НТВ плюс 

Законно ли оператор связи изменяет тарифный план. Может ли оператор менять тариф абонента в одностороннем порядке. Как оспорить изменение тарифа оператором связи

Антонина Самсонова о законности таких изменений.

В закладки

Антонина Самсонова

В последнее время операторы сотовой связи массово отказываются от архивных тарифов, а также изменяют условия уже действующих. Наверняка многие уже получали «SMS счастья» о том, что абонентская плата выросла процентов на 10%. При этом операторы, как правило, добавляют какой-то «бонус», который, скорее всего, оказывается не нужен. Или сообщают о том, что тарифный план вообще закрывается и в ближайшее время вы будете переведены на новый тариф с совершенно другими условиями.

Почему это происходит

Так получилось, что демпинговая война операторов, целью которой было «оттянуть» на себя большую долю рынка, загнала их в собственную ловушку. Доли рынка при этом практически не изменились, так как все операторы предлагают примерно одно и то же.

Зато появились очень низкие цены при довольно высоком качестве услуг. Для абонентов это, конечно, прекрасно, а вот операторам приходится выкручиваться. Сами клиенты на новые тарифы не переходят, а держать их на старых - уже нерентабельно. Поэтому компании идут на такой шаг.

Законно ли это

К сожалению, да. У каждого из нас есть как минимум одна SIM-карта, которая оформлена на паспортные данные. То есть по ней заключён договор. Однако многие из нас этот договор не читали. А именно там кроется самое интересное.

Помимо обычных, ожидаемых условий, там написано, что оператор имеет право менять тариф или его условия в одностороннем порядке, уведомив абонента не позднее, чем за десять дней до вступления в силу изменений. А абонент имеет право отказаться и не платить. Но тогда оператор может просто перестать оказывать услуги.

Федеральный закон «О связи» и «Правила оказания телематических услуг» (постановление правительства РФ от 10.09.2007 № 575), регламентирующие отношения между оператором и абонентом, также дают операторам полное право на подобные изменения.

Правда, согласно букве закона, оператор должен не только уведомить абонента минимум за десять дней, но и получить его согласие на изменения. Казалось бы, вот он шанс. В целом да, но времени на реакцию у абонента остается не так уж много. Если в течение десяти дней он не выразил своего несогласия с изменениями и продолжает пользоваться связью, он фактически соглашается на новые условия. Так, с молчаливого согласия абонентов старые невыгодные оператору тарифы постепенно заменяются новыми.

Что делать

Выбирать. Отказаться от невыгодных условий и найти другие, наиболее отвечающие личным возможностям и потребностям. Для этого нужно сделать несколько простых шагов.

Шаг первый

Получив SMS, уведомляющего об изменениях, стоит внимательно ознакомиться с условиями обоих тарифов: старого и нового, предложенного оператором на замену. Сравнить эти условия. Времена меняются: если раньше в тарифе преобладали голосовой и SMS-трафик, то теперь значительную часть в нём занимает интернет. Старые тарифы могут не учитывать эту особенность и предлагать интернет-трафик по завышенной цене. Так что перемены не всегда к худшему.

Однако новый предлагаемый оператором тариф может откровенно вам не подходить. Чтобы это понять, важно проанализировать свой профиль потребления. И здесь мы переходим ко второму шагу.

Шаг второй

Знаете ли вы, сколько в среднем в месяц используете голосового трафика, интернета и SMS? Это самая важная информация для выбора тарифа. Получить её очень просто: зайдите в личный кабинет на сайте оператора и посмотрите детализацию, например, за последние три месяца.

Заодно проверьте, не подключены ли у вас какие-то ненужные платные услуги, например, подписки. Обладая данными о собственном потреблении, вы сможете понять, подходит ли вам предлагаемый оператором тариф. Если да, молчаливо соглашаемся, если нет - переходим к третьему шагу.

Шаг третий

Совершенно необязательно ждать десять дней для смены тарифа - его можно поменять в любой момент. Вооружившись профилем потребления, вы можете подобрать максимально подходящий тариф из линейки оператора и сразу на него перейти.

Поменять тариф можно в личном кабинете на сайте оператора или при помощи определенной команды, которая указана в описании тарифа. Важный нюанс: если старый тариф предполагает абонентскую плату, которая списывается единовременно в начале периода, но вы не использовали её до конца (прошло меньше месяца с последнего списания), то при переходе на новый тариф деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

В этом случае менять тариф выгодно как можно ближе к следующему списанию. Если не получается найти то, что нравится, в линейке текущего оператора, посмотрите тарифы его конкурентов. Перейти от оператора к оператору со своим номером сейчас несложно, это отработанный процесс.

Шаг четвёртый (для самых решительных)

Предположим, вы твёрдо решили бороться за свой старый тариф. В этом случае для начала вам нужно связаться с абонентской службой оператора (по телефону, через онлайн-чат или другим доступным способом). Подробно описать свою проблему, выслушать ответ. Вполне возможно, вам предложат альтернативу, которая вас устроит.

Если ответ вас не удовлетворил, переходите к «тяжелой артиллерии»: составьте письменное обращение и отправьте его в головной офис оператора «Почтой России» с уведомлением о вручении. Или лично принесите составленное в двух экземплярах письмо в офис. При этом обязательно получите отметку о принятии и входящий номер на вашем экземпляре.

По закону оператор обязан ответить вам в течение 30 календарных дней. Нет гарантии, что тариф останется точно таким, какой он был, однако компания может предложить вам индивидуальные бонусы. Вполне возможно, что условия окажутся выгодными.

Если решить вопрос не удалось - обращайтесь в суд. В этом случае обязательно вооружитесь своим письменным обращением и ответом оператора. Для суда это будет подтверждением того, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Цены будут расти

Текущая ситуация на рынке телекома не оставляет места для оптимизма. Цены на связь будут расти. Операторы много вкладывают в инфраструктуру, в новые сети. «Закон Яровой» тоже нервозности. Отмена национального роуминга также может внести свой вклад в повышение цен, ведь операторы понесут новые издержки, которые в итоге будут перераспределены на абонентов.

Мобильный оператор МТС решил изменить условия на архивных тарифных планах Smart и Smart Mini с 13 ноября 2018 года. Всё как обычно – увеличат пакет мобильного интернета и повысят абонентскую плату. Для некоторых тарифов введут посуточную оплату.

Видео-версия публикации

В Москве и области изменениям подвергнутся следующие тарифы: «Smart mini 042017», «Smart mini 112013», «Smart mini 102014», «Smart mini 022015», «Smart mini 112015», «Smart mini 022016», «Smart mini 102016».

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области это тарифы: «Smart mini 022015», «Smart mini 022016», «Smart mini 042017», «Smart mini 052016», «Smart mini 102014», «Smart mini 112013», «Smart mini 112015», «Smart 022015», «Smart 062016», «Smart 102014», «Smart 102016».

Напомню, что узнать точное название своего тарифного плана можно в личном кабинете МТС, в приложении «Мой МТС» или при помощи команды *111*59#

Разбор изменений на примерах

Давайте разберёмся, что конкретно изменит МТС на примере нескольких тарифных планов для Москвы и Санкт-Петербурга.

Москва, Smart mini 042017 . Добавят посуточную оплату. Если на балансе недостаточно средств для списания полноценной абонентской платы за месяц, то будет введена посуточная оплата, которая составит 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц). Ежемесячная плата останется прежней – 350 рублей в месяц.

Москва, Smart mini 112013 . Текущие условия: 0,5 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 3 Гб мобильного интернета и 350 рублей в месяц.

Также будет доступна посуточная оплата – 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart mini 042017 . Текущие условия: 1 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 2 Гб мобильного интернета и 300 рублей в месяц.

Посуточная оплата составит 13 рублей в сутки (примерно 396 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart 022015 . Текущие условия: 3 Гб мобильного интернета и 400 рублей в месяц. Новые условия: 4 Гб мобильного интернета и 450 рублей в месяц.

Помимо этого, будет доступна посуточная оплата – 19,5 рублей в сутки или 594 рубля в месяц.

Выводы

Здесь всё просто. В изменениях два основных пункта:

  1. Добавление «возможности» посуточной оплаты. Если у Вас не хватает денег на новую абонентскую плату, то вместо блокировки номера Вам введут посуточную абонентскую плату, которая значительно выше. Пополняйте баланс вовремя или платите больше. Всё просто.
  2. Повышение абонентской платы. Просто так МТС решил не повышать абонентку – мобильный оператор добавил в бонус то, чего не жалко – немного мобильного интернета.

Ещё несколько лет назад я бы мог сказать, что это очень плохо, и как так могут операторы поступать, но не сейчас. Это стандартная практика мобильных операторов – менять условия на тарифах, поднимая их стоимость.

В интернете и в реальной жизни наблюдается самая настоящая паника – абоненты начали получать уведомления, что Билайн переводит на другой тариф. А некоторые и вовсе узнали об этом без каких-либо уведомлений. Все это приводит к взрывному росту недовольств и негативных отзывов. Ситуация действительно попахивает «жареным», ведь люди расценивают подобные действия как произвол – они привыкли к своим тарифным планам и не желают перемен.

Давайте спокойно разберемся в правах и обязанностях абонентов и оператора, а также немного успокоим абонентов-консерваторов.

Принудительная смена тарифных планов

Если вас еще не объяла паника, и вы все еще не знаете, что Билайн принудительно переводит на другой тариф, самое время уточнить, по какому тарифному плану обслуживается ваш номер – для этого берем в руки свой мобильный телефон и набираем USSD-команду *110*05#.

Являясь старым абонентом, который годами не задумывается о тарифе, вы можете обнаружить, что теперь ваш номер обслуживается по совершенно иному тарифному плану. Кого-то эта новость повергает в шок, ведь все абоненты разделились на две категории – это те, кто получал соответствующие уведомления, и те, кто вообще никак не был уведомлен. Причем в шоке даже те, кто получил оповещение о смене ТП. А некоторые просто не замечают, как они стали платить за связь больше.

Иными словами, черно-желтый оператор с вечно шутящим Светлаковым самостоятельно перевел и до сих пор переводит своих абонентов на обновленные тарифы. Кто-то теперь платит больше, чем раньше, а кто-то наоборот получил возможность платить меньше.

Определенная паника присутствует, люди толпами валят в офисы обслуживания и пытаются дозвониться до консультантов справочной службы. В офисах консультантам приходится выдерживать шквал критики и ругани, а дозвониться на горячую линию и вовсе невозможно. Давайте разберемся, для чего вообще была затеяна вся эта возня.

Причины произошедшего

Мы видим, что Билайн насильно переводит абонентов на новые тарифные планы. Причем делает это якобы с заботой – анализируя расходы и объемы потребляемых услуг. А ведь ранее можно было запросто оставаться на архивном ТП столько, сколько вздумается. С недавних пор это не так – как заявляют некоторые аналитики и сам Билайн, в настоящее время проводится оптимизация расходов и доходов вместе с одновременным избавлением от старых тарифных планов . С одной стороны, это неплохо – некоторые старые архивные тарифы безумно дорогие и не самые выгодные, к ним не подключаются отдельные современные опции и услуги. Но с другой стороны, некоторые старые ТП более выгодные, чем те, что остались на плаву.

Вы посмотрите только на тарифный план «Добро пожаловать», который незаслуженно отправился «в корзину». Ведь им активно пользовались приезжие, звонящие по России или в страны СНГ. Теперь Билайн может возразить – но мы же оставили вам опцию «Добро пожаловать на ВСЕ» без абонентской платы и с выгодными звонками. Только вот эта абонентская плата есть на этих самых тарифах «ВСЕ».

Как показывает анализ отзывов в интернете, мало кто стал платить меньше – люди говорят о том, что они стали платить больше. Также появились жалобы на появившуюся абонентскую плату, так как многие тарифные планы сегодня предусматривают абонплату. Создается впечатление, что Билайн просто сделал то, что ему выгодно.

К счастью, есть и довольные абоненты, но ведь нужно же было как-то предупредить недовольство основной абонентской массы. Давайте подобьем итоги и посмотрим, почему Билайн переводит на другой тариф:

  • Чтобы сделать общение абонентов более выгодным – действительно, современные тарифные планы включают в себя большие наборы услуг и отличаются своей выгодой. Но для некоторых людей они неприемлемы;
  • Чтобы принести себе прибыль – тут уже можно говорить что угодно, но ведь реальные причины нам никто не раскроет. Ведь не может же Билайн сказать – «Да, для нас это выгодно». Но с другой стороны, любые действия операторов направлены на то, чтобы увеличить свою прибыль и поставить подножку конкурентам;
  • Чтобы избавиться от путаницы со старыми архивными планами – помните, что некоторые тарифные планы представлены десятками версий . Но абонентам-то от этого не проще!

Да, Билайн принудительно переводит абонентов на другие тарифы, вызывая шквал негатива. Но с этим придется смириться.

Кто прав, а кто виноват – разбираемся в произошедшем

Действительно, давайте разберемся, чьи действия законны, а чьи обвинения – голословны. Для начала посмотрим на это дело со стороны оператора. А именно, глянем в договор, с содержанием которого мы ознакомились и даже поставили под ним подпись, покупая SIM-карту. В нем прописаны права оператора, а именно, пункт о том, что оператор имеет право самостоятельно менять тарифные планы, уведомляя об этом на своем сайте (в новостном разделе и в разделе с описаниями тарифов):

Оператор имеет право «самостоятельно устанавливать тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения тарифов путем публикаций на Сайте Оператора. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном настоящим Договором порядке».

Таким образом, Билайн имеет полное право на принудительную смену тарифных планов, предлагая абонентам обновленные тарифы в соответствии с их расходами и запросами. А если посмотреть на проблему со стороны абонентов, то Билайн мог бы разослать SMS-уведомления всем, как он и обещал – так было обещано в новостях оператора.

К сожалению, многие абоненты сознательно запрещают получение каких-либо уведомлений, в том числе и очень важных . Вполне возможно, что это и стало причиной массового недовольства (хотя оно возникло и у тех, кто получил соответствующее уведомление). Но этим запретом можно было бы и пренебречь.

Согласно новости с официального сайта от 15 февраля 2017 года, до 31 декабря 2017 года все абоненты будут переведены на новые тарифные планы. Но есть и плюс – для тех, кто не желает видеть абонентскую плату, будут оставлены тарифы без оной.

Что делать дальше

Если вас перевели на другой тариф без согласия, то помните, что вы его все-таки дали – подписали договор, в котором было указано, что Билайн имеет право «играться» с тарифами и их наполнением. И доказывать что-то с пеной у рта тут бесполезно. Если вы когда-то запретили оператору присылать уведомления, то это было сделано по вашей инициативе.

Вы не можете оперировать фразой «я не читал (-а) договор», так как под ним стоит ваша подпись. Если же вы пользуетесь чужим номером, то вы юридически не имеете права предъявлять оператору какие-либо претензии.

И никто не собирается воровать ваши деньги, ведь вы всегда можете сменить тарифный план на более подходящий. Ведь тарифы назначаются не вручную, а в автоматическом режиме. И автоматам свойственно ошибаться. Если вы не согласны с назначенным вам тарифом с абонентской платой, ознакомьтесь с предложениями без абонплаты:

А если вы являетесь активным абонентом, но вам не понравилась высокая абонплата на предоставленной вам версии тарифа «Все!», выберите наиболее подходящий вариант, ознакомившись с доступными предложениями на сайте Билайна . Также вы можете получить помощь в салонах связи. И не мешкайте – чем раньше вы смените тариф, тем меньше будет затрат.

Если вы считаете, что Билайн переводит на другие тарифы без согласия абонентов, рекомендуем еще раз перечитать абонентский договор об оказании услуг связи. Что касается высказываний о том, что оператор «ворует» деньги и «редактирует» детализации, то все это ставится под большое сомнение – как показывает практика работы сотрудников офисов обслуживания, в лишних расходах и списаниях на 99,99% виноваты сами абоненты, набирающие незнакомые команды, не умеющие следить за своим номером, а также не читающие договоры и условия предоставления отдельных услуг и опцией.