP сумела выпустить лучший ноутбук года, обеспечив блестящее соотношение цена/производительность, превосходное качество конструкции и поддержку всех важнейших типов носителей.

Производительность этого ноутбука, по данным Тест-центра CRN, достигла почти рекордного пика. Веб-камера с разрешением 720p и двунаправленные микрофоны позволяют проводить видеоконференции с высшим качеством. Четыре порта USB 2.0, порт USB 3.0 и HDMI плюс Ethernet и VGA обеспечивают максимальную гибкость использования. Экран с диагональю 15,6 дюйма кажется даже больше, предоставляя достаточно места для многозадачной работы.

Но компьютер это не просто набор характеристик и функциональности. Он либо удобен, либо нет. Что касается EliteBook 8560p, то этот ноутбук обеспечивает полный комфорт в работе.

Благодаря набору возможностей (помимо указанных предусмотрена поддержка карт памяти SD и Micro SD) он легко справляется с любыми заданиями. EliteBook весит 2,92 кг и, наверно, с ним вряд ли можно заскочить в Starbucks или взять с собой в самолет, но для перемещения между домом и работой или по кампусу это как раз то, что нужно.

Производительность - просто замечательная для воспроизведения или редактирования видео. EliteBook 8560p легко справлялся с базой данных Access размером 41 Мбайт, позволяя решать любые задачи, одновременно участвуя в видеоконференции Skype при запущенных электронной почте, TweetDeck и нескольких клиентах мгновенного обмена сообщениями, - и всё это без какой-либо задержки.

EliteBook 8560p использует технологию Intel vPro и имеет 500-Гбайт жесткий диск, отвечающий не только корпоративной рабочей нагрузке, но и требованиям администрирования и безопасности, в том числе шифрования.

Это система подойдет для работы любого рода.

Настольный ПК: HP TouchSmart 9300 Elite

HP TouchSmart 9300 Elite - один из самых мощных настольных компьютеров HP, когда-либо испытанных лабораторией Тест-центра CRN, и один из самых элегантных. При текущей цене 1083 долл. он вполне конкурентоспособен на рынке, причем сразу на нескольких фронтах.

Набрав 14 185 баллов в тестах Geekbench 2.2 фирмы Primate Labs, TouchSmart 9300 Elite стал первым в списке десктопов, испытанных Тест-центром CRN. (Правда, чтобы достичь максимальных результатов, были отключены некоторые загружаемые по умолчанию приложения, в том числе Norton Internet Security.)

Оснащенный 3,40-ГГц процессором Intel Core i7-2600, 8 Гбайт 666-МГц памяти DDR3 SDRAM и технологией Intel Sandy Bridge с предустановленной 64-разрядной Windows 7 Professional, новый TouchSmart 9300 Elite обладает достаточной вычислительной мощностью для полноценной поддержки мультимедиа, аудио, видеосвязи и виртуализации.

Экран моноблока - просто превосходный: сенсорная технология с функцией multi-touch и 23 дюйма по диагонали. Но размер - это еще не всё. Экран позволяет просматривать «полное» (1920×1080) широкоэкранное HD-видео и использует технологию WLED-подсветки (на белых светоизлучающих диодах) BrightView, а рамка имеет крепление к стойке, допускающее регулировку по высоте для большего удобства при продолжительной работе.

Встроенные стереодинамики на лицевой панели выдают звук высочайшего качества, мощный и кристально чистый. В паре со встроенным микрофоном этот десктоп особенно хорош для звонков по Skype.

Всё это фантастические характеристики, но не только из-за них TouchSmart 9300 Elite стал лучшим настольным ПК года. Этот десктоп сочетает в себе поддержку унаследованных технологий, которую многие считают существенной (DVD, Ethernet, карты SD, USB, широкоэкранный просмотр и уменьшенный форм-фактор), но в то же время и новых, таких как сенсорный экран, который пригодится в будущей Windows 8.

Сервер: Dell PowerEdge C6145

На заре ИТ-отрасли можно было бы продать вычислительную мощь одного-единственного сервера Dell PowerEdge C6145 и на вырученные комиссионные провести остаток года, играя в гольф и поглощая экзотические напитки где-нибудь в теплых краях. Но те времена остались в прошлом.

В 2011 г. Dell выпустила сервер с поддержкой до 96-ти процессорных ядер AMD Opteron в одном 2U-шасси, до 1 Тбайт 1333-МГц памяти DDR3, 24-х 2,5-дюймовых жестких дисков (или 12-ти 3,5-дюймовых) с шиной SATA/SAS с «горячей» заменой или SSD-накопителей, шести плат расширения PCIe x16 половинной длины и двух карт второго уровня x16. Эти ресурсы разделены поровну между двумя совершенно автономными серверными узлами с взаимным резервированием, каждый из которых выдвигается для апгрейда или техобслуживания.

PowerEdge C6145 прямо нацелен на такие приложения, как высокопроизводительные вычисления (HPC), виртуализация, VDI (инфраструктура виртуальных ПК) и EDA (инженерный анализ данных). В общем, он оснащен прекрасно.

В тестах Geekbench 2.1 от Primate Labs сервер PowerEdge C6145 набрал 22 607 баллов. Можно сказать, это вершина Эвереста для типовых систем отрасли.

Для своего сервера Dell предлагает системные платы, позволяющие установить до 12-ти 3,5-дюймовых жестких дисков либо до 24-х 2,5-дюймовых с шиной SAS/SATA или SSD-накопителей. Все накопители допускают «горячую» замену (для накопителей SAS потребуется специальная дополнительная плата). Тестированная система включала RAID-контроллер LSI SAS2 2008, благодаря которому сервер смог показать пиковую скорость операций ввода-вывода 21 805 IOps (в секунду) с четырьмя 500-Гбайт жесткими дисками SATA (7200 об/мин), сконфигурированными в матрицу RAID 0.

Свободное ПО: LibreOffice

Пакет офисных приложений LibreOffice, разработанный отколовшейся от сообщества OpenOffice.org группой, вышел в новой версии, где устранены баги, повышена устойчивость приложений и добавлен ряд новых функций.

Список улучшений включает устранение крахов в программе презентаций Impress и при закрытии документов текстового редактора Writer со сносками, а также более быструю и четкую работу некоторых функций поиска. Кроме того, LibreOffice продолжает двигаться по пути устранения остающихся языковых барьеров, и версия 3.4.4 включает теперь поддержку гэльского.

С января прошлого года был добавлен ряд функций и новый код для, так сказать, оболочки OpenOffice.org. На сегодня LibreOffice стал офисным пакетом по умолчанию для Ubuntu, ведущего дистрибутива Linux для ПК, и начал увеличивать размер и темп своих улучшений.

Предыстория LibreOffice не менее интересна, чем само ПО. Когда Oracle купила Sun Microsystems - владельца Star Office и спонсора OpenOffice.org, который был тогда ведущим в отрасли свободным пакетом офисных приложений, - группа разработчиков предпочла отделиться в новое сообщество в ареале open source. LibreOffice (уже в руках группы TDF, The Document Foundation) стартовал и вскоре был принят как офисный пакет по умолчанию сообществом Ubuntu. Кроме того, разработчики создали и начали наполнять «центр загрузок» для расширений к LibreOffice, используя во многом ту же модель, что существует для загрузки и установки расширений к Google Chrome OS. Это просто, и хотя еще нет мощного потока ценных расширений, ряд удачных всё же есть. Так, инженеры загрузили расширение к текстовому редактору Writer, которое мгновенно и легко добавляет текст «lorem ipsum», полезный для дизайнеров страниц. Расширение, так и названное Magenta Lorem Ipsum Generator, доступно для бесплатной загрузки с витрины LibreOffice Extension Center. Хотя OpenOffice.org предложила расширения через собственную «расчетную палату», а ISV (независимые поставщики ПО) пишут расширения для Microsoft Office уже очень многие годы, LibreOffice упростил для разработчиков процесс создания расширений и их представления в Extension Center.

Он обеспечивает поддержку полного набора файловых форматов, включая ODF, doc, RTF, HTML, XML, ppt и xls.

С последним раундом устранения багов и добавления функциональности LibreOffice становится солидным пакетом для офисной работы и должен рассматриваться как таковой - не только потому, что это бесплатное ПО, а потому, что это крепкий, устойчивый, хороший кросс-платформный пакет программ, который продолжает непрерывно улучшаться.

Облачное приложение: Office 365

В 2011 г. Microsoft сдержала данное ранее обещание перенести всю полноту своей линейки продуктов в «облако», дав старт облачному пакету Office 365, включающему функциональность Exchange, Office, Lync и SharePoint, и теперь переход в «облако» для организаций любого размера стал прост как никогда.

Для самой Microsoft это радикальный сдвиг в ее технологии и ценах, который она осуществила почти безупречно с технической точки зрения и поэтому была впереди всех, когда Тест-центр выбирал лучшее облачное приложение года.

Вот что произвело самое большое впечатление.

За 6 долл. в месяц каждый пользователь Office 365 получает всю функциональность Exchange, Outlook, SharePoint и Lync (известную ранее как OCS) в виде полностью готового решения (эта расценка - для организаций со штатом до 25 чел.).

Сервисы Office 365 интегрированы с мобильными платформами, включая iPhone и Windows Phone 7.

Он интегрируется с Office 2010 и некоторыми более ранними платформами, а также с Office Live, бесплатным веб-расширением пакета офисных приложений Microsoft. Он работает почти прозрачно с Mac OS X. Он работает быстро. Инженеры не заметили почти никакой задержки, используя Office 365, даже через интернет-соединение по сети 3G со скоростью лишь 1,11 Мбит/с.

Требуется лишь пять минут, чтобы получить готовую инфраструктуру офисных приложений и коллективной работы в Office 365 для типичного заказчика СМБ, и примерно минута на добавление пользователей, чтобы настроить их разрешения и доступ.

За неделю тестирования инженеры ни разу не столкнулись с простоем. Хотя надежность Office 365, как и любого бизнес-решения в облаке, остается главным опасением организаций и будет предметом пристального внимания по мере роста установленной базы, на сегодня он работает вполне стабильно.

Нет необходимости внедрять автономный сервер Exchange или даже интегрировать отдельный «облачный» Exchange (из которых Тест-центр CRN рассмотрел уже несколько за последние годы). Поскольку он является частью всего пакета Office 365, то готов к работе сразу же после создания аккаунта.

Как и с Exchange, Office 365 позволяет администратору задать функции и возможности по каждому пользователю. От выдачи предупреждений о емкости хранения при 24,5 Гбайт, или 24,75 Гбайт, или 25 Гбайт и до настройки параметров архивирования электронной почты в организации и включения/отключения Active Sync и Unified Messaging (вплоть до выдачи «подсказок» о почте пользователям) - всё это легко настраивается в ниспадающих окошках (что получает каждый пользователь, а что - нет).

Дисплей/Digital Signage: LG EzSign

Вот он, звездный час для digital signage.

С появлением EzSign TV и одноименного программного обеспечения LG отрасль стоит на пути к рынку digital signage с простой установкой продуктов, блестящей производительностью и поддержкой крупных вендоров, которой VAR’ы ждут уже годы.

Если говорить о самом оборудовании, то LG 42VV355B EzSign Television имеет восемь входов и предлагает большой выбор размеров экрана, а наличие прикладного ПО с поддержкой Microsoft Windows и Adobe Air, а также монитора, который по сути становится медиасервером, означает, что VAR’ы получат максимум гибкости, и им не нужно изобретать велосипед.

Дисплей с 42-дюймовым экраном можно внедрить в качестве digital signage для местного маркетинга или CRM в магазине. Такой дисплей стоит 1599 долл., а 55-дюймовая модель - 2899 долл. Но это лишь одна сторона дела: VAR’ы могут также предложить решения на заказ, умело используя весь комплект LG EzSign.

Тест-центр полагает, что сочетание цены, производительности, функциональности и гибкости, наряду с программой партнерства LG, делает это решение, несомненно, лучшим в категории дисплеев/digital signage. Плюс к тому оно очень своевременно появилось на рынке, который в 2012 г. должен быстро расти.

Корпоративное устройство: Oracle Database Appliance

Oracle совершила крупный шаг к тому, чтобы превратить управление данными в орудие конкурентной борьбы для компаний СМБ, и именно поэтому Тест-центр CRN назвал Oracle Database Appliance (ODA) лучшим корпоративным устройством 2011 г.

Благодаря сочетанию мощного Linux-сервера Sun на процессорах Xeon и СУБД самой Oracle устройство обеспечивает значительную вычислительную мощь и резервирование в стоечном 4U-шасси.

Испытав Oracle Database Appliance в лаборатории Тест-центра, инженеры нашли, что оно открывает массу возможностей для VAR’ов, чтобы предложить решение высокой ценности. Полученный образец был оснащен двумя шестиядерными процессорами Intel Xeon X5675 и 96 Гбайт памяти - намного больше, чем у большинства серверов, обслуживающих сегодня базы данных. Суммарная емкость накопителей составляет 12 Тбайт и зеркалируется, что опять-таки намного больше, чем у многих систем.

Как результат, устройство стоимостью 50 тыс. долл. предлагает гораздо больше вычислительной мощи и возможностей, чем даже самые мощные мэйнфреймы, выпущенные менее десяти лет назад. Устройство рассчитано на установку Oracle Database 11g Enterprise Edition. (По умолчанию ПО загружается в устройство после того, как оно установлено в стойку, хотя может быть предустановлено и готово для конфигурирования на месте.)

Выбор ODA лучшим продуктом года определило то обстоятельство, что Oracle создала решение, обеспечивающее высокопроизводительное управление базами данных с необходимой функциональностью, которое дотягивается до таких уголков рынка, которые раньше не могли себе это позволить. Теперь, благодаря Oracle Database Appliance, они могут это. И даже соперничать с крупными организациями.

Виртуализация: VMware vSphere 5

Виртуализация остается двигателем роста продуктивности и эффективности в организациях, и непререкаемым лидером в этом сегменте остается VMware. Но одной лишь доли рынка или известности бренда еще недостаточно, чтобы убедить Тест-центр CRN, что компания предложила лучший продукт года. Это должен быть продукт, помогающий организациям лучше работать, представлять для них реальную ценность и открывать реальные возможности в цепочке создания добавленной стоимости.

VMware выпустила vSphere 5 в начале 2011 г. с рядом улучшений и добавила новую функциональность. Вот несколько причин, по которым этот продукт был выбран лучшим в 2011 г. Упрощенная настройка функций высокой готовности и реализация функции vMotion (миграции ВМ) через соединения с малой задержкой. Возможность обширного масштабирования виртуальных машин, включая поддержку 32 виртуальных ЦП и 1-Тбайт ОЗУ. Новый доступ к vSphere на базе браузера. Поддержка Mac OS X Server в качестве гостевой ОС.

Проще говоря, vSphere 5 способен охватить больше организаций, обеспечивая функции администрирования для большего числа узлов внутри организации, чем когда-либо раньше. Он дает более высокую производительность при всей надежности и возможностях масштабирования, которых мы привыкли ожидать от VMware.

Решение для ЦОДов: Dell Management Center Plug-in

Тест-центр CRN изучает функциональность и средства администрирования уже многие годы и особо ценит простоту универсальных инструментов для этих задач по множеству причин, но прежде всего потому, что они значительно упрощают дело.

Именно поэтому инженеры выбрали Dell Management Center Plug-in лучшим продуктом года для ЦОДов. Отчетность о ресурсах в VMware способна довести до умопомрачения, но Management Center Plug-in для vCenter неутомим. Этот инструмент выводит администратора далеко за рамки мира виртуализированного оборудования, позволяя отслеживать, что реально происходит на «железе».

Вам нужно знать, сколько слотов памяти в четвертом сверху сервере в стойке № 4? Management Center скажет вам это без посещения ЦОДа. Он дает информацию о физических параметрах сетевых плат, источников питания, процессорах, платах удаленного доступа и платах расширения, вставленных в слоты PCI. Одно это может сэкономить тысячи человеко-часов ежегодно. Но есть и многое другое.

Администраторы не любят обновлять ПЗУ. Dell облегчает и эту задачу, упрощая и автоматизируя ее, насколько это возможно. После уведомления об имеющемся обновлении ПО для ПЗУ администратор может вывести список обновлений или просто запустить «мастер».

За простоту администрирования в ЦОДе и новые ценные возможности, получаемые VAR’ами, этот продукт Dell стал лучшим в 2011 г.

Самый лучший продукт года: Apple iPad 2

По-настоящему великие ИТ-продукты достигают сразу двух целей: позволяют нам по-новому делать привычные вещи и что-то совсем новое.

iPad 2 был не просто продуктом, выпущенным в 2011 г., он продолжает менять привычные способы оперирования цифровыми данными - как они создаются и как осуществляется доступ к ним. Он продолжает менять каналы и способы общения между людьми и способы построения решений.

Благодаря iPad 2 с вами всегда будут ежедневные газеты, ваши книги, видео, музыка, электронная почта и списки контактов. Он позволяет создавать презентации и работать с электронными таблицами. И делает всё это с поразительной элегантностью.