Телевизор 

Триколор единый телефон поддержки. Горячая линия Триколор ТВ. Возможные варианты общения с техподдержкой

Бесплатный телефон нужен тем людям, которые хотят подключиться к одной из крупнейших российских телеоператоров Триколор ТВ или уже ими являются и у них появились вопросы, по поводу обслуживания абонентов. Выйти на связь с технической поддержкой можно несколькими способами. Одним из популярных способов связаться с техподдержкой Триколор ТВ – бесплатный телефон.

Основана компания в 2005 году, когда начал свою работу спутник Eutelsat 36A. 12 ноября телезрители смогли наблюдать такие каналы: «ТВ-3», «РЕН-ТВ» и «Культура». В конце мая следующего года абонентами компании стали уже боле 150 тыс., в феврале 2007 года абонентов насчитывалось уже около пятисот тысяч.

Каналы Триколор ТВ

В 2012 году сменился генеральный директор компании, новым управляющим стал Александр Макаров. Он сделал несколько заявлений по поводу кардинальных изменений в работе компании. В будущем предполагалось ввести новые пакеты телеканалов зарубежья, от которых ранее наотрез отказывались, а также сформировать пакет телеканалов в HD-качестве.

В 2017 году компания выпустила мобильное приложение «Триколор ТВ», с его помощью вы можете подключать ту или иную услугу, оплачивать их, следить за балансом средств. А еще при помощи приложения вы можете участвовать в различных акциях и переправлять средства между счетами. 6 сентября 2017 года «Триколор ТВ» объявил о вещание не только при помощи спутника, но и по сети интернет.

Как позвонить бесплатно в техподдержку Триколор ТВ

Компания имеет бесплатный телефон для абонентов всех регионов России. В какой бы точке РФ вы не находились, вы можете бесплатно позвонить в техподдержку компании по номеру 8 800 500-01-23 .

Позвонить на горячую линию Триколор ТВ

Здесь вы можете получить ответы на вопросы, которые затрагивают все сферы услуг компании, а именно:

  • Информация о вашем тарифном пакете.
  • Поступление денежных средств на счет.
  • Наличие телеканалов и блокировка некоторых.
  • Любая информация по поводу тарифов и их оплате.
  • Помощь при использовании и других услуг абонентам, которые только подключились.
  • Здесь вас могут проинформировать по поводу выбора оборудования, а также получить подсказки при самостоятельной установке и настройке оборудования и приемной антенны.
  • Вопросы по регистрации новых пользователей.
  • Варианты определения ID пользователя.

Вы можете получить ответ практически на любой вопрос, который возникнет у вас при пользовании услугами.

Позвонить бесплатно в техподдержку с помощью Skype

У вас есть возможность дозвониться в техподдержку «Триколор ТВ» при помощи мессенджера на компьютере – Skype (Скайп). Для этого вам нужно так же, как в случае и с обычным пользователем, добавить в свои контакты – Support_Tricolor_TV . После этого вы можете совершать звонок в call-центр или написать текстовое обращение. При совершении звонка вам понадобятся некоторые личные данные:

  1. Ваши данные при регистрации абонента (обычно это ФИО).
  2. Сформулируйте ваш запрос перед его совершением, чтобы не упустить важных деталей.
  3. Ваш ID.

ID номер – это 14 или 12-значный код, который предоставляется каждому абоненту «Триколор ТВ». Этот Идентификатор необходим вам при оплате услуг, а также при любом обращении в техподдержку. Узнать свой ID вы можете на поверхности смарт-карты, а также при помощи модели приемника, на лицевой стороне. Узнав модель, введите в поисковике запрос на ID по модели. Это еще можно сделать при помощи дистанционного пульта управления. Включите оборудование и нажмите кнопку «ID» на пульте, если она отсутствует, нажмите «F2».

Связаться с компанией «Триколор ТВ» по сети Интернет

Есть еще несколько абсолютно бесплатных вариантов выйти на связь с представителями техподдержки, посетив официальный сайт телеоператора – tricolor.tv. Один из таких способов – виртуальный помощник. Чтобы задать вопрос этим способом, введите в форму свой вопрос и нажмите «Ввод».

Виртуальный помощник Триколор ТВ

На сайте вы найдете пункт «Проконсультируйтесь со специалистом в чате», где по клику откроется окно с полями для ввода ваших данных (имя, ID, тема и т.д.).

Чат на сайте Триколор ТВ

Здесь будут несколько пунктов, которые необходимо заполнить и ниже, в поле необходимо написать свое обращение. Есть возможность совершить звонок онлайн прямо и страницы сайта «Триколор ТВ». Для этого вам понадобиться ваш ID и личные данные, которые были использованы при регистрации.

Звонок в call-центр

Если ни один из перечисленных способов вам не подходит, вы можете использовать простой способ написать ваше обращение в техподдержку, используя для этого свою электронную почту. Для этого зайдите в раздел помощи частным клиентам и опустив страницу вниз выберите нужный пункт и нажмите «Получить ответ на email».

Все способы связи с техподдержкой Триколор ТВ

Для абонентов, которым необходимо связаться с техподдержкой телеоператора будет удобно выбрать из полного списка бесплатной связи:

В личном кабинете вы сможете найти детальную инструкцию и указания по навигации, а также в работе по настройкам оборудования. Эта страница специально создана для абонентов, которые не имеют опыта в использовании интернет-технологий и поэтому весь материал здесь максимально доступен для понимания.

Для того, чтобы войти в личный кабинет вам понадобиться пароль. Он приходит к вам на почту при регистрации как абонента. Вы можете получить его также, нажав на пункт «Восстановить» на главной странице. После чего пароль можно получить по смс-сообщении, либо в письме на электронную почту. На странице получения вашего пароля от сайта нужно будет ввести ваш ID или номер вашего договора, который состоит из 14 цифр. Нужно отметить галочкой способ получения пароля и ввести ФИО.

Восстановление пароля на сайте Триколор ТВ

Пароль вы получите в том случае, если данные ввели правильно в форму. Если пароль был выслан, но вы не можете его найти у себя на почте или не приходит смс-сообщение – значит данные, которые вы ввели на странице неправильны, либо были изменены. Для получения доступа к сайту, возможно нужно будет совершить изменение в данных при регистрации.

Самым простым и доступным всем абонентам способ связаться с техподдержкой Триколор ТВ – бесплатный телефон 8 800 500-01-23. Ведь есть граждане, которые не имеют компьютера или сети интернет.

Вконтакте

Крупнейший в России и СНГ оператор спутникового телевидения Триколор ТВ обслуживает более 8 миллионов абонентов.Предлагаемыйоператором Триколор ТВ номер телефона – бесплатныйдля жителей России. Официальный сайт оснащен электронной базой распространённых ошибок и способов их устранения. Вы без труда можете продиагностировать и решить некоторые проблемы самостоятельно. Для других случаев имеется несколько возможностей проведения бесплатной консультации квалифицированными специалистами сервиса.

Самые популярные пользовательские запросы связаны с:

  • первоначальной настройке телевизионного оборудования и спутника;
  • произведению ручного и автоматического обновления системы до актуальной возможности;
  • консультацией по доступным пакетам и способам их приобретения;
  • получением и утерей доступа от личного кабинета;
  • поиском и блокировкой некоторых каналов, включенных в предоплаченный пакет;
  • настройке мультиэкранного режима, позволяющего удалённо смотреть телевидение на Android и iOS устройствах.

Как связаться с живым оператором круглосуточно?

Триколор ТВ не имеет в своём распоряжении роботов-консультантов, обосновывая свой выбор некачественным обслуживанием такого способа. Работа с клиентами производится строго в режиме живого общения. Связаться со специалистом можно следующими способами:

  1. звонком на бесплатную линию поддержки;
  2. обращением на официальный аккаунт в сервисе общения Skype;
  3. соединением оператора в голосовом чате, поддерживающимся любым современным браузером;
  4. оставив запрос в личном профиле кабинета Триколор ТВ;
  5. общением с консультантом в онлайн-чате.

Все способы активно используются абонентами и помогут оперативно исправить возникшую проблему. Для качественной диагностики необходимо предоставить оператору следующую информацию:

  • номер договора об оказании услуг, который является одновременно и лицевым счетом для пополнения баланса;
  • ID телевизионного оборудования (ресивера), который присваивается каждому устройству индивидуально при изготовлении;
  • ФИО и контактные данные для обратной связи;
  • подробное описание с отображаемым на экране телевизора кодом ошибки.

Правильно составив запрос, вы можете позвонить в службу поддержки. Сделать это можно по контактным номерам:

  • 8 800 500 01 23 – для жителей России, звонок бесплатный;
  • +7 812 332 34 98 – для жителей стран СНГ, стоимость звонка согласна тарифу оператора мобильной связи.

Если линяя занята или нет возможности выполнить звонок – имеются альтернативные методы. На главной странице официального сайта Триколор ТВ присутствуют необходимые ссылки на онлайн-чаты и профиль Skype. Голосовой звонок требует наличия компьютера и микрофона. Звонок в Skype может быть выполнен с мобильного устройства.

В каких случаях клиент может вызвать специалиста?

Узнав, как позвонить оператору Триколор ТВ бесплатно вы может приступить к диагностике и исправлению ошибки. Если самостоятельно решить проблему не удалось – оператор вышлет к вам на дом специалиста. Такая необходимость может понадобиться преимущественно при:

  1. настройке угла спутниковой тарелки, необходимого для наилучшего приёма передаваемого сигнала и его дальнейшего декодирования ресивером;
  2. проблемам с программным обеспечением и его перепрошивкой. Самостоятельная перепрошивка может аннулировать гарантию на оборудование, что делает невозможной его бесплатную замену. Не рекомендуется самостоятельно производить данное действие, доверьтесь специалистам.

Оператор цифрового спутникового телевидения Триколор ТВ заботится о своих клиентах не зависимо от их местоположения. Сервис активно развивается и предлагает клиентам новые конкурентоспособные решения.

Если у вас возникли вопросы, связанные с приемом каналов "Триколор ТВ", регистрацией приемников / активацией карт или работой дилерского кабинета - напишите электронное письмо в Службу поддержки пользователей "Триколор ТВ". Служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Запросы обрабатываются в течение 24 часов, за исключением следующих случаев:

  • запросы на перенос приемников в кабинет дилера обрабатываются от 24 до 48 часов
  • запросы на восстановление карт обрабатываются от 24 до 72 часов
  • запросы на перенос подписок обрабатывается от 48 часов до недели
При отправке письма запрашивайте уведомление о получении письма. В случае, если уведомление не пришло, отправьте письмо повторно.

Если в течение указанного срока вы не получили ответ, выполните следующие действия:

  1. найдите письмо, которое отправили в техподдержку, в папке "Отправленные" вашего почтового ящика
  2. откройте его
  3. нажмите "Переслать" и введите в поле "Получатель" адрес [email protected]
  4. нажмите «Отправить»
Обращаем ваше внимание, что при отправке писем на [email protected] использование функции пересылки является обязательным. Письма, отправленные без использования этой функции, не обрабатываются.

Для корректного оформления письма в Службу поддержки найдите описание проблемы в приведенном списке и следуйте инструкции.

1. Испорчен секретный код на карте оплаты.

Обратитесь в службу поддержки абоннетов В письме укажите DRE ID приемника и всю вводимую при регистрации приемника информацию. Также необходимо приложить к письму фотографию или скан обратной стороны карты оплаты. В теме письма лучше указать «Восстановление карты оплаты». Данная карта будет активирована на ваш ресивер.

2. Приемник, на который была активирована карта оплаты, побывал в ремонте.

  1. не пытайтесь самостоятельно зарегистрировать новый ID
  2. отправьте письмо с темой "Перенос подписки (после ремонта)" в Службу поддержки абонентов * (Внимание! Переход с регионального на главный сайт) . В письме укажите старый ID (с данными абонента, которые были введены при регистрации - ФИО, адрес, телефон, e-mail) и новый ID. К письму приложите скан или цифровую фотографию обратной стороны карты.
  3. подписка будет перенесена на новый ID.

3. Не активируется карта оплаты.

Пишите на [email protected] . В письме укажите ID приемника и номер (или секретный код) карты оплаты. Сотрудник Службы технической поддержки выяснит причину невозможности активации карты оплаты, и вы получите наше заключение.

4. Не могу зарегистрировать приемник (пишет, что уже зарегистрирован/неверный DRE ID и подобные ошибки).

Пишите на [email protected] Достаточно прислать DRE ID и написать, желательно цитатой из системы регистрации, что за ошибка появляется.
Обратите внимание: чаще всего абоненты просто не дожидаются/не получают/не переходят по ссылке для завершения регистрации. Через 48 часов ссылка становиться неактивной, и у вас появляется вторая попытка регистрации ресивера. Но в любом исходе ответ от Support вы получите.

5. Дилер при входе в личный кабинет получает ошибку, связанную с сертификатами.

Пишите на [email protected] В письме укажите всю вводимую при регистрации информацию (публикуемые данные указывать не обязательно). Через некоторое время вы получите ссылку на перевыпуск сертификатов. Ссылка будет отправлена на почтовый ящик, указанный при регистрации. Письмо лучше назвать «Проблемы с сертификатами». Иногда данные проблемы вызваны переустановкой ОС, попыткой войти в личный кабинет под другой учетной записью, отличной от той под которой регистрировались, настройками браузерами (Высокий уровень безопасности). Если была переустановлена ОС, то установив два старых ключа tricolor.cer и customer.cer, вы не получите ничего, и в данном случае поможет только перевыпуск сертификатов. Хотя если вы успели сделать экспорт сертификата в один файл, то доступ будет восстановлен импортом данного файла. Руководство по импорту/экспорту есть в разделе «Помощь».

6. Дилер хочет перенести приемники, зарегистрированные через зрительский интерфейс, в свой кабинет.

Пишите на [email protected] В теме письма укажите «Перенос приемников». Обязательно укажите электронный почтовый адрес, с которого регистрировались приемники, парочку DRE ID, и все данные, вводимые при регистрации в качестве дилера (можно без публикуемых данных).

7. У дилера возникли затруднения при персонификации приемника.

Присылайте описание проблемы на [email protected] .

8. По всем остальным вопросам/проблемам/предложениям обращайтесь в службу поддержки абонентов * (Внимание! Переход с регионального на главный сайт)

9. Отправляйте письмо-запрос только НА ОДИН ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС.

Письма, которые содержат в поле "получатель" более одного адреса, в обработку приниматься не будут. Очень большая просьба не посылать больше одного письма с одинаковой проблемой. Это не ускорит ее решение.

10. В теме письма обязательно должен быть указан КОНКРЕТНЫЙ ПОВОД,

по которому вы обращаетесь в Службу поддержки (например: "Перенос подписки", "Не активируется карта "Оптимум", "Утерян электронный сертификат" и т.д.). Обработка писем с темами типа "Помогите!!!", "Что делать?!!" и т.д. производится в самую последнюю очередь.

11. Письмо должно содержать всю необходимую информацию,

в том числе – все данные, которые вы вводили при регистрации приемника / активации карты (или при создании дилерского кабинета). Отсутствие этих данных значительно увеличит время решения вопроса, поскольку дополнительное время уйдет на переписку с вами.

12. Обязательно сохраняйте в письме всю предыдущую переписку со Службой технической поддержки.

13. Четко формулируйте тему письма.

14. Напоминаем, что каждый из указанных адресов предназначен для решения совершенно определенного круга вопросов:

для обращений Авторизованных дилеров «НСК» по всем вопросам, не касающимся переноса подписок / приемников для предложений и замечаний по работе службы поддержки пользователей и дилеров, а так же для жалоб на Авторизованных дилеров «НСК»

Спутниковое телевидение — технологически сложная система вещания, которая может давать сбой или вызывать трудности у пользователей при его настройке. Поэтому без техничей поддержки никак не обойтись. Здесь содержится информация о способах связи со специалистами триколор тв и номера телефонов.

Наш сайт НЕ ЯВЛЯЕТСЯ официальным порталом Триколор ТВ. Все материалы носят исключительно информационный характер.

По телефону можно решить следующие вопросы:

  • Вопросы связанные с личным кабинетом триколор тв;
  • Подключение телевидения;
  • Смена тарифного плана;
  • Не приходит оплата и другие финансовые вопросы;
  • Не работает телевидение, различные ошибки;

Триколор ТВ телефон горячей линии

Основной телефон горячей линии работает круглосуточно и бесплатно для всех звонков из России. Федеральный номер обслуживает большое количество специалистов, которые всегда готовы ответить на вопросы клиентов. Но порой бывает трудно дозвониться, например если где-то произошел сбой и большое количество людей разом пытаются выяснить причины сбоя по телефону. Поэтому наберите терпения если вы попали в телефонную очередь, либо обращайтесь в службу поддержки триколор тв другим способом.

Бесплатный номер горячей линии спутникового тв:

Телефон технической поддержки триколор тв

Кроме федерального номера есть и вторая линия, на ней в основном сидят специалисты по технической части. Они так же всегда готовы помочь клиентам в решении всех технических задач. В любом случае, если у вас не работает Триколор ТВ стоит позвонить и спросить, возможно ведутся технические работы.

Другие варианты связи с оператором

Кроме того существуют другие методы связи с специалистами Триколор ТВ.

Это онлайн-чат, в котором можно связаться с дежурным оператором.

Есть возможность выйти на связь через Скайп. Ник компании — Support Tricolor_TV

Для того, чтобы написать в службу поддержки войдите в Личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ, перейдите в раздел «Поддержка» и найдите пункт «Заявка на техподдержку». Ваше письмо будет отправлено по e-mail.

Во всех остальных случаях стоит звонить по телефону.

Рекомендую заранее подготовить данные о вашем оборудовании, так как в если у вас вопрос технического или финансового характера, то оператор скорее всего в первую очередь спросить номер ID (номер приемника), а так же ФИО владельца или номер договора на подключение.