Телевизор 

Служба доверия по психологическим вопросам: Как это работает

Телефон доверия - один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.

В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков , преступления .

Также телефон доверия - распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», - услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Базовые принципы

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

  • анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных ; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется - это увеличивает безопасность собеседников;
  • конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне ; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;
  • толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
  • управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональными психологами , психиатрами или социальными работниками), задача которых - поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.

Финансирование

Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или

Что же такое этот телефон доверия? Да собственно ничего особенного он собой не представляет. Это такая служба, которая оказывает помощь (не материальную, а психологическую помощь, денег они не дают) разным людям, которые находятся в состоянии кризиса. Главным принципом работы этой службы является проявление безусловного внимания к позвонившему, безоценочность и чуткость. Иногда сам звонящий не может четко сформулировать суть своей проблемы, не может разобраться в себе. Так вот именно в таких случаях, специалисты «телефона доверия» применяя определенную методику проведения беседы, как бы невзначай подводят человека к тому, что тот сам начинает вдаваться в размышления о возникновении проблем в его жизни. Начинает думать, а что он может для себя сделать, чтобы его жизнь изменилась в лучшую сторону (глупо, думать вредно, можно и до самоубийства додуматься, а вдруг он ничего уже изменить не сможет?).

Психологи-консультанты, работающие в подобной доверительной службе, не выдают готовые советы, решения. Они пытаются построить разговор таким образом, что люди, которые звонят по телефону доверия, сами в итоге находят правильное решение, выход из определенных ситуаций, обретают веру и уверенность в собственных силах.

В службе телефона доверия работают только те люди, которые умеют слушать, умеют правильно подобрать слова, ведь часто звонят те, кто решил, к примеру, покончить с жизнью, но стоя у последней черты, решил позвонить. И здесь все уже зависит от того, кто будет на том конце провода. Всего несколько правильных и вовремя сказанных слов могут спасти чью-то жизнь. Так что подобные службы нужны.

Зачастую услугами это службы пользуются люди, у которых возникают неопределенные жизненные ситуации, нарушены отношения с близкими, коллегами друзьями, проблемы с воспитанием детей. Обращаются те, которые страдают от собственного одиночества (да лучше бы друзей себе завели, или щенка). Бывают звонки личностного характера, человек хочет разобраться в себе, но сам не может этого сделать...

Иногда звонят те, кто потерял близкого человека и находится на грани нервного срыва, участники боевых действий, те, кто был подвержен насилию. Самые сложные звонки для консультантов – это звонки от людей, которые задумали самоубийство.

Звонят пожилые и одинокие люди, инвалиды. Для некоторых таких людей телефон – это единственная связующая нить с внешним миром.

Служба телефона доверия открыта для всех людей в независимости от их возраста и национальности (ну если конечно консультирующее лицо знает иностранные языки).

У каждого позвонившего имеется возможность получить бесплатную (что не маловажно) консультацию от специалиста. Любой человек, который обращается в подобную службу, может быть уверен, что его разговор останется в тайне (не факт, в наш-то век компьютерных технологий и утечки информации). Любой обратившийся в службу доверия по телефону сможет найти человека, который без прямого вмешательства, окажет экстренную психологическую помощь, поможет вернуться к нормальной жизни (вот только норма – понятие относительное).

А еще есть телефоны доверия различных ведомственных служб, президента, СБУ. Так что если что обращайтесь. Хотя. Подобные телефоны доверия – штука обоюдоострая. Кто там на другом конце вы никогда не знаете. И это имеет отношение к обеим сторонам.

Телефон доверия

Телефон доверия - один из видов социально значимых услуг. Предоставляет возможность анонимного телефонного разговора с квалифицированным консультантом.

В ходе разговора абоненту может предоставляться информация и психологическая поддержка, а абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия часто используется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе может быть затруднительным: межличностные и сексуальные отношения, стигматизированные болезни, употребление наркотиков , преступления .

Также телефон доверия - распространённая услуга органов по охране правопорядка: они используются для возможности сообщения о готовящемся или произошедшем преступлении, террористическом акте и др. Телефоны доверия есть у отделений полиции, ФСКН и ФСБ России, следственных органов.

История

Первые телефоны доверия появились в США в начале прошлого века. Весной 1906 г. в Нью-Йорке протестантского священника Гарри Уоррена разбудил звонок. «Умоляю о встрече, у меня безвыходная ситуация», - услышал он из телефонной трубки и ответил: «Завтра церковь открыта с утра». Наутро святой отец узнал, что звонивший повесился. Потрясенный случившимся, священник дал объявление в газете: «Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток».

В 1958 (по другим данным в 1952) году в Лондоне заработал первый телефон доверия. Его основатель, англиканский священник Чад Вара, прочитал в газете о росте количества самоубийств и подумал, что этим людям не с кем было поговорить и поэтому они решились на такой отчаянный шаг. Тогда он дал объявление в газету с номером своего телефона и приглашением поговорить. Ему часто звонили. С тех пор телефоны доверия работают во всем мире.

Базовые принципы

Консультирование по телефону доверия строится на нескольких базовых принципах:

  • анонимность абонента и консультанта: оба они не обязаны называть себя, сообщать своих личных данных; консультант часто выступает под псевдонимом , абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется - это увеличивает безопасность собеседников;
  • конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение;
  • толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой;
  • управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Кроме базовых принципов, персонал каждого телефона доверия вырабатывает свою методику консультирования, набор правил и установок для консультанта.

Консультанты

В качестве консультантов выступают психологи или добровольцы, прошедшие специальную подготовку. Консультанты проходят обучение по формированию навыков телефонного консультирования, развитию толерантности и изучают теоретический материал. Работа консультантов отслеживается супервизорами (профессиональными психологами , психиатрами или социальными работниками), задача которых - поддержание мотивации и достаточного уровня навыков консультанта, проведение обучающих занятий.

Финансирование

Финансирование работы телефона доверия возлагается на родительскую организацию или осуществляется за счет денежных фондов или грантов . Работа добровольцев может быть и бесплатной, мотивация в таком случае обуславливается важной социальной ролью телефона доверия, возможностью развития собственных навыков, общения или самовыражения.

Горячая линия

Следует отличать телефон доверия от горячей линии , так как в работе последней меньше базовых принципов, как правило, не предоставляется психологической поддержки и основная задача заключается в сборе или предоставлении сведений.

Примеры телефонов доверия в России

  • телефоны доверия полиции, спасателей и следственных управлений;
  • несколько телефонов доверия по ВИЧ/СПИД ;
  • телефон доверия для гомосексуалов , лесбиянок , бисексуалов , транссексуалов ;
  • психологический телефон доверия.

См. также

Ссылки


Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Телефон доверия" в других словарях:

    - «ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ», Россия, ИБРУС (Россия/Азербайджан), 2001, цв., 103 мин. Психологическая драма. Рена, героиня фильма, в юности становится жертвой насилия. Эта травма становится для девушки пожизненной трагедией довериться она может только… … Энциклопедия кино

    Телефон доверия - Смотри синоним: Телефонная психотерапевтическая помощь. Краткий толковый психолого психиатрический словарь. Под ред. igisheva. 2008 … Большая психологическая энциклопедия

    Телефон доверия - форма дистанционной психологической помощи людям. нуждающимся в моральной, психологической или духовной поддержке в состоянии внутренних кризисов и критических ситуациях. Нуждающийся в такой помощи звонит по телефону психологической службы,… … Основы духовной культуры (энциклопедический словарь педагога)

    Телефон доверия - Один из методов социально психологической работы по профилактике психических заболеваний. Круглосуточная служба, обеспечивающая квалифицированными советами людей, обращающихся за помощью в стрессовой ситуации. Обслуживается психологами,… … Толковый словарь психиатрических терминов

    Телефон доверия - служба экстренной психологической помощи для подростков. К работе этих служб привлекаются психологи, педагоги, социальные работники, представители общественных, религиозных организаций. Анонимные формы общения по Т.д. позволяют получать… … Педагогический терминологический словарь

    Телефон доверия - – в медицине – организационная форма оказания помощи специалистами психотерапевтами по телефону. При этом выясняются проблемы пациентов, оказывается возможная помощь (рекомендации, советы, разъяснения, стимулируются усилия самих пациентов по… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике

    Телефон доверия - неотложная психол. помощь, предназначенная для экстренного использования в ситуациях, не терпящих отлагательства; адресована лицам, находящимся в кризисных состояниях, тем, у к рых возникли, по их мнению, непреодолимые препятствия в О. со… … Психология общения. Энциклопедический словарь

    Телефон доверия Следственного комитета РФ - Телефон доверия является средством прямой связи граждан с органами СК России (далее следственные органы) для сообщения (в том числе анонимно) информации о признаках подготавливаемых, совершаемых или совершенных противоправных деяний,… … Официальная терминология

    Телефон доверия ФНС - Телефон доверия канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях получения дополнительной информации для совершенствования деятельности ФНС России, оперативного реагирования на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие… … Официальная терминология

Роман “Господа Головлевы” - злая сатира на дворянское сословие. С неумолимой правдивостью рисует Щедрин картину разрушения дворянской семьи, отражающую упадок, разложение, обреченность "Господа Головлевы" - это социальный роман из жизни дворянской семьи. Разложение буржуазного общества, как в зеркале, отразилось и в разложении семьи. Рушится весь комплекс нравственных “Господа Головлевы” - роман о семье, но, в первую очередь, это роман о подлинных и мнимых ценностях, о том, для чего живет человек на Земле. В “Господах Головлевых” автор исследует Творчество М. Е.Салтыкова-Щедрина чрезвычайно многообразно. Он писал романы, драмы, хроники, очерки, обозрения, рассказы, статьи, рецензии.
Среди огромного наследия сатирика особое “Господа Головлевы” - семейная хроника. С неумолимой правдивостью автор рисует картину разрушения дворянской семьи. Причины вырождения - социальные, а следовательно, речь идет о ...В сатире действительность как некое несовершенство противопоставляется идеалу как высшей реальности. Ф. Шиллер Салтыков-Щедрин - оригинальный писатель русской литературы, занимающий Тип пустослова (Иудушки Головлева) - художественное открытие М. Е. Салтыкова-Щедрина. До этого в русской литературе, у Гоголя, Достоевского, встречались образы, отдаленно напоминающие Среди огромного наследия М. Е. Салтыкова-Щедрина наибольшей популярностью пользуются его сказки. Форму народной сказки использовали многие писатели до Щедрина. Литературные сказки Все писатели через свои произведения пытаются донести до нас, читателей, собственные сокровенные мысли. Настоящий писатель, в силу своего таланта и особенностей внутреннего мира, происходящие Он был умен, честен, суров и никогда не замалчивал правды, как бы она ни была прискорбна... М. Горький Мне кажется, без писателя Салтыкова-Щедрина невозможно разобраться в политической Сказки Салтыкова-Щедрина обычно определяют как итог его сатирического творчества. И такой вывод в какой-то мере оправдан. Сказки хронологически завершают собственно сатирическое Особое место в русской литературе XIX века занимает творчество известного писателя М. Е. Салтыкова-Щедрина. Вслед за Н. В. Гоголем он пошел нелегким путем сатиры. Его сатира едкая, часто

  • Реклама

  • Tags

  • Статистика

    • Что такое телефон доверия?

    /* ads 300x250 */

    pr/11027
    Не все проблемы можно обсуждать с близкими… Куда обратиться?

    Иногда накатывает такая грусть, а близкие люди &md/>
    Не с каждой проблемой пойдешь к маме, да и подруги не всегда готовы поддержать. В таких случаях тебя может выручить анонимная "горячая линия", "телефон доверия".

    Что же такое телефон доверия?

    Сервис предоставляет тебе возможность быть выслушанной и понятой.

    Специализированные (для детей и подростков, для страдающих зависимостью, для людей с нетрадиционной ориентацией, "телефоны доверия" для женщин, переживающих насилие в семье ит. д.);

    Кризисные (консультанты работают с людьми, находящимися в состоянии острого переживания горя, травмы);

    Кто берет трубку телефона?

    В большинстве случаев тебе ответит психолог. Реже &md/>
    На специализированных "телефонах доверия", как правило, работают люди, не понаслышке знающие о бедах, с которыми им звонят. У консультантов есть ряд твердых профессиональных принципов: они принимают абонента таким, какой он есть; они не оценивают и не критикуют, но всегда готовы помочь по-другому взглянуть на ситуацию. Они не дают советов и рецептов, но поддерживают абонента в его поиске выхода из критической ситуации.

    О чем говорить?

    Чаще всего люди обращаются по поводу отношений в семье. Вторая по числу звонков тема &md/>

    Часто обращаются женщины , переживающие домашнее насилие, у которых нет близких, готовых спрятать, укрыть. Консультанты готовы дать адрес специального убежища.

    Какая польза от телефона доверия?

    Что ты получаешь, набрав заветный номер?

    Первое и самое главное &md/>

    Твое обращение остается анонимным - тебе не нужно скрывать детали, стыдиться

    Собственных чувств.

    Это быстрая помощь здесь и сейчас, когда у тебя нет возможности искать психолога для очной консультации.

    "Телефон доверия", как таблетка от головной боли, спасает на время , снимает напряжение, но не устраняет причину.

    /* ads 468 */
    Понравилась статья - » Что такое телефон доверия? ? Жми и сохраняй .

    Телефон доверия - один из видов социально важных услуг. Предоставляет возможность анонимной телефонной беседы с квалифицированным консультантом.

    В процессе разговора абоненту может предоставляться информация и психическая поддержка, также абонент может передавать сведения консультанту. Телефон доверия нередко употребляется для консультирования по сложным, противоречивым темам, обсуждение которых в личной беседе имело возможность бы быть затруднительным: межличностные и сексапильные дела, стигматизированные заболевания, употребление наркотиков, злодеяния.

    Для чего звонить?

    Как хоть какой сервис, телефоны доверия имеют собственные «стандарты качества», неотклонимые для выполнения. Каждый человек, который обращается на телефон доверия, вправе рассчитывать на последующее.

    Конфиденциальность для клиента .

    Телефоны доверия не имеют права разглашать всякую личную информацию, которую докладывает им абонент. Обычно на их существует стандартная регистрация звонков и сбор общих данных (пол, возраст клиентов и т.д.). Консультант может обсудить звонок с другим сотрудником той же службы, однако вне стенок организации это обязано быть запрещено.

    Анонимность для консультанта .

    На телефонах доверия сотрудники не могут ничего докладывать о для себя - ни времени дежурств, ни адреса, где находится телефон, ни реального имени. Консультант на телефоне доверия - абстрактная фигура, он не имеет права упоминать о собственном личном опыте. Это гарантирует безопасность консультанту (звонить могут и маньяки) и позволяет сконцентрироваться на сложностях звонящего. Для него консультант становится просто зеркалом, которое позволяет узреть выход из кризисной ситуации.

    Возможность выговориться .

    Главное, что должны уметь консультанты на телефоне доверия - это слушать и помогать говорить. В том случае угодно - это «профессиональные слушатели». По сути искусство слушать не так просто, как может показаться. Нам изредка предоставляется случай поведать о собственных сложностях, когда нас не перебивают, не стремятся поставить «диагноз», помогают сконструировать мысли и предоставляют осознать, что не осуждают и целиком принимают нас такими, какие мы есть.

    Помощь в поиске решения .

    Каждый, кто переживал состояние психического кризиса, знает, что в этот момент создается чувство «полной безнадеги», нереально принять решение и действовать. Задачка консультанта - прояснить делему человека и обсудить, как есть возможность поступить. Консультант не должен учить «как нужно жить» - его работа посодействовать перечислить максимум решений, обсудить плюсы и минусы разных действий.

    Координаты других служб .

    Телефон доверия - это так именуемая «первичная служба». Человек, позвонивший на телефон доверия, может получить там информацию о других местах, где ему готовы предоставить помощь: у консультантов телефонов доверия есть базы данных по мед, соц и психическим службам.

    Чего нельзя получить по телефону

    У телефонов доверия есть свои ограничения, как у хоть какой услуги. К огорчению, из-за легенд об этой службе люди нередко ожидают от их конкретно того, что предоставить по телефону просто нереально, а именно.

    Полезные советы .

    Психотерапия и диагнозы .

    Консультации психоаналитика - это непростой и долгий процесс. Один разговор по телефону в принципе не может иметь того же эффекта, и не поменяет очное воззвание к психологу. Вобщем, есть возможность обсудить по телефону, стоит вообщем обращаться за психотерапией, и как это есть возможность сделать. Точно также по телефону нереально осознать «суть проблем» человека, поставить диагноз и тому схожее.

    Один из основных недочетов телефонов доверия в том, что сами консультанты далековато не всегда соблюдают все эти принципы. На телефонах доверия работать тяжело и далековато не все с этим управляются, многие стремительно «сгорают» - начинают вести себя агрессивно и флегмантично с клиентами, даже в том случае сами этого не понимают. Время от времени есть возможность попасть на «идеального» спеца, а время от времени на «мегеру» - как повезет.

    С иной стороны, психологи издавна увидели одно явление. В том случае человек приходит либо хотя бы просто записывается на консультацию, ему становится еще лучше. Время от времени самого факта, что человек набрался смелости, снял трубку и обратился за помощью, довольно, чтоб начать действовать и разбираться с некий неувязкой. Поскольку 1-ый шаг - самый тяжелый, и телефоны доверия почти во всем его упрощают.

    Первоисточники:

    femine.ru - "Телефон доверия: когда больше некоторому посодействовать..."

    ru.wikipedia.org - материал из Википедии - свободной энциклопедии